實戰：雙11無線端巧借微淘多輪預熱

敏銳的商家自然不會錯過無線端這場饕餮盛宴，羅蒙就是其中的佼佼者。雙11，羅蒙無線端當日銷售額以1025萬元的成交額收官。而這背后，作為羅蒙無線端主戰場布局的微淘，功不可沒。雙11無線端戰報2013年雙11，羅蒙當日銷售額達到8560萬元，排名男裝類目第3、服飾第9。其中無線端銷售額為1025萬元，占到店鋪整體銷售額的12%。手機端交易數據2012年、2013年無線端數據對比雙11前期，巧借微淘新功能消息管理插件：這個利器，為羅蒙的雙11做出了較大貢獻。微淘作為今年羅蒙無線的主戰場，前期在運營便下足了功夫。比如在微淘后臺，有一個秘密武器——消息管理插件，實際上是微淘不可錯過的神器，很多商家可能會忽略了這一點。但羅蒙很好地利用了這個微淘插件，在雙11的預熱前期，。通過大量微淘動作，主要目的是讓第一次關注店鋪的微淘粉絲，初步了解并喜歡上品牌。微淘作為無線端與用戶進行交流的平臺，羅蒙賬號粉絲可以在微淘上與商家賬號進行留言、資訊等互動，商家會就粉絲提出的疑問作出及時的回復與解答，此舉旨在增加互動性以及增大客戶的粘性。尤其是回答顧客關于活動、購物等問題，并及時解決，做好咨詢銷售工作，增加了顧客好感度，這對引導有效流量轉化十分有幫助，無形中也推動了無線成交的銷量與占比。也會給顧客一種感覺，在顧客收貨之后如果有問題，是可以及時處理的。這種用戶體驗，也是花錢買不來的，因此，可耕值得商家用心經營。留住老客：借助微淘發力，羅蒙在雙11前后，有效地留住了老客戶。眾所周知，回頭客是店鋪的優質客戶，如何留住老客戶，是線上線下店鋪都十分期望的事情。在雙11到來之前，羅蒙會通知老客戶雙11當天店鋪有回饋。羅蒙借助微淘后臺插件中的“老客戶召回功能”，這是一個召回老客的利器，通過篩選，選擇出已經在本店購買過3筆及以上的老客戶進行推廣，并在短信中告知微淘的作用，吸引老顧客來關注微淘。這樣一方面增加粉絲，另一反面也促進老客戶的再次消費。這也是羅蒙在雙11之前無線端的一個動作。最終數據顯示，購買過3筆的老客戶數量有49567人，雙11期間的微淘活動為店鋪新增了290606人關注，其中產生購買的新客數為33824人。臨近期，借力微淘多輪預熱微淘許愿街送林志穎簽名繡圍巾在雙11臨近的前幾天，店鋪的預熱節奏明顯加快。其中以11月8號的微淘許愿街最為出彩。在11月8號，羅蒙在微淘開展了《許出你的愿望！林志穎簽名繡圍巾帶回家！》的活動。店鋪為活動準備了2000條林志穎簽名繡圍巾，回饋微淘粉絲。粉絲只需要在該廣播中留言，即有機會獲得獎品。令商家可喜的是，雙11大促當天，林志穎發了一條微博，為微淘許愿街做宣傳，并提供羅蒙官方旗艦店微淘的鏈接，直接將林志穎的粉絲引入羅蒙官方旗艦店的微淘，為店鋪吸引了大量粉絲，把消費者對林志穎的吸引力轉化為對林志穎定制款寶貝的消費引導上，從而加大寶貝的曝光率以及轉化率。微淘廣播主打雙11劇透，熱度再次升溫由于有了林志穎簽名繡圍巾的吸引和微淘粉絲的第一波預熱，為了保持熱度不減，并進一步使熱度升級，于是，羅蒙在微淘主打劇透主題進行廣播。