中層干部平安管理技能培訓部門：平安環保部主講：時間：2012-2“你將達到的卓越平安水平取決于你展示你愿望的行動。”（杜邦格言）每一件小事均與團隊的素養、企業的文化緊密相關SafetyContact平安閱歷共享課程大綱Ⅰ．前言Ⅱ．平安組織的運用o優良組織的特點o關注平安的組織Ⅲ．平安視察o目標o視察的類別o與員工交談o平安視察過程與系統o平安視察信息的運用Ⅳ.將平安納入現有的管理體系o規則、程序與培訓o紀律o評估平安表現o承包商平安o變更Ⅴ.管理事故調查o事故調查的好處o事故調查的程序o經理的參與o批閱事故報告Ⅵ.落實個人對平安的承諾o誰對平安負責o與員工交談o個人行為與表現Ⅶ.激勵參與o平安行動會議o激勵o平安責任分派Ⅷ.擬定平安原則o平安管理系統o杜邦平安原則Ⅸ.行動支配I．前言強項與擔憂強項擔憂

什么是平安？漢代焦贛《易林·小畜之無妄》：“道里夷易，平安無恙。”《國家標準(GB/T28001)對“平安”給出的定義是:"免除了不行接受的損害風險的狀態".平安的定義：平安是一種狀態，即通過持續的緊急識別和風險管理過程，將人員損害或財產損失的風險降低至并保持在可接受的水平或其以下。平安是指不受威逼，沒有緊急、危害、損失。平安——持續改進的過程視察現有的支配、系統找出須要改進的地方制訂行動支配實施改進跟進改進效果領導的職責擔當平安工作的責任對平安成果負責激勵并要求他人擔當各自的平安責任創建一個重視平安的文化管理者的平安責任建立審核制度并要求其執行將平安納入現有的管理體系落實個人對平安的承諾促進員工對平安活動的參與建立平安原則(集團已訂立10條）平安管理系統的共有要素審核或視察制度事故調查系統培訓整個組織的參與管理層的承諾基本信念全部的損害都是可以預防的全部的損害都必需馬上報告平安職責支配21項工作平安管理人員的職責還是直線組織的職責每項工作只能單選反應公司或部門的現狀統計在平安管理人員一欄內打勾的數目在你的組織里你認為以下的哪些責任主要是歸屬于平安專業人員，哪些主要是歸屬于直屬管理組織？優良組織的特點最大程度的參與全部層次參與平安分析和評估信息上傳信息下達全部部門和各級人員共同協作中心平安、健康與環境委員會直屬組織典型的常設分委員會視察事故與損害調查規章制度和操作程序職業健康支配與活動應急準備工藝平安工作外平安駕駛平安臨時性的分委員會實施新的規范協調全廠平安規定的一樣性，等等進行特定平安問題的探討平安組織考慮幾個方面中心平安、健康與環境委員會分委員會員工參與領導人角色建立系統管理各委員會及其工作進度主持相應委員會行動，跟進項目III.視察與溝通（審核）檢查與視察（審核）與溝通

檢查視察物人員被動互動（我關切）專家（他們）每個人（我們）負面正面+負面記錄／跟進記錄／跟進審核的優點避開損害的發生和財產的損失強化平安的行為。提高平安意識．建立平安標準．測試對標準的理解．檢查標準的執行狀況．發覺平安系統的缺陷．發覺和改正擔憂全的情形．激勵大家．審核發覺的擔憂全項目的潛在可能審核發覺的擔憂全項目的潛在可能視察與溝通的技巧留意平安與擔憂全的行為、狀況與工作方式．與員工交談，圍繞你對他們工作的視察與他們工作中的平安問題。取得員工對平安工作的承諾．視察類別人員的反應（14%）人員的位置（30%）人機工程（重復動作）衣著和個人疼惜用品（12%）工具（20%）和設備（8%）程序（11%）和秩序（1%）指正員工遲疑不決常見的緣由員工會怎樣反應缺乏做好平安審核所需的技能或學問不熟悉現場的工作或任務不是我的責任范圍視察類別想象你正在進入你工作場所的某個區域。