ICS01040030310001

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A20....

中華人民共和國國家標準

GB/T38253—2019

家居用品企業誠信管理體系要求

Integritymanagementsystemofhousewareenterprise—Requirements

2019-12-10發布2020-07-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T38253—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

原則和運行模式

4…………………………1

誠信管理原則

4.1………………………1

體系運行模式

4.2………………………2

總則

4.2.1……………2

循環

4.2.2PDCA……………………2

企業環境

5…………………3

理解企業及其環境

5.1…………………3

理解相關方的需求和期望

5.2…………4

確定誠信管理體系的范圍

5.3…………4

誠信管理體系及其過程

5.4……………4

領導作用

6…………………4

總則

6.1…………………4

以消費者滿意和滿足相關方的需求和期望為關注焦點

6.2…………5

誠信方針應滿足的條件

6.3……………5

誠信目標應滿足的條件

6.4……………5

職責和權限應滿足的條件

6.5…………5

策劃

7………………………6

應對風險和機遇的措施

7.1……………6

誠信目標及承諾履行和跟蹤的策劃

7.2………………6

變更的策劃

7.3…………………………7

支持

8………………………7

資源

8.1…………………7

總則

8.1.1……………7

人員及能力

8.1.2……………………7

信息基礎設施

8.1.3…………………7

過程運行環境

8.1.4…………………7

資源核查和評估

8.1.5………………8

企業知識

8.1.6………………………8

誠信意識培養

8.2………………………8

溝通

8.3…………………8

成文信息

8.4……………8

總則

8.4.1……………8

創建和更新

8.4.2……………………8

Ⅰ

GB/T38253—2019

版本管理

8.4.3………………………8

承諾履行和跟蹤

9…………………………9

策劃和控制

9.1…………………………9

承諾識別和確定

9.2……………………9

產品和服務要求

9.2.1………………9

外部過程控制

9.2.2…………………9

生產和服務提供

9.2.3………………10

承諾履行和跟蹤

9.3……………………10

內部影響因素分析識別與確認

9.3.1、……………10

外部影響因素分析識別與確認

9.3.2、……………11

社會責任履行

9.3.3…………………11

信息交流與管理

9.3.4………………11

誠信風險管理

9.3.5…………………12

應急準備和響應

9.3.6………………13

誠信文化建設

9.3.7…………………13

承諾兌現評價

10…………………………13

人員評價

10.1…………………………13

滿足消費者及相關方需求和期望的分析識別和確定

10.2、…………14

承諾兌現的評價

10.3…………………14

誠信目標實現的核查和分析

10.4……………………14

失信評估和處置

10.5…………………14

總則

10.5.1…………………………14

評估對象

10.5.2……………………14

評估內容

10.5.3……………………14

失信處置

10.5.4……………………15

改進

11……………………15

總則

11.1………………15

不合格和糾正措施

11.2………………15

持續改進

11.3…………………………15

附錄資料性附錄家居用品企業誠信管理體系審核

A()………………17

總則

A.1………………17

審核計劃

A.2…………………………17

審核計劃范圍

A.2.1…………………17

審核計劃內容

A.2.2…………………17

審核方案和內容

A.3…………………17

總則

A.3.1……………17

審核方案

A.3.2………………………18

審核內容

A.3.3………………………18

審核實施

A.4…………………………18

核查評審與改進

A.5、…………………18

審核員的能力和評價

A.6……………18

參考文獻

……………………20

Ⅱ

GB/T38253—2019

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本標準由全國社會信用標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標準起草單位天津開發區利華辦公家俱有限公司深圳市寶安區信用促進會中國標準化研究

:、、

院中國商業股份制企業經濟聯合會紅星美凱龍家居集團股份有限公司天津市標準化研究院天津市

、、、、

計量監督檢測科學研究院天津市質量技術監督寶坻檢測中心北京昌平科技園發展有限公司首冠信

、、、

用評估有限公司浙江榮亞工貿有限公司浙江康僑智能家居有限公司

、、。

本標準主要起草人江洲周莉吳尚輝李玉海王強王福清車建興高志宏劉守山張曉民

:、、、、、、、、、、

鮮濤何君張金波肖漢峰趙燕劉俊濤李向華孟翠竹徐志高葉如意許應成盧華雄顧穎

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T38253—2019

引言

企業誠信是指企業能夠履行對消費者和相關方的承諾擔負起相應的責任采用誠信管理體系是

,。

家居用品企業的一項戰略決策可以促進其誠信制度和誠信文化建設樹立誠實守信的生產經營觀念

,,、

履行社會責任從而幫助其提高整體績效為推動可持續發展奠定良好基礎

,,。

誠信管理體系鼓勵家居用品企業做好相關方的關系管理包括收集并與相關方共享與誠信管理相

,:

關的信息專業知識和資源分析相關方的要求以及自身滿足要求的能力并做出必要的承諾共同開展

、,,,

誠信管理制度和措施的改進活動識別預警防范控制與處置可能存在或已經存在的失信風險誠信

;、、、、

危機和失信行為規定相關的過程并使其持續受控以實現滿足這種要求和承諾幫助企業持續提升誠

,,,,

信水平

。

注家居用品企業的相關方包括產品和服務的消費者家居用品生產材料供應商公司股東員工信用監管機構或

:、、、、

部門及同行業的競爭對手

。

誠信管理體系的實施能夠幫助家居用品企業穩定提供滿足消費者要求以及適用的法律法規要求的

產品和服務的能力促成增強消費者滿意的機會并且應對與企業環境和目標相關的失信風險和機遇

,,。

Ⅳ

GB/T38253—2019

家居用品企業誠信管理體系要求

1范圍

本標準規定了家居用品企業實施誠信管理體系應滿足的要求包括企業環境領導作用策劃支

,、、、

持承諾履行和跟蹤承諾兌現的評價改進等以確保該體系符合法律法規的要求并滿足消費者和相關

、、、,

方需求和期望

。

注本標準不包括針對環境管理職業健康和安全管理或財務管理等其他管理體系的特定要求

:、。

本標準適用于指導家居用品企業內部構建和運行誠信管理體系也可用于指導外部第三方機構對

,

某企業的誠信管理體系進行審核

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文