全業務技術考試復習資料填空題依照網絡的覆蓋范圍不一樣，可將計算機網絡分為____________、____________、____________三類。（3分）廣域網/WAN、城域網/MAN、局域網/LAN獲得網卡MAC地址的網絡命令ipconfig/all；進入系統注冊表命令regedit。檢查網絡的通斷的命令是___________，查察本機IP協議設置（包括IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS服務器）的命令是___________。（2分）ping、ipconfig–all企業的測速網站為_________________________________，共享10M測速的正常速率范圍為_____400-500KB/s____________，獨享10M測速的正常速率范圍為______1-1.1MB/s___________；南京城域網的網絡結構按功能劃分能夠分為3個層面，分別是核心層、_______、_______。（2分）匯聚層、接入層掩碼為24的子網段，除去網關，可用IP地址有__29__個；IP地址455.128，網關為_29____；2M帶寬的企業專線常用協轉接口有___________和___________等；V35、RJ45企業的測速網站為___________。OSI七層協議模型每層的名稱：物理層、_______、_______、傳輸層、會話層、表示層、應用層。（2分）數據鏈路層、網絡層路由器工作在OSI七層協議模型的_______層，主要功能是查找_______表，實現數據包轉發；交換機工作在_______層，主要功能是查找MAC地址表，實現數據包轉發；集線器（HUB）工作在_______層。（4分）網絡層、路由表、數據鏈路層、物理層檢查網絡的通斷的命令是___________，查察本機IP協議設置（包括IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS服務器）的命令是___________,進入系統注冊表命令_________。ping、ipconfig–all、regedit測試時延和丟包率，對指定地址進行PING測試，測試光衰，記錄下來，光衰在___________以手下于正常值，若是低于此值，請直接聯系傳輸排障組人員辦理；電腦上向網關發出PING包，并經過截屏記錄結果，要求時延小于___________，丟包率小于___________。光衰-21DB、時延小于50ms、丟包率小于1%南京城域網的網絡結構按功能劃分能夠分為3個層面，分別是核心層、_______、_______。匯聚層、接入層企業客戶不但包括有線接入類企業客戶（含無線網橋、微波等方式），還包括各樣營業廳和體驗廳。企業客戶綜合代維范圍包括：搬動企業擁有產權的企業客戶傳輸接入類設備與應用終端類設備兩部分。傳輸接入類設備指為企業客戶供應語音、互聯網（含帶有搬動企業寬帶客戶的商務樓宇接入）、數據等專線業務的傳輸通信設備；應用終端類設備指客戶端業務實現的終端設備。對于部分由第三方企業參加保護的企業客戶終端及營業廳業務設備（如維保期內等情況），企業客戶綜合代維負責牽頭協調故障辦理、追蹤保護收效，仍擔當第一保護責任，保障整體保護質量。依照《中國搬動江蘇企業企業客戶網絡服務等級協議條款（暫行）》企業客戶保護等級由高至低分為四級：金牌級、銀牌級、銅牌級、標準級。企業客戶對應級別依照企業業務合同簽訂時確定。營業廳及體驗廳對應級別各分企業依照業務量情況自行對應，最高不高出銀牌級保障等級。保護人員必定熟悉企業客戶接入路由、使用設備、地理地址等信息，并掌握相關儀器儀表使用方法，熟悉企業接入竣工技術文件、竣工圖紙和查收規范。依照搬動企業要求，代維企業應合理安排代維駐點，成立7×24小市價班與應急搶修體系。代維企業需依照服務SLA（服務分級）等級要求提前擬定巡檢計劃，經搬動企業判定贊成后依照計劃推行例行巡檢，SLA等級巡檢周期要求：金牌級1月，銀牌級2月，銅牌級3月，標準級6月企業設備巡檢人員現場巡檢（含基站/綜合接入點和用戶端）內容包括：設備告警檢查、設備運行環境檢查、設備接地情況檢查、設備運行狀態檢查、資料核查（設備標簽、線纜標簽、財富標簽）、線纜整理（含廢線拆掉）。保護人員需在平常巡檢任務中進行財富核對，保證財富信息的正確性、規范性和完滿性。故障恢復時間要求：（自客戶提出阻擋申告時起，至阻擋消除或采用其他方式恢復用戶正常業務所需要的時間）金牌級：≤2小時；銀牌級：≤3小時；銅牌級：≤4小時；標準級：≤6小時。年故障歷時要求：（年故障歷時指全年發生故障影響用戶業務總時間）金牌級：≤6小時；銀牌級：≤10小時；銅牌級：≤24小時；標準級：≤72小時各等級接入點對應的折算系數為（以標準級為基準）：金牌級1.6；銀牌級1.4；銅牌級1.2；標準級1.0備品、備件及常用資料必定入庫，登記造冊，由專人負責保留，成立規范的領用制度，保護人員因保護需要領取備品、備件及資料時，必定先登記后領取。語音接入主要包括PBX接入方式和直線電話接入方式。PBX接入方式主要應用于分流用戶，一般用于用戶原有PBX，或用戶要保留原有電信固話號碼。直線電話接入方式應用于新增用戶，或第二個桌面電話；接入設備以PON/AMG為主，IAD作為補充用于PON未覆蓋地域。應優先采用直線電話接入方式接入用戶。PON是語音和寬帶綜合接入技術。由OLT、光分配網絡、ONU組成。ONU可供應POTS、以太網端口，實現語音和數據的綜合接入。E1口有32個時隙，每個時隙速率為64kbps，故E1口又稱2M口，其中第0時隙被用作幀同步信息通道，第16時隙被用作公共信令通道，其他30時隙用作語音或數據通道。OSI參照模型共分為7層，數據鏈路層是第2層。以太網硬件地址由6個字節組成；以太網幀的最小幀長是64個字節。GPRS經過DNS解析與APN對應的GGSN的IP地址。100Base-T網絡的電纜標準最大有效傳輸距離是100米。數據鏈路層經過主機的硬件地址

