ICS3524001

L67..

中華人民共和國國家標準

GB/T340783—2021

.

基于云計算的電子政務公共平臺總體規范

第3部分服務管理

:

Generalspecificationofelectronicgovernmentcommonplatform

basedoncloudcomutin—Part3Servicemanaement

pg:g

2021-03-09發布2021-10-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T340783—2021

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

管理原則

4…………………1

管理機制

5…………………1

總體要求

5.1……………1

服務管理機構

5.2………………………1

服務提供機構

5.3………………………2

服務使用機構

5.4………………………2

個人用戶

5.5……………2

服務隊伍

6…………………3

基本要求

6.1……………3

內部管理隊伍

6.2………………………3

客戶服務隊伍

6.3………………………3

技術服務隊伍

6.4………………………3

服務規范

7…………………3

基本要求

7.1……………3

服務規范內容

7.2………………………4

服務規范的管理措施

7.3………………4

風險防范

8…………………4

基本要求

8.1……………4

風險防范內容

8.2………………………5

風險防范的管理措施

8.3………………5

質量保障

9…………………7

基本要求

9.1……………7

質量保障內容

9.2………………………7

質量保障的管理措施

9.3………………7

Ⅰ

GB/T340783—2021

.

前言

基于云計算的電子政務公共平臺總體規范預計分為以下個部分

GB/T34078《》4:

第部分術語和定義

———1:;

第部分頂層設計導則

———2:;

第部分服務管理

———3:;

第部分服務實施

———4:。

本部分為的第部分

GB/T340783。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本部分由中華人民共和國工業和信息化部通信提出并歸口

()。

本部分起草單位浪潮軟件集團有限公司中國電子科技集團公司第研究所中國信息通信研究

:、28、

院北京易華錄信息技術股份有限公司東莞中國科學院云計算產業技術創新與育成中心浙江華通云

、、、

數據科技有限公司工業和信息化部電子第五研究所

、。

本部分主要起草人劉瑞慧徐慧聶秀英徐揚謝學富柳旭東劉述朱志罡朱勇王磊羅銀

:、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T340783—2021

.

引言

電子政務發展正處于轉變發展方式深化應用和突出成效的關鍵轉型期政府職能轉變和服務型

、。

政府建設對電子政務發展提出了更新更高的要求以云計算為代表的新興信息技術產業和應用不斷

、。、

涌現深刻改變了電子政務發展技術環境及條件構建基于云計算的電子政務公共平臺可以充分發揮

,。

既有資源的作用和新興信息技術潛能加快電子政務發展創新提高應用支撐服務能力增強安全保障

,,,

能力減少重復建設避免各自為政和信息孤島

,、。

目前提供基于云計算的電子政務公共平臺服務的各類組織其服務管理水平參差不齊需要建立

,,,

面向服務對象的服務管理方式方法用于指導控制和規范服務提供機構的服務管理活動因此及時

、,、。,

制定基于云計算的電子政務公共平臺系列國家標準對規范和統一我國電子政務公共平臺的建設運

,、

行服務和管理以及推動我國電子政務公共平臺的廣泛應用十分必要

、,。

基于云計算的電子政務公共平臺建設完成后為保障基于云計算的電子政務公共平臺安全穩定運

,

行和規范服務維護服務使用機構的合法權益使服務管理系統化規范化特制定本部分標準

,,、,。

Ⅳ

GB/T340783—2021

.

基于云計算的電子政務公共平臺總體規范

第3部分服務管理

:

1范圍

的本部分規定了基于云計算的電子政務公共平臺服務管理原則管理機制服務隊

GB/T34078、、

伍服務規范風險防范和質量保障等方面的管理要求和管理職責

、、。

本部分適用于基于云計算的電子政務公共平臺的服務管理

。

注除非特殊說明以下各章中電子政務公共平臺均指基于云計算的電子政務公共平臺

:,“”“”。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

基于云計算的電子政務公共平臺總體規范第部分術語和定義

GB/T34078.1—20171:

3術語和定義

界定的術語和定義適用于本文件

GB/T34078.1—2017。

4管理原則

電子政務公共平臺服務提供機構應向服務使用機構和個人用戶提供安全可靠的電子政務公共平臺

服務

。

電子政務公共平臺服務提供機構在對電子政務公共平臺服務實施管理時應接受服務管理機構的

,

監督

。

5管理機制

51總體要求

.

服務管理機制界定了服務管理機構服務提供機構服務使用機構和個人用戶的角色定位權限職