實戰(zhàn)：傳統企業(yè)轉型的具體思路

但傳統企業(yè)究竟如何才能實現互聯網化？一個企業(yè)的線上業(yè)務和線下業(yè)務又怎樣才能融匯貫通？盡管業(yè)界已經探討了一兩年的時間，面對這些問題，很多企業(yè)的領導人還是一籌莫展，感覺象天狗吃月亮、無處下手。我認為，這個切入點，現在正在變得越來越清晰，它就是“數據”，信息技術發(fā)展到今天，互聯網化的本質和核心，其實就是“數據化”。不妨以互聯網的典型企業(yè)——電商為例。和傳統的線下實體店相比，電商的經營模式究竟有什么不同呢？先撇開互聯網，我們會發(fā)現，電商跟實體商店最本質的區(qū)別，是電商每賣出一件產品，都會留存一條詳盡的數據記錄。也正是因為可以用電子化的形式保留每一筆銷售的明細，電商可以清楚的掌握每一件商品到底賣給了誰，此外，依托互聯網這個平臺，電商還可以記錄每一個消費者的鼠標點擊記錄、網上搜索記錄，所有這些記錄形成了一個關于消費者行為的實時數據閉環(huán)，通過這個閉環(huán)中源源不斷產生的新鮮數據，電商可以更好的洞察消費者，更及時的預測其需求的變化，經營者和消費者之間因產生了很強的黏性。線下實體商店卻沒有辦法做到這一點，你要問任何一家實體店的老板：你的貨都賣到哪去了？他可能只知道一個省、一個市或者一個地區(qū)賣了多少，卻無法回答他所生產、經營的每一件商品究竟賣到了哪一個具體的地方、哪一個具體的人、這個人還買了其它什么東西、察看了哪些產品、可能喜歡什么？換句話說，線下店即使收集了一些數據，但其數據的粒度、寬度、廣度、深度都非常有限，由于缺乏數據，實體店對自己的經營行為、對消費者的洞察以及和消費者之間的黏性都十分有限。就此而言，一家電商和一家線下實體店最本質的區(qū)別，是是否保存了足夠的數據。其實，這正是互聯網化的核心和本質，即“數據化”。當然，這不是一個簡單的數據化，而是所有業(yè)務的過程都要數據化，即把所有的業(yè)務過程記錄下來、形成一個數據的閉環(huán)，這個閉環(huán)的實時性和效率是關鍵的指標。這個思想，也可以簡單的概括為：一切業(yè)務數據化。可以設想，如果今天有一家實體店可以把自己所有的生產行為、經營行為和管理行為全部都數據化的話，理論上，它就可以和電商比翼齊肩了，互聯網只是一個工具，其目的是數據化，通過數據化，讓一切業(yè)務都變得可以分析，從而更好的掌握市場和用戶。阿里巴巴公司是全世界電子商務的領頭羊，擁有比美國兩家電子商務翹楚“亞馬遜”和“Ebay”加起來還大的數據，但這樣一個大數據公司，今天仍然在強調“一切業(yè)務數據化”，即認為自己的“數據化”工作還沒有做深、做透，還要用更多的數據記錄更多的商業(yè)過程。其實不止傳統企業(yè)的轉型，撲面而來的整個信息經濟，無論是互聯網金融、在線教育(MOOC)、還是智慧城市，其核心都是數據化，人類將通過越來越普及的電子記錄手段建構一個和物理世界相對應的數據世界。這個數據世界在時間、空間二個維度上不斷衍