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文檔簡介

服務經濟學王娜gltwangna@2023/2/51課程介紹(考查課)

課時安排

30個學時,13-15次課,講座形式

課程要求出勤(20%),課堂表現(40%),期末測試(40%)

課程考核課堂展示(可提前準備)參考書李江帆主編《中國第三產業發展研究》,人民出版社2005年8月。李江帆主編《中國第三產業經濟分析》(上)(下),廣東人民出版社2004年10月。何德旭,夏杰長編著《服務經濟學》,中國社會科學出版社2009年1月。課程介紹(考查課)問題:為什么要學習服務經濟學?服務滲透在人們生活中方方面面,如餐飲服務、交通服務等等。我們自己的福利和整個經濟社會的福利都是建立在服務基礎上的。制造和農業活動是必不可少的,但是我們消費的食物和產品總是有限的;然而,人們對體驗性的服務的欲望是無限的。自20世紀50年代以來,全球經濟經歷著一場結構性的變革,美國經濟學家福克斯在1968年稱之為“服務經濟”。新的工作主要由服務業提供,其中包括許多由高技術企業提供的高新職位。不僅如此,服務業還對大學生提供了創業機會。服務業在產業結構中占據著越來越重要的地位。導論百勝餐飲集團導論百勝餐飲集團百勝餐飲集團中國事業部(Yum!BrandsInc.,ChinaDivision)隸屬于在美國紐約證券交易所掛牌上市的百勝全球餐飲集團(Yum!BrandsInc.),是中國最大的餐飲集團。百勝餐飲集團中國事業部是百勝全球餐飲集團中國總部,于1993年在上海成立。它為中國大陸直營、合資和特許經營的肯德基、必勝客、必勝宅急送和東方既白餐廳提供營運、開發、企劃、財務、人事、法律及公共事務等方面的服務。導論百勝餐飲集團截至2010年7月初,中國百勝已成功地在中國大陸開出了超過3,000家肯德基餐廳,460多家必勝客餐廳,100多家必勝宅急送和20家東方既白餐廳,員工人數25萬。2009年中國百勝的營業額為288億元人民幣,是百勝全球餐飲集團發展最快、中增長最迅速的市場.導論俏江南創始于2000年,總部位于北京,是中國最具發展潛力、值得信賴的國際餐飲服務管理公司。

導論

自成立以來,俏江南遵循著創新、發展、品位與健康的企業核心精神,不斷追求品牌的創新和突破,從國貿第一家餐廳到北京、上海、天津、成都、深圳、蘇州、青島、沈陽等50多家店,從服務商業精英、政界要員到2008北京奧運會場、2010上海世博會……歷經十年的健康成長,俏江南已經成為了中國最具發展潛力的國際餐飲服務管理公司之一,并引領著中華美食文化走向國際市場。導論沃爾瑪沃爾瑪全球概況沃爾瑪公司由美國零售業的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展,沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商,多次榮登《財富》雜志世界500強榜首及當選最具價值品牌。導論沃爾瑪目前,沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,400家商場,下設55個品牌,員工總數210多萬人,每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。2010財政年度(2009年2月1日至2010年1月31日)銷售額達4050億美元,2010財年慈善捐贈資金及物資累計超過5.12億美元,比09財年增長超過20%。2010年,沃爾瑪公司再次榮登《財富》世界500強榜首,并在《財富》雜志“2010年最受贊賞企業”調查的零售企業中排名第一。

導論家樂福

法國家樂福集團成立于1959年,是大型超級市場(Hypermarket)概念的創始者,于1963年在法國開設了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家樂福兼并普羅莫代斯組成世界第二大零售集團。如今家樂福已發展成為歐洲最大、全球第二大的零售商。2010年,家樂福集團被《財富》雜志評為全球500強企業的第22位。

