第3頁共3頁2023年?導游崗位個?人工作總結?【二】_?_年即將結?束，只有在?回首，才能?感覺時間的?飛逝。只有?回首，才知?收獲。算?算從事導游?工作已有兩?個年頭了。?去年半年多?的全陪工作?，讓我身心?疲憊。曾經?試圖放棄，?卻有百般理?由選擇堅持?。為了堅持?，為了繼續?，我走進了?金礦，加入?了__這個?大家庭。一?年，經歷了?酸甜苦辣，?留下了經驗?。__年_?_月份帶的?第一個地接?團，這對之?前從未帶過?地接團的我?來說是一個?新的挑戰。?加上對景區?和線路的不?熟悉，上團?前異常的緊?張。好在團?是順利帶下?來了。到目?前為止，共?帶了六十三?個團。以下?對一年帶團?情況做總結?：一、熟?悉線路，接?團前做好充?分的準備?1、出全陪?前，先要了?解目的地的?情況，以及?注意事項。?（給地接導?游團款時，?要索要收據?）2、地?接要了解各?個景區的情?況。特別是?節假日。（?問清餐怎么?做，按桌還?是按人，小?孩是否含餐?。關系到錢?財時，發信?息，以防事?后發生糾紛?時可以做憑?證。）二?、用心服務?，做旅游就?是做服務?服務是關鍵?。帶團除了?講解就是服?務。用心服?務，無論客?人素質高低?，只要用心?去服務總是?對的。但服?務并不等同?于服務員。?在餐廳就餐?時，如果餐?廳不是很忙?，就沒必要?端菜送飯。?有時候，遇?到素質低的?客人看到你?做服務員做?的事，他就?會幫你當成?服務員。如?果餐廳很忙?，那就有必?要幫忙上菜?。記得曾經?出全陪時，?有個很優秀?的地接跟我?說過，一個?優秀的導游?就是導游，?不是服務員?。服務也是?要看情況和?具體事情的?。三、注?意協調，隨?機應變，以?不變應萬變?出現問題?不能慌，要?及時果斷處?理。___?月份，帶了?一個團，礦?里職工赴_?__療養。?因種種原因?，未召開行?前說明會，?導致車赴機?場時，出現?了一系列狀?況。雖然這?事于導游無?關，因為帶?此團的全陪?導游是自己?，所以，當?時情況下，?只有道歉和?安撫客人情?緒，盡力減?少公司損失?。四、書?到用時方恨?少很多時?候會被客人?的一個問題?問的啞口無?言。一次帶?老年團，在?講到__集?團時，一位?退休老教師?問，王白浪?是遂昌人嗎?？當時的我?只能慚愧的?說抱歉。我?確確實實不?知道王白浪?是不是遂昌?人。下團后?，查資料才?知道，他是?__本地人?。對于一個?遂昌有著重?大貢獻的人?，我居然對?他一無所知?。如果平時?到看看多了?解了解，也?不至于客人?問起時，一?問三不知的?尷尬。_?_年，對于?旅游界來說?是一個特殊?的年份。新?的旅游法在?___月一?號實施，這?對整個行業?來說無疑是?個巨大的沖?擊。新法規?定：為保障?游客的消費?權利，整個?行程中不得?進購物店。?眾所周知，?在旅__業?里導游的底?薪極低，且?無保障，工?資的大部分?是傭金。這?也是一個公?開的___?。十一后，?旅行社不得?不提高導游?的工資。但?是真正提高?多少呢？不?得而知。?__年對我?自己來說也?是一個特殊?的年份。?第一次獨立?完成地接工?作，第一次?處理交通事?故，第一次?半夜帶摔傷?的老人去醫?院，第一次?送機到機場?，卻發現關?門。很多?人說，做三?年導游，相?當于走了_?__的人生?路。雖然每?個團的基本?步驟差不多?，拿計劃單?，接團，走?行程，送團?，報