—如何打造激情團隊什么是激情的團隊1擁有激情的團隊2高效的溝通3如何激勵4關心你的員工5什么是激情的團隊：共同的目標積極、熱情創造力執行力高效率樂于面對挑戰和變化快樂并享受工作和生活激情團隊的特征思維活躍，不斷創新積極主動，更多方法觀念開放，接受和思考與眾不同，印象深刻激情團隊的戰斗力專業，細節縝密合作，分工明確溝通，簡單高效快樂，感動顧客團結，對手畏懼一個勇于創新的領導者請描繪出你心目中的優秀領導的特征，他應該是什么樣的？其身正，不令而行

其身不正，雖令不從領而導之，影響、領導團隊達成目標的能力熱情而富有感染力激發管理層的創造力善于溝通勇于改變案例

湯面中的玄機-領導者的藝術

在日本經濟蕭條時期，一天，有一個老板突然接到了一項業務。有一批貨要搬到碼頭上去，而且必須在半天內完成。接到任務之后，老板在欣喜之余也有些憂慮，喜的是能在這個特殊的時期接到這么大一筆生意；憂的是手下就這么幾個伙計，怕完不成任務。失去以后的合作關系。老板冥思苦想，終于想到了一個絕好的方法。

第二天一大早，老板親自下廚做湯面。開飯的時候，老板語重心長地對伙計們說：“今天委屈大家了，今天的活很重，這樣一碗湯面實在是太寒酸了……”話說完后，老板給伙計一一盛好飯，還親自捧到他們手里，老板的舉動使每個伙計都受到了極大的震撼。伙計甲接過飯碗，拿起筷子，正要吃面，一股誘人的排骨濃香撲鼻而來。他急忙用筷子把上面的面條抄起，發現里面有三塊油光發亮的紅燒排骨。他立即轉過身來，一聲不響地頓在墻角，狼吞虎咽地吃了起來……

整個下午，每一個伙計都非常地賣力。個個搬得汗流浹背。一天的活兒，一上午就干完了。中午，大家休息的時候，一個伙計悄悄的問伙計：“你今天怎么這么賣力？”另一個伙計反問道：“你干得也不是挺起勁地嘛？”他們都沒有回答對方，因為他們怕對方知道，自己的老板對自己有特殊的“激勵”。一個勇于創新的領導者勿以善小而不為之多搞些團隊建設的小活動，如體育比賽，旅游，到成員家作客經常與成員進行一對一的溝通，了解其發展的需求和困難記住成員的姓名和生日當成員生病時，及時的問候和探望勿以惡小而為之拉幫結派呈老大威風，以江湖義氣行事為下屬護短積極主動的管理層熟悉業務，善于分析良好的商業敏感度熱情主動，樂于分享和演講正確使用管理工具走動式管理當眾表揚好的行為和事跡鼓勵員工分享和提出建議讓管理層積極主動充分授權，跟蹤回顧征求并反饋意見管理層既是團隊的領導者，又是團隊普通成員為每位管理層成員設定職業規劃鼓勵和表揚真確面對不同意見或投訴讓每一顆心年輕跳動選擇員工時一定關注員工的正直和熱情鼓勵和表揚關心每一個員工關注每個員工的發展方向明確的目標和正確的指導方式改善員工的工作環境有趣的團隊活動面對變革和創新的態度變革和創新是激情團隊的生命力變革和創新是延續激情的動力因變革創新而生，為變革創新而戰高度的執行力樓面領導以顧客為中心的服務理念細節決定成敗榮譽原則受人歡迎善于合作團隊精神勇于創新火一般的精神不斷提升自己全力以赴盡職盡責沒有不可能立即行動什么是溝通[命令]老板：昨天的會議記錄整理好了嗎？員工：還沒，還有一部份。老板：今天下午下班前放我桌上！[表達]老板：昨天的會議記錄整理好了嗎？員工：還沒，還有一部份。老板：那份會議記錄應該不難吧！今天下班應該可以做好放我桌上吧！[溝通]重點：溝通是雙向的老板：昨天的會議記錄整理好了嗎？員工：還沒，還有一部份。老板：今天下班前可以完成嗎？員工：老板，因為今天早上主任交辦一個很重要的案子說今天下班前要完成，我正在趕那份案子，會議記錄今天可能無法完成，可以明天中午嗎？老板：這份會議記錄很重要，今天一定要完成，這樣吧，你去問主任他的案子可否找別人來做。……”溝通的模型充分溝通：孩子的理想

