第一章管理信息系統概述張立杰2014-2015（上）第一章管理信息系統的基本概念本章所講的主要內容如下：1.1信息1.2系統1.3信息系統1.4管理信息系統的概念、特點和功能1.5管理信息系統的結構1.6管理信息系統的發展階段1.7管理信息系統學科與其它學科的關系1.1信息本節所講述的主要內容：１．信息的定義２．信息的特征

3．信息量返回節目錄科學家對信息的定義申農（美）認為，“信息是使信宿對信源發出何種消息的不確定性減少或消除的東西”（通信工程的角度）維納（美）認為“信息這個名稱的內容就是我們對外界進行調節并使我們的調節為外界所了解時而與外界交換來的東西”（通信過程的角度）布魯克斯（英）認為“信息是使人原有的知識結構發生變化的那部分知識”，是決策所需的知識瓦立安認為：任何可被數字化——即編碼成一段字節——的事物都是信息。1.1信息

1、定義信息是通過通信、存儲或處理的形式來表示的知識和消息，泛指人類社會傳播的一切內容。

信息是從記錄客觀事物的運動狀態和運動方式的數據中提取出來的，對人們的決策有影響的特定數據的集合。

注意：信息和數據的區別？

數據加工處理（運用知識采集、組織和處理數據）信息圖

將數據轉換為信息的過程

返回節目錄數據和信息的轉換關系實例1.1信息2、特征時效性客觀性共享性可傳遞性可開發性

不完全性返回節目錄1.1

信息3、信息量

信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定性程度。

申農的信息量計算公式為：

n為所有可能的結果數

表示第i種結果發生的可能性（概率）大小

H為消除不確定性所需要的信息量,信息量的單位叫比特（bit）

返回節目錄1.1

信息在聽天氣預報之前，消除不確定性程度所需的信息量為：H0==-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1而聽了天氣預報后，消除不確定性程度所需的的信息量為:H1==-(0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079可見H0>H1，前者的不確定程度大，二者的差為1-0.08079=0.91921，這個差額正是天氣預報的結果。可以作為天氣預報信息的度量返回節目錄例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態，出現這兩種狀態的概率都是0.5，消除不確定性程度所需的的信息量為：H==-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit投擲均勻正六面體骰子，消除不確定性程度所需的的信息量為:H==2.6bit值得注意的是：信息量的計算公式與熱力學第二定律中熵的公式一致。熵是系統無序狀態的量度，即系統不確定性的度量。但是信息量和熵所反映的系統運動過程和方向相反。信息在系統的運動過程中可以看作是負熵，使有序化程度的標志。1.2系統本節所講的主要內容如下：１.

系統的定義２.

系統的結構３.

系統的特性４.

系統的分類返回章目錄1.2系統1、定義返回節目錄系統是指為實現規定功能以達到某一目標而構成的相互關聯的一個集合體或裝置。也可以表述為由一群相關聯的個體組成，根據預先編排好的規則工作，能完成個體不能單獨完成的工作的群體。系統分為自然系統與人為系統兩大類。1.2系統2、結構

從系統的結構來看可以把系統分成5個基本要素：即輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成。其結構如下所示控制處理反饋輸入輸出返回節目錄1.2系統系統結構舉例：例：汽車自動清洗系統這個系統的輸入包括：一輛臟的汽車、水、清洗劑，時間、人的精力、技能和知識。需要時間、精力和技能來操作系統，需要知識來確定系統運行的各個步驟及其先后次序。系統的處理機制包括：客戶首先選擇需要清洗的服務項目（清洗、清洗打臘、干燥等），并將選擇告訴汽車清洗操作員，操作員操作系統，系統按程序負責清洗汽車。系統的反饋、控制機制是“對汽車干凈程度的判斷”。系統的輸出是一輛干凈的汽車。返回節目錄1.2系統3、特性

系統的目的性

系統的整體性

系統的層次性

如：學校的目標是培養經濟建設人才和出科研成果。

如：可以把一個企業看成是一個系統，它可以分解為財務管理系統、制造子系統、營銷服務子系統、物流配送子系統、廠長辦公管理子系統等返回節目錄1.2系統

系統的相關性系統的開放性

如：工業系統和農業系統之間互有聯系并且相互作用，工業系統給農業系統提供生產用的設備及其他工業品，而農業系統要向工業系統支援工業生產用的原料和糧食根據梅特卡夫法則，網絡的價值與節點數的平方成正比。開發信息系統，必須注意開放性。返回節目錄1.2系統4、分類

按系統的抽象程度分類

分為概念系統、邏輯系統和實在系統。按系統功能來分類

分為社會系統、經濟系統、軍事系統、企業管理系統等按系統和外界的關系分類

分為封閉系統、開放系統

按系統內部結構分類

分為開環系統、閉環系統

返回節目錄1.2系統返回節目錄輸入處理輸出

開環系統

輸入處理輸出控制機制目標閉環系統

物質資源數據環境輸入資源處理過程輸出物資管理標準物質資源信息處理器信息和數據信息圖

企業系統的通用模型

1.3信息系統本節所講內容如下：１.

信息系統的概念２.

信息系統的模式返回章目錄1.3信息系統1、概念信息系統是由處于一定的環境中，相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成，并為達到整體目的而存在的集合。信息系統是一個由人、硬件、軟件和數據資源組成的復合系統。構建信息系統的目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。

2、模式如下圖所示是一般信息系統的模式：

返回節目錄1.3信息系統信息加工處理用戶信息管理員數據庫數據存儲信息源圖

信息系統模式圖

返回節目錄1.4管理信息系統的概念、特點和功能本節所講內容如下：１.

