社會工作實務（中級）

全國社會工作師職業水平考試輔導社會工作實務實務考試目的和要求：通過本科目的考試，考察社會工作專業人員針對主要服務領域和不同工作對象，提供專業服務、處理解決各類復雜問題的能力。第一章社會工作實務通用過程模式考試內容：一、通用過程模式的理論依據二、通用過程模式的特點三、運用通用過程模式應考慮的因素四、通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用第一節通用過程模式的理論依據

一、通用過程模式－定義關鍵詞：通用、過程、模式將各種社會工作解決問題的方法同元素進行提煉和概括所得出的抽象的、能夠指導社工實務行動的、有效解決該問題的核心要素。

一、通用過程模式－特點是解決問題的基本要素和基本步驟超越了每個單個服務對象的問題是共通的助人方法和一般過程是具有普遍性的工作過程和方法二、通用過程模式的理論依據－概要１、多元因素決定論２、“問題”的“心理－社會”視角及解決方法３、“環境中的人”的實務視角４、系統理論５、優勢視角

１、多元因素決定論核心觀點：因果關系人的單一原因社會的社會問題內因多元原因外因

２、“問題”的“心理－社會”視角及解決方法植根于多元因素決定論最傳統的社工實踐視角個人社會問題個人－心理／困難應對能力、智力水平、自我的功能、成長階段等社會－家史、同輩關系、社會參與、主流文化等也稱為“生理－心理－社會”視角３、“環境中的人”的實務視角人在情境中強調互動：個人與環境一種綜合：個人原因論＋社會處境論實務目標：（１）努力倡導社會政策的變革（２）提升個人的能力（３）個人和環境之間的更好適應４、系統理論定義：系統是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結構并與環境發生關系的復雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關系。關鍵詞：一組要素、有層次、有結構、相互關聯

、具有功能４、系統理論實務指導：如何看待人與社會的關系？人類社會系統之特點：復雜、龐大相互交叉彼此滲透整體〉部分和秩序穩定４、系統理論實務指導：如何開展專業社工服務？概念的運用：社工的“系統”論超出服務對象自身問題評估服務對象生活環境

４、系統理論社工實務強調－ａ

a）注重個人的整體性和完整性。強調人與環境是交叉互動、相互影響的，強調整體環境中完整的人。４、系統理論社工實務強調－ｂb）強調社會系統、特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中的重要作用。在這種視角下，社會工作者要努力了解個人與家庭、群體、組織和社區互動的型態和互動的規則，包括文化習俗等對人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。４、系統理論社工實務強調－ｃc）注重運用社會資源—包括正式和非正式的社會網絡資源—幫助人們解決問題，滿足需要。５、優勢視角定義：優勢視角強調將服務對象的優點包括進來，發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決問題。強調人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。５、優勢視角運用優勢視角理論的社工實務強調：①個人、小組、家庭和社區都有優點，都有他們內在和外在的資源。②貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰和機遇。５、優勢視角運用優勢視角理論的社工實務強調：③人的成長和轉變的能力是巨大的。認真對待個人、群體、和社區的理想。④工作者只有通過與服務對象的協作才能最好地為他們服務。⑤每一種環境都充滿資源。

三、通用過程模式分析范式

簡圖：

1、社會生態系統理論實務涉及的系統：微觀系統中觀系統宏觀系統實務焦點：促進人們的成長和發展；增強人們適應環境的能力；消除環境中阻礙人們成長和發展的因素；增加社會資源，促使環境更好地滿足人們的需要。意義／作用：提供了實務框架（三個系統）整合了各種理論和概念（心理＋社會）

２、社會功能發揮實務關注的焦點：社會功能個人是否能夠發揮其社會功能。加強／增進有利因素消除／削弱阻礙因素

３、內外影響力范式內部影響力特定行為外部影響力個人

４、生命周期理論人的成長和發展有著普遍的階段，每個階段都有不同的需要，而每個人在經歷同樣的階段時的表現會因與個人相關的因素而呈現出不同的狀態。

５、通用過程模式中的基本要素①完成生命任務的條件與資源②人與資源系統的互動③個人問題與社會問題的關系（１）完成生命任務的條件與資源－１兩類有益資源系統：a）非正式（或自然）的資源系統非正式資源系統主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。他們能夠提供物質與精神的幫助；同時還能提供具體的服務和資源；常常幫助個人獲取和使用正式的社會資源。（１）完成生命任務的條件與資源－２b）正式的資源系統：可分為兩類，一種是群團組織，包括工作單位、群眾組織等。這些組織致力于提升人們的福利和權利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會系統打交道。另一種是社會性資源，它們是為適應社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構，它是人們社會生活的重要支持系統，包括學校、醫院等。

