先搞清這些問題!有一家公司設了一個公共關系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關小姐，現代化的通訊設備……但該部部長卻發現無事可做。后來，這個部長請來了一位公關關系顧問，向他請教“怎么辦”，這為顧問一連問了一下幾個問題：“本地共有多少賓館？總鋪位有多少？“旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內的外地游客有多少？“貴賓館的知名度如何？在過去三年中，花在宣傳上的經費共多少”

“貴賓館最大的競爭對手是誰？貴賓館潛在的競爭對手將是誰？”“去年一年中以服務不周一起的訪客不滿的時間有多少起，服務不周的癥結何在？”

對這樣一些極其普通而又極其重要的問題，這位公共關系部部長竟張口結舌，無以對答。于是，那位被請來的公共關系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然后再開始你們的公共關系工作。”第五章公共關系的職能和作用---組織產品形象信息---組織產品形象信息“---組織運行狀態及其發展趨勢信息”“---組織形象信息”第一節公共關系的職能一、采集信息的職能公共關系活動就是信息傳播與溝通的過程，即全面、及時、準確地將有關信息傳遞給社會組織主體，是信息的雙向循環的過程。現代社會是信息爆炸的社會，信息對于一個組織至關重要。信息是公共關系活動的基礎，采集信息，便成為公共關系最重要的職能之一。第五章公共關系的職能和作用日本人是如何得到大慶油田的情報的世界上一直關心中國有沒有大油田，1964年4月20日，中共的《人民日報》登載了《大慶精神大慶助的文章，肯定了中國有大油田，日本人把這一信息儲存到計算機里去，但是大慶油田在哪里呢？

以后《中國畫報》又刊登了大慶油田'王鐵人'的照片。日本人從王鐵人戴的皮帽子及周圍景象推斷：大慶地處零下三十度以下的東北地區，大概在哈爾濱和齊齊哈爾之間。

日本人又利用到中國的機會，測量了運送原油火車上灰土的厚度，大體上證實了這個油田和北京之間的距離。

以后，大陸《人民中國》雜志有一篇關于王鐵人的文章，提到了馬家窯這個地方，并且還提到鉆機是人推、肩扛弄到現場的。日本人推斷此油田靠車站不遠，并進一步推斷就在安達車站附近。日本人對中國東北的地圖非常清楚，從地圖上，他們找到了馬家窯是中國黑龍江海倫縣東南的一個小村。

并依據馬家窯推測出大慶油田地址。進而，日本人又從一篇報道王鐵人1959年國慶節在天安門廣場觀禮的消息中分析出，1959年9月王鐵人還在甘肅省玉門油田，以后便消失了，這就證明大慶油田的開發時間自1959年9月開始。

日本人又對《中國畫報》上刊登的一張煉油廠的照片進行研究，那張照片上沒有人，也沒有尺寸，但有一個扶手欄桿。依照常規，欄桿高一米左右，按比例，日本人推斷了油罐的外徑，并換算出內徑為五米，判定日煉油能力為九萬千升，加上殘留油，再把原油大體上30％的出油率計算進去，判定原油加工能力為每天3000千升；一年以330天計算，每口井年產原油為一百萬千升，大慶油田有八百多口井，那么年產量約為360萬噸。這樣，日本人就弄到了大慶油田的情報......

這故事給我們什么啟示？對信息的敏感與處理(赤腳與鞋)捕捉經營機會日本的“尼西奇”公司之所以能由一個瀕臨破產的小公司成為譽滿全球的“尿不濕大王”，就是因為該公司董事長從一份人口普查資料上看到了全國每天出生250萬嬰兒的簡單數據。組織形象信息和產品形象信息，是所有信息中最為重要的信息1、組織形象信息。即公眾對社會組織的整體性認識與評價的基本情況。因此，組織形象信息的搜集，是公共關系工作的重要環節。組織形象信息一般包括：第一，公眾對于組織管理層的評價。如領導的管理水平、創新能力、工作效率、合作精神、精神風貌、威望與可信任度，機構的完善程度、設置的合理程度等。第二，公眾對于組織管理水平的評價。決策的正確性、對市場變化的把握能力、內部分工的合理性等。第三，公眾對于組織內部員工的評價。如內部員工的道德修養、辦事能力、業務水平、禮儀規范等2、產品形象信息。公共關系人員要非常了解本企業的產品在各類社會公眾心目中的而形象，如消費者對該企業產品（或服務）的價格、包裝、性能、質量、用途等主要指標的反映，也要了解公眾對產品的改進意見和建議獲政府訂單微軟改變企業形象

