實戰(zhàn)：產(chǎn)品經(jīng)理必懂的用戶運營知識

一、用戶運營主要負責的內(nèi)容1、用戶數(shù)①開拓渠道——解決問題：用戶從哪里來常見的渠道有Android：手機助手、應用市場、手機廠商應用商店、運營商應用商店iOS：APPstore、同步推、91手機助手Web站：天空、華軍、非凡、綠軟等Wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等②提升轉(zhuǎn)化——解決問題：提高資源利用率③降低流失——解決問題：用戶保有量建立用戶流失模型，解決用戶流失問題，做針對策略，使流失用戶回流。2、活躍度2.1活動上有意思或者有意義，能hold住絕大部分人(用戶)，看活動目的，拉新還是活躍。2.2消息推送好處：提高產(chǎn)品活躍度、帶動功能模塊使用率、增加用戶粘度、喚醒沉睡的用戶。弊端：對用戶形成打擾、用戶對推送消息變得麻木。如何做好？2.3用戶成長體系建立用戶成長體系，成長活躍一段時間給予用戶獎勵或者特權(quán)，讓用戶的爽、有動力或者讓用戶有歸屬感。3、留存通過用戶反饋，不斷完善產(chǎn)品，提升用戶體驗，滿足用戶的需求，讓用戶用的方便。比如蘋果手機，并不是蘋果手機解決用戶的痛點，而是讓用戶使用的簡單方便，畢竟手機廠商遍地都是，為什么選擇你！4、營收二、建立用戶體系按照活躍分：新用戶、活躍用戶、沉默用戶、流失用戶、回流用戶按照價值分：意見領(lǐng)袖、普遍用戶按照營收分：付費用戶(游戲中大R、小R)、免費用戶用戶分型·地域、性別、職業(yè)、收入、行為、文化、年齡、興趣愛好……三、用戶轉(zhuǎn)化模型1、開源節(jié)流1.1開源開源就是拉取用戶①留存用戶=渠道1(用戶數(shù)*留存率)+渠道2(用戶數(shù)*留存率)+渠道3(用戶數(shù)*留存率)②提升渠道轉(zhuǎn)化以小米應用商店舉例，影響因素：首發(fā)、精品推薦、專題活動、廣告位等等1.2節(jié)流節(jié)流就是降低流失2、提升用戶活躍提升活躍就是不斷提醒用戶，提醒用戶的一般流程：3、增強營收四、用戶維護接近用戶、滿足用戶、關(guān)愛用戶，用心做，就是楊坤常說的走心。1、要隨時隨地的進行用戶調(diào)研。通過用戶調(diào)研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運營的設計中，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。2、每天堅持關(guān)注用戶反饋的問題和建議，從微信公共平臺、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內(nèi)的意見反饋等等搜集到的問題，要及時處理并提供幫助，培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的情感。最好第一時間能予以解答，這是一個很簡單又不簡單的工作，要有自己專業(yè)的客服團隊，服務好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶。3、和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動都愿意第一時間響應。借助這批用戶的力量，把APP內(nèi)容建設好；新版上線前，讓這批用戶優(yōu)先測試，搜集意見反饋，并及時進行改進，助力產(chǎn)品發(fā)展。關(guān)懷用戶、與用戶打成一片，做內(nèi)容