招商銀行常識匯總一、招商銀行概況招商銀行官方網站198748行，總行設在深圳。自成立以來，招商銀行先后進行了三次增資擴股，并于2002315A，49（股票代碼：600036），是國內第一家采用國際會計標準上市的公司。2006922H，922（股票代碼：3968），105H24.2H80001000家大銀行”的最新排名中，資產總額位居114有一定規模與實力的全國性商業銀行，初步形成了立足深圳、輻射全國、面向海外的機構體系30400多家，在美國設立801100創造了數十個第一，較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求，被廣大客戶和社會公眾稱譽為國內創新能力強、服務好、技術領先的銀行。為中國銀行業的改革和發展作出了有益的探索，2006年半年度報告，招商銀行人均效益、股本回報率等重要經營指標位居國內銀行業前列。近年來，招商銀行連續被境內外媒體授予“中國本土最佳商業銀行”、“中國最受尊敬企業”、“中國十佳上市公司”等多項殊榮。電子化平臺的巨大優勢，率先開發了一系列高技術含量的金融產品與金融服務，打造了“一卡通”、“一網通”、“金葵花理財”、“點金理財”、招商銀行信用卡、“財富賬戶”等知名19957066400050001999920036CHP大獎的領獎臺，這是中國企業首次獲此殊榮。200212招商銀行在國內率先推出一卡雙幣國際標準信用卡，200711000，占有了國內雙幣種信用卡市場超過三分之一的份額，成為國內最大的國際標準信用卡發卡行。招商銀行秉承“因您而變”的經營理念，在國內業界率先通過各種方式改善客戶服務，致力于為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務，帶動了國內銀行業服務觀念和方式的變革，拉近了銀行與客戶的距離。招商銀行在國內率先構筑了網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀“3A”式現代金融服務。根據市場細分理論，招商銀行在繼續做好大眾服務的同時，致力于為高端客戶提供量身定制的“一對一”的尊貴服務，不斷提高金融服務的專業化、個性化水平。2004年8月，招行又率先在國內建立了“客戶滿意度指標體系”，為管理質量和服務質量的持續提升提供了有力保障。在穩健快速的發展中，招商銀行堅持“效益、質量、規模協調發展”的戰略指導思想，大力營造以風險文化為主要內容的管理文化，規范化的經營管理為國內外監管機構的一致公認。在國內同業中，招商銀行較早地實行了資產負債比例管理、審貸分離和貸款五級分類制度，建立了比較完善的稽核內控體系，同時成功地在全行推行了儲蓄、會計業務質量認證，獲得了英國BSIISO9001ISO90012.30％，是國內資產質量最好的銀行之一。面對經濟金融全球化帶來的機遇與挑戰，招商銀行將以“力創股市藍籌、打造百年招銀”為目標，以改革創新為動力，加快推進經營戰略調整和管理國際化進程，不斷增強核心競爭力，努力把招商銀行建設成為有知名品牌、有鮮明特色、有較高社會認同度的現代商業銀行，實現股東、客戶、員工長期利益的最大化。二、招商銀行企業文化1.招商銀行企業文化18年艱苦創業的歷程中，在日常經營管理的實踐中，在全行干部員工認識不斷提升的過程中總結提煉出來的。從初創期創新導向的“創業文化”到目標導向的“規模文化”，再到規則導向的“風險文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進，招銀文化內涵和外延，內容和形式都與時俱進，不斷得到充實和提高。第一階段1987-1993.11文化萌芽期，創業文化成立之初的招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強烈的歷史使命感——“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”。“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉獻、創新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個時期提出的口號集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業價值取向是拼搏奉獻、創新和客戶至上。而在制度層面，當時的人力資源制度體現出與文化精神層面較好的契合，主要表現在：一，在招聘中體現公平競爭；二，嚴格的考核和晉升機制；三，比較注重人文關懷。第二階段1993.11-1999.3文化發展期，規模文化的感染，不可避免的具有強烈的規模擴張的沖動，形成了規模文化。這一階段招行的愿景是做“國際化的大銀行”，價值觀則是“以業績論英雄”、重結果不重過程。個人工作業績與收入、晉升緊密掛鉤，注重業務發展速度、規模和短期效益，相信“發展是硬道理”。服務意識1997年提出的“拼搏、奉獻、創新”成為招銀精神的核心內容；在經營理念上創新意識非常突出，而在風險意識上相對欠缺，管理比較薄弱，業務管理制度缺乏統一性，并很自然導致了團隊與全行協作的不足，相對缺乏人文關懷。第三階段1999.3-2002.4文化變革期，風險文化隨著行長更迭，以及領導團隊對高速發展累積大量風險的反思，招商銀行開始在價值取向系、制度與文化、長期效益與短期效益五大關系。第四階段2002.4上市至今文化整合期，管理文化規模協調發展”的科學發展觀及經營戰略轉型的思想，成為國內商業銀行業的思想領袖。招銀文化的精神層從“鑄造中國民族銀行業精品，寧可降低速度也重視資產質量”，向“打造股市藍籌，塑造百年招銀”的目標轉變。目前，招銀文化包括四個層次：是企業文化深層次的、具有隱性的內核，決定了制度文化和行為文化。括企業的組織結構等。觀、服務，以及風俗、儀式、故事和英雄人物等方面。值體現，既有社會對企業的認同，也包括企業對社會的態度。具體而言，招銀文化的精神層由九大部分內容組成。招銀愿景——力創股市藍籌，打造百年招銀；招銀使命——為客戶提供最新最好的金融服務；核心價值觀——服務、創新、穩健；經營理念——因勢而變，因您而變；發展理念——效益、質量、規模協調發展；人本理念——尊重、關愛、分享；全局理念——全局至上，和諧為美；招銀精神——挑戰、自省、奉獻；招銀作風——嚴格、扎實、高效。18年來，在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經營環境、日益凸現的金融風險，全行上下齊心協力求生存、求發展的艱苦努力中，企業文化發揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優秀的企業文化，招商銀行才造就了一支優秀的員工隊伍，才創造了令人矚目的出色業績。2004年，招商銀行榮獲“中國企業文化建設十