德邦物流偏線外發運輸管理分析及對策答辯人：王者長沙民政職業技術學院·商學院畢業論文設計目錄一、公司概況二、偏線外發的定義及組織結構三、德邦物流偏線外發運輸管理流程四、德邦物流偏線外發管理中存在的問題五、完善德邦物流偏線外發運輸管理流程的對策3提升與優化

德邦是國家“AAAAA”級物流企業，主營國內公路運輸業務。截止2015年3月，公司已開設直營網點5400多家，服務網絡遍及全國，自有營運車輛9,200余臺，全國轉運中心總面積超過107萬平方米。

公司始終以客戶為中心隨時候命、持續創新，始終堅持自建營業網點、自購進口車輛、搭建最優線路，優化運力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務體驗，助力客戶創造最大的價值。（二）德邦物流主營業務

1.零擔運輸業務2.空運代理3.快遞新業務

三大主營業務3.60特惠件是德邦特有的快遞產品，主要針對3公斤到60斤的重貨，憑借德邦物流遍布全國的5400多家直營門店，GPS全程貨物跟蹤，確保客戶的貨物安全送達。德邦物流華一物流中意物流（三）合作代理公司二、偏線外發的定義及組織結構1、偏線是指由我司承運，最終通過其他貨運公司把貨物運至最終目的地的運輸方式。2、代理是指與我司合作的及中轉我司的偏線外發貨物的貨運公司。3、外發部門是指我司內部負責與代理聯系、中轉、跟蹤德邦偏線外發貨物的部門。4、二級代理是指中轉我司轉給代理的貨物的貨運公司，即代理的代理，多級代理。1.偏線2.代理3.外發部門4.二級代理（二）部門組織結構

德邦物流湖南分公司偏線外發部門組織結構圖，如圖1所示：

1.尋找代理2.起草工作流3.簽訂合同在一個月內尋找合適的代理要求至少尋找當地三家規模較大的代理，填寫準確詳細的代理信息，對代理公司做綜合考評申請路徑：OA-工作流系統-工作流起草-偏線代理，提交代理資料（代理營業執照；代理法人代表身份證；運輸合同；代理選擇評分表；偏線申請表）直到雙方達成共識后，外發部門與代理公司的雙方都要蓋章合同，一份合同交接給合同標準組歸檔，一份合同交由代理公司留存三、德邦物流偏線外發運輸管理流程----------代理合作流程車輛到達卸車入庫查詢貨量約車通知代理接貨PDA裝車掃描打印交接

單簽字倉管清倉跟蹤貨物簽收單管理2.偏線外發流程1.增值業務單一僅有保價運輸服務、送貨服務、倉庫保管業務、簽收回單業務，不具有代收貨款，不能滿足客戶個性化需求2.基礎設施落后偏線貨區中手動叉車6臺，半自動叉車1臺，當貨量高峰期的時候根本滿足不了倉庫運作的需求，導致裝卸車有點困難，而且還有一些機械設備已經老化2.系統不完善德邦內部的FOSS系統經常會出現故障，比如系統在維護升級中，暫無法提供服務。四、德邦物流偏線外發管理中存在的問題德邦內部問題單擊此處添加標題2.管理不規范3.信息化程度低代理合作商的問題在網點建設方面，主要是以長沙周邊的縣級城市逐步覆蓋。湘西以及一些經濟相對薄弱而又偏遠的縣級地區仍然沒有開設偏線網點操作不規范、職責不明確、工作懈怠、客戶抱怨、投訴增加以及管理決策的隨意性123TEXT1.新建增值業務2.優化內部

信息系統3.優化物流

設施與設備1、代收貨款2、安全包裝服務3.

綜合服務信息系統信息及時更新，定期進行系統維護，及時更新合作網點信息改普通貨架為中立貨架對于一些叉車要實現“一機多用”；把費事費時的機械式臺秤改為靈活的電子秤，提高工作效率，實現標準化的設施與設備管理五、完善德邦物流偏線外發運輸管理流程的對策德邦自身的優化代理合作商的優化1、拓展服務網點2、強化服務意識提高客戶關系管理水平3、完善物流信息系統

實現信息共享

在激烈的物流市場競爭中，物流企業為了能更好更快的發展，不僅要適應客戶的需求，不斷拓展業務，更應該要做好最后一公里的服務，完善好配送服務質量，更快，更安全的將貨物送至客戶手中，在服務過程中，