（２）人與資源系統的互動－１社會工作認為問題產生根源，不能簡單地歸結于個人，而在于人與他們所處的社會環境的互動。

（２）人與資源系統的互動－２三種人與資源系統的互動：人在資源系統中的互動，人與資源系統的互動和資源系統之間的互動（３）個人問題與社會問題的關系通用過程模式認為，個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內在聯系，社會的公共問題是以個人問題為基礎的。因此，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責任。第二節通用過程模式的特點（1）強調助人是一個過程（2）綜合的理論取向（3）工作過程階段化（4）工作任務階段化（5）整合的價值觀第三節通用過程模式的四個基本系統對社工實務的作用社會工作的服務系統由哪幾部分組成？是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統”。“四個基本系統”：改變媒介系統服務對象系統目標系統行動系統（1）改變媒介系統：改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織、社區中的社會工作者，他是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務對象發生改變的媒介。在很多情況下，擔任改變媒介角色的不只是社會工作者，通常由與服務對象有關的、具有不同專長的助人者組成一個“改變媒介系統”，社會工作者僅僅是擔當主要責任的“主要改變媒介”，這個團隊通過有計劃、有組織的工作，達到助人改變的目標。（2）服務對象系統服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。服務對象的種類（１）自己主動求助的（２）鄰居、熟人、朋友介紹的（３）其他機構轉介來的（４）有關司法機構要求的（3）目標系統：為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統即是“目標系統”。服務對象系統并不一定就等于目標系統。一般說，目標系統大于服務對象系統，而且具有時效性。服務對象系統與目標系統有時是一致的，有時是不一致的，有時還可能是交叉的。

（4）行動系統：即指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，他們是為實現改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者、同盟軍，是與社會工作者一起進行改變努力的行動系統。