在六項視察類別中，每一項各設想一件或二件可能視察的事情。(不要忘了視察好的)。1．人員的反應2．人員的位置3．人機工程（重復動作）4．衣服與個人疼惜用品5．工具與設備6．程序與秩序當某個人的作業方式擔憂全的時候1．視察：然后取得該人的留意．2．確定該員工作業方式中平安的部分3．與該員工探討a．擔憂全行為的可能后果．b．較平安的作業方式．4．取得該員工在將來以平安方式作業的承諾．5．探討工作中的其它平安問題6．感謝該員工．多層次的平安視察系統平安視察的方法第1組在接近員工之前，先視察作業中的員工片刻．干脆走向該員工并起先探討該員工的工作．第2組進行事先宣布的視察．進行不宣布的視察．第3組當你在視察時，當場進行記錄．等到離開現場時，再寫下自己的視察．第4組視察一個小區域，并與員工交談視察一個大區域，只是看看．第5組獨自視察。與該區的主管一起進行視察．與該區域的主管及一、二位員工一起進行視察．其他組員一起視察．與平安部門的人員一起視察．與另一區域的員工一起視察．視察的方法各組探討指定的各種可選方法有哪些優勢？你對這些方法有哪些顧慮？優勢顧慮視察信息的運用1.強化平安的行為。2.發覺存在的問題跟進．實行行動．3.了解趨勢。4.評估人員．工廠平安視察趨勢修理部門視察趨勢杜邦的平安指標及其衡量歷史指數統計數字：損害、疾病、工藝泄漏、車輛意外花費：損工、訴訟、員工的損害賠償法規相關費用與懲處現行指數擔憂全行為與平安行為指標；平安視察資料事故調查報告與分析平安會議出席率與會議質量先行指數平安視察／審核支配的質量未遂事務的報告和調查員工對待平安的看法和認知IV.將平安納入現有的管理體系平安規章制度：原則規章應當是書面的．切實可行的．由從事該工作的人撰寫．廣為人知的．可在工作場所取得．定期批閱．統一執行.案例I：黃莉，出貨操作工22年來，黃莉始終是名牢靠的公司員工，近兩年來在白曉平的出貨部門擔當操作員。大家認為她是令人滿足的優秀員工。然而，白曉平說近來因為她沒有配戴規定的護目鏡，他已訂正這名員工二次。現在黃莉的左眼眼角膜刮傷，因為打包機的金屬帶打到她的臉。她沒有依照打包操作規定的要求配戴護目鏡或面罩。1．應當賜予紀律處分嗎？2．假如是，什么樣的紀律處分是適當的？3．實行這種行動的理由為何？（你希望達到什么效果？）案例Ⅱ：秦美，物料處理操作工在成品區域的物料處理操作工秦美已經在公司10年了，去年成為葛葦瓊的下屬。該操作工始終都不是模范員工。葛葦瓊去年已經給了他二次書面警告，一次是因為工作表現不佳，另一次是因為出勤不良。最近，在進入倉庫時，主管望見秦美駕駛著叉車。他在提升二塊叉板，叉板上還站著一名員工，升起的高度達2.5米，并且移動了一段距離。秦美一看到主管，馬上降下叉車叉子，放下那名員工，并快速地復原正常的工作。1．應當賜予紀律處分嗎？2．假如是，什么樣的紀律處分是適當的？3．實行這種行動的理由為何？（你希望達到什么效果？）案例Ⅲ：新員工小李在過去六星期以來，加工區域的新操作工小李被支配做輪班工作。他剛來公司八個星期。主管很擔憂這名新進員工，因為他在動力設備旁工作時，衣尾垂在外面，袖口也沒有扣上，一再受到告誡。還常常發覺小李在生產區內不配戴護目設備，或是在高噪音區不按要求戴耳塞。他對被訂正時的反應總是“我忘了”。