社區光網絡裝維培訓深圳市電信工程有限公司維護分公司基礎網業務部一、準備階段二、安裝階段三、排障階段四、拆機指引準備階段施工用具的準備工具：一字螺絲刀，十字螺絲刀，電筆、壓線鉗、剪鉗、通管繩30米。儀表：紅光筆、高精度光纖切割刀、光纖連接器快速研磨工具箱、PON光功率計、網線測試能手、光纖設別儀、可上網手提電腦。材料：網線、RJ45水晶頭、冷接子、FA連接器。相關信息的準備寬帶工單（范例）裝維工程師上門安裝前需要具備的工單關鍵信息：業務類型、安裝地址、SESSION數、用戶速率、ONUSN碼、用戶帳號、工單初始密碼。語音工單（范例）裝維工程師上門安裝前需要具備的工單關鍵信息：業務類型、安裝地址、用戶電話號碼、ONUSN碼、新業務功能。（用戶如申請新業務功能，裝維工程師需在安裝完畢后進行新業務測試）。z寬帶互聯網視聽外線施工單（范例）裝維工程師上門安裝前需要具備的工單關鍵信息：業務類型、安裝地址、ONUSN碼、用戶帳號、工單初始密碼、接入號。ONU的準備檢查ONU

設備從中心指定地點領取ONU后需要對ONU設備清單和狀態進行檢查，按清單檢查配件（包括ONU及其附帶電源）是否齊全。輸入SN

碼領取ONU后，裝維工程師需在上門前與用戶進行電話預約，確認用戶家里是否有可以正常使用的PC終端。如沒有，裝維工程師需在中心完成ONU的SN碼錄入工作。烽火HG220

產品介紹FiberhomeHG220家庭網關產品是面向家庭和小企業用戶的多業務綜合接入網關，通過FTTH接入，向家庭和小企業用戶提供寬帶連接，為用戶提供數據、語音、視頻等多種方式的通信、娛樂和信息、安防服務，支持高速視頻流的轉發、對業務提供QoS保證，并具有完善的終端管理能力。烽火HG220

產品介紹烽火HG220

產品介紹HG220后面板由以下部分組成：

1）電源接口:用于連接交流220V電源2）電源開關:用于打開或關閉電源。3）1個CONSOLE口：CONSOLE用于管理調試AN5006-04，為RJ45接口。4）4個固定的10/100BASE-TX端口：PORT1~PORT4通過5類UTP/STP網線，可以與HUB、PC、服務器直接相連。支持MDI/MDIX網線自適應。5）2個固定的FXS端口：FXS1,FXS2通過普通電話雙絞線，可以連接2路電話。

6）1個802.11b/gWiFi接口用于計算機的無線寬帶接入，覆蓋范圍30~100m。烽火HG220

的SN

號寫入操作指引1．設置

PC的IP地址將PC的IP設置成與同一網段，例如設置如下2．正確連接

PC和HG220用一根網（HG220的LAN口可自適應，使用標準五類線即可）的一端連接電腦的以太網口，另一端接入HG220 設備的未做數據的LAN 口（一般情況下，新開通的ONU都是未做數據的。）3.通過

WEB瀏覽器登陸打開WEB瀏覽器，在地址欄里輸入登陸的IP：，連接后出現如下登陸界面：烽火HG220

的SN

號寫入操作指引正確輸入用戶名和密碼（用戶名是：fiberhomehg2x0，密碼是：hg2x0）,點擊“登錄”按鍵后進入如下界面：

4．修改

HG220的SN號點擊上述界面中的“序列號生成”選項，在界面下方的“TEKONU序列號”選項處，點擊右側的輸入欄，然后填入需要的SN 號。如上圖所示，寫入的SN號碼為：SZ0000020100319。然后點擊“應用”選項進行保存。5．重啟

HG220使新的SN號生效操作HG220設備后面的“ON/OFF”按鍵對設備關電重啟后，使新的SN號生效。6．再次登陸

HG220確認新的SN號是否已修改成功再次按照上述方法登陸HG220，點擊界面下方的“顯示TEKONU 序列號”選項，查看界面中“TEKONU序列號”選項右側是否顯示為修改后的SN號。快速接續連接器的準備