找到當地網絡上的主機。CPU主要由微辦理器、控制單元、交換網絡、串行通信接口等組成，是整機的中心控制部件。程控交換機的硬件主要分為三個系統：話路系統、控制系統和輸入輸出系統。LAN交換機屬OSI參照模型的第二層設備，用于解決帶寬問題。SGSN和PCU之間的接口為Gb；SGSN和HLR之間的接口為Gr。No.7信令系統由MTP部分和多個不一樣的用戶部分(UP)組成。其中前一部分又由三個功能級組成，即信令數據鏈路級，信令鏈路功能級，信令網功能級。標準為568B的“正線”線序特點為：兩端線序相同，線序分別是：白橙，橙，白綠，藍，白藍，綠，白棕，棕。標準為568A的“反線”線序特點為：一端為正線的線序，另一端的線序為：白綠，綠，白橙，藍，白藍，橙，白棕，棕。LAN在基于廣播的以太網中，全部的工作站都能夠接收發送到網上的廣播幀

。在TCP/IP協議中，A類地址第一個字節的范圍是1---126。E1接口的接口阻抗有兩種方式：75Ω接口和120Ω接口，75Ω接口為BNC同軸頭，120Ω接口為RJ45。高層協議將數據傳達到網絡層后，形成

數據包，此后傳達到數據鏈路層。。無線接入是指從交換節點到用戶終端部分或全部采用無線手段接入技術。無線接入技術能夠分為搬動接入和固定接入兩大類。傳輸層的主要協議有：TCP和UDP。FTP是基于TCP連接的，所使用的端口是21。IP地址由32個BIT組成，能夠分為主機號和網路號兩部分。C類地址的地址范圍為：。在IP網內,查察一臺WindowsPC主機全部適配器的IP地址、子網掩碼、默認網關和DNS等信息的指令為：ipconfig/all。檢查一點到另一點網絡可否可達，用命令：ping<對端IP地址>-t。網段地址的網絡，若不做子網劃分，能支持65,533

