連鎖企業信息管理系統含賣場管理信息系統實訓參考圖解手冊學習目標

:信息與管理信息系統的概念

:信息與管理的關系

:連鎖企業信息管理的特征和管理內容技能要點

:信息與管理信息系統的概念及應用連鎖企業信息管理概述連鎖企業看重信息管理內部管理是企業必修課戰略管理以服務為核心高效管理以求穩步擴張Diagram信息管理基礎1.信息概述2.企業市場信息及其功能3.市場信息收集的渠道信息的含義信息（information）意指一種陳述或一種解釋、理解等，1989年出版的辭海》把“信息”解釋為“泛指消息和信號的具體內容和意義”。信息的特征信息存在的普遍性、客觀性和主觀性信息的無限性信息對物質載體的依附性和獨立性信息的價值性信息在時間和空間上的可傳遞性信息對利用者的共享性信息的時效性和滯后性信息的可加性信息的分類信息描述的對象劃分信息的加工深度劃分信息的表現形式劃分信息的內容和使用領域信息的記錄方式

第一節3Diagram信息管理基礎1.信息概述2.企業市場信息及其功能

3.市場信息收集的渠道企業市場信息是一種經濟信息，既包括原始的數據資料，也包括經加工整理過的資料，具有完整性、有效性、連續性、開放性的特點。最為突出的特征是它的時效性它主要有以下幾個方面的功能。決策反饋功能

由于企業處于一個開放的社會環境里，必然要通過與周圍事物進行物質和信息的交換來尋求發展。一個企業經營的好壞，優秀的決策方案是基礎，正如“好的開端是成功的一半”一樣。正確的決策是建立在對大量市場信息進行認真研究基礎上的思維判斷推理，因此，要對市場的廣度和深度有靈敏的嗅覺，并能及時獲得市場反饋信息。引導消費的功能

對消費者進行廣泛深入的研究是企業營銷管理工作的重點。要研究用戶的需求動機和購買欲望，研究用戶的分布狀況、用戶自身的知識素養、用戶的興趣趨向和用戶的心理規律等，使潛在用戶成為現實用戶。這種研究的結果使企業對產品的開發銷售能做到有的放矢，保證產品很好的擴散性，使產品能滲入到各個社會階層。降低風險的功能在企業經營管理過程中，風險與收益是成正比的。沒有風險意識，企業就會缺乏一種憂患和競爭意識，就會缺乏相應的活力；同樣，沒有對其潛在風險進行科學評估，將來可能就會釀成災難。市場公關功能

企業要努力向社會推廣自己的企業理念、公關形象、產品形象策劃、銷售經營策略以及企業家意識行為和信念，這種企業形象的公關策劃應在廣泛占有市場信息的基礎上使自己企業具有鮮明的個性。第一節4Diagram信息管理基礎1.信息概述2.企業市場信息及其功能3.市場信息收集的渠道企業市場信息收集的渠道是多方面的，既有政府機關、行業管理部門、信息中介機構，也有公開出版的報刊雜志、廣播電視，還有網絡媒體和顧客用戶反饋信息等。政府機關和行業管理部門

由于企業處于一個開放的社會環境里，必然要通過與周圍事物進行物質和信息的交換來尋求發展。一個企業經營的好壞，優秀的決策方案是基礎，正如“好的開端是成功的一半”一樣。正確的決策是建立在對大量市場信息進行認真研究基礎上的思維判斷推理，因此，要對市場的廣度和深度有靈敏的嗅覺，并能及時獲得市場反饋信息。銀行系統和商業企業對消費者進行廣泛深入的研究是企業營銷管理工作的重點。要研究用戶的需求動機和購買欲望，研究用戶的分布狀況、用戶自身的知識素養、用戶的興趣趨向和用戶的心理規律等，使潛在用戶成為現實用戶。這種研究的結果使企業對產品的開發銷售能做到有的放矢，保證產品很好的擴散性，使產品能滲入到各個社會階層。市場調研機構及信息中介機構在企業經營管理過程中，風險與收益是成正比的。沒有風險意識，企業就會缺乏一種憂患和競爭意識，就會缺乏相應的活力；同樣，沒有對其潛在風險進行科學評估，將來可能就會釀成災難。報刊雜志

企業要努力向社會推廣自己的企業理念、公關形象、產品形象策劃、銷售經營策略以及企業家意識行為和信念，這種企業形象的公關策劃應在廣泛占有市場信息的基礎上使自己企業具有鮮明的個性。第一節5Diagram信息管理基礎1.信息概述2.企業市場信息及其功能3.市場信息收集的渠道廣播和電視