第二章社會工作實務通用過程第一節接案第二節預估第三節計劃第四節介入第五節評估第六節結案第一節接案一、接案的步驟及核心技巧二、接案應注意的事項一、接案的步驟及核心技巧（一）接案前的準備（二）面談（三）收集服務對象的資料（四）做接案會談記錄（一）接案前的準備1、接案的定義2、服務對象的來源與類型3、面談準備及初次面談提綱1、接案的定義“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。目標建立良好專業關系打下后續工作基礎2、服務對象的來源與類型服務對象的來源主動求助者他人轉介者外展接觸者服務對象類型自愿性服務對象非自愿性服務對象了解服務對象的求助過程3、面談準備及初次面談提綱服務對象的資料準備了解是否接受過服務了解身體和精神健康狀況了解個人和社會處境了解是否有特殊事項擬定初次面談綱要（二）面談1、面談的目的及場所安排2、面談的主要內容3、面談的技巧1、面談的目的及場所安排目的：了解服務對象最關心的事項是什么場所安排：舒適、安靜2、面談的主要內容(1)界定服務對象的問題。(2)澄清角色期望和義務。(3)激勵并促進服務對象進入角色。(4)促進和誘導服務對象態度和行為的改變。(5)達成初步協議。(6)決定工作進程。（終結服務、轉介、進入計劃階段）3、面談的技巧(1)主動介紹自己姓名在機構負責什么工作個人專長提供協助的目的怎樣提供服務3、面談的技巧(2)溝通溝通的內容包括：了解問題和需要，交流雙方對問題和社會工作機構的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。治療性溝通：通過溝通達到助人目的治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、正確想法、促成行動3、面談的技巧(3)傾聽傾聽的運用通過身體和態度傳遞關注建立專業關系與案主進行互動（三）收集服務對象的資料1、資料收集的內容和范圍2、收集資料的方法和途徑1、資料收集的內容和范圍(1)個人資料(2)身體情況(3)服務對象的特點與能力(4)服務對象所處的社會環境2、收集資料的方法和途徑(1)詢問。直接向服務對象詢問、最基本工具。(2)咨詢。向其它專業人士咨詢(3)觀察。實地觀察，可以通過家訪或深入社區生活來進行。(4)利用已有資料。檔案資料、工作報告、調查報告及政府機構所提供的有關問題與政策的資料。(5)問卷調查。填寫問卷（四）做接案會談記錄記敘性記錄的內容大致包括：面談目的；面談過程(一般是按時間順序記錄面談內容，包括社會工作者的行動及服務對象的反饋，使用的主要技巧等)；對面談的總體評估；對以后面談的建議。二、接案應注意的事項（一）決定是否需要緊急介入（二）權衡是否有能力處理問題（三）決定問題的優先次序（四）保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍第二節預估一、預估的目的和任務二、預估的基本步驟一、預估的目的和任務(一)什么是預估預估是依據既定情境中的事實與特點推論出有關問題含義的暫時性結論的邏輯過程。(二)預估的目的目的在于達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處環境的了解，并對之形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。一、預估的目的和任務(三)預估的任務1．識別服務對象問題的客觀因素。2．識別服務對象問題的主觀因素。3．識別服務對象問題的成因及使問題延續的因素。4．識別服務對象及環境的積極因素。5．決定提供服務的方式和內容。二、預估的基本步驟(一)探究服務對象的情況、問題與需要(二)分析服務對象的資料并做出預估摘要(一)探究服務對象的情況、問題與需要1．描述服務對象的問題與需要。2．描述問題如何發生的，問題發生的原因是什么，問題與需要的發展狀況等3．描述服務對象的處境及生活于其中的社會系統的情況4．探究服務對象不能解決問題的原因5．描述服務對象的發展階段6．描述并鑒定服務對象的資源狀況(二)分析服務對象資料并做出預估摘要1．對服務對象的問題與需要做出解釋2．列出解決問題的目標及先后次序3．決定介入的策略4．撰寫預估摘要第三節計劃一、服務計劃的構成二、制訂服務計劃的原則三、制訂服務計劃的方法一、服務計劃的構成（一）目的及目標目的是指總體要達到的方向；目標則是指具體的指標（二）關注的問題與對象關注的問題是指：介入工作要加以處理、加以改善的服務對象社會功能的問題。關注的對象是指：介入行動要改變的人和系統，包括家庭、群體、組織和社區，它是整個介入工作的核心焦點。一、服務計劃的構成（三）介入的方法和介入行動介入方法可以采用個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構和政策倡導等多種方法而介入行動則可以是危機干預、物質支持、心理輔導等多種行動二、制訂服務計劃的原則（一）要有服務對象的參與（二）要尊重服務對象的意愿（三）詳細和具體（四）計劃要與工作的總目的、宗旨相符合三、制訂服務計劃的方法(一)設定目的和目標(二)構建行動計劃(一)設定目的和目標目標設定的程序1．確定服務對象的需要和問題2．向服務對象解釋設定目標的目的3．共同選擇適當的目標篩選目標定義目標4．與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊5．確定目標并決定目標的先后次序

