—如何打造激情團(tuán)隊(duì)什么是激情的團(tuán)隊(duì)1擁有激情的團(tuán)隊(duì)2高效的溝通3如何激勵(lì)4關(guān)心你的員工5什么是激情的團(tuán)隊(duì)：共同的目標(biāo)積極、熱情創(chuàng)造力執(zhí)行力高效率樂于面對(duì)挑戰(zhàn)和變化快樂并享受工作和生活激情團(tuán)隊(duì)的特征思維活躍，不斷創(chuàng)新積極主動(dòng)，更多方法觀念開放，接受和思考與眾不同，印象深刻激情團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力專業(yè)，細(xì)節(jié)縝密合作，分工明確溝通，簡單高效快樂，感動(dòng)顧客團(tuán)結(jié)，對(duì)手畏懼一個(gè)勇于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)描繪出你心目中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的特征，他應(yīng)該是什么樣的？其身正，不令而行

其身不正，雖令不從領(lǐng)而導(dǎo)之，影響、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的能力熱情而富有感染力激發(fā)管理層的創(chuàng)造力善于溝通勇于改變案例

湯面中的玄機(jī)-領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)

在日本經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，一天，有一個(gè)老板突然接到了一項(xiàng)業(yè)務(wù)。有一批貨要搬到碼頭上去，而且必須在半天內(nèi)完成。接到任務(wù)之后，老板在欣喜之余也有些憂慮，喜的是能在這個(gè)特殊的時(shí)期接到這么大一筆生意；憂的是手下就這么幾個(gè)伙計(jì)，怕完不成任務(wù)。失去以后的合作關(guān)系。老板冥思苦想，終于想到了一個(gè)絕好的方法。

第二天一大早，老板親自下廚做湯面。開飯的時(shí)候，老板語重心長地對(duì)伙計(jì)們說：“今天委屈大家了，今天的活很重，這樣一碗湯面實(shí)在是太寒酸了……”話說完后，老板給伙計(jì)一一盛好飯，還親自捧到他們手里，老板的舉動(dòng)使每個(gè)伙計(jì)都受到了極大的震撼。伙計(jì)甲接過飯碗，拿起筷子，正要吃面，一股誘人的排骨濃香撲鼻而來。他急忙用筷子把上面的面條抄起，發(fā)現(xiàn)里面有三塊油光發(fā)亮的紅燒排骨。他立即轉(zhuǎn)過身來，一聲不響地頓在墻角，狼吞虎咽地吃了起來……

整個(gè)下午，每一個(gè)伙計(jì)都非常地賣力。個(gè)個(gè)搬得汗流浹背。一天的活兒，一上午就干完了。中午，大家休息的時(shí)候，一個(gè)伙計(jì)悄悄的問伙計(jì)：“你今天怎么這么賣力？”另一個(gè)伙計(jì)反問道：“你干得也不是挺起勁地嘛？”他們都沒有回答對(duì)方，因?yàn)樗麄兣聦?duì)方知道，自己的老板對(duì)自己有特殊的“激勵(lì)”。一個(gè)勇于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者勿以善小而不為之多搞些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小活動(dòng)，如體育比賽，旅游，到成員家作客經(jīng)常與成員進(jìn)行一對(duì)一的溝通，了解其發(fā)展的需求和困難記住成員的姓名和生日當(dāng)成員生病時(shí)，及時(shí)的問候和探望勿以惡小而為之拉幫結(jié)派呈老大威風(fēng)，以江湖義氣行事為下屬護(hù)短積極主動(dòng)的管理層熟悉業(yè)務(wù)，善于分析良好的商業(yè)敏感度熱情主動(dòng)，樂于分享和演講正確使用管理工具走動(dòng)式管理當(dāng)眾表揚(yáng)好的行為和事跡鼓勵(lì)員工分享和提出建議讓管理層積極主動(dòng)充分授權(quán)，跟蹤回顧征求并反饋意見管理層既是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，又是團(tuán)隊(duì)普通成員為每位管理層成員設(shè)定職業(yè)規(guī)劃鼓勵(lì)和表揚(yáng)真確面對(duì)不同意見或投訴讓每一顆心年輕跳動(dòng)選擇員工時(shí)一定關(guān)注員工的正直和熱情鼓勵(lì)和表揚(yáng)關(guān)心每一個(gè)員工關(guān)注每個(gè)員工的發(fā)展方向明確的目標(biāo)和正確的指導(dǎo)方式改善員工的工作環(huán)境有趣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)面對(duì)變革和創(chuàng)新的態(tài)度變革和創(chuàng)新是激情團(tuán)隊(duì)的生命力變革和創(chuàng)新是延續(xù)激情的動(dòng)力因變革創(chuàng)新而生，為變革創(chuàng)新而戰(zhàn)高度的執(zhí)行力樓面領(lǐng)導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念細(xì)節(jié)決定成敗榮譽(yù)原則受人歡迎善于合作團(tuán)隊(duì)精神勇于創(chuàng)新火一般的精神不斷提升自己全力以赴盡職盡責(zé)沒有不可能立即行動(dòng)什么是溝通[命令]老板：昨天的會(huì)議記錄整理好了嗎？員工：還沒，還有一部份。老板：今天下午下班前放我桌上！[表達(dá)]老板：昨天的會(huì)議記錄整理好了嗎？員工：還沒，還有一部份。老板：那份會(huì)議記錄應(yīng)該不難吧！今天下班應(yīng)該可以做好放我桌上吧！[溝通]重點(diǎn)：溝通是雙向的老板：昨天的會(huì)議記錄整理好了嗎？員工：還沒，還有一部份。老板：今天下班前可以完成嗎？員工：老板，因?yàn)榻裉煸缟现魅谓晦k一個(gè)很重要的案子說今天下班前要完成，我正在趕那份案子，會(huì)議記錄今天可能無法完成，可以明天中午嗎？老板：這份會(huì)議記錄很重要，今天一定要完成，這樣吧，你去問主任他的案子可否找別人來做?！睖贤ǖ哪Ｐ统浞譁贤ǎ汉⒆拥睦硐?/p>