臺主機。交換以太網和共享以太網對照擁有的優點有：交換以太網端口能夠獲得專用的帶寬，每個端口處于一個矛盾域，減少了矛盾域的范圍，并由于每個端口對應更少的用戶或分段使得性能能夠獲得提高。常有光纖的工作波長有：850nm、1310nm、1550nm。在單模1310nm光纜中，水平布線鏈路的100米衰減是2.2dB，其最小回波耗費為26dB。802.11G標準在中國的工作頻段為，互不重疊的的信道數3個，每個信道最大支持54MBPS傳輸速率。GTP協議是用于在GPRS核心網絡內控制GPRS連接的協議。數字中繼板又叫E1中繼或2M口中繼板，主要完成中國1號信令、7號信令、PRI信令與其他設備對接。2M數字電路常被稱作E1電路，傳輸速率為2048Kbit/s，采用G.703接口標準。光纖收發器種類分為單纖和雙纖。雙絞線由按規則螺旋結構排列的兩根、四根或八根絕緣導線組成的一種傳輸介質；網卡是連接局域網中的計算機與傳輸介質的網絡連接設備。交換機是在交換式局域網中，能夠多個端口之間成立并發連接，并實現多結點之間數據并發傳輸的設備；集線器是在共享介質以太網中，組成物理上的星型拓撲結構、邏輯上的總線型拓撲結構的中心連接設備。常有的網絡拓撲結構有星型網絡、總線型網絡、樹型網絡、環型網絡和網狀型網絡。光纖的傳輸特點包括耗費特點和色散特點。手機經過gprs使用APN為cmwap閱讀WAP網頁時，手機使用的是私有地址。數據通信依照傳達方向與時間關系能夠分為：全雙工信號能夠同時在兩個方向上傳輸，單工信號僅能在一個方向上傳輸，半雙工信號能夠在兩個方向上傳輸，但在每個時刻僅能在一個方向上傳輸。OSI模型由物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層七層組成。TCP/IP模型由網絡接口層、網絡層、傳輸層、應用層四層組成。計算機網絡按通信距離能夠分為局域網、城域網、廣域網三種。IP地址共占用32位，一般以４個十進制數字表示，每個數字之間用點分開。鏈路層數據單位是幀，實現對MAC地址的接見。二、選擇題1、協轉面板上LER燈狀態為紅閃亮表示（C）A、E1鏈路接收信號扔掉告警；B、E1鏈路接收信號正常指示；C、E1鏈路接收到全1數據；D、E1鏈路接收信號CRC告警；2、IAD101H、IAD102H的管理方式是（）AA、TelnetB、串口C、以太網3、用光功率計測量ONU設備收光功率，光功率值最低要在（C）以上才吻合要求？A、-14dBmB、-19dBmC、-24dBmD、-29dBm4、2M信號中的同步信號位于第幾時隙？（）AA、第0時隙B、第1時隙C、第16時隙D、第32時隙5、V35協轉AIS告警的原因是（）A．光路不通B.設備損壞C.2M電路不通ONU設備使用的尾纖型號為（），S200使用的尾纖型號為（）A、CA、SC-FCB、FC-FCC、LC-FCD、SC-SC；7、2M信號中的信令信號位于第幾時隙？（）A、第0時隙B、第1時隙C、第16時隙D、第32時隙8、協轉以太網口正常工作時狀態燈的指示是（A）A、LNK（綠色、長亮）；ACT（黃色、閃爍）B、LNK（黃色、長亮）；ACT（綠色、閃爍）C、FDX（綠色）D、FDX（閃爍）9、用光功率計正確測量ONU的收光功率，應該將波長調至（B）A、1310B、1490 C：1510D：1550實現域名解析的命令是（D）routeprintB、tracertC、netstatD、nslookup江蘇搬動測速網站是（C）C．D、搬動企業互聯網用戶DNS是（B）C.D.IAD產品在NGN網絡中的地址（A）A.NGN的接入層設備B.核心控制層C.業務控制層IAD的WAN支持的IP地址分配方式？（D）A.DHCPB.PPPoEC.靜態IPD.前三種均支持10M獨享互聯網下載速率大概為？（B）16．下面語句中不是企業客戶保護中的服務禁語？(D)剛剛不是跟你說了嗎，怎么又問？我也沒方法啊？快下班了，明天再說我們正在排查，原因查明后將及時向您反響。這是我們企業規定的故障界面在這里，我方沒有問題，你自己找人來辦理吧17、PBX用戶撥打搬動虛假網短號，聽到語音提示為“您所撥的號碼沒有申請VPMN業務”故障原因可能為（AB）（A）主叫號碼錯誤（B）主叫號碼未錄入虛假網平臺