(二)構建行動計劃1．選擇介入系統2．選擇介入行動(1)危機干預(2)資源整合(3)經濟援助(4)安置服務第四節介入一、介入的分類二、選擇介入行動的原則一、介入的分類直接介入也指針對服務對象采取的行動以及直接服務提供和介入。間接介入通常也稱為改變環境的工作，或中觀和宏觀社會工作實踐。綜合介入：從人與環境兩個環節介入的策略，將直接實踐和間接實踐結合在一起二、選擇介入行動的原則（一）以人為本、服務對象自決（二）個別化（三）考慮服務對象的發展階段和他們的特點（四）與服務對象相互依賴（五）瞄準服務目標（六）考慮經濟效益第五節評估一、評估的目的二、評估的方法三、評估應注意的事項一、評估的目的(一)什么是評估(二)評估的目的(三)評估的類型(一)什么是評估社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。(二)評估的目的1．考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度。2．總結工作經驗、改善工作的方法和技巧、提升服務水平。3．驗證社會工作方法的有效性。4．進行社會工作研究。(三)評估的類型1．過程評估過程評估是對整個介入過程的監測評估，包括社會工作介入進行中的評估。2．結果評估結果是指工作完成的最終成果。結果評估是在工作過程的最終階段做出的評估二、評估的方法(一)收集評估資料的方法(二)基線測量評估(一)收集評估資料的方法1．利用檔案記錄進行評估。2．收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法。包括：訪談、觀察和記錄等3．使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。(二)基線測量評估1．什么是基線測量基線測量是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現的程度。2．應用范圍基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或者社區的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發生的變化。(二)基線測量評估3．操作程序(1)建立基線(2)進行介入期測量(3)分析和比較三、評估應注意的事項（一）注重社會工作者的自我評估與反思（二）調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程（三）評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密（四）要切合實際需要第六節結案一、結案的主要任務二、結案時服務對象的反應及處理方法一、結案的主要任務（一）總結工作（二）鞏固已有改變1．回顧工作過程2．強化服務對象已有的改變3．給服務對象積極支持（三）解除專業工作關系（四）撰寫結案記錄二、結案時服務對象的反應及處理方法(一)服務對象的正面反應(二)服務對象的負面反應(三)結案反應的處理方法回顧歷程提前通知強調自立預防問題正式結束第三章兒童社會工作實務第一節

兒童社會工作概述一、兒童年齡的界定1、年齡段：0～14歲2、工作體制0～5歲，由全國婦聯組織負責，在各婦聯組織中設立有專門的兒童工作部門；6～14歲，由共青團組織負責，在共青團組織里建立有少年兒童工作部。兒童的特點：生理特點：成長性、基礎性心理特點：發展性、依戀性、可塑性行為特點：探索性、模仿性二、兒童的需要1、獲得基本生活照顧：家庭與社會應提供少年兒童成長過程中所需基本生活和養育需求；2、獲得健康照顧：包括適當的身心醫療照顧和預防保健服務；3、獲得良好的家庭生活：家庭應提供良好的親子關系和適當管教的環境；4、滿足學習的需求：社會應提供少年兒童充足的就學機會和良好的教育環境；5、滿足休閑和娛樂需求：家庭和社會應提供足夠的休閑娛樂場所和設備，并教導其學習良好的娛樂態度及習慣；6、擁有社會生活能力的需求：家庭與社會應培育少年兒童有關社會關系和人際交往技巧、生活技能、適應能力和學習正確價值觀等多種能力；7、獲得良好心理發展的需求：家庭和社會應協助少年兒童建立自我認同，增進自我成長的能力；8、免于被剝削傷害的需求：保障少年兒童人身安全、個人權益及免于被傷害等權利。三、兒童的成長、面臨問題及資源（一）嬰兒期（0-1歲）如何避免疾病困擾以及保障生命安生等，主要是生理層面的。（二）幼兒期（1-5歲）生理發育問題，嬰兒期的兒童會有分離焦慮，處于兒童早期的兒童會出現恐懼：害怕環境中出現陌生物體或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡覺。表現出行為及心理偏差。（三）學齡期（6-14歲）學習性問題，幼兒期的行為問題四、兒童發展障礙1、學習壓力和智力發展問題2、代際沖突帶來的兒童發展障礙3、兒童在同伴交往中的困惑4、兒童道德發展中的問題5、未成年人犯罪6、特殊境況中的兒童問題五、兒童社會工作的主要內容（一）宏觀的兒童社會工作1、推動有關兒童的立法2、促進對兒童的養育3、推動兒童教育事業4、創造兒童快樂成長環境5、加強兒童衛生保健6、開展兒童家庭服務7、增強兒童權益的保護8、提供兒童的信息與資訊（二）微觀的兒童社會工作1、對生活境遇不良的兒童的救助2、對孤兒、棄兒的救助3、殘疾兒童的康復和教育4、對行為偏差兒童的矯治5、對青春前期兒童的輔導兒童社會工作的主要方法一、兒童社會工作的特殊性區別：對“服務對象自決”的差別化理解、重視環境的影響作用、社會工作者的特殊作用（保護者）二、兒童社會工作中評估的應用評估：社會工作者研究兒童的境況和面臨的挑戰，收集范圍廣泛的資料，不僅從社會工作者的角度，也要從服務對象的角度，以及其主要監護人的角度去看兒童在自身生活的環境中生理、心理和社會適應方面的情況，并基于此制訂出干預和治療計劃。評估的目的：收集信息，并分析兒童可能需要哪些類型的服務。評估的方法：資料查閱、訪談以及問卷測量等。實用評估量表：發育量表、智力量表、行為量表、社會期望量表、自我意識量表三、兒童社會工作的具體方法：（一）兒童輔導：指專業人員利用科學的知識和方法、幫助兒童了解自己、學會面對困難和解決問題的辦法，并且運用各種機會促使兒童在生活、學業、感情和人際關系等方面全面發展以及潛能發揮的過程。兒童輔導的游戲治療模式：想象互動游戲治療、沙盤游戲治療（二）兒童小組工作：指一種通過小組過程及小組社會工作者的協助，使小組的兒童能夠獲得小組經驗、產生行為改變和恢復正常功能，以及與他人和周圍環境達成有效的調適，最終促進個人及小組發展的專業服務活動。親職教育服務：指專業人員運用社會工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環境改善等方面的專業服務活動。（一種新形式：親子溝通平行小組）（三）受虐兒童的社會工作介入：1、受虐兒童指被其父母、近親或任何對該兒童權利有責任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取暴力、疏忽等行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。2、受虐兒童的社會工作輔導：受虐兒童的社會工作輔導的主題：受害經驗的分享，對暴力責任的看法，慚愧及與人隔離感覺的分享，自我保護的計劃，陳述感覺，解決沖突的方法，性別角色的認定，自尊心的建立。受虐兒童的社會工作輔導的功能：協助兒童學習新的價值觀及行為：包括暴力的發生不是他們的錯，增加自尊，學習新方法來自我保護，認識可以協助自己的正式與非正式的資源，學習新的非暴力的方法來解決問題。4、對受虐兒童的社會工作介入方法：優先考慮的是兒童的安全，進而協助兒童溝通及表達他們的感覺。須與家庭、學校、醫院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護機構以及社區有關力量或社會資源密切配合起來，對受虐兒童予以積極介入。（四）兒童社會工作的幾個特殊整合方式1、家庭支持與寄養、收養2、兒童社會福利機構建設3、對兒童生理、心理、社會性發展的輔導第四章青少年社會工作實務第一節