近幾個月來，微軟公司一直在努力地轉變公司形象，即從壟斷獨占企業形象轉變為善良企業公民。微軟在公司內組織了面向政府和公營部門的專門機構，意在影響政府機關和公營機構的IT采購業務，微軟已經任命了公司技術總監（CTO)專門負責協調政府采購業務。

有關消息來源稱，由于近年來微軟分別受到了美國政府和歐盟的反壟斷法起訴，因此，微軟力圖轉變自己在公眾中的壟斷企業形象。微軟公司在今年年初將公共部門作為主要的業務之一，公司還加大了對教育、研修和社區組織等面向公共項目的投資。歐盟組織對微軟采取了比美國政府更嚴厲的立場，歐盟委員會做出了讓微軟交納6億美元罰金的決定，同時還判決微軟的Windows操作系統不得捆綁媒體播放器軟件。然而，微軟特意加大了對歐洲地區公共部門的市場營銷。

最近，微軟在倫敦舉辦了一系列的公共部門IT采購促銷活動。微軟發布了政府機關利用IT的門戶軟件，微軟還與Accenture公司合作，在電子政府和公共安全兩個方面向歐洲各國政府機構推銷軟件和服務計劃。分析師指出，在公共部門市場上，許多企業采用與微軟區別極大的Linux商業模式，微軟如果希望在公共部門市場取得成功，必須改變自己形象，走新的道路。Ovum調查公司分析師稱，由于反壟斷法訴訟和Linux在桌面系統上的應用，目前歐洲、亞洲和南美市場公共部門采購存在新的商機，微軟為了取得主動，必須在政府采購中掌握主導權。思考1：微軟的策略給了我們哪些啟示？

豐田正努力改變公司形象

2010-03-0413:41:39來源:網易汽車網易汽車3月4日編譯

據國外媒體報道，日本豐田汽車公司在經歷了一場“浩劫”——由于車輛存在安全隱患而在全球召回超過850萬輛汽車之后，正努力采取各種措施以恢復公司的“正面形象”。豐田公司已經在著名的社交網站——Twitter上開辟了一個“豐田頻道”，其憑借眾多合作媒體的幫助正試圖改變豐田的品牌形象。“豐田頻道”中涵蓋了所有與豐田有關的新聞故事、視頻以及其他信息。頻道最近更新的消息包括了“選擇豐田的五個理由”以及“豐田公司宣布暫時不推出任何金融獎勵計劃”等等。豐田認為利用Twitter這樣的社交網絡可以拉近與客戶之間的距離，尤其是在當下豐田陷入困境的時候，豐田可以充分了解客戶對于公司形象的評價以及時改變營銷策略和服務形象。思考2：豐田的做法能挽回自己的形象嗎？還有哪些公關活動可以運用？美國《洛杉磯時報》2009年12月7日文：