一天，美國著名主持人林克萊特訪問一名小孩，問他說：“你長大后想要做什么？”小孩天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小孩想了一想說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人都系好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是個(gè)自作聰明的家伙。沒想到，這孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林問他說：“你為什么要這樣做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要再回來！”

口頭溝通：a.語言優(yōu)美

b.回饋的藝術(shù)c.贊美的力量三個(gè)要點(diǎn)：商量是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)寬容是智者的行為行動(dòng)是最真實(shí)的表現(xiàn)

非口頭溝通a.外表形象b.傾聽c.肢體語言d.尊重文明的驕傲始于尊重傾聽是最大的支持贊美（就是把別人的優(yōu)點(diǎn)變成自己的資產(chǎn)）微笑是世界的語言（可以改變一個(gè)人的思想）1919肢體語言55%說話語調(diào)38%語言溝通

7%非語言溝通93%語言學(xué)家艾伯特·梅瑞賓的研究表明成功溝通的10個(gè)條件溝通之前要澄清觀念確定需要溝通的目的考慮溝通時(shí)的環(huán)境因素傾聽他人的意見溝通應(yīng)注意內(nèi)容盡量傳達(dá)有效的資料馬上回饋一次處理一個(gè)咨訊注意現(xiàn)在并且著眼于未來言行一致只有善于傾聽，才不會(huì)做出愚蠢的事！巴頓將軍的尷尬巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不象話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了”士兵答道。

激勵(lì)的依據(jù)需求理論馬斯洛“需求層次論”生理需求個(gè)人生活基本保障薪水待遇安全需求公司政策工作環(huán)境工作保障歸屬感需求人際關(guān)系管理方式自我肯定需求進(jìn)步、升遷受到肯定地位自我實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性工作成就感成長的可能激勵(lì)因素保健因素赫茲伯格：工作滿意因素不同對(duì)象的激勵(lì)原則權(quán)力激勵(lì)利益激勵(lì)信任激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)正向彈性實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)穩(wěn)定激勵(lì)公平激勵(lì)未來激勵(lì)親情激勵(lì)安全激勵(lì)時(shí)間激勵(lì)一、物質(zhì)激勵(lì)法以薪換心方能活力持久要點(diǎn)：更高的收入是每個(gè)員工的渴望讓員工從伙計(jì)變成主人一定要拉開員工之間的收入差距送特殊意義的禮物二、事業(yè)激勵(lì)法使員工與企業(yè)擰成一股繩事業(yè)以人為本，許多員工在從事一項(xiàng)工作時(shí)，首先看重的是事業(yè)上的成就感。要點(diǎn)：使員工覺得企業(yè)有光明的前途讓員工看到自己的良好的發(fā)展機(jī)會(huì)用共同的目標(biāo)引領(lǐng)員工勇往直前用不斷晉升的機(jī)會(huì)“誘惑”員工讓員工干他想干和能干的工作，多給店員建功立業(yè)的機(jī)會(huì)三、授權(quán)激勵(lì)法激發(fā)員工的自覺性和責(zé)任心知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理，不再是“做事”的方法，而是“讓人做事”的藝術(shù)。要善于授權(quán)給員工，讓他們?cè)谪?fù)責(zé)任的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的才能與潛能要點(diǎn)：授權(quán)的步驟是將軍就別做士兵的事撒一點(diǎn)權(quán)力的陽光給員工，讓員工有當(dāng)家作主的感覺給的工作越重要員工越有熱情把權(quán)力與責(zé)任同時(shí)交給員工不是什么都可以授權(quán)的三、授權(quán)激勵(lì)法-案例公司完全可以用上我的頭腦，而且什么也不用支付2004年，杰克·韋爾奇在中國演講時(shí)，針對(duì)韋爾奇成功地在GE推行的“群策群力”策略，一位年輕的女性站起來問，在“只在老板才有發(fā)言權(quán)”的情況下，又有哪個(gè)商業(yè)人士能夠?qū)嵺`坦誠精神和推行區(qū)別考評(píng)制度呢？“我們這些在基層工作的人有非常多的想法。但很多人甚至想都不敢想能把它們講出來，除非自己成為老板?！彼f，“如果你是一名企業(yè)家，并創(chuàng)辦了自己的公司，那是沒有問題的，因?yàn)橐磺卸际悄阏f了算。但是，還有許多人是不可能做到的?！薄?5年來，公司一直為我的雙手支付報(bào)酬，但實(shí)際上，公司完全可以用上我的頭腦，而且什么也不用支付。”在一次討論會(huì)上，有位中年儀表工人告訴杰克·韋爾奇。四、榜樣激勵(lì)法以自己的激情感染員工在企業(yè)里，管理者自身的因素至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)本身的行為是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)向標(biāo)，所有員工都會(huì)拿它作為參照。所以，在企業(yè)的日常管理中，管理者要身先士卒，積極參與，以自身的熱情煽動(dòng)起員工的熱情。要點(diǎn)：員工是管理者的一面鏡子，喊破嗓子不如做出來為員工設(shè)立仿效的行為標(biāo)準(zhǔn)火車跑得快，全靠車頭帶關(guān)鍵時(shí)刻要沖在最前面、親自解決棘手問題積極主動(dòng)干點(diǎn)“雜活”五：情感激勵(lì)法讓員工生死相許的“軟投資”要點(diǎn)：讓員工為“情”“鎖”困激發(fā)員工的激情關(guān)鍵是攻心，讓員工產(chǎn)生報(bào)恩的心理在一點(diǎn)一滴中體現(xiàn)關(guān)愛給后進(jìn)者以足夠的關(guān)心不因一次過錯(cuò)就否定整個(gè)人抓住給員工雪中送炭的機(jī)會(huì)六、尊重激勵(lì)法啟動(dòng)員工工作熱情的無形按鈕管理控制確實(shí)需要條條框框，但第一條規(guī)定應(yīng)該是尊重員工，如果把這條做好了，一切就好辦了，企業(yè)發(fā)展的基石是對(duì)店員個(gè)性的尊重，只有相信、尊重他們，才能充分激發(fā)店員的能動(dòng)性要點(diǎn)：肯定個(gè)人尊嚴(yán)是管理的基本理念放下官架子和員工平等相處，不要把尊重只留在口頭上用拜托而不是命令的語氣，信任和實(shí)際行動(dòng)是讓員工感到受尊重的最佳方法向員工學(xué)習(xí)是一種最到位的尊重皮格馬利翁效應(yīng)——信任和自信心培養(yǎng)七、贊美激勵(lì)法歡慶活動(dòng)——杰克·韋爾奇《贏》：