一天，美國著名主持人林克萊特訪問一名小孩，問他說：“你長大后想要做什么？”小孩天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小孩想了一想說：“我會先告訴坐在飛機上的人都系好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去。”當在場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視這孩子，想看他是不是個自作聰明的家伙。沒想到，這孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林問他說：“你為什么要這樣做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要再回來！”

口頭溝通：a.語言優美

b.回饋的藝術c.贊美的力量三個要點：商量是領導的藝術寬容是智者的行為行動是最真實的表現

非口頭溝通a.外表形象b.傾聽c.肢體語言d.尊重文明的驕傲始于尊重傾聽是最大的支持贊美（就是把別人的優點變成自己的資產）微笑是世界的語言（可以改變一個人的思想）1919肢體語言55%說話語調38%語言溝通

7%非語言溝通93%語言學家艾伯特·梅瑞賓的研究表明成功溝通的10個條件溝通之前要澄清觀念確定需要溝通的目的考慮溝通時的環境因素傾聽他人的意見溝通應注意內容盡量傳達有效的資料馬上回饋一次處理一個咨訊注意現在并且著眼于未來言行一致只有善于傾聽，才不會做出愚蠢的事！巴頓將軍的尷尬巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準備解釋。

“沒什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不象話了，怎么能給戰士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嘗出來了”士兵答道。

激勵的依據需求理論馬斯洛“需求層次論”生理需求個人生活基本保障薪水待遇安全需求公司政策工作環境工作保障歸屬感需求人際關系管理方式自我肯定需求進步、升遷受到肯定地位自我實現挑戰性工作成就感成長的可能激勵因素保健因素赫茲伯格：工作滿意因素不同對象的激勵原則權力激勵利益激勵信任激勵環境激勵正向彈性實物獎勵穩定激勵公平激勵未來激勵親情激勵安全激勵時間激勵一、物質激勵法以薪換心方能活力持久要點：更高的收入是每個員工的渴望讓員工從伙計變成主人一定要拉開員工之間的收入差距送特殊意義的禮物二、事業激勵法使員工與企業擰成一股繩事業以人為本，許多員工在從事一項工作時，首先看重的是事業上的成就感。要點：使員工覺得企業有光明的前途讓員工看到自己的良好的發展機會用共同的目標引領員工勇往直前用不斷晉升的機會“誘惑”員工讓員工干他想干和能干的工作，多給店員建功立業的機會三、授權激勵法激發員工的自覺性和責任心知識經濟時代的管理，不再是“做事”的方法，而是“讓人做事”的藝術。要善于授權給員工，讓他們在負責任的過程中，發現自己的才能與潛能要點：授權的步驟是將軍就別做士兵的事撒一點權力的陽光給員工，讓員工有當家作主的感覺給的工作越重要員工越有熱情把權力與責任同時交給員工不是什么都可以授權的三、授權激勵法-案例公司完全可以用上我的頭腦，而且什么也不用支付2004年，杰克·韋爾奇在中國演講時，針對韋爾奇成功地在GE推行的“群策群力”策略，一位年輕的女性站起來問，在“只在老板才有發言權”的情況下，又有哪個商業人士能夠實踐坦誠精神和推行區別考評制度呢？“我們這些在基層工作的人有非常多的想法。但很多人甚至想都不敢想能把它們講出來，除非自己成為老板。”她說，“如果你是一名企業家，并創辦了自己的公司，那是沒有問題的，因為一切都是你說了算。但是，還有許多人是不可能做到的。”“25年來，公司一直為我的雙手支付報酬，但實際上，公司完全可以用上我的頭腦，而且什么也不用支付。”在一次討論會上，有位中年儀表工人告訴杰克·韋爾奇。四、榜樣激勵法以自己的激情感染員工在企業里，管理者自身的因素至關重要，領導本身的行為是整個團隊的風向標，所有員工都會拿它作為參照。所以，在企業的日常管理中，管理者要身先士卒，積極參與，以自身的熱情煽動起員工的熱情。要點：員工是管理者的一面鏡子，喊破嗓子不如做出來為員工設立仿效的行為標準火車跑得快，全靠車頭帶關鍵時刻要沖在最前面、親自解決棘手問題積極主動干點“雜活”五：情感激勵法讓員工生死相許的“軟投資”要點：讓員工為“情”“鎖”困激發員工的激情關鍵是攻心，讓員工產生報恩的心理在一點一滴中體現關愛給后進者以足夠的關心不因一次過錯就否定整個人抓住給員工雪中送炭的機會六、尊重激勵法啟動員工工作熱情的無形按鈕管理控制確實需要條條框框，但第一條規定應該是尊重員工，如果把這條做好了，一切就好辦了，企業發展的基石是對店員個性的尊重，只有相信、尊重他們，才能充分激發店員的能動性要點：肯定個人尊嚴是管理的基本理念放下官架子和員工平等相處，不要把尊重只留在口頭上用拜托而不是命令的語氣，信任和實際行動是讓員工感到受尊重的最佳方法向員工學習是一種最到位的尊重皮格馬利翁效應——信任和自信心培養七、贊美激勵法歡慶活動——杰克·韋爾奇《贏》：