中國聘國際廣告公司助形象改變

屢受召回產品困擾的中國，聘用了一家曼哈頓的廣告公司展開一場全球范圍內的公關行動。目前投放在電視的廣告旨在提升無處不在的“中國制造”的聲譽。由于備受有毒玩具、含毒寵物食品和其他問題產品被召回的困擾，且面對與日俱增的出口貿易壁壘，中國開始學習美國企業的做法。中國聘用了一家知名國際廣告公司來幫助改善中國產品形象。在北京首次全球實施的廣告推廣中，一段商業電視廣告在美國有線電視新聞網CNN的美國、亞洲和歐洲頻道播放，廣告中享受著中國制造產品的消費者都很滿意。這段廣告還宣揚中國制造對全球各國都有益的觀念.30秒的廣告選用了西方演員，配以慢搖的背景樂，在一系列產品上顯示無處不在的“中國制造”標簽。一位慢跑者的鞋上貼有“中國制造，美國科技。”，一臺冰箱上則貼著“中國制造，歐洲風范。”，兩個在車站跳舞的女孩聽著Mp3，上面印有“中國制造，硅谷軟件。”，一位模特在鏡頭前舞弄身姿，衣服上也有“中國制造，法國設計。”字樣。廣告最后用有美國口音的英語結尾，“中國制造真正意義是‘中國制造，全球協作。（MadeinChina,madewiththeworld.），而廣告里卻沒有一個中國人的面孔或工廠出現。二、環境監測的職能監測環境是一項比較復雜的工程，內容也十分廣泛，就其主要變化方面分析，應重點關注三大趨勢，第一，監測環境的變化趨勢。環境的影響可以從經濟、社會、技術三方面對組織發生作用。環境對組織運行的影響是不言而喻的。如社會需求和市場環境的變化，會從整體上影響組織的經營。因此，組織必須密切關注社會環境的發展動態，以使組織能根據環境的變化主動采取相應的措施，以獲得更大的發展空間。第二，監測政府的決策趨勢。在現代社會，社會組織必然要和政府部門打交道，未來行動必須符合政府的未來走向。這就要求公共部門密切關注政策環境，隨時掌握政府決策和方向，及早預測與組織有關的各種顯性政策可能發生的變化，以及這種變化可能帶來的機遇和挑戰，以及組織提前準備應對之策，保證社會組織正常發展。第三，監測競爭對手的發展態勢。組織必須洞察競爭對手的狀態，借鑒競爭對手的成功經驗和失敗教訓，分析競爭對手的優劣所在，預測競爭對手的未來走向，知己知彼，取長補短。監測競爭對手的現實狀況和發展態勢，是公共關系的重要工作信息分量最重的首選政府政策信息。比如十二五規劃就是這樣的政策信息，是下一個五年國家經濟發展的航向標，這決定政府的資源與資金投入的方向，誰有準備誰就將成為“不勞而獲”的贏家節能減排與電動轎車除此之外，還需監測股東、顧客、供應商、金融機構、社區、媒介等公眾的動態，作出反應。環境因素大多是動態的因此存在著不確定性，如顧客的偏好改變，競爭對手引進了新技術等，這些都應隨時引起組織的關注(視頻:多美滋\七匹狼)三、咨詢建議、參與決策的功能咨詢建議是指公共關系人員向社會組織的領導者和決策者提供有關公共關系方面的信息和意見，作為組織決策的依據。決策是指確定社會組織行動目標及事項目標的行動方案的行為。公共關系目標是組織整體目標的有機組織部分，公共關系工作是為組織的整體目標服務的，因此，公共關系部門應當參與組織決策。咨詢建議的主要內容包括：第一，對本組織內部方針、政策和行動提供咨詢意見，發揮公共關系對組織的導向作用，參與決策，制定出合乎組織發展的目標第二，對本組織公共關系戰略、經營銷售戰略和廣告宣傳戰略、CIS戰略、組織文化戰略提供咨詢意見，使原來分由幾個部門負責的工作發展成為一個系統，并制定出科學的實施方案供決策者參考。第三，對組織生存環境的有關發展變化進行預測和咨詢，使組織決策者擁有一套乃至幾套可供選擇的方案，以適應這些變化。十二五中小企業成長規劃：促進中小企業實現質、量、效益提升時間：2011-09-2615:57日前，國家工業和信息化部發布了我國首個關于中小企業發展的國家級專項規劃《“十二五”中小企業成長規劃》，凸顯中小企業的重要地位、作用以及國家大力促進中小企業發展的決心。該規劃通過營造有利于中小企業創新的外部環境，加強中小企業的公共服務，增強中小企業創新活力和吸納就業能力，優化中小企業結構，提高“專精特新”和產業集群發展水平，提升企業管理水平，使中小企業在質、量、效益上有一個大的提升。中共中央政治局委員、國務院副總理張德江近日在廣東調研中小企業時強調，堅定不移地支持和促進中小企業又好又快發展。在新的環境和條件下，中小企業如何抓住機遇，續寫輝煌？公共人員不僅要向組織提出一般的咨詢建議，而且要盡可能參與決策，為領導決策提供必要的信息建議，直接影響決策過程，這才是公關咨詢建議的最高形式。公關人員要努力開展工作，獲取全面信息，以供決策者參考，使決策方案具有較強的而社會適應性和應變彈性。四、協調關系、聯絡感情協調關系是公共關系最直接的職能之一，社會組織與公眾之間的關系達到協調的狀態，社會組織才能在和諧的環境中正常地運行發展首先，公共關系有助于協調社會組織內部的公眾關系。組織內部的員工之間的關系、領導與群眾之間的關系、各部門之間的關系，究竟處理的如何，將直接影響到組織的功能和效率。運用公共關系的額手段來協調自主內部的關系，有助于形成組織內部相互理解、相互信任的氣氛，增強組織內部的凝聚力和向心力。其次，公共關系有助于協調組織外部的公眾關系。協調好與消費者、競爭者、政府部門、新聞機構、社區等公眾的關系，能為社會組織的生存和發展創造一個良好的外部環境。即通過公共關系，達到內求團結，外求發展的目標。廣結“人緣”，創造“人和”環境廣