導論導論蘋果公司

蘋果股份有限公司(AppleInc.,簡稱蘋果公司,NASDAQ:AAPL,LSE:ACP),原稱蘋果電腦(AppleComputer),2007年1月9日于舊金山的MacworldExpo上宣布改名。總部位于美國加利福尼亞的庫比提諾,核心業務是電子科技產品,目前全球電腦市場占有率為7.96%。蘋果的AppleII于1970年代助長了個人電腦革命,其后的Macintosh接力于1980年代持續發展。最知名的產品是其出品的AppleII、Macintosh電腦、iPod、Macbook、MacbookPro、MacbookAir和數位音樂播放器和iTunes音樂商店,它在高科技企業中以創新而聞名。導論導論導論Google(GoogleInc.,NASDAQ:GOOG)是一家美國上市公司,于1998年9月7日以私有股份公司的形式創立,以設計并管理一個互聯網搜索引擎。2010年3月23日,高級副總裁大衛·德拉蒙德公開發表聲明,宣布將搜索服務由中國內地轉至香港。2010年4月3日,名稱“谷歌”廢棄使用,“谷歌”改回“Google中國”。導論2010年6月29日,谷歌表示,在中國運營的ICP牌照將于6月30日過期,目前并未得牌照續簽的答復,ICP牌照過期后G網站將不能繼續運營,目前谷歌已經在G提示網友保存香港站的網址。導論/導論從經濟結構演進的一般趨勢來看,按照費希爾(Fisher,1935)在《安全與進步的沖突》一書中的觀點,人類生產活動的發展有三個階段。在初級生產階段上,生產活動主要以農業和畜牧業為主;第二階段以工業生產大規模的發展為標志;第三階段開始于20世紀初,大量的勞動和資本不再是繼續流入初級生產和第二級生產中,而是流入旅游、娛樂、文化藝術、保健、教育和科學、政府等服務活動中。導論著名的“配第—克拉克定理”也揭示了伴隨經濟進步而產生的勞動力產業結構演進規律,即“勞動人口由農業轉移到制造業,再從制造業轉向商業和服務業”。克拉克認為這是所有國家在經濟發展中最具一般性的規律,該定理也被后來的許多經濟學家如西蒙·庫茲涅茨(SimonKuznets)、霍利斯·錢納里(HollisChenery)等在一定程度上給予了證實。導論英國(單位:%)美國(單位:%)年份農業工業服務年份農業工業服務業180132.523.444.1179940.013.047.0181135.720.843.5182126.231.941.9181934.014.052.0183123.434.442.2183934.016.050.0184122.134.443.6184941.917.840.3185120.034.345.4185940.816.243.0186117.836.545.7186933.921.844.3187187929.720.150.0188110.437.652.1188923.728.348.018918.638.453.0190029.025.445.619016.440.253.5192021.032.047.019244.240.055.8193014.031.055.019353.938.058.1194012.034.054.019496.444.948.7195010.039.051.019554.748.047.319559.042.049.019851.839.858.419852.430.966.719951.832.066.219951.626.372.120041.026.372.720031.222.376.5從英美國家工業化以來三次產業增加值的結構變動情況來看,英國和美國的服務業增加值早在19世紀初期就已經超過工業和農業,但近一個世紀以來,服務業在國民經濟中的比重并沒有明顯提升。從19世紀初到20世紀中期的150年余年間,英美國家三次產業結構的變動突出表現在農業比重的下降和工業份額的增加。與1801年相比,到1955年英國農業增加值在國民經濟中的比重從32.5%下降至4.7%;其工業比重從23.4%增加至48.1%,增幅非常顯著;而服務業比重從44%增加至47.3%,僅僅提高了3.3個百分點。同樣的經歷在美國也得到了印證。美國農業增加值在國民經濟中的比重從1799年的40%下降至1955年的8%;工業比重從13%增加至42%;而服務業比重從48%增加至49%,僅提高了1個百分點。導論二次大戰之后,特別是進入20世紀60年代以來,服務業在全球經濟中的比重開始加速上升。數據顯示,與1990年全球平均61%的水平相比,到2004年服務業在全球經濟中所占的比重又提高了7個百分點。此外,從不同收入組別的國家/地區來看,2004年高收入國家服務業在國民經濟中所占的比重已經達到72%,中等收入國家的該比重為53%,即便是在低收入國家,服務業的份額也達到了49%。從服務業增長特點來看,這一時期以金融、保險、房地產和商務服務為主的現代服務業在增加值中的比重增加最多,其他服務業部門的比重變化不大。在服務業近幾十年的發展過程中,其各部門的產出比重都有所增加,但增加最明顯的當屬金融、保險、房地產和商務服務為主的現代服務業,這在發達國家表現得尤為突出。導論農業工業制造業服務業19902004199020041990200419902004全世界64332822186168低收入3223262815154249中等收入1610393725184653中下收入1912394127--4246中上收入106393222205162中低收入1812373623184552東亞和太平洋地區2513404530--3542歐洲和中亞地區1684332--194160拉美和加勒比地區99363422165558中東和北非地區1912333914144949南亞地區3121272717164352撒哈拉南非洲地區2016343217154752高收入32332622186572歐洲貨幣聯盟423327--196371世界銀行將經濟體劃分為低收入、中等收入(細分為中低收入和中高收入)和高收入國家。根據2006年世界銀行國家分類標準的數據,人均國民收入≤875美元為低收入國家,人均國民收入在876至3465美元區間為中低收入國家,人均國民收入在3466至10725美元區間為中高收入國家,人均國民收入>10726美元為高收入國家。我國2009年人均國民總收入為3793美元。