青少年社會工作概述青少年期是一個充滿變化的時期，也是人生的最關鍵的時期，是自我辨識與認定的重要時期。青少年社會工作者必須充分尊重青少年的特點，從人與環境互動的視角多層面地開展工作，最終促進青少年的健康發展。一、青少年的需要及問題(一)青少年的需要1、接納自己的身體與容貌，表現符合社會規范的性別角色需求。2、個體與同伴發展適當的人際關系。3、追求獨立自主，少依附父母及其他人。4、自食其力，尋求經濟獨立。5、為未來的生涯作準備。6、發展符合社會期望的認知技能和概念。7、努力表現負責任的行為，追求理想和抱負。8、為未來的婚姻和家庭作準備。9、建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。(二）青少年的問題1、青少年心理和情緒問題2、青少年網絡成癮問題3、青少年犯罪問題4、家庭矛盾沖突，親子關系失衡5、失學失業問題6、其他方面二、

青少年社會工作青少年社會工作，是把青少年作為工作和服務對象，運用關于青少年成長和發展的規律，以及社會工作專業的理念、理論、方法和技巧，最大限度地挖掘青少年的潛能，促進其全面健康發展，使其更好地適應社會生活的專業活動。

二、青少年社會工作分類1、針對青少年的生理、心理和社會發展需要，提供社會資源，協助其正常發展而設計的發展性的青少年社會工作服務；2、針對已經發生問題的青少年個人、家庭、社區環境的不良因素而提供的矯正性青少年社會工作服務；3、針對青少年個人及其家庭、學校、社區現況而開展的預防性青少年社會工作服務。三、青少年社會工作的特點1、社會工作價值觀——核心基礎接納、尊重、不批判、保密、個別化和當事人自決等2、專業方法、技巧——開展青少年社會工作的主要載體3、人與環境互動的視角——基本介入焦點4、社會功能的改善和提高——主要目標五、青少年社會工作的系統架構