工作中的歡慶永遠(yuǎn)都不嫌多，任何地方都如此。我要說的慶?；顒?dòng)是很隨意的，例如請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的成員帶著自己的家人去迪斯尼樂園，給每個(gè)人發(fā)兩張去紐約看著名演出的票，或者給每個(gè)人發(fā)一臺(tái)新的蘋果公司的ipod，或類似的什么東西。失去這樣的機(jī)會(huì)多么可惜呀。

歡慶能讓人們有勝利者的感覺，并且營造出一種認(rèn)同感、充滿積極活力的氣氛，也讓我們枯燥的工作變得多姿多彩。設(shè)想一支球隊(duì)贏得了大賽的冠軍，而沒有香檳酒的慶賀，那會(huì)是什么樣子？你可絕對(duì)不能那樣！但在現(xiàn)實(shí)管理中，很多公司和經(jīng)理人在取得重大勝利時(shí)，都忘記了擊掌相賀這個(gè)儀式。七、贊美激勵(lì)法廉價(jià)贊賞“夸”出無窮干勁生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)，在工作中，員工創(chuàng)造的美是數(shù)不勝數(shù)的，管理者如果對(duì)他們進(jìn)行適度贊美，就滿足了員工被關(guān)注的渴望，就能激發(fā)起其內(nèi)心的“士為知己者死”的情感和不負(fù)重望的使命感要點(diǎn)：用欣賞的目光看待每一個(gè)員工細(xì)心尋找贊美店員的機(jī)會(huì)點(diǎn)滴功勞也要及時(shí)祝賀要善于在行為上的細(xì)節(jié)處贊美員工贊美的技巧八、競爭激勵(lì)法活力與創(chuàng)造力是淘汰出來的物竟天擇，適者生存，讓員工由外激到內(nèi)激，盡情施展自己的才華，以立足于職場要點(diǎn)：在組織中引進(jìn)“鯰魚”式人物一定要營造出良性競爭的風(fēng)氣留下優(yōu)秀的，淘汰差勁的淘汰制的三種有效模式（考核、末位分層、知識(shí)老化型）制造危機(jī)感，消除店員惰性，讓店員處于一種忙碌的狀態(tài)

員工敬業(yè)度

研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5個(gè)單位，顧客滿意度將上升1.3個(gè)單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。Q12就是針對(duì)員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測(cè)量，蓋洛普通過對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的Q12。

有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

談過去六個(gè)月的進(jìn)步在單位有好朋友

同事注重質(zhì)量

公