足足吊起了大家的胃口，下面是四條劇透廣播的標題，具體內容可以關注羅蒙的微淘賬號進行查看。第一條微淘廣播是“最受歡迎寶貝曝光”。當天，編輯查看后臺系統收藏排名，由編輯選出收藏最多的每個類目的寶貝，并且推薦給粉絲，給雙十一預熱，一方面增加熱門產品的曝光，另一反面方便粉絲挑選寶貝，增加吸引力。為雙十一的銷售做好充分準備。第二條廣播是“扒光大牌，好禮曝光”。在這條廣播里中，羅蒙的微淘公眾賬號曝光了雙十一的好禮，說明雙十一搶好禮的玩法，獎品的派送發放形式，增加粉絲的關注，吸引眼球，鼓勵粉絲雙十一前來搶貨。第三條廣播是“感恩回饋，品牌團曝光”。這條廣播里，店鋪曝光了雙十一品牌團產品，提前讓粉絲們加入購物車，做好雙十一搶貨的準備，蓄勢待發等待活動到來。第四條廣播是“分批曝光羽絨服、大衣、毛衫、明星定制款、線下門店精品”。這時候已經預熱的差不多了，主要是讓大家看到商品，便分期分批的曝光不同類目雙十一貨品，提供粉絲來提前挑選與加入購物車，做好雙十一搶貨準備。就這樣，一步一步地將顧客帶入羅蒙雙11大促活動中來。雙11當天，微淘促銷售抽獎激發粉絲熱情通過前期大量的預熱工作，除了降價打折外，店鋪在雙11當天，舉行了抽獎回饋顧客活動。第一條推送抽獎廣播，讓大家在購物之后來參加活動。羅蒙微淘賬號提前準備好抽獎獎品，告知所有用戶，只要關注其微淘賬號并成為粉絲，就可以參加抽獎。活動獎品分四個級別：四等獎領取優惠券、三等獎彩票、二等獎為奧特蛋，一等獎設置為林志穎定制款襯衫。該活動在手機淘寶的活動頁面處于明顯位置，高曝光率為店鋪吸引了大量流量入店，并大幅提升吸粉速度。粉絲增長速度極快，流量廣播數也隨之暴漲，大大加深了用戶對品牌和產品的認知度，提升購買欲望。通過廣播的相關鏈接回流到店鋪手機端，直接促成交易的發生。微淘廣播持續精準推送當天的最后兩條廣播，不間斷地提醒粉絲參與活動。進入倒計時2小時，羅蒙發布了兩條廣播“雙11結束4小時倒計時”與“親！再不搶就沒了！”取得這么好的預熱效果，主要得益于在雙11的不同階段，都有進行相關廣播推送，比如：開始前2小時預熱；在雙11之前搶占流量，增加關注度；距離結束的4個小時；提醒粉絲們下單，購買，來推動搶購小高潮的到來；距離最后2小時的催付，提示買家，把握機會，搶購一波寶貝的消息等；在顧客手機瀏覽時，不間斷的提示和刺激粉絲們及時購物，并且留有相關鏈接，引導進入店鋪，增加有效流量的轉化。雙11后，圈住粉絲熱情感謝信表達感恩雙11結束后，羅蒙在微淘上發布了一條廣播。以一封感謝信的形式，來表達對顧客的雙11的感謝，讓顧客感受到人情味，為以后的銷售做一定的鋪墊；另一方面，也增加了顧客的粘性。許愿街持續升溫經過前期林志穎的微博預熱，中期淘寶的熱推，使得羅蒙微淘許愿樹積累了很好的粉絲基礎，該廣播也成為熱門，一個粉絲表達愿望的集聚之地并與商家交流的平臺。此舉很好地加強了顧客與商家的溝通，提高了用戶粘性，為以后的活動與銷售做好良好的鋪墊。短短4天就有如此多的粉絲與留言互動，許愿街的效果很好，也給店鋪無線端帶來了大量的優質顧客。微淘搖一搖抽獎通過微淘的搖一搖抽獎，使得羅蒙店鋪手機端不到3天的時間，就有近百