標準解讀

《GB/T 37503-2019 物流公共信息平臺服務質量要求與測評》是一項國家標準,旨在規范物流公共信息平臺的服務質量,并提供一套評價體系。該標準適用于各類物流公共信息平臺,包括但不限于貨物跟蹤、交易撮合等功能的在線服務平臺。

根據此標準,物流公共信息平臺需滿足一系列基本服務要求,如平臺應具備良好的用戶體驗設計,確保用戶能夠便捷地使用各項功能;同時,在數據處理方面,平臺需要保證信息的真實性和準確性,以及數據的安全性。此外,還強調了對于客戶投訴處理機制的要求,明確了響應時間和服務態度等方面的具體指標。

針對不同類型的物流服務,標準進一步細化了特定的服務質量要求,比如在貨物運輸過程中對實時信息更新頻率的規定,或是電子支付安全性方面的具體措施等。通過這些詳細規定,旨在促進整個物流行業的信息化水平提升,增強市場競爭力。

該標準還提出了一套完整的測評方法論,用以評估物流公共信息平臺是否達到了所設定的各項服務質量標準。這包括但不限于通過問卷調查、實地考察等方式收集數據,并依據預設的評價模型進行打分或評級。這樣的測評體系有助于識別出平臺存在的問題和改進空間,從而推動其持續優化發展。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2019-05-10 頒布
  • 2019-12-01 實施
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文檔簡介

ICS5518001

A80..

中華人民共和國國家標準

GB/T37503—2019

物流公共信息平臺服務質量

要求與測評

Logisticspublicinformationplatformservicequality

requirementsandevaluation

2019-05-10發布2019-12-01實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T37503—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

物流公共信息平臺類型

4…………………1

物流公共信息平臺通用服務質量要求

5…………………1

不同類型物流公共信息平臺服務質量要求

6……………3

物流公共信息平臺服務質量測評

7………………………4

參考文獻

………………………6

GB/T37503—2019

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國物流標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC269)。

本標準起草單位中國標準化研究院北京與車行信息技術有限公司廈門通程物流有限公司北京

:、、、

匯通天下物聯科技有限公司中國交通通信信息中心北京中物聯盟網絡科技有限公司青島日日順物

、、、

流有限公司北京梆梆安服科技有限公司北京金山云網絡技術有限公司

、、。

本標準主要起草人曾毅曹俐莉高凌曾清華翟學魂孫騰達晏慶華嚴濤周平周瑞龍

:、、、、、、、、、、

曹凌霞王娜娜侯非程永紅靳宗振

、、、、。

GB/T37503—2019

物流公共信息平臺服務質量

要求與測評

1范圍

本標準規定了物流公共信息平臺的類型服務質量要求以及服務質量測評

、。

本標準適用于物流公共信息平臺的服務和測評

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

物流術語

GB/T18354

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T18354。

31

.

物流公共信息平臺logisticspublicinformationplatform

基于計算機通信網絡技術提供物流信息技術設備等資源共享服務的信息平臺

,、、。

定義

[GB/T18354—2006,5.37]

4物流公共信息平臺類型

物流公共信息平臺可分為以下類型

:

信息資訊型提供物流領域相關企業產品服務和公共信息的采集加工處理發布等服務的

———:、、、、

信息平臺

;

資源配置和交易型為物流服務的供需雙方提供資源信息以便進行資源配置或為供需雙方提

———:,

供撮合交易服務的平臺

;

技術服務型為物流相關企業提供的網絡基礎設施和技術支持以及基于網絡的信息處理數

———:,、

據托管和應用系統等信息技術外包服務的平臺

;

政務服務和監管服務型政府設立的為提高涉及物流業的政務服務效率以及為物流監管活

———:,,

動提供便利的平臺

;

綜合型包括以上兩種或以上服務類型的平臺

———:。

5物流公共信息平

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