管理信息系統的概念２.

管理信息系統的特征３.

管理信息系統的功能

返回節目錄1.4管理信息系統的概念、特點和功能1、概念管理信息系統（MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集，傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業戰略竟優、提高效益和效率為目的，支持企業的高層決策、中層控制、基層運作的集成化人機系統。2、特征

是一個為管理決策服務的綜合系統；是一個人機結合的系統；是一個需要與先進管理方法和手段相結合的信息系統；

學科涉及多個學科的交叉和融合。返回節目錄1.4管理信息系統的概念、特點和功能3、功能

信息處理預測功能計劃功能控制功能輔助決策功能返回節目錄1.5管理信息系統的結構本節所講內容如下：

1．概念結構

2．層次結構

3．功能結構

4．軟件結構

5．物理結構返回節目錄1.5管理信息系統的結構

管理信息系統主要有：概念結構、層次結構、功能結構、綜合結構和物理結構。概念結構

信息管理者信息處理器信息源信息用戶

圖：管理信息系統概念結構

返回節目錄1.5管理信息系統的結構

層次結構財制營人辦．務造銷力公．．．縱向高層管理（戰略）中層管理（戰術）基層管理（作業）橫向返回節目錄

功能結構（業務角度）圖：從業務角度看信息系統功能結構

1.5管理信息系統的結構1.5管理信息系統的結構

軟件結構

返回節目錄1.5管理信息系統的結構

物理結構

管理信息系統的物理結構一般有三種類型：集中式、分布式和分布-集中式

①集中式返回節目錄1.5管理信息系統的結構②分布－集中式返回節目錄1.5管理信息系統的結構③分布式

返回節目錄1.6管理信息系統的發展階段（1）事務處理系統（TransactionProcessSystem）

事務處理系統是面向數據的，對日常往來的數據進行按常規的處理，它充分利用了計算機對數據進行快速運算和大量存儲的能力，可以減輕業務人員大量重復性的勞動。返回節目錄內部或外部業務事務處理

文檔報告輸出

數據庫或數據文件事務處理系統結構原理圖

事務處理系統的特點：它支持的是每日的運作；有很高的效率，能完成對大量數據的處理；邏輯關系簡單。重復性強；能支持許多用戶。1.6管理信息系統的發展階段1.6管理信息系統的發展階段（2）管理信息系統（MIS）

廣義的理解是，凡是使用于管理（包括基層、中層和高層）的信息系統都可以叫做管理信息系統，簡稱為信息系統。狹義的理解則是指那些能從內部和外部收集數據，經過加工處理，形成有用信息，以預定的形式提供給各管理層次（中層為主）使用的信息系統。

報表MIS信息TPS數據用戶

信息生成

管理人員管理信息系統結構原理圖

管理信息系統與事務處理系統的不同之處：管理信息系統為各管理層提供信息，而事務處理系統僅僅為基層處理事務數據。管理信息系統能定期輸出各類報表和報告，使用戶隨時能得到及時的信息。管理信息系統涉及各個職能部門，涉及綜合職能，而事務處理系統僅僅面向單一職能。管理信息系統是建立在計算機網絡的基礎之上。1.6管理信息系統的發展階段1.6管理信息系統的發展階段（3）決策支持系統（DSS）

決策支持系統（DecisionSupportSystem，DSS）就是在利用計算機進行信息處理并利用分析優化方法的基礎上建立起來的。它是一個人機交互的計算機系統，他利用數據庫、模型庫、知識庫和友好的人機對話部分和圖形部分，幫助決策者解決半結構化或非結構化的問題，如下是決策支持系統的典型結構示意圖：

用戶用戶接口數據庫知識庫模型庫其他信息系統內部、外部數據決策支持系統具有如下特征：決策支持系統是支持高層決策的一種信息系統。決策支持系統解決半結構化和非結構化的決策問題。決策支持系統是支持決策而不是代替決策。決策支持系統具有良好的人機交互界面，使決策者非常方便使用。決策支持系統具有充分的靈活性和適應能力，能夠跟蹤用戶的決策方法和決策環境的變化。決策支持系統能夠圍繞決策問題，組織數據和模型，即具有數據生成和模型生成功能。決策支持系統由用戶啟動和控制。

1.6管理信息系統的發展階段決策支持系統和管理信息系統之間的區別和聯系：在一個企業和組織內部，決策支持系統和管理信息系統可以并存，不是互相取代。它們所要解決的問題不同。決策支持系統和管理信息系統提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息。一個管理信息系統往往支持人們解決多個決策問題，而一個決策支持系統往往是針對一個特定的半結構化或非結構化的決策問題開發的。管理信息系統進行決策支持時，往往只使用各種數學模型。但是，決策支持系統進行決策支持時不僅要使用各種數學模型，而且還使用各種知識模型，并且特別強調把數學模型和知識模型有效地結合起來。1.6管理信息系統的發展階段1.6管理信息系統的發展階段（4）集成一體化信息系統（CIMS）

企業在處理內部信息的同時必須及時、準確、完整地收集、分析、處理和傳遞大量的外部信息。在這種企業內部需求的拉動下及迅猛發展的計算機網絡的推動下，出現了一種新型的管理信息系統——集成化信息系統。

集成一體化信息系統即指管理、控制、設計、生產控制、銷售等功能結合為一體而構建出一種多功能系統。像企業資源計劃系統（ER