快速接續連接器介紹1、采用成熟的V形槽機械定位機構，對125μm裸光纖外圓進行精密定位。2、實現對準裝置的重復開啟和閉合，賦予快速接續光纖連接器二次生命。加裝防塵尾座，使賦予快速接續光纖連接器的二次生命周期加長。但應避免利用該性能將此連接器作測試連接器使用，外部環境多次穿纖有污損風險。3、注意安裝過程保留防塵帽，保護光纖端面。4、在V形槽腔內預填充匹配膏，對因現場光纖切割角度帶來的細小間隙進行補償，大大提升接續性能。5、快速接續連接器成品獨立防塵包裝。6、現場穿纖夾具：貼合現場手上操作，初次穿纖前的光纖切割長度的確認標尺，平滑的穿纖導入軌道。7、預留余長，穿纖到位自然彎曲，保障兩光纖端面緊密貼合。8、針對我國部分采用金屬加強件的皮線光纜，定制專用剝線工具光纜開剝方便、快捷，規避斜口鉗切斷的金屬加強件刃口損傷光纖；針對我國部分采用金屬加強件的皮線光纜，加裝彎曲尾座，進一步規避斜口鉗切斷的金屬加強件刃口損傷光纖。9、適合FTTH布線用2×3皮線光纜，光纜抗拉強度>20N。10、ONU外置，配套光纖插座的應用，方便皮線光纜余長管理；連接器插頭\插座分離，便于維護清潔。快速接續連接器指標的關鍵因素1、安裝人員遵循作業指導施工。2、在連接器整個安裝過程中，各個環節要保障清潔。1）安裝時，才將單個連接器從防塵包裝中取出；2）確認切割刀干凈，同時在切割的時候沒有灰塵和污垢；3）在切割前用無塵紙蘸酒精擦拭現場光纖；4）一旦現場光纖切割好，將其立即放入連接器并進行端接處理，避免切割以后光纖被污損。3、確保現場光纖切割端面質量。1）選用合適的現場光纖切割刀；2）嚴格按照切割刀操作規范作業；3）光纖放在下壓纖墊上要平直，才能獲得好的切割端面角度。4、現場光纖與預埋光纖兩端面的緊密貼合是成功端接的關鍵。1）現場切割的光纖長度要精準，現場光纖長度不夠，沒有和工廠預磨的短光纖接觸上，將導致端面之間存在一個間隙，增加端接損耗。2）現場切割的光纖長度要精準，穿纖到位，光纖合理彎曲，提供兩端面貼緊力，確保端面接觸，同時避免光纖過長，造成端面壓力過大，引起光纖端面損壞。3M8802TLC連接器介紹3M8802TLC連接器使用機械接續技術，可以在現場快速將3mm尾纖和FRP入戶8字皮線光纜（2mm*3mm）成端成標準SC型連接插頭。SC插頭+法蘭+面板就變成光信息插座了。TLC連接器的操作簡單，具有良好的抗拉力性能，同時可以重復開啟，而不需要更換任何部件。制造工具介紹1、酒精瓶 2、無紡布 3、切割刀 4、剝線鉗 5、記號筆6、剪刀7、適配器8、重復開啟工具9、TLC包裝袋.5.7..6.8.9.操作步驟打開包裝袋，連接器共有3個部件：1.主體，2.外殼，3.尾帽。保留包裝袋。