第二節

青少年社會工作的主要內容一、思想道德品格輔導

青少年道德發展的特點：道德相對主義、道德沖突與困境、道德知行不一、與成人道德觀念的疏離主要服務內容：形成對社會政治制度的看法；形成正確的世界觀和自然觀和社會的正確認識；形成對現實生活中各類事物和現象的正確評價標準和評價方式；建立正確的觀察、判斷和推理的思維方法，掌握科學方法論；提高道德理論張知識的了解和理解；學會梳理道德情緒的發生規律，并使其形成良好的自我認知能力；形成良好道德習慣，并掌握面臨誘惑而不迷失的自我控制能力。二、心理及認知輔導心理特點：1、心身發展快速而不平衡2、實現自我統一3、道德意識和價值觀得到發展4、獨立意識加強，伙伴關系密切5、認知改變主要服務內容：了解和認識生理與心理發展規律，掌握基本的心理發展知識；掌握平衡心理發展的基本技能，提高自我管理和控制能力；開展良性的自我探索，實現自我同一性；健康的認知能力，促進個體新知能、創造力、思考判斷力的全面提高；寬松社會環境，為青少年與環境的和諧互動創造條件。三、生涯發展輔導生涯規劃及決策能力的培養了解自我、澄清價值觀合理選擇自身潛能開發四、就學就業的輔導五、生活方式的輔導六、人際交往輔導七、行為偏差及犯罪青少年的矯正服務八、弱勢青少年保障服務

第三節

青少年社會工作的主要方法一、青少年社會工作的理論基礎：（一）青少年發展理論：生物進化理論、精神分析理論、學習理論、認知發展理論、社會文化理論（二）青少年偏差理論：社會次文化理論、社會互動理論、標簽理論、沖突理論、融合理論二、青少年社會工作直接方法的主要特點：（一）青少年個案過程的主要特點：1、建立關系階段：主動性、外展性、技巧性2、預估階段：需求評估、所需資源評估3、計劃階段：尊重青少年的意愿4、介入階段：提升能力、改善支持關系、優化同輩群體、整合社區資源、優化社會環境等多方位5、評估階段：評估應兼顧結果評估和過程評估（二）小組工作在青少年服務中的功能1、提供同伴增強的機會。2、更能刺激出大多數當事人的真實世界。3、對規范小組組員的行為起到很好的制約作用。4、提供很多示范者、行為預演的協助者。5、建立正向積極的伙伴關系提供了良好的支持，并創造了安全開放的交往環境，增加社會交往能力。（三）社區工作1、主要的兩個層面：1）社區居民組織起來，整合資源，為青少年服務2）組織青少年參與社區發展2、主要方法和技巧——認識社區——建立關系——介入模式應用——策劃與評估三、青少年的社會工作專項服務：青少年網絡脫癮輔導服務、青少年就業輔導服務。