英國(單位:%)美國(單位:%)年份農業工業服務業年份農業工業服務業180135.829.734.5180083.55.710.8181133.030.236.8182128.438.333.3182071.812.216.0183124.640.834.6184064.214.920.9184122.240.537.3184961.715.522.8185121.742.835.5185957.018.124.9186118.743.637.7187052.223.524.3187188052.323.224.5188112.643.444.0189045.126.328.6189110.543.945.6190040.628.031.419018.746.345.1191034.929.235.919118.346.445.3192030.631.737.719217.147.645.3193024.929.545.619316.045.348.7194020.530.948.619515.049.145.9195013.335.050.8工業化以來,英國和美國三次產業就業結構的變動并不完全一致。但仍然能夠看出,服務業吸收就業所占比重表現為上升趨勢,特別是在美國這種趨勢表現得更加明顯。19世紀的100年間,英國農業就業比重從35.8%下降至8.7%,工業就業比重從29.7%上升至46.2%,服務業就業比重從34.5%上升至45.1%。進入20世紀以來,到1951年,三次產業就業比重表現出同樣的變化趨勢,只是變動幅度明顯減小,工業和服務業就業比重增幅較小。與英國相比,美國三次產業就業結構的變動更為突出,這與美國在19世紀初期農業吸收就業所占比重高達83.5%有關。19世紀初到20世紀中期,美國有大量的農業就業人口轉移到工業和服務業中。到1951年,農業就業比重已經下降至13.3%,而工業和服務業就業比重則分別上升至35.9%和50.8%。因此,在20世紀中期以前,一個較為明顯的趨勢是農業就業比重不斷下降,而工業和服務業就業比重都在上升。導論產業分類第一產業第二產業服務業年份196019802001196019802001196019802001Δ1Δ2中國82695081822101328315低收入國家7772459134141530115下中等收入國家7156381116151828471019上中等收入國家4930222028223142561114高收入國家18643838274456691213前蘇聯、東歐國家4218133044372838501012在相當長時期內,無論是學術界還是實踐界都認為服務業和制造業有著顯著的區別,二者存在涇渭分明的邊界。但是,制造業與服務業之間的密切關系是毋庸置疑的,并且這種關系絕不僅僅停留在服務業往往通過制造業生產的產品來開展服務活動這一簡單的水平上。應該說,離開了各式各樣的服務行業,絕大多數制造業都將難以進行生產。顯示了制造業和服務業之間復雜的依存關系。在眾多的服務活動中,有些服務是企業內部就能夠提供的,比如會計、廣告、設計等,而更多的服務項目卻由企業外部提供,比如通信、運輸、金融、治安、消防等。導論制造企業的外包(outsourcing)行為還帶動了新興服務業的發展。企業活動外包有助于使組織集中力量培養和提高自身的核心競爭力,可以使組織減少成本。并且,組織自身的專業化水平由于核心能力的培養也越來越高,從而使生產效率和企業盈利能力與發展潛力得到進一步提升。隨著企業活動外包的不斷發展,服務業特別是新興服務業被帶動起來,因為企業活動外包使得企業增加使用服務中間投入,而作為中間投人的服務主要是新興服務業。導論服務經濟學與經濟學是什么關系?首先,服務經濟學是產業經濟學的分支,產業經濟學是宏微觀經濟學的中間地帶,稱中觀經濟學。因此,服務經濟學與宏微觀經濟學均有不可割舍的關系,這就決定了服務經濟學的研究內容。其次,經濟學是研究資源配置的科學,這就決定了服務經濟學的內容。導論導論服務業(通信、運輸、公用事業、醫療、金融)政府提供的服務(廢物處理、道路維護、教育、救助、產品標準、治安、消防)中介服務商業服務接收者(自助服務)消費者(自助服務)銷售服務(批發、零售、維修)制造業企業內部的服務(設計、會計、廣告)生產中直接接觸的外部服務研發產品設計個人提供的服務(生產支持、會計、司法、咨詢、軟件、保養)世界經濟發展到今天,服務業與制造業的互動關系得到了進一步強化,已經不再僅僅表現為服務業對制造業的輔助作用。目前,有越來越多的制造業企業不再僅僅關注產品的生產,而是將行為觸角延伸至產品的整個生命周期,包括市場調查、產品開發或改進、生產制造、銷售、售后服務、產品的報廢、解體或回收。越來越多的制造業企業不再僅僅提供產品,而是提供產品、服務、支持、自我服務和知識的“集合體”。并且,服務在這個集合體中越來越居于主導地位,成為增加值的主要來源,制造業同服務業之間的界限越來越模糊,這一現象又被稱作“制造業的服務化”。因為這種制造業的服務化趨勢,服務業和某些制造業的界線日益模糊,經濟活動從以制造為中心已經轉向以服務為中心。導論在制造業表現出服務化傾向的同時,服務業內部又表現出知識化的趨勢。在眾多的服務型行業中,知識密集型服務業成為經濟中增長最快的動態部門之一,并為未來就業提供了潛在的增長點。知識密集型服務業可以分成兩類:一是傳統的專業服務,主要包括法律和會計服務、營銷和咨詢、建筑服務、醫療和獸醫服務等。這類服務大多被用于幫助客戶解決復雜的系統問題,并且通常都需要直接運用技術。二是新技術基礎上的知識密集型服務業,這類服務主要跟蹤新出現的技術和一些新的挑戰,比如信息技術、生物技術和新材料等。與傳統專業服務相比,新技術基礎上的知識密集型服務業更加關注創新的發展歷程,因為它很倚重于科學家、工程師和其他專家的專業知識。導論課程內容提要:第一講服務經濟學研究對象第二講服務業核算第三講服務的需求與定價第四講服務業增長第五講服務業結構第六講服務業競爭力第七講服務業創新第八講服務業規制第九講服務業對外開放與外包服務第十章服務業發展的公共政策第一講服務經濟學研究對象一、服務和服務產品;二、服務的特征;三、服務的分類;四、服務經濟學的研究內容;五、第三產業與服務業。第一講服務經濟學研究對象一、服務和服務產品一、服務和服務產品 就服務作為經濟范疇中的一個概念而言,對服務的研究由來已久,但由于涉及到復雜的人類行為,即使在今天,給服務下一個簡單的經濟學定義也幾乎是不可能的,其結果是國內外至今也沒有形成一個統一的能被普遍接受的權威觀點。如果從經濟學角度來考察服務的含義,那么在經濟思想史上,第一個闡明服務的特殊性質的重要經濟學家當屬亞當?斯密。在其著作《國民財富的性質和原因的研究》中,斯密提出了生產性與非生產性勞動的定義,“有一種勞動,加在物上,能增加物的價值;另一種勞動,卻不能夠。一、服務和服務產品前者因可生產價值,可稱為生產性勞動,后者可稱為非生產性勞動。”這里,斯密并沒有直接指出生產服務的勞動為非生產性勞動,但從其列舉的非生產性勞動來看,主要都是現在被歸為社會或社區服務的服務活動以及政府服務活動,如個人服務、律師、醫生、藝員等。