1.2.3.用斜口鉗把皮線纜前端10cm剪掉，因為皮線布放施工時前端有可能因受力而折斷把皮線纜從底部穿過面板底座。操作步驟將3mm尾纖或FRP入戶皮線光纜穿入尾帽。用斜口鉗把皮線纜中間剪開1cm，然后撕開5cm用斜口鉗沿著根部剪斷塑料護套將皮線纜從里向外捋直以消除應力操作步驟根據包裝袋上的圖示，用記號筆在離外護套剝離處24mm的位置做標記，標記在250μm涂覆層上。（涂覆層可能是白色或者藍色）從24mm標記處剝除涂覆層，用開剝到45度角向外把涂覆層剝掉，并用蘸有無水酒精的無紡布清潔光纖2次。操作步驟將3mm尾纖或FRP入戶皮線光纜放置于切割適配器內。外護套剝離處與適配器內底部的標線對齊。將切割適配器放置于切割刀適配器槽內，進行光纖切割。從切割適配器中取出切割好的光纖，并與包裝袋上的圖示進行對比，確認長度符合要求。操作步驟將光纖水平的從上往下放靠近小孔，然后把裸纖插入TLC連接器主體。當FRP入戶皮線光纜的外皮到達光纜限位處時，停止插入光纖。250μm涂覆層可以明顯觀察到彎曲。確認光纖的彎曲，并保持彎曲，向下按壓主體上白色的壓接蓋到底，并均勻用力壓3次。釋放光纖的彎曲，使其平直。（可以用手把兩夾片往外掰，讓皮線纜自然平直）光纜限位處

操作步驟將尾帽套上連接器主體，并旋緊。套上外殼，外殼上的空槽和主體上白色壓接蓋的方向應一致。此步完成后整個插頭制造完成。把TLCSC插頭插到法蘭上，插頭尾部的皮線纜夾在面板的夾槽里固定FRP

皮線光纜成端操作步驟把皮線在面板盒內順著方向盤3圈（約0.5米），小心注意別把光纜扭曲和用力過猛最后把插座固定在墻上，并蓋上蓋子擰緊螺絲，在蓋上寫上相關信息重復開啟將防塵帽套在陶瓷芯上，然后用手指捏緊連接器外殼，向下頂壓，取出外殼。將尾帽旋松并后退脫離連接器本體。取下主體上的防塵帽后，對應3個縫隙位置，將連接器放置在重復開啟工具上。用力將主體向重復開啟工具按壓，將主體上的壓接蓋頂起

重復開啟工具將光纖從連接器主體內小心軸向抽出，注意取出的過程盡量不要晃動光纖和主體，避免裸纖意外斷裂在連接器內導致無法重復使用。安裝階段

ONU

安裝位置選擇原則選擇的位置保證能夠滿足ONU與外部連接條件（例如：電源線、網線，PC機等）。目前一般情況下，FTTHONU一般安裝在用家的弱電過線箱中或如果有光纖信息插座，可安裝在用戶的臺面上。安裝的位置要保證足夠的空氣流動，以利于設備的散熱。安裝的位置具備防水、防潮、防雷條件。ONU

安裝注意事項1、在ONU安裝之前，仔細閱讀相關說明并確認ONU包裝盒中所有要件完好無損，附件齊全。2、請將ONU安裝在用戶家中信息箱或用戶家中（一般情況下ONU應該安裝在工程配置的箱體內），確認ONU的入風口及通風口處留有足夠空間，以利于ONU機箱的散熱。ONU工作地點要干燥通風處，并無強光直射，應遠離強功率無線電發射臺、雷達發射臺、高頻強電流設備，必要時采取電磁屏蔽的方法進行抗干擾。3、請使用隨機附帶的電源適配器，嚴禁使用其它非配套產品。一般情況下，請不要打開ONU的外殼；如果有特殊情況存在必須打開時，應首先斷電，并且在專業維護人員指導下進行。4、在清潔ONU前，應先將ONU電源插頭拔出。不可用濕潤的布料擦拭ONU，也不可用液體清洗ONU。5、注意不得將光纖進行折彎，必須彎曲光纖時，曲率半徑不得小于60mm，應注意保持光纖頭的潔凈，避免其受到污染，否則影響通信。6、對現場的線纜必須進行綁扎理順，并貼上對應的標簽。確定ONU固定良好，避免尾纖接頭松動。7、注意記錄各FE口所配置的業務內容，并向用戶進行說明。8、如ONU安裝不正常，向各分公司其他部門請求支持。ONU安裝流程第一步：裝維工程師根據工單到達用戶房間，檢查皮線光纜、冷接子接續、面板安裝是否正常，可用光功率計檢查收OLT發光情況。如不正常，則需先進行皮線光纜更換、冷接子接續和面板安裝；（冷接子接續指引及面板安裝指引見 快速接續連接器安裝應知應會）第二步：

