標準解讀

《GB/T 32941.3-2016 實景演出服務規范 第3部分:服務質量》是針對實景演出服務質量制定的一份國家標準。該標準主要涵蓋了服務質量的基本要求、服務流程、服務人員素質以及服務質量的監督與改進等方面的內容。

在基本要求方面，文件規定了提供實景演出服務時應遵循的原則，包括但不限于安全第一、顧客至上、誠實守信等基本原則，強調了對觀眾體驗和滿意度的高度關注。此外，還明確了演出場所設施設備的安全性、舒適度等具體指標，確保能夠為觀眾提供一個良好的觀賞環境。

關于服務流程，標準詳細描述了從前期準備到演出結束整個過程中的各個環節如何操作，比如票務管理、入場引導、現場秩序維護等，并且對于突發事件處理也給出了指導建議，旨在通過標準化的服務流程提高工作效率和服務水平。

服務人員素質方面，則是從專業技能、職業態度兩個維度出發，提出了相應的要求。不僅需要具備一定的專業知識和技術能力，更重要的是要有良好的職業道德和服務意識，能夠積極主動地解決問題，給予顧客滿意的答復。

最后，在服務質量的監督與改進部分，標準提出了一系列措施來保證服務質量的持續提升，包括建立完善的反饋機制、定期開展自我評估及第三方評價等方法，通過對數據進行分析找出存在的問題并及時調整策略加以改善。

這份標準為實景演出行業提供了明確的質量控制框架，有助于推動整個行業的規范化發展。


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....

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  • 正在執行有效
  • 2016-08-29 頒布
  • 2017-03-01 實施
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GB/T 32941.3-2016實景演出服務規范第3部分:服務質量_第1頁
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T329413—2016

.

實景演出服務規范

第3部分服務質量

:

Servicespecificationforreal-lifesceneryperformance—

Part3Serviceualit

:qy

2016-08-29發布2017-03-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T329413—2016

.

前言

實景演出服務規范分為以下部分

GB/T32941《》:

第部分導則

———1:;

第部分演出管理

———2:;

第部分服務質量

———3:。

本部分為的第部分

GB/T329413。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全國休閑標準化技術委員會提出并歸口

(STC/TC498)。

本部分起草單位陜西華清宮文化旅游有限公司北京同和時代旅游規劃設計院陜西省質量技術

:、、

監督局陜西省標準化研究院

、。

本部分主要起草人張小可魏小安張靈光魏鐵平靳勇費文娟王文彥付磊李鵬李偉馬明

:、、、、、、、、、、、

劉文麗朱莉蓉毛敏

、、。

Ⅰ

GB/T329413—2016

.

實景演出服務規范

第3部分服務質量

:

1范圍

的本部分規定了實景演出場所的服務設施和服務人員的質量要求

GB/T32941。

本部分適用于實景演出場所的服務和管理

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游景區服務指南

GB/T26355

實景演出服務規范第部分導則

GB/T32941.11:

3術語和定義

界定的術語和定義適用于本文件

GB/T32941.1。

4服務設施

41停車場

.

411應設置在入口處附近機動車出入口應與人員通道分離導引標識清晰

..,,。

412地面平整堅實宜為生態型停車場

..,。

413面積與演出接待規模相適應并根據所停車輛的類型施劃好泊車位

..,。

414旅游客車與小客車停車場實行分場或分區管理

..。

415在分流道路的交通線上應有明顯的停車場標識和行車線標明停車場的適停車型

..,,。

416有多個停車場區的在車輛分流道路前的顯著位置設置顯示屏實時顯示各停車場區剩余車

..(),()

位的數量和類型

。

417設專人管理引導車輛有序出入并按施劃的車位整齊停放

..,,。

418設置有錄像功能的電子監控設施對出入口重點部位實行全面監控

..,、。

419有停車票卡等車輛進出憑證

..()。

42服務中心

.

421位置合理與停車場和售票口的交通銜接順暢

..,。

422體量適宜風格應與演出主題相符合使用面積與接待規模服務功能設置相適應

..,,、。

423接待空間充足服務崗位數量與接待容量相適應

..,。

424有適宜的空間和設施供觀眾等待和短暫休息

..

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