第五章老年社會工作一、老年人的需要及問題（一）老年人的需要（1）健康維護。（2）經濟保障。（3）就業休閑。（4）社會參與。（5）婚姻家庭。（6）居家安全。（7）后事安排。（二）老年人的問題（1）國民壽命延長與老年慢性病增加。（2）家庭結構改變與無人照顧的老人增加。（3）工業化都市的迅速發展與老年人生活環境的惡化。（4）教育文化進步與嚴重的代際隔閡。（5）醫藥發達與老年人醫療費用負擔。（6）老年人閑暇的增多與社會交往的減少。二、老年社會工作（一）老年社會工作的定義老年社會工作是運用社會工作的專業知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質量，使老年人有更好的社會適應和福祉的活動。老年社會工作的對象既包括那些空巢（獨居）、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。很多時候老年人周圍的人，如家庭成員、親屬、朋友、鄰居、志愿者等也會成為老年人社會工作的對象。三、老年社會工作的特點（一）社會價值觀可能影響社會工作者的態度和行為（二）反移情是社會工作者的重要課題（三）社會工作者要善于自我意識與自我督導老年社會工作的主要內容一、身體健康方面的服務身體方面的問題是老年人遇到的比較普遍的問題，許多老年人，特別是高齡老年人都患有慢性疾病，需要長期的健康照顧。因而，解決與老年人健康有關的問題是社會工作者日常工作的重要內容。與健康照顧有關的服務與健康照顧有關的服務即是為老年人提供的與身心健康間接相關的生活照料、家務助理、出行協助、事務管理等方面的服務。主要內容包括：（1）送餐服務、家庭病床服務、家務服務、探訪、電話慰問等個人幫助。（2）手杖、輪椅和住所改造等輔助手段的提供。（3）緊急呼叫系統安裝等技術支持。（4）信息服務、轉介服務、志愿服務、代際互助服務、日托服務、營養配餐服務、法律服務、出行服務、房屋修繕維護服務、照顧人緩解服務、院舍服務等專門服務項目的提供等。二、認知與情緒問題的處理抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個認知和情緒問題。抑郁癥的區辨性特點是主要影響老年人的情緒和情感，而癡呆癥的特點是影響老年人的認知和智力功能。三、精神問題的解決老人的精神生活有五點非常重要：第一，老年人珍惜生活非常重要。第二，找到往事的意義，以此建構生命的意義。第三，直面自己的局限，看到過往生活的缺憾。第四，接受生活中好的一面和不好的一面，尋求和解和寬恕，彌補過往生活留下的缺憾。第五，拓展個人愛好。四、社會支持網絡的建立有效動員老年人的社會支持系統要求從業人員有“家庭思維”。“家庭思維”指的是把老年人看成是復雜的多代關系系統的一部分。社會支持系統的工作主要包括：老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老年人與社會相融合方面的工作。五、老年特殊問題的處理（一）虐待和疏于照顧問題虐待老年人指的是惡意對待老年人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老年人構成虐待或剝削。疏于照顧老年人既包括主動也包括被動地讓老年人得不到所需的照顧，導致老年人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。老年人的年齡越大，就越容易成為虐待或疏于照顧的受害者。高齡老年人、身體不好和認知有問題的老年人更可能受到虐待或疏于照顧。主要介入措施包括：（1）保護老年人免受經濟方面的剝奪。（2）提供支持性輔導。（3）發展支持性服務。（4）改變和調整環境。二）喪親問題社會工作者在老人瀕臨死亡時要做的重要工作：（1）提供情感支持。協助老人和家人處理伴隨瀕臨死亡而來的多種復雜的情緒，敞開心扉，處理未了的事宜。（2）代表老人及其家人爭取合理權益。（3）提供相關資訊。幫助老人及其家人得到有關病情、備選處置方案、預留治療指示、臨終關懷和支持性服務的資訊。（4）做喪親輔導。幫助老人及其家人把喪親視為一個過程，一個長期的系列調整過程，在生活方式和態度上有所改變。（三）臨終關懷（四）酗酒問題（五）自殺老年社會工作的主要方法一、老年個人與家庭工作方法比較有代表性的包括緬懷往事療法、人生回顧療法和驗證療法。（一）緬懷往事療法通過回憶一生的成就和成功的事，老年人能增強自己進入老年后的自尊，這是成功的老年的一個重要因素。。緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會化有積極的作用。（二）人生回顧療法與緬懷往事不同，人生回顧療法的重點既有一生中的正性事件，也有負性事件。它的目的是重新建構老年人對人生歷程的感悟。（三）驗證療法前面提及的療法適用于認知功能健全的老年人，但對于認知功能喪失的老年人來說，發展出了一個開展老年癡呆癥病人工作的方法，即驗證療法。二、老年人小組工作方法（一）老年人小組工作的獨特之處盡管運用小組方法開展老年人工作有其優勢，但是在這一人群中運用小組方法時仍有一些獨特之處值得提醒。在有些情形下社會工作者不宜采用小組工作的方法。比如，老年人身體狀況不好，出行有實際困難；患有器質性疾病，頭腦混亂；有精神疾病；嚴重行為問題；正處于緊急的危機狀況中等。（二）專門適用于老年人的小組1、現實辨識小組現實辨識小組的成員一般是有輕度到中度認知混亂的老年人，通過環境中的一些提示，幫助他們確認時間、方位或者是人。這一方法對于處在癡呆癥早期階段，想要保持時間感、方位感和辨識人的能力的老年人顯得最有裨益，但是對于進入癡呆癥晚期階段，覺得退回到早年的某個時光或其他地方才不那么害怕的老年人來說，它的效果就不太大。對癡呆癥晚期的老年人采用驗證療法可能更為適合。