一、服務和服務產品同時,斯密也對這兩種勞動成果的特點進行了解釋:“制造業工人的勞動,可以固定并且實現在特殊商品或可賣商品上,可以經歷一些時候,不會隨生隨滅……反之,家仆的勞動,卻不固定亦不實現在特殊物品或可賣品上。家仆的勞動,隨生隨滅,要把它的價值保存起來,供日后雇傭等量勞動之用,是很困難的”。一、服務和服務產品在1803年出版的《政治經濟學概論》一書中,法國經濟學家薩伊通過變革價值理論清楚地表述了服務勞動成果的存在形式及其性質,他認為“人們所給予物品的價值,是由物品的用途而產生的。”“所謂生產,不是創造物質,而是創造效用。”這種解釋實際上等于肯定了服務勞動屬于生產性勞動,從而突破并否定了斯密的見解。之后的研究基本承襲了服務區別于產品的最顯著特征,即無形性這種傳統定義方式,并適當考慮了服務區別于有形產品的一些其他特性,如不易儲藏、容易消逝、生產與消費的同時性等特征。一、服務和服務產品馬克思批判地繼承和發展了斯密關于生產性勞動和非生產性勞動的觀點,認為“服務這個名詞,一般地說,不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值,就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣;但是,這種勞動的特殊使用價值在這里取得了‘服務’這個特殊名稱,是因為勞動不是作為物,而是作為活動提供服務的。”一、服務和服務產品馬克思關于服務的定義肯定了服務是使用價值,是勞動產品,是社會財富,可以投入市場進行交換。此外,馬克思還指出了服務同其他商品的差別只是形式上的,商品具有實物的形式,而服務則體現為一種活動形式。“任何時候,在消費品中,除了以商品形式存在的消費品以外,還存在一定量的以服務形式存在的消費品。”一、服務和服務產品服務的特征:第一,服務一般是無形的;一方面,服務提供者通常無法向顧客介紹空間形態明確的服務樣品;另一方面,服務消費者在購買服務之前,往往不能感知服務,在購買之后也只能覺察到服務的結果而不是服務本身。(物化服務)第二,,服務的生產與消費是同時發生的。(互聯網的發展)二、服務的特征第三,服務是難以貯存的。第四,服務具有異質性。同一種服務的消費效果和品質往往存在顯著差別,這種差別來自于供求兩方面。一方面,服務提供者的技術水平和服務態度常常因人、因時、因地而異,于是服務也隨之發生變化;另一方面,服務消費者對服務也可能會提出特殊要求。因此,同一種服務的一般與特殊的差異是司空見慣的。二、服務的特征服務商品100%7550250255075100%自助加油站汽車購置汽車租賃外賣食品餐廳飲食房屋修繕、粉刷醫院診治按摩美容納稅核算服務修剪草坪、清洗水池二、服務的特征服務的分類:

