ICS35080

L77.

中華人民共和國國家標準

GB/T37961—2019

信息技術服務服務基本要求

Informationtechnologyservice—Basicrequirementsforservice

2019-08-30發布2020-03-01實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T37961—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

縮略語

4……………………1

服務過程一般要求

5………………………2

信息技術咨詢服務

6………………………2

概述

6.1…………………2

信息化規劃

6.2…………………………2

信息系統設計

6.3………………………3

信息技術管理咨詢

6.4…………………4

信息系統工程監理

6.5…………………4

測試評估認證

6.6………………………5

信息技術培訓

6.7………………………6

設計與開發服務

7…………………………7

概述

7.1…………………7

硬件設計

7.2……………7

軟件設計與開發

7.3……………………8

信息系統集成實施服務

8…………………9

概述

8.1…………………9

基礎環境集成實施

8.2…………………9

硬件集成實施

8.3………………………10

軟件集成實施

8.4………………………10

安全集成實施

8.5………………………11

系統集成實施管理

8.6…………………12

運行維護服務

9……………12

概述

9.1…………………12

基礎環境運維

9.2………………………13

硬件運維

9.3……………13

軟件運維

9.4……………14

安全運維

9.5……………14

運維管理

9.6……………15

數據處理和存儲服務

10…………………16

概述

10.1………………16

數據加工處理

10.2……………………16

數據存儲

10.3…………………………17

Ⅰ

GB/T37961—2019

運營服務

11………………17

附錄資料性附錄服務合同技術部分目錄結構示例

A()………………19

參考文獻

……………………36

Ⅱ

GB/T37961—2019

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本標準由全國信息技術標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本標準起草單位北京易服務信息技術有限公司北京華宇信息技術有限公司廣州賽寶認證中心

:、、

服務有限公司金稅信息技術服務股份有限公司大連華信計算機技術股份有限公司神州數碼系統集

、、、

成服務有限公司山東浪潮云信息技術有限公司西安翔迅科技有限責任公司中國電子技術標準化研

、、、

究院創元網絡技術股份有限公司北京中百信信息技術股份有限公司上海天好電子商務股份有限公

、、、

司國信優易數據有限公司深圳市紫金支點技術股份有限公司四川久遠銀海軟件股份有限公司城云

、、、、

科技中國有限公司平安科技深圳系統有限公司北京中科金財科技股份有限公司北京德信永道

()、()、、

信息技術服務有限公司神州數碼信息服務股份有限公司東華軟件股份公司南京南大智慧城市規劃

、、、

設計股份有限公司中平信息技術有限責任公司南京華蘇科技有限公司安徽醫科大學第一附屬醫院

、、、、

興業證券股份有限公司中信建投股份有限公司東方證券股份有限公司海通證券股份有限公司海通

、、、、

期貨股份有限公司

。

本標準主要起草人王錚梁曉雁李雪熊健淞劉宏白璐王春濤劉瑞慧王進張榮靜張樹玲

:、、、、、、、、、、、

盧學哲孫佩趙昱祥王鮮寬劉亭杉王素芳王揚連玉蘭賈立國郝孝宇陳亞殊唐龍張旭吳瑤

、、、、、、、、、、、、、、

馬洪杰宋躍武朱劍平鄭義王甲春盛紅勝王記國阮觀飛楊南陳曉宇劉佳黃浙林楊泉顧琳

、、、、、、、、、、、、、、

吳子清張宏偉朱征姚嵐王姣俠陳大龍徐紅兵周威李嘉琪王玥楊凜張彥段成林汪盛強

、、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T37961—2019

信息技術服務服務基本要求

1范圍

本標準規定了信息技術咨詢設計與開發信息系統集成實施運行維護數據處理和存儲運營等

、、、、、

服務的基本要求

。

本標準適用于信息技術服務領域提供相關領域服務的供方就所能提供的服務建立具體的規范以

,

及為供需雙方擬訂特定服務或服務組合的服務合同提供參考

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

,,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息技術服務分類與代碼

GB/T29264—2012

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T29264—2012