廣播、電視也是傳遞市場信息的一種重要的現代化媒介，許多重要新聞和經濟信息都要通過廣播和電視來傳遞，許多需求信息和產品廣告也通過廣播和電視傳到千家萬戶。中央電視臺、中央人民廣播電臺和許多地方廣播電臺、電視臺還專門開辟經濟欄目（如“經濟半小時”等）來傳遞各種市場供需信息。所以，廣播和電視是企業獲得市場信息和發現市場機會的有效途徑。計算機網絡計算機網絡是傳播市場信息的一種現代化媒體。隨著計算機技術的不斷發展，出現了跨越國家和地區的計算機信息網絡，使得在網絡上傳播市場信息成為現實。企業可以方便地在網上發布信息，更能夠以較低的成本從網上獲取所需的信息。顧客反饋信息

顧客代表著企業市場的真正需求，也是企業獲得市場信息的最重要的直接載體，企業決策所需的許多市場信息可以從他們那里獲得。因此，企業要通過各種方式與顧客經常保持聯系，并從他們那里獲得企業所需要的各種市場信息。第一節6信息系統一.系統的基本概念系統是一系列相互作用以完成某個目標的元素或組成部分的集合，元素本身和元素之間的關系決定了系統是如何工作的。系統由輸入、處理、輸出和反饋機制構成，如在大學系統中，系統輸入是學生、教師、管理人員、教科書、裝置等，處理機制是教學、科研、服務過程，系統輸出是受教育的學生、有意義的研究和為社會提供的服務，系統反饋是學生知識獲得情況和科研水平等。系統的輸入、處理、輸出和反饋之間的關系如圖1-1所示輸入處理輸出第二節反饋7信息系統

二.信息系統的概念信息系統是一種專門類型的系統，是由計算機硬件、網絡和通信設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統。信息系統也有輸入、處理、輸出和反饋機制。第二節信息系統的輸入、處理、輸出和反饋

在信息系統中，輸入”是獲取和收集原始數據的活動。輸入內容包括信息資源的采集、控制指令的輸入、信息檢索條件的輸入等。手工信息系統與計算機信息系統

許多信息系統開始都是手工的，然后逐步發展為計算機信息系統，以提高系統效率。但是，只是簡單地將手工信息系統計算機化，并不一定能改進系統的性能，如果正在使用的信息系統是有缺陷的，那么計算機化也只能是擴大這些缺陷的影響而已。8信息系統第二節市場情報收集系統

在信息系統中，輸入”是獲取和收集原始數據的活動。輸入內容包括信息資源的采集、控制指令的輸入、信息檢索條件的輸入等。市場調研系統

許多信息系統開始都是手工的，然后逐步發展為計算機信息系統，以提高系統效率。但是，只是簡單地將手工信息系統計算機化，并不一定能改進系統的性能，如果正在使用的信息系統是有缺陷的，那么計算機化也只能是擴大這些缺陷的影響而已。內部狀況報告系統

許多信息系統開始都是手工的，然后逐步發展為計算機信息系統，以提高系統效率。但是，只是簡單地將手工信息系統計算機化，并不一定能改進系統的性能，如果正在使用的信息系統是有缺陷的，那么計算機化也只能是擴大這些缺陷的影響而已。三、企業營銷信息系統的構成營銷信息系統接收來自于營銷環境的市場信息資料，經過市場營銷信息系統的處理、分析，制定、改進、執行和控制各種市場營銷計劃和方案。9信息管理

第三節一、信息管理的概念

信息管理都要有明確的目標，如果沒有明確的目標，就不可能有正確的管理行為和管理效果。信息管理的目標不僅是信息管理活動的預期結果，而且也是指導信息管理活動的行動綱領。信息需求分析信息流通渠道分析信息管理系統建設評價信息管理系統

二、信息管理的目標和任務管理是人類的一種廣泛的社會活動，是合理配置社會資源、協調生產要素、改革生產方式、提高生產效率的一種高級勞動，這種勞動是為了實現已確定的目標而不斷進行計劃、組織、協調、指揮和控制的動態過程。社會越進步，管理工作就越重要。單擊此處添加標題文字10信息管理

第三節三、信息管理的發展過程

信息管理雖然是一個新概念，但人類的信息管理活動可追溯到很久以前，我們可以將其劃分為四個典型的階段，即傳統管理階段、技術管理階段、資源管理階段和知識管理階段。3.資源管理階段1.傳統管理階段2.技術管理階段4.知識管理階段11連鎖經營企業信息管理的內容

