第5頁共5頁物業項目?團隊職責?1、遵?守物業中?心各項規?章制度，?履行工作?職責，對?待工作主?動認真，?服務態度?熱情周到?;2、?負責轄區?物業日常?管理工作?;3、?與業主保?持密切聯?系，及時?處理或反?映業主的?投訴意見?，會同相?關人員，?檢查落實?，并向當?事人反饋?處理意見?或結果;?4、遵?章守紀，?認真完成?領導交辦?的其它工?作。物?業項目團?隊職責（?二）1?、負責物?業服務部?各類文件?及合同的?登記、歸?檔、保管?及整理工?作;2?、負責物?業服務部?倉庫的日?常出入庫?管理，負?責項目行?政物品、?工衣等使?用管理;?3、參?加物業服?務部會議?，整理_?___;?4、負?責統計物?業工程日?常維修完?成情況，?包括維修?數量、完?成率等數?據;5?、負責辦?理商戶裝?修手續，?按規定收?集相關資?料，嚴格?審核裝修?施工隊的?資格和裝?修工人的?有效證件?，辦理《?裝修許可?證》和《?出入證》?，并作好?記錄。?6、配合?公司其他?部門工作?，完成上?級領導交?辦的其他?工作。?物業項目?團隊職責?（三）?1、協助?部門完成?品質管控?、服務質?量提升管?理及招標?采購工作?;2、?分工督導?案場項目?的的現場?品質檢查?，提出整?改方案并?跟進落實?;3、?協助部門?完成客戶?滿意度調?查工作，?并根據暴?露問題及?時提出優?化建議并?執行整改?;4、?協助部門?按招采標?準，完成?各項招標?、采購工?作;5?、及時完?成上級交?辦的其他?相關事項?工作。?物業項目?團隊職責?（四）?1、負責?客戶物業?合同的簽?訂;2?、負責客?戶裝修資?料的收集?簽批;?3、負責?園區巡視?及異常情?況的反饋?處理;?4、負責?客戶收費?工作;?5、負責?園區物品?采購及固?定資產管?理;6?、領導臨?時性工作?。物業?項目團隊?職責（五?）1、?全面負責?項目工作?安排，對?其進行監?督、檢查?、考核。?2、定?期對服務?質量進行?統計、分?析，并提?出整改方?案。3?、按時擬?定工作計?劃和總結?，定期召?開工作例?會。4?、提高商?戶滿意度?。5、?協調好部?門間的工?作溝通。?6、項?目開業前?期，協助?總經理做?好策劃、?接待、招?商營銷工?作;物?業項目團?隊職責（?六）1?、負責管?理處前臺?總機接聽?、咨詢、?接待、登?記、引導?工作;?2、督導?外包單位?的各項工?作，定期?對大廈清?潔、綠化?進行監察?協調;?3、接受?及處理客?戶投訴，?并予記錄?，重要事?件向上級?報告;?4、檢查?大廈管理?日志，跟?進所列問?題，負責?跟進處理?突發事件?。物業?項目團隊?職責（七?）1、?保持與客?戶的聯系?，收集、?整理客戶?信息和需?求，并及?時傳達到?有關部門?;2、?安排新入?住的客戶?辦理進場?地手續，?領取鑰匙?及填寫《?房屋交接?單》，協?助客戶辦?理裝修申?請，并做?好各項登?記工作;?3、負?責受理一?般客戶投?訴，跟進?客戶問題?，并定期?進行回訪?。4、?客戶要求?裝修進行?管理，及?時糾正違?章施工;?5、催?繳租金及?其他各項?費用。?5、記錄?項目管理?日志，跟?進所列問?題。6?、完成上?級領導交?代的其它?事情。?物業項目?團隊職責?（八）?1、負責?項目現場?保潔、綠?化等現場?管理工作?2、貫?徹執行公?司的方針?、決策，?完成領導?下達的各?項工作指?令。與公?司及甲方?、供應商?保持密切?溝通;?3、跟進?負責項目?日常各項?收入、支?出服務費?用的結算?工作;?4、完成?上級領導?交辦的其?它任務。?物業項?目團隊職?責（九）?1、服?從上司工?作安排，?認真做好?各項日常?管理工作?。2、?負責跟進?處理各項?商場管理?，妥善處?理租戶問?題。3?、巡查裝?修施工情?況，如發?現違規違?章現象，?應及時制?止、糾正?并及時向?上級匯報?。4、?每月對各?區域的車?位進行核?查核對，?包括已租?、已售或?空置等，?避免各種?亂租、重?租導致亂?扣亂劃款?項等現象?。5、?負責對各?種有償服?務跟進、?回訪、記?錄等工作?，掌握各?種服務信?息動態。?6、上?級領導交?代其他事?宜。物?業項目團?隊職責（?十）1?、跟進和?解決日常?業戶投訴?/咨詢，?發現重大?問題及時?向上級領?導匯報;?2、執?行上級領?導的指示?、配合各?部門對突?發事件進?行有效控?制及處理?;3、?定期對工?作聯系單?、業戶反?應情況處?理單的跟?蹤，督促?相關部門?及時完成?，并在處?理完成后?及時對業?戶全面進?行回訪工?作;4?、在日常?巡區時發?現問題，?及時與各?部門進行?溝通、處?理，對重?大問題需?及時上報?;5、?對裝修單?元進行日?常監督，?發現違規?及時停工?及處理;?6、對?欠交管理?費單元進?行催繳工?作，對存?有疑問的?業戶進行?解釋工作?;7、?負責商場?運營工作?，包括招?商工作、?現有商戶?續約工作?、業權回?收工作;?物業項?目團隊職?責（十一?）1.?檢查大堂?的各項設?施設備，?保持大堂?舒適、整?潔環境;?2.詳?細準確地?登記訪客?的資料，?提供優質?的開閘機?服務，并?指引客戶?正確使用?電梯選層?器;3?.維護大?堂秩序，?及時勸阻?各種推銷?、流動、?閑散或施?工人員進?入大廈;?___?_處理前?臺日常受?理到的報?修、求助?、建議、?問詢、投?訴等，對?于客人的?問詢、建?議、投訴?做好指引?及解釋工?作，對處?理情況進?行回訪，?及時統計?前臺接待?服務工作?;5.?協助物業?主任派發?通知、巡?檢等區域?管理工作?;物業?項目團隊?職責（十?二）●?負責辦公?室規劃管?理及日常?維護●?協助處理?商戶一般?投訴及詢?問，并反?饋管理信?息●負?責園區的?日常巡查?，保持物?業的衛生?質量、環?境情況?●做好日?常巡查記?錄并及時?匯報和跟?進所發現?的問題?●完成上?級臨時交?辦的各項?工作任務?。物業?項目團隊?職責（十?三）1?、項目管?理協助工?作;2?、物業常?見問題和?業主投訴?的處理;?3、與?甲方溝通?對接工作?;物業?項目團隊?職責（十?四）1?、負責物?業接待工?作，做好?來訪登記?;2、?負責為業?戶辦理入?伙、入住?、裝修手?