工作中的歡慶永遠都不嫌多，任何地方都如此。我要說的慶祝活動是很隨意的，例如請團隊的成員帶著自己的家人去迪斯尼樂園，給每個人發兩張去紐約看著名演出的票，或者給每個人發一臺新的蘋果公司的ipod，或類似的什么東西。失去這樣的機會多么可惜呀。

歡慶能讓人們有勝利者的感覺，并且營造出一種認同感、充滿積極活力的氣氛，也讓我們枯燥的工作變得多姿多彩。設想一支球隊贏得了大賽的冠軍，而沒有香檳酒的慶賀，那會是什么樣子？你可絕對不能那樣！但在現實管理中，很多公司和經理人在取得重大勝利時，都忘記了擊掌相賀這個儀式。七、贊美激勵法廉價贊賞“夸”出無窮干勁生活中不是缺少美，而是缺少發現，在工作中，員工創造的美是數不勝數的，管理者如果對他們進行適度贊美，就滿足了員工被關注的渴望，就能激發起其內心的“士為知己者死”的情感和不負重望的使命感要點：用欣賞的目光看待每一個員工細心尋找贊美店員的機會點滴功勞也要及時祝賀要善于在行為上的細節處贊美員工贊美的技巧八、競爭激勵法活力與創造力是淘汰出來的物竟天擇，適者生存，讓員工由外激到內激，盡情施展自己的才華，以立足于職場要點：在組織中引進“鯰魚”式人物一定要營造出良性競爭的風氣留下優秀的，淘汰差勁的淘汰制的三種有效模式（考核、末位分層、知識老化型）制造危機感，消除店員惰性，讓店員處于一種忙碌的狀態

員工敬業度

研究發現:員工敬業度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業度上升5個單位，顧客滿意度將上升1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業的員工將開啟企業踏上成功之路的大門。Q12就是針對員工敬業度和工作環境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業、24家公司的2500多個經營部門進行了數據收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態度的分析，發現這12個關鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是著名的Q12。

有機會學習、發展

談過去六個月的進步在單位有好朋友

同事注重質量

公