ONU安裝之前，裝維工程師需用光功率計對光纖線路進行收光測試，單纖波分復用方式,下行信號波長為1490nm，上行信號波長為1310nm。收光正常接受范圍是-24dB至-3dB。

第三步：選擇好ONU安裝位置，取出ONU固定，連接尾纖和與用戶電腦連接的網線，之后取出隨機所配的適配電源器，將有孔的一端插入遠端機后面板的電源插孔中，ONU上電完成；安裝過程需注意，搬動用戶東西要先征得用戶同意，有貴重東西一定要有用戶在旁邊。注：

1：目前，ONU

設備和尾纖分別從倉庫領取，尾纖的標配約2

米，這就決定ONU的安裝位置在光纖面板的2

米半徑范圍內。

2：ADSL

連接LAN1

口，互聯網視聽業務機頂盒連接LAN2

口，LAN3

和LAN4口備用。第四步：通過用戶電腦登陸ONU，根據施工單信息按照該ONU型號的SN碼錄入操作指引錄入SN碼。第五步：

1）錄入完畢后，如果ONU狀態不正常，裝維工程師撥打裝維支撐電話，報所處地址和ONU的SN碼，進行數據核實。

2）如果ONU狀態正常，則在用戶電腦建立新的撥號連接，根據工單設置好用戶和密碼。第六步：

1）撥號測試上網，正常后告知用戶密碼更改方法：登陸http://10000./網站，點擊密碼修改，登陸方式為普通寬帶帳號，輸入用戶帳號（不帶@163.gd后綴）、工單初始密碼、驗證碼，修改帳號密碼；并在用戶電腦上安裝天翼Live客戶端。

2）撥號測試上網，不正常則使用測試帳號進行撥號測試。如測試帳號撥號成功，則撥打網絡維護中心電話報障，報該新裝用戶的寬帶帳號進行核實；如測試帳號撥號也不成功，則撥打裝維支撐站電話報障，進行數據核實；

3）裝維支撐站數據核實后，用戶帳號如仍無法上網成功，則撥打網絡維護中心區域維護室報障支撐電話。第七步：1）如為語音安裝，則調通號碼，正常后告知用戶話機號碼；如不正常則撥打裝維支撐站電話報障，進行數據核實；注：電話連接FXS1

端口，FXS2

端口備用。2）如號碼仍無法調通，則撥打網絡維護中心區域維護室報障支撐電話報障。第八步：安裝完畢業務后通過儀表、電腦、電視、電話等手段，確定用戶開通各種業務正常，并需用戶在工單上確認簽名。第九步：告知用戶出現故障或想咨詢請撥10000中國電信服務熱線；引導用戶注意ONU的保養，并留下裝維工程師聯系手機。業務開通確認與交付使用

1.ONU設備及終端設備加電測試，ONU設備及終端狀態燈正常后，ONU會自動進行注冊，若正常注冊，ONU上的REG燈將會常亮，若注冊有誤或未注冊上則該燈將閃爍或不亮。

2.ONU若正常注冊，在用戶電腦上新建一個“寬帶連接”（和ADSL新建連接一樣）進行測試。

3.如果發現資源信息出錯，將現場正確資源上報網監中心，網監中心修改網管數據，確保業務先開通，然后由網監中心再發起資源糾錯單，流轉到資源中心，由資源中心修改國朗和GIS數據，同時與廠家協商修改IBSS數據。

4.ONU若自動注冊不正常，通過儀器、儀表檢查判斷是物理鏈路(包括光及衰耗)問題還是其它問題。若是用戶終端設備到最靠近用戶端的分光器的下行端口的皮線光纜問題，即裝維人員負責修復；若是最靠近用戶端的分光器的上行端口的光纜問題，上電子運維工單；若是物理鏈路連接正常、光(包括衰耗)也正常，即可能是數據配置問題，上報網監并配合網監檢查數據。

5.通過儀表、電腦、電視、電話等手段，確定用戶開通各種業務正常。

常見問題（1）裝維員工能否做一條延長線的尾纖？答：現階段不可以，可以通過采購部訂購更長的尾纖。（2）光纖面板在客廳，若在主人房內安裝電話或ADSL，如何實現？答：通常情況下，客廳會有兩個面板，一個是光纖面板，另一個是普通面板，普通面板里連接一根雙絞線至主人房，ONU