1．應當賜予紀律處分嗎？2．假如是，什么樣的紀律處分是適當的？3．實行這種行動的理由為何？（你希望達到什么效果？）案例IV：區域技工賈薔已在公司工作五年的技工賈薔，被支配在日班的修理小組，在設備主管的領導下工作。賈薔的技術很好，但是被認為是很難督導的員工。他對每一件事都有看法，對全部“愚蠢挑剔”的平安規則更是埋怨不斷。他的人事檔案中并沒有紀律處分的紀錄。賈薔被叫去修理鏟斗車右臂液壓管的滲漏。主管經過時看到他蹲在叉車的車蓋上。車蓋上到處都是液壓油。賈薔并沒有戴手套、頭盔或護目鏡。他的襯衫袖子卷了起來，頭盔放在地面上。1．應當賜予紀律處分嗎？2．假如是，什么樣的紀律處分是適當的？3．實行這種行動的理由為何？（你希望達到什么效果？）有效紀律處分的目標傳達可接受的基本行為標準原則上得到大家接受被視為無偏見的一樣的公允的強化平安的行為因違反制度受懲處，而非其受傷不要等到損害發生才懲戒其違規對員工的紀律處分以下指導原則可以使得對員工的紀律處分收到成效。1．在違規之后馬上進行．2．明確告知員工違規之處（舉例）3．讓員工知道為什么違規是錯的，以及你將實行什么行動．4．對事不對人。你所面對的是行為不當的優秀員工，而不是不良的員工。5．適當的狀況下，就具體的后續步驟與跟進日期達成約定。6．讓員工知道你對他的改進有信念，而且你也支持他。7．當處分結束了，就是結束了。8．隨時留意自己的心情。你的目標是把對話焦點集中于他的表現，而不是你的生氣。承包商平安你可能遭遇到哪些承包商的平安問題？你如何避開這些問題？由承包商的主管所監督的承包商問題預防在你干脆監督下的臨時員工問題預防變更的管理o考慮·更現行的技術．·在現有技術內的變更．·人員的變更．o全部的變更須要評估和批準．o將平安因素納入考慮．制訂書面的變更管理程序o定義“變更”的涵義o建立必要的評估與授權環節o制訂變更所運用的文件（格式）．o確保程序與平安信息的剛好更新．o通知并培訓相關人員．o取得理解與共識．o視察現場運作．將平安納入現有的管理體系須考慮的方面o規則、程序、培訓o紀律o表現評估o承包商平安o變更領導人的角色o視察現有的管理系統中是否涵蓋平安管理o確保標準的平安程序已制訂并得到遵守，包括管理變更的程序。行動，跟進項目V．事故調查管理事故事故：可能或已經造成以下情形的事務o損害．o財產損失．o環境泄漏．o負面的社區反應事故調查的好處o預防再次發生．o發覺平安系統的薄弱環節。o呈現承諾．o讓員工參與．事故調查程序1．組成調查小組．2．收集信息．3．確定緣由．4．列出可能的整改與預防措施．5．提出建議．6．溝通．7．跟進．你在事故調查中參與程度對于以下的狀況，確定你應當參與調查的方式，并說明緣由。參與的方式包括：口擔當主席．口收到期中報告．口列席會議．口批閱最終報告．口會議開場．1．事故造成損工。員工因為腿部骨折而被送到醫院。你會在本事故調查中擔當什么角色？為什么？你對事故調查的參與（續上）2．造成可記錄的損害，你會在本事故調查中擔當什么角色？為什么？3．雖然事故的發生沒有造成損害，但稍有閃失就有可能造成嚴峻的損害，甚至死亡。你會在本事故調查中擔當什么角色？為什么？確定整改行動1．確定干脆緣由．2．查找根本緣由．3．制定行動支配：消退緊急.樹立屏障．制訂程序并培訓．