1.流通服務、生產者服務、社會服務和個人服務;三、服務的分類1.流通服務(distributiveservices)交通、倉儲業通訊業、批發業零售業(不含飲食業)廣告業以及其他銷售服務2.生產者服務(producerservices)銀行、信托及其他金融業保險業、房地產工程和建筑服務業會計和出版業、法律服務其他營業服務3.社會服務(socialservices)醫療和保健業、醫院教育福利和宗教服務非贏利機構政府、郵政其他專業化服務和社會服務4.個人服務(personalservices)家庭服務旅館和餐飲業修理服務、洗衣服務理發和美容娛樂和休閑其他個人服務2.生產者服務、消費者服務和政府服務三、服務的分類類型生產性服務消費性服務政府服務功能滿足廠商的生產需求滿足個人最終需求提供公共產品需求性質中間需求最終需求最終需求和中間需求行業細分交通、物流、批發、信息服務、金融保險研發、設計、技術咨詢、會計、法律、工程和建筑服務、廣告娛樂休閑、文化藝術、飲食、房地產、醫療、教育政府服務、公益服務、義務教育、社會福利部門、公立醫院等特點可以實現標準化難以實現標準化個性化、人性化難以標準化收入彈性不明確不明確較高較高勞動生產率可以提高難以提高難以提高不明確。因為該類服務不存在市場意義上的價格,同產業結構優化和升級的關系不大,主要受政府功能定位和財政收入的影響就業特征吸納能力不強吸納能力較強并且人才高端化吸納能力強資本和技術密集性質資本和技術密集人力資本密集勞動力密集

