第二章IT戰略規劃1、企業的管理環境組織的職能筒倉：以業務為中心的組織模式1、企業的管理環境組織的信息煙囪：部門邊界明顯,信息共享困難1、企業的管理環境組織客戶服務流程：信息流扭曲、客戶抱怨2、企業信息化的水平企業信息系統并沒有帶來信息的充分利用以部門應用為中心，部門之間共享困難，信息孤島現象嚴重數據重復錄入，數據準確性差以事務處理為主，支持事后統計匯總，不能支持事前預測系統不能支持企業對市場的變化作出快速反應信息化建設重復投資，投資計劃性不強信息化3、開發管理信息系統的策略

(1)”自下而上”的開發策略策略：作業管理——管理層適用范圍：小型系統優點：快速見效果，可以避免大規模系統可能出現運行不協調的危險缺點：缺乏整體性(2)“自上而下”的開發策略策略：從整體上協調和規劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發來設計信息系統適用范圍：大型系統優點：整體性強缺點：難度大、開發周期長實踐中，大型系統往往把這兩種方法結合起來使用，即先自上而下地作好MIS的戰略規劃，再自下而上地逐步實現各系統的應用開發。這是建設MIS的正確策略4、信息系統規劃的定位信息系統規劃初始化開發實施運行與維護問題描述系統定義目標、范圍與進度變化計算機程序文檔和工作程序完善實施實施完成前系統修改企業流程中運行的系統信息系統戰略規劃是將企業作為一個整體來考察，確定那些能為企業帶來戰略（長期）價值的系統開發項目。問題描述：問題和機會：性能、信息、經濟、控制、效率、改進服務等方面需要；約束條件：預算限制、最后期限、人力資源、政府政策、環境法規等。系統定義：范圍和構想：項目的范圍和目標。包括信息范圍和構想、功能范圍和構想、通信范圍和構想。注意：范圍蔓延；項目計劃：一個合約，定義了目標、范圍、約束條件、高層用戶的需求、進度和預算。5、信息系統規劃與企業規劃的關系6、信息系統規劃的定義關于企業信息系統體系結構與信息資源長遠發展的規劃信息系統規劃強調規劃過程信息系統規劃受企業戰略規劃的指導和約束信息系統規劃對其它職能規劃具有強有力的支持作用7、信息系統規劃的作用明確企業信息化的努力方向企業信息資源優化發現與思考管理中的問題加深對企業信息化的理解改善員工之間的溝通調動員工的積極性增強信息化意識和緊迫感8、信息系統規劃的內容信息系統的目標與約束企業信息系統體系結構應用系統規劃信息技術規劃信息系統的組織與人員保障管理和運行制度保障資金計劃和實施計劃9、規劃策略整合資源：造橋，連通信息孤島硬件資源軟件資源數據資源人力資源

“以客戶為中心”的管理轉型規范營銷、銷售和服務流程建立客戶關系管理（CRM）系統10、MIS規劃的主要階段IT評估

IT規劃

開發計劃和資源分配計劃

在哪里？去哪里？誤區：輕評估重規劃、不重視、網絡架構和硬件部署等于IT規劃1、戰略目標通過本期規劃和系統建設消除信息孤島，加速信息流動，提升業務流程的效率，為管理決策提供及時、有效的信息2、關鍵措施建立公司級數據中心，整合銷售、財務、質量、產品維護、物資、采購、人力資源、制度、OA等各方面數據，為管理決策提供全面、可靠的數據建立公司級數據交換平臺，解決實時數據采集、轉換、歸整和數據服務問題建立面向客戶的管理系統：客戶關系管理系統（CRM），加強客戶忠誠度管理和對銷售人員的業績考核、業務跟蹤、風險管理等建立產品維護、質量管理、物資采購等基礎系統，為銷售和財務管理提供基礎數據規劃建議3、IT系統總體架構規劃建議生產管理系統銷售管理系統營銷管理系統客戶管理系統物流管理系統財務管理系統人力資源管理系統質量管理系統企業數據共享平臺客戶服務渠道（網站、CALLCENTER、EMAIL、手機）客戶OA高優先級低優先級系統管理4、確定規劃期IT隊伍建設策略CIO:ChiefInformationOfficer系統分析人員系統設計人員系統管理員，DBA編碼人員測試人員網絡維護人員規劃建議5、信息系統的運行和管理制度權限管理制度上網制度軟件使用制度硬件使用制度系統維護制度系統更新與升級制度規劃建議管理制度6、資金計劃分期投資7、組建IT規劃領導小組和實施小組企業高層領導負責企業內部管理人員參與企業IT管理人員參與聘請咨詢公司或管理顧問規劃建議1、公司概況

背景：研究中心成立于1998年，是由上海地區相關領域科研單位共同發起組建的一家為實現國家科研計劃，進行有關生物研究和應用開發的新型科研機構。

性質：上海市科委下屬事業單位，主要承擔國家級和上海市的重大科研項目，進行科學研究。

規模：自成立至今，規模不斷擴大，目前中心人員150人左右。

組織結構：見下圖

發展變化趨勢：不會有太大變化。 2.2案例分析——案例分析2研究中心行政部遺傳部測序部功能1部功能2部生物信息部其他2.2案例分析——案例分析22、信息系統的發展戰略 中心行政方面的物資、科研、人事、固定資產等的管理為中心的科學研究提供了有力支撐幫助作用。目前，這些工作全部手工管理。隨著計算機應用水平的提高和科研管理的規范化和制度化，建立一套適用于中心管理工作的管理信息系統平臺，已經成為較為迫切的需求。利用當今較為先進和成熟的計算機信息技術，在中心現有的網絡基礎和信息基礎平臺上，開發相應的計算機管理信息系統。統一的數據信息訪問和管理平臺，將較大地加速企業信息的傳遞發布，加強各部門之間的協同工作，有效利用企業內外信息資源，提高管理效率，為企業的經營決策提供便利的信息服務。2.2案例分析——案例分析23、信息系統總體規劃主要模塊有：科研管理、物資管理、固定資產管理、人事管理以及信息查看（面向中高層管理者和全體人員）。整個系統委托***大學***研究所來制作完成和實施。整個項目從2004年6月開