口的語音或數據信號可通過普通面板的雙絞線傳輸至主人房。（3）ONU

設備是否具有無線、路由功能？答：中興D420、D400、烽火AN5006-04

不具備無線功能，中興D422、烽火HG220支持無線功能。所有ONU

設備均不支持無線路由功能，若用戶需要無線撥號或接多臺電腦上網，必須外接無線路由器。（4）一臺ONU

設備最多可安裝幾部電話，幾條ADSL？答：ONU

設備最多可安裝2

部電話，4

條ADSL。其中中興D400

不支持語音功能。若用戶申請超過2

部電話，裝維員工需跟用戶作好解釋工作。（5）尊享e8

的二次撥號如何實現？答：正常情況下，尊享e8

的二次撥號分別為有線和無線，而FTTH

接入的尊享e8

的二次撥號都是有線，即設備的LAN1、LAN2

口通過網線連接電腦進行同帳號同密碼撥號。（6）普通多口MODEM

可以任一LAN

口連接電腦，ONU

設備的4

個LAN

口可以隨意連接電腦嗎？答：不可以隨意連接，因為LAN

口與上網帳號進行了綁定。排障階段ONU故障處理指引1、故障管控通過綜合調度系統提取故障清單，測試手段包括網管系統測試、電話詢問故障情況等。2、用戶數據故障、ODN設備故障由分公司負責處理。OLT引起大面積故障轉網維。3、入戶皮纖故障、面板故障、冷接子接續故障、ONU終端設備故障由裝維單位(工程師)負責。4、網絡數據/帳號故障由裝維工程師負責檢驗判斷，如有問題轉裝維支撐站處理。5、裝維工程師接到故障單后上門為客戶處理故障。屬于線路故障的，修復后回單；屬于客戶終端的，與客戶說明情況后回單；屬于網絡側故障的，上報裝維支撐站處理。ONU

故障處理標準動作1、觀察ONU狀態燈等是否正常，如異常關閉ONU電源一分鐘，重啟ONU。2、使用光功率計檢測光衰減值（-3dB至-24dB正常），更換黃色尾纖再次測試，兩次測試不在此范圍，上報光纖線路維護小組跟進處理。3、檢查用戶線是否接觸不良，檢查水晶頭接頭是否牢固。4、更換LAN口或語音接口。5、電話故障用查話機檢測是否用戶電話機原因。6、網絡“691”故障，通過IBSS系統查看是否賬號綁定，解除綁定；若未解決，再配合用戶撥打10000號核實密碼及使用的業務數據是否正常，賬號是否有掛死記錄。7、網絡“678”故障，在確認光衰正常、ONU正常激活的情況下，重新建立電腦寬帶新連接測試。若仍不通，由裝維工程師帶筆記本電腦上門檢測，排除電腦原因。8、網速不達標現象，檢查用戶電腦是否有安裝限速軟件等，再查后臺數據是否正常。若仍不行，由裝維工程師帶筆記本上門檢測，排除電腦原因。9、網絡不穩定現象，排除掉物理線路（包括光纖）和用戶電腦原因后，詳細記錄故障現象（有可能的話截圖）后升級。10、遇明顯需要更換ONU的故障情況，裝維工程師到支撐站進行更換新的ONU流程，并交還舊ONU，待數據做完整后上門安裝調試。如上述動作仍未發現故障原因，請撥打網絡維護中心區域維護室支撐電話報障。ONU

更換操作由于設備的更新換代、設備質量問題等需要對在用的ONU設備進行更換，因此需要按如下流程操作:1.根據綜合調度中心下發的用戶升級清單或故障單做好上門前準備工作。2.裝維人員根據工單信息預約客戶上門施工更換設備。3.領取ONU并將原先ONU的SN碼寫入ONU設備。4.裝維人員上門，在客戶現場卸下原有ONU設備及配件，更換上已經寫入SN碼的ONU設備，并現場為客戶做好硬件調測和業務使用功能測試工作。5.回收原有設備及配件，并做好記錄，交回倉庫。ONU