2、動機激發小組在開展老年人小組工作時有下述四點問題必須注意：（1）尊重老年人的自決權，不應越俎代庖。（2）平衡好對小組和對個別組員所負的責任。（3）尊重保密權，并讓組員認識到“小組中說的事留在小組中”的重要性。（4）在小組中的互動有可能對老年人造成傷害時采取介入措施。三、老年機構照顧（一）老年機構照顧理論因為老年機構照顧的對象常常都是脆弱的老年人，所以這方面的工作常被視為是實踐性的問題，但最近一些年發展出的理論可以指導制訂長期照顧計劃。這方面的理論主要有兩個，一個稱為“選擇、優化與補償理論”,另一個是延續理論。四、老年社區照顧老年人社區照顧主要分為醫療性照顧和社會性照顧兩部分。醫療性照顧主要由醫學專業的人負責實施，社會工作者工作的重點是社會性照顧，主要處理：一是日常生活的實際協助；二是為老年人應對日復一日的問題提供實際的建議和幫助；三是具體教授和指導掌握新技能，或者強化現有的技能；四是專門的社會照顧評估、處置和康復方案，其目的是改善個人的社會功能，讓老年人能生活得更自由、更獨立；五是保護老年人中的高風險人群。社區照顧正在由服務導向型向需求導向型轉變，即不是由機構根據自己的觀點來決定提供什么樣的服務，而是基于服務對象的需求來提供服務。社區照顧涉及宏觀層面的需求評估。它要摸清所需提供的特定社會服務的總量，并規劃服務資源的使用。比如，估計社區老年人口中中風老人所占的比例，就可以計劃和安排相應的服務方案。通過需求評估，服務的目標群體以及所需的服務和介入得以明確，接下來就是制訂老年人社區照顧方案。第六章婦女社會工作第一節

婦女社會工作概述一、婦女的心理和生理特點：青春期、青年和中年期、更年期、婦女的“四期”二、婦女的需要及問題（一）婦女的需要1、婦女生殖健康的需要2、婦女的權益和婦女發展得到保障的需要3、性別公正的政策、制度和社會環境建立的需要（二）婦女問題1、婦女的婚姻與家庭問題2、針對婦女的暴力問題3、婦女的生殖健康問題4、留守婦女和流動婦女問題5、婦女就業問題6、婦女的貧困化問題7、其它問題：參政率低、資源分配不公、性別歧視三、婦女社會工作的內涵和特點（一）定義：以婦女為服務對象，一方面以社會性別視角為指導，運用社會工作的專業價值理念和方法，在總結本土的婦女工作實踐經驗的基礎上，著力解決婦女存在的特殊問題和發展問題，滿足婦女的福利，維護婦女的權益，促進婦女的發展，推動婦女工作向專業化發展；另一方面推動社會性別視角的普及以及社會性別視角納入決策主法，實現性別平等。（二）婦女社會工作的內涵：用社會性別視角以及應用社會工作專業價值理念和方法，在總結和提煉本土的婦女工作實踐經驗的基礎上，著力解決婦女存在的特殊問題和發展問題，滿足婦女的社會福利，維護婦女的權益，促進婦女發展；推動社會性別視角的普及和納入決策主流，實現性別平等目標。（三）婦女社會工作的特點1、關注婦女的多樣性2、關注婦女的聲音和經驗3、了解、理解和接納婦女的現實處境4、個人的即政治的5、注重本土婦女工作經驗的總結和提煉四、婦女社會工作的目標和原則（一）婦女社會工作的目標直接目標：緩解壓力和宣泄情緒；重塑自信，提升對自我的認識；解決婦女的實際困難和需要。中間目標：協助婦女重新界定婦女問題，認識到“個人即政治的”；提升性別意識，促進自省、自信和自我認同；建立婦女的支持小組，減少成員的孤獨感。最終目標：重新建構權力關系；建立婦女網絡與網絡之間的連接；倡導和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。

（二）婦女社會工作的原則：1、承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。2