3.補充性服務、傳統服務和新興服務

補充性服務(complementaryservices):包括銀行、金融、交通、批發和零售貿易等活動,它們與制造部門有著密切的聯系,其發展在很大程度上是工業化的結果。換言之,補充性服務最先是為工業生產和工業文明服務的,因而在初始階段往往是工業化過程的“隨生物”。補充性服務的需求來自工業生產過程中的中間需求,主要體現在城市化影響和迂回生產兩個方面,因此不僅與工業化有關,還與社會分工的深度有關。三、服務的分類

3.補充性服務、傳統服務和新興服務傳統服務(oldservices)指那些在人類社會早就存在的服務活動,比如家政、仆役等,這類服務并不是工業化的結果,而是在工業革命之前就已經存在,因此其需求是“傳統”的。

三、服務的分類

3.補充性服務、傳統服務和新興服務新興服務(newservices):包括娛樂、文化、醫療、教育服務等,其發展與工業化后期人均收入大幅增長密切相關。新興服務并不意味著這些服務是“新生”或新出現的,它們在工業化之前也可能存在,只是在當時而言是一種“奢侈性”消費,相應的需求十分有限。只有到了工業化后期,這類服務才會出現加速增長的趨勢,這也是由經濟發展的產業規律決定的。三、服務的分類三、服務的分類其他分類介紹:經濟網絡型服務、最終需求型服務、生產者服務、交易成本型服務等。經濟網絡型服務物資網絡交通倉儲業、批發業零售業(不含飲食業)、廣告業資本網絡銀行、信托、其他金融業、保險業信息網絡通訊業、出版業最終需求型服務個人服務家庭服務、旅館和餐飲業、修理服務、洗衣服務理發和美容、娛樂和休閑、其他個人服務、房地產社會服務醫療和保健業、醫院、教育、福利和宗教服務非營利機構、郵政、其他專業化服務生產者服務工程和建筑服務業研發、設計、信息處理等其他“經營服務”交易成本型服務政府(含市場管理)政府企業會計、法律服務、管理服務其他分類介紹:經濟網絡型服務、最終需求型服務、生產者服務、交易成本型服務等。三、服務的分類三、服務的分類美國經濟學家富克斯(1987)的《服務經濟學》是西方經濟學界第一部系統闡述服務經濟理論的實證分析著作。富克斯在其中較為詳細地論述了美國服務業就業人數的增長規律、服務業生產率規律以及服務業工資收益、服務經濟增長對國民經濟的直接影響等問題。作者在書中并沒有直接說明服務經濟學的研究對象,但從其主要研究內容來看,是把研究焦點集中在服務業發展和服務經濟增長上。國外另一部研究服務經濟的著作是加拿大經濟學家格魯伯和沃克(1993)共同完成的《服務業的增長:原因與影響》,其主要研究對象同樣集中在服務業增長的相關問題上,如服務業就業、生產率和服務貿易等,作者在其中特別強調了生產者服務的重要性,認為“生產者服務部門乃是把日益專業化的人力資本與知識資本引進商品生產部門的飛輪”。四、服務經濟學研究內容

由瑞典學者詹森(Jansson,2006)完成的《服務經濟學:發展與政策》是近年來西方服務經濟研究領域的一部最新著作。詹森在序言中介紹了服務經濟學在西方學術界也沒有得到足夠的重視,主要的研究成果仍舊集中在上個世紀的70、80年代。由于中西研究習慣的差異,作者并沒有說明服務經濟學的研究對象是什么,只是在書中介紹了服務經濟學的微觀基礎,包括服務生產成本、流通成本、服務價格、服務區位模式等;服務經濟發展的驅動力和阻力,包括非均衡生產率增長、城市化、交通機械化、市場區域擴大等因素;服務經濟的公共政策等內容。可以看出,其研究對象涵蓋了服務、服務業和政策三個層面的問題。四、服務經濟學研究內容

服務經濟學作為一門新興的學科,在其發展初期對研究對象和研究領域存在爭論并不令人感到奇怪。一方面,隨著經濟發展和服務內容的豐富,服務經濟學的研究范圍在不斷擴大,主要研究領域也處在不斷變化之中,一些新問題、新現象的出現要求學術界給出相應的解答和探索。另一方面,服務經濟學是一門兼具理論性和實踐應用性的學科,它與其他很多學科都有著密切的聯系,并與服務

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