故障排除案例1、加電后所有指示燈均不亮？故障原因：（1）電源連接錯誤；（2）供電不正常。（3）ONU故障。解決辦法：（1）檢查電源連接線是否接好；（2）設備后面板的電源開關是否打開；（3）如確認上述兩項正常，請更換設備或電源連接線。注：烽火AN5006-04的ONU設備后面板沒有電源開關2、10/100指示燈不亮？故障原因：（1）網線損壞或者連接不牢；（2）網線類型錯誤；（3）網線過長超出允許范圍，一般應在100米以內。解決辦法：更換網線，并且注意以太網線必須為標準平行線或者交叉線。3、ONU正常工作一段時間后停止工作？故障原因：（1）電源工作不正常；（2）設備過熱。解決辦法：（1）檢查電源是否有接觸不正常，電壓過高或過低；（2）檢查周圍環境，通風孔是否正常通風。注：當電話或上網出現故障時，嘗試多啟動幾次ONU設備是一個簡單有效的辦法。

4、LOS指示燈亮或閃爍？故障原因：（1）光纖故障；（2）局端設備故障。解決辦法：（1）檢查光纖是否連接正常，測試光纖是否正常，是否連接到正確的接口；（2）檢查網管與此相同的PON口是否全部用戶都離線，如是的，請更換EC2盤解決。5、LLID指示燈閃爍？REG指示燈閃爍？故障原因：（1）光纖接頭松動；（2）局端設備故障。（3）光纖接頭有灰塵；解決辦法：（1）檢查光纖是否連接正常；（2）用酒精棉球搽拭光纖接頭；（3）按RESET按鍵，對設備進行復位。注：烽火AN5006-04的ONU設備后面板沒有復位鍵。6、用戶電腦網卡禁用，造成與ONU連接不通：解決方法：將網卡啟用。7、網線錯接在其他LAN口，網絡不通：解決方法：將網線接到ONU的LAN1口，因為目前數據配置只開放了LAN1口給用戶使用，其他LAN口為以后的業務做預留。8、PON指示燈閃爍？故障原因：（1）光纖接頭松動；（2）局端設備故障。（2）光纖接頭有灰塵；解決辦法：（1）檢查光纖是否連接正常；（2）用酒精棉球搽拭光纖接頭；（3）按RESET按鍵，對設備進行復位。9、10/100BASE-TX網口指示燈不亮？故障原因：（1）網線損壞或者連接不牢；（2）網線類型錯誤；（3）網線過長超出允許范圍。解決辦法：更換網線，并且注意以太網線必須為標準平行線或者交叉線。10、烽火AN5006-04型ONUACT燈常亮（灰色）VOIP燈不亮（白色）故障原因：IAD模塊工作異常解決辦法：（1）斷電1分鐘后重啟，觀察是否恢復；（2）更換ONU處理。11、烽火AN5006-04型ONUREG燈不亮或閃爍（灰色ONU）PON燈不亮或閃爍（白色ONU）故障原因：（1）設備未注冊或注冊有誤；（2）光功率處于臨界狀態；（3）ONU接入位置與分配位置不一致；解決辦法：（1）現場檢查ONU的SN否與工單一致；（2）現場檢查光纖光功率是否符合要求（-3～-24DB）；（3）網管檢查ONU的MAC地址、槽位號、授權號是否與工單一致；（4）網管檢查OLT是否存在與現場MAC地址一致的未授權ONU，并與工程資料核對該ONU的槽位號與授權號是否一致。12、撥打“17909或長途”失敗故障原因：（1）網管未綁定“NGN上聯模版”；（2）ONU版本過低。解決辦法：（1）添加“NGN上聯模版”綁定設置（2）升級ONU到要求版本（AN5006-04型ONU白色ONU版本為R4.05.60.13，灰色為R4.05.02.16）。13、電話接通后即斷故障原因：（1）網管未綁定“NGN上聯模版”；（2）ONU版本過低；（3）ONU打開MD5認證功能。解決辦法：（1）添加“NGN上聯模版”綁定設置（2）升級ONU到要求版本；（3）關閉MD5認證功能（灰色ONU特有）。14、傳真收發失敗故障原因：（1）網管未綁定“NGN上聯模版”；