批閱調查報告o完整性o精確性o根本緣由o建議o完成時間和責任人o分發名單事故調查考慮的方面o程序o管理層的參與o報告領導者的角色o建立事故調查、報告和跟蹤的系統o必要的參與，以確保對事故調查的正確相識o重大事故要求立刻的報告o批閱事故調查報告行動，跟進項目VI履行個人對平安的承諾誰對平安負責每位經理、主管、組員和員工都必需為其自身和其工作區域的其他人的平安負責．落實承諾的工具o一般的平安評論o運用提問的效力o自身模范作用o自我評估個人承諾考慮的方面o誰對平安負責o與員工交談o模范作用領導人的角色o呈現平安的重要性，透過·自己的行為·自己與員工的互動行動，跟進項目Ⅶ.激勵參與

平安專業組織的運用平安專業組織成員o視察。o確認導致損害的隱患。o實行整改行動。o與員工溝通。o參與中心平安委員會(CSHEC)與分委員會。平安專業組織成員每周開會以o探討事故。o評閱報告。o跟進平安趨勢。o確定須要實行的行動，及負責人與完成時間。平安行動會議領導人1．陳述目的。2．概述事實。3．提出問題探討．團體1．腦力激蕩出方法。2．選擇行動方案。3．確定責任與時間。問題的特征1．圍繞須要解決的問題。2．與會者的責任范圍內可以解決的。3．在15分鐘內可以回答。4．以下列問句開頭 o“我們怎樣…？” o“我們如何…？”規劃平安行動會議議題

概述事實（自己運用）

問題平安行動會議組織平安行動會議與傳統的平安會議有點不同。在這種類型的平安會議中，經理或主管領導小組圍繞平安議題進行探討、實行行動。依據探討的主題類型不同，會議的形式也略有差異（例如事故調查報告的溝通、要解決的問題，要分析的事務，或是新程序的實施）。一般而言，如要支配一次會議，領導人要o定并寫出會議的目的。o概述要提到的現實狀況。o寫出要探討的問題。在領導人提出要探討的問題后，會議的下一個就輪到與會人員o起先腦力激蕩，分別提出各自的方法。o選擇要實行的行動。確定定誰做什么，何時完成。須要留意的是，對于會議最終部分的確定，領導人是無法做任何事前規劃的。他們只能順應具體的狀況。不過，他們照舊負責會議方向的主導。尤其是每個領導人都必需明確，每次會議結束前必需確定具體的行動方案，及負責人員和完成時間。平安行動會議（續上）平安行動會議（續上）平安行動會議是營造平安氛圍的最佳方式之一，全部成員合作處理相關的平安問題。正如我們在平安行動會議所要求的，全部的成員共同協作o確定平安問題并分析平安問題。o預料并預防可能的問題。o提出建議、并實行行動，創建更平安的工作場所。志向目標是在每種狀況下每個人都關注平安，理解自身的平安，也關切他人的平安，因而大家都針對擔憂全的狀況實行行動，提示同事擔憂全的行為，而不是把全部的問題都留給主管處理。平安行動會議激勵對平安的理解和關切，大家團結一樣，共同擔當平安責任。小組會議過程1．腦力激蕩 o針對問題，提出想法。 o輪番發表看法。o每個人在每一輪只能提出一個想法。 o在大家都看得到的地方記錄全部的想法。真實的記錄大家的想法。 o這時候先不要探討想法的合理性。 o假如沒有想法，就“跳過”。 o直到全部人都“跳過”為止。

2．選擇行動方案 o通過探討充分了解每個想法 o整合類似的想法。 o選擇最佳的四到五項（表決確定）。3．人員、行動方案、時間o以自愿的方式擔當責任。 o假如沒有人自愿，則以指定的方式。●擬定行動支配及完成時辰表。小組會議過程（續上）嘉獎與表彰優點o把留意力集中于平安上。o促進團隊合作。o培育榮譽感。o確定成就。缺點o可能將留意力集中于獎品上。o會造成不快樂。o