ICS0104003

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T321702—2015

.

政務服務中心標準化工作指南

第2部分標準體系

:

Guidetostandardizationofadministrativeservicecentre—

Part2Standardsstem

:y

2015-10-12發布2016-05-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T321702—2015

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

標準體系的總體結構與要求

4……………1

總體結構

4.1……………1

總體要求

4.2……………2

通用基礎標準分體系

5……………………2

服務提供標準分體系

6……………………3

概述

6.1…………………3

體系結構

6.2……………3

體系內容

6.3……………3

管理標準分體系

7…………………………4

概述

7.1…………………4

體系結構

7.2……………4

體系內容

7.3……………4

崗位工作標準分體系

8……………………5

概述

8.1…………………5

體系結構

8.2……………5

體系內容

8.3……………6

GB/T321702—2015

.

前言

政務服務中心標準化工作指南目前包括兩個部分

GB/T32170《》:

第部分基本要求

———1:;

第部分標準體系

———2:。

本部分為的第部分

GB/T321702。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位山東省新泰市公共行政服務中心泰安市質量技術監督局國家行政學院電子政

:、、

務研究中心山東省質量技術監督局山東省標準化研究院福建省龍巖市行政服務中心安徽省廣德縣

、、、、

政務服務中心北京市西城區綜合行政服務中心

、。

本部分主要起草人劉燕楊世東郭大雷劉文華張斌江源富馬曉鷗王曙光汪光榮李薇

:、、、、、、、、、、

曲發川

。

Ⅰ

GB/T321702—2015

.

政務服務中心標準化工作指南

第2部分標準體系

:

1范圍

的本部分規定了政務服務中心簡稱中心標準體系的總體結構與要求以及通用基

GB/T32170()

礎服務提供管理和崗位工作四個標準分體系的構成與要求

、、。

本部分適用于中心的標準化工作

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標準體系表編制原則和要求

GB/T13016

服務業組織標準化工作指南第部分標準體系

GB/T24421.22:

政務服務中心標準化工作指南第部分基本要求

GB/T32170.11:

3術語和定義

和界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T24421.2GB/T32170.1。

31

.

服務提供標準serviceprovisionstandard

為滿足顧客的需要規范供方與顧客之間直接或間接接觸活動過程的規范性文件

,。

32

.

進駐部門governmentdepartmentstationed

進駐政務服務中心為自然人法人和其他組織提供行政許可行政給付行政確認行政征收以及

,、、、、

其他服務項目的政府部門和相關服務單位

。