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文檔簡介

訂單處理流程訂單處理訂單處理是企業的一個核心業務流程，包括訂單準備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態跟蹤等活動。訂單處理是實現企業顧客服務目標最重要的影響因素。改善訂單處理過程，縮短訂單處理周期，提高訂單滿足率和供貨的準確率，提供訂單處理全程跟蹤信息，可以大大提高顧客服務水平與顧客滿意度，同時也能夠降低庫存水平，在提高顧客服務水平的同時降低物流總成本。訂單處理一般的訂單處理過程主要包括五個部分：①訂單準備；②訂單傳遞；③訂單登錄；④按訂單供貨；

⑤訂單處理狀態追蹤。訂單準備訂單準備是指搜集所需產品或服務的必要信息和正式提出購買要求的各項活動訂單傳輸傳送訂單信息是訂單處理過程中的第二步，涉及訂貨請求從發出地點到訂單錄入地點的傳輸過程。訂單傳輸可以通過兩種基本方式來完成：人工方式和電子方式。訂單錄入?訂單錄入指在訂單實際履行前所進行的各項工作，主要包括：(1)核對訂貨信息(如商品名稱與編號、數量、價格等)的準確性；(2)檢查所需商品是否可得；(3)如有必要，準備補交貨訂單或取消訂單的文件；(4)審核客戶信用；(5)必要時，轉錄訂單信息：(6)開具賬單。訂單履行?訂單履行是由與實物有關的活動組成的，主要包括：(1)通過提取存貨、生產或采購員購進客戶所訂購的貨物；(2)對貨物進行運輸包裝；(3)安排送貨；(4)準備運輸單證。其中有些活動可能會與訂單錄入同時進行以縮短訂單處理時間。訂單履行?訂單處理的先后次序可能會影響到所有訂單的處理速度，也可能影響到較重要訂單的處理速度。這里可借鑒優先權法則：(1)先收到，先處理。(2)使處理時間最短。(3)預先確定順序號。(4)優先處理訂貨量較小、相對簡單的訂單。(5)優先處理承諾交貨日期最早的訂單。(6)優先處理距約定交貨日期最近的訂單。訂單跟蹤訂單處理過程的最后環節是通過不斷向客戶報告訂單處理過程中或貨物交付過程中的任何延遲，確保優質的客戶服務。具體包括：(1)在整個訂單周轉過程中跟蹤訂單；(2)與客戶交換訂單處理進度、訂

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