第四節一、企業市場營銷信息系統的基本構成電子計算機技術的飛速發展為企業市場信息系統的建立提供了物質保證。計算機具有較高的邏輯運算能力和強大的信息處理能力，速度快，能進行大量重復的統計分析，并可根據決策者的需求隨時進行查詢。各種軟件發工具和數據庫管理系統被普遍使用，就使得企業購置計算機、開發市場信息系統成為可能。（一）信息管理子系統（三）客戶管理子系統（五）競爭對手管理子系統（四）庫存管理子系統（六）銷售分析子系統（二）訂貨管理子系統（七）財務結算管理子系統12連鎖經營企業信息管理的內容1.營銷信息系統的分析2.營銷信息系統的設計3.營銷信息系統的實施要建立一個適用的市場營銷信息系統并非一件簡單的事。市場營銷信息系統的功能涉及企業的銷售、財會、管理、數據處理等方方面面的內容。因此，各部門人員之間的合作、協調就顯得格外重要。企業市場信息系統的開發與應用是一項復雜的系統工程，它的各個工作環節有著內在的邏輯關系，必須從系統的觀點出發，采取科學的方法開展研制工作。第四節二、營銷信息管理系統的開發與應用初步調查企業營銷信息系統的開發需通過初步調查了原有系統是否是令人滿意的，是否需要完全更新，以便從整體上掌握企業原有系統的運行情況。建立市場信息系統的邏輯模型

在弄清原有系統的情況后，針對系統存在的問，提出改進策略，建立市場信息系統的邏輯模型。模型從邏輯結構上反映新系統的設計思想，采用“自頂向下”結構化設計的方法逐漸分解系統。功能分析功能分析就是從功能的觀點來分析系統，將系統按功能劃分為若干個功能子系統或功能模塊，搞清楚它們內部以及相互之間的信息聯系。功能分析……可行性分析一是要分析組織機構及操作方式是否可行，是否會得到有關職能部門及有關人員的積極配合；二是分析經濟上的可行性，是否有足夠的人、財、……詳細調查在可行性分析通過之后，就應當進行詳細調查。詳細調查就是對企業內部、外部環境進行詳盡的分析，了解原有系統的業務流程、環境條件、組織……13連鎖經營企業信息管理的內容1.營銷信息系統的分析2.營銷信息系統的設計3.營銷信息系統的實施系統設計要解決“怎樣做”的問題。它是將系統分析階段新建立的市場營銷信息系統邏輯模型轉化為物理模型，對系統中各個組成部分進行具體的設計，實現系統分析階段的目標，使系統具備較高的可靠性、較強的可維護性及較高的運行效率，具體包括以下內容。第四節二、營銷信息管理系統的開發與應用1.代碼設計由于企業處于一個開放的社會環境里，必然要通過與周圍事物進行物質和信息的交換來尋求發展。一個企業經營的好壞，優秀的決策方案是基礎，正如“好的開端是成功的一半”一樣。正確的決策是建立在對大量市場信息進行認真研究基礎上的思維判斷推理，因此，要對市場的廣度和深度有靈敏的嗅覺，并能及時獲得市場反饋信息。2.輸入輸出設計對消費者進行廣泛深入的研究是企業營銷管理工作的重點。要研究用戶的需求動機和購買欲望，研究用戶的分布狀況、用戶自身的知識素養、用戶的興趣趨向和用戶的心理規律等，使潛在用戶成為現實用戶。這種研究的結果使企業對產品的開發銷售能做到有的放矢，保證產品很好的擴散性，使產品能滲入到各個社會階層。4.模塊設計

企業要努力向社會推廣自己的企業理念、公關形象、產品形象策劃、銷售經營策略以及企業家意識行為和信念，這種企業形象的公關策劃應在廣泛占有市場信息的基礎上使自己企業具有鮮明的個性。3.數據庫文件設計在企業經營管理過程中，風險與收益是成正比的。沒有風險意識，企業就會缺乏一種憂患和競爭意識，就會缺乏相應的活力；同樣，沒有對其潛在風險進行科學評估，將來可能就會釀成災難。14連鎖經營企業信息管理的內容1.營銷信息系統的分析2.營銷信息系統的設計3.營銷信息系統的實施系統設計要解決“怎樣做”的問題。它是將系統分析階段新建