有效溝通與配合75%的溝通時間聽說看寫想一想，你有沒有遇到過類似情況？影響有效溝通的因素有哪些？上級給你下達一些不明確有工作任務，讓你無所適從。你認為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。你的本意是好的，可是經(jīng)過溝通的效果卻是你最不想看到的。你曾誤解過同伴的意思嗎？溝通的定義

溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（臉部表情、肢體動作等），把自己的想法、要求等等表達給對方。溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識；減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；疏導員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力；使管理者洞悉真相、排除誤解；增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系；減少互相猜忌、增強團隊凝聚力；

清晰陳述自己的觀點

認真傾聽對方的觀點成功溝通的兩個關(guān)鍵因素影響有效溝通的因素有哪些？小游戲：我說你畫小游戲：我說你畫溝通的主要障礙用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應不靈敏123456傳遞方溝通的主要障礙經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁1234傳遞過程仔細聆聽“商店打烊時”的小故事，并迅速對以下題目做出選擇。溝通的主要障礙先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性的傾聽偏見、光環(huán)效應情緒不佳沒有注意言外之意123456接收方造成溝通困難的因素缺乏信息和知識沒有傾聽沒有適當?shù)卣f明重點沒有完全理解問題和詢問不當只顧按照自己預先設計的思路發(fā)展不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論失去耐心時間太短情緒不好語言不通……whowhenwherewhatwhy溝通注意事項溝通注意事項目的要明確對象要正確表達要清晰注意反饋專心傾聽注意肢體語言做筆記、摘要勇于發(fā)問講述方傾聽方平行溝通技巧18273645溝通遵循制度和流程開門見山征詢對方意見提出個人建議聽取對方反饋雙方求同存異問題解決為宜，否則報告上級溝通從工作出發(fā)下對上的表達技巧除非上級要聽，不然不說A若意見相反，不要當面爭辯B若意見不一致，先表達認同C若意見相同，要趕快肯定D要補充意見，征求上級同意E要顧及上級的面子、情緒和立場F跨部門溝通技巧

同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。

初次和其他部門領(lǐng)導溝通時，先請我們的同階領(lǐng)導電話或拜會一下。

就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。

有爭議時，避免爭吵，可請上級出面協(xié)調(diào)。

平時要建立起互幫互助的良好團隊默契。010203040545123確認上級的話，并記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”。切忌越級報告。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。和上級溝通時的15個建議910678提出問題，同樣提出解決方案。對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。提出你的觀點和建議時，不妨簡明扼要。提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導。和上級溝通時的15個建議和上級溝通時的15個建議1415111213雙方意見相左時，先認同，再表達自己的意見。問題十萬火急時，趕快敲定時間和領(lǐng)導商討對策。切忌報喜不報憂，有不利消息應火速報告。隨時讓領(lǐng)導明了狀況，特別是在狀況之初。謙虛謹慎，保持空杯心態(tài)。成熟溝通的十大法則以開放性的話語問問題；發(fā)問明確，針對事情；顯示出關(guān)心，及了解對方的感受；促使對方說的更清楚更明白；