服務流程和規范專賣店培訓系列之魅族認證店服務規范什么是服務規范？執行服務規范有什么好處？服務規范包括哪些內容？執行服務規范難嗎？魅族認證店服務規范什么是服務規范？通過對服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，以達到服務質量目標化，服務方法規范化、服務過程程序化，從而獲得優質服務的過程，稱為服務標準化。魅族認證店服務規范執行服務規范有什么好處？提升品牌形象，增加產品附加值。增進顧客對認證店好感，提高回頭率。專業的服務更能保障顧客購物的信心，有利于售后的解決。提升個人職業素養，塑造個人形象。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？一、營業員形象二、顧客接待三、開單魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？一、營業員形象A、服裝和職業形象服裝：1）服裝干凈整潔，自然得體。2）按照公司要求統一著裝，干凈大方；上身著藍色T恤，下身牛仔褲。3）工服平整無污垢，干凈整潔。4）魅族工牌應佩戴在T恤LOGO上方，面向顧客。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？一、營業員形象B、職業形象：1）身體各部分面部、頭部、指甲、雙手干凈整潔。2）保持口氣清新，班前不食有強烈刺激氣味的食品，工作期間，不抽煙、不喝酒魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？一、營業員形象C、無顧客時精神面貌和身體姿勢:站姿：雙手自然背在身后，挺胸抬頭。行動：1）清潔整理賣場。

2）體驗產品功能，更新服務電腦軟件。(必須用體驗機)態度：目光有神、表情平和自然。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？二、顧客接待A、顧客走進時與顧客打招呼：3米微笑：顧客走到3米以內按標準與顧客打招呼（例如：“您好，歡迎光臨魅族”）。態度：打招呼時面帶微笑，語調自然，聲音響亮。關注顧客：打招呼后留意顧客到店面的真實目的，購機，購配件，或咨詢使用情況。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？二、顧客接待B、再次接觸顧客：介紹：當顧客在商品前停留或觸摸的時候再次上前主動向顧客介紹該產品的基本特征。詢問：初步詢問顧客對產品、規格的具體需求。態度：面帶微笑、自信、熱情、鼓勵。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？二、顧客接待C、詳細了解顧客的需求：態度：詢問用語適當，熱情大方。聆聽：仔細聆聽顧客的描述，并不時表示理解。復述：復述顧客的需求。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？二、顧客接待D、手機介紹及試用與行為規范：語言介紹時聲音親切、自豪、吐字清晰，保證在介紹過程中目光不時的與顧客交流。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？二、顧客接待D、手機介紹及試用與行為規范：行動1）用手勢介紹時應五指自然并攏，手勢方向朝向商品，動作自然不夸張；2）身體動作保持與顧客動作協調（如：顧客彎腰看商品，營業員應配合彎腰介紹等諸如此類的情況）。態度用語言、手勢等主動邀請顧客觸摸、試用、試看商品。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？二、顧客接待E、推銷技巧的運用：1）說明該產品是物超所值（例如如產品的獨特賣點和魅族認證店附加服務，軟件升級，系統更新等）。2）贊美該產品可以給顧客帶來的好處。3）介紹顧客到魅族官網注冊，體現更好的服務與互動。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？二、顧客接待E、推銷技巧的運用：1）詳細介紹商品的售后服務優勢。2）盡量展示商品的優勢，如產品原材料、采用最先進的工藝、其他消費者使用后好評如潮等等。3）同顧客分享魅族公司獲得的榮譽獎勵等。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？二、顧客接待F、善意的贊美顧客的眼光和選擇：1）說明該商品在市場上的銷售狀況及流行趨勢。2）說明商品的性價比確實非常高，以及其他賣點。3）很多顧客對這款商品的反映十分好，魅族的售后服務能為您省去許多麻煩。4）贊美顧客的眼光或朋友的眼光。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？二、顧客接待G、特殊情況的應對：當庫存無貨時說明原因:向顧客表示抱歉，同時說明缺貨原因（例如：這款商品確實很受歡迎，賣得的確很快）。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？二、顧客接待G、特殊情況的應對：訂貨說服顧客付全額訂金，并留下電話號碼，貨到后與顧客聯系。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？二、顧客接待G、特殊情況的應對：當顧客對價格高有異議時如實向顧客介紹魅族產品全國統一零售價，并同市場其他行貨產品做橫向比較。質量加上服務周到，魅族產品具備其他產品沒有的優勢。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？二、顧客接待G、特殊情況的應對：說明商品的價值告訴顧客魅族的商品質量有保障。低于行業平均返修率。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？二、顧客接待G、特殊情況的應對：魅族服務告訴顧客魅族的手機完全享受國家三包服務，一旦出現故障，維修費用遠低于市場其他同等品牌價格等。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？三、開單A、開單的要求：填寫購物單所有信息清晰、準確、完全（商品信息：型號、編碼、價格。顧客信息：姓名、電話、地址）。填寫購物單魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？三、開單B、指引顧客買單與顧客確認準確無誤后，指引顧客至收銀臺買單。魅族認證店服務規范服務規范包括哪些內容？三、開單C、幫助顧客了解手機，具體參考手機說明書（1）手機性能與功能的使用：如上網、打電話、拍照、聽歌、玩游戲等功能，并根據顧客的需求進行詳細說明。（2）如何下載手機軟件和聽音樂：如魅族軟件中心和在線音樂（3）告知仔細閱讀并保存好三包證明和銷售單據