（C）傳輸故障（D）被叫錯誤18、傳輸故障定位及消除的常用方法有（ABCDE）：（A）告警性能解析法、（B）環回法、（C）代替法、（D）配置數據解析法、（E）儀表測試法19、傳輸故障定位，經過機柜頂部指示燈和單板告警指示燈來獲得告警信息，系統緊急故障用哪一種顏色表示：（A）（A）紅色、（B）黃色、（C）綠色20、在nos中，tracert命令的“h”選項表示(B)．指定主機B．指定大跳步數C．指定到達目標主機的時間．指源路由21、光纖收發器上以太網口的默認設置是（D）A、100M全雙工B、100M半雙工C、10MD、自適應22、當2M誤碼儀的TX燈亮綠色，反響目前線路情況為（C）A.收到遠程告警指示B、正在接收一個非幀的全1信號C、正在傳達E1信號D、正在進行測量23、解決路由環問題的方法是（

ABC）。

A、定義路由權的最大值

B、路由保持法

C、水平切割

D、路由器重啟

24、若是獨立式光纖收發器出現光口LINK燈不亮，可能的原因有哪些？(D)A、檢查端面可否潔凈，一端的發送（XMT）可否已連接另一端的接收（RCV）B、光纖可否斷路C、檢查您的對端光纖收發器可否工作正常D、以上都正確25、倘如有網絡連通性問題，能夠使用(B)命令來檢查到達的目標IP地址的路徑并記錄結果。A、pingB、tracertC、routeD、arp26、協議變換器E1接口RX收到全1碼時，AIS(紅色)燈（A）A、亮B、不亮27、使用前應先檢查電源電壓，一般不應高出電壓額定值的（A）A)±10%B)±20%C)±30%28、A手機撥通B手機時，在A用戶聽到的震鈴音是由發出的。（B）A)B手機B)B端MSCC)A端MSCD)A端通知29、在檢查獨立式光纖收發器故障時，若是出現以太網口的LINK指示燈不亮，以下說法中不正確的選項是（C）A、有可能在應該使用直通線的地方使用了交織線B、有可能是網線損壞C、有可能是光路衰耗過大D、有可能是對端以太網設備以太口損壞31、PBX設備的回鈴音斷續比是（C）。（A）0.3秒：0.3秒（B）3秒：1秒（C）4秒：1秒（D）5秒：1秒32、機房內部設備接地使用（D）A、紅色電源線B、藍色電源線C、黑色電源線D、黃綠電源線33、以下對“LOS”告警描述正確的選項是（B）A、CRC校驗錯誤B、E1收信號幀失步告警C、以太網口檢測到矛盾D、表示以太網口為全雙工工作模式34、能夠測得光纜衰減的儀表為（A）A.光功率計B.萬用表C.分貝儀35、以下命令中哪個命令是清空ARP列表。（D）A、arp–aB、arp-sC、arp–gD、arp–d36、若是要測試網絡連通性，能夠在電腦上使用命令來檢查到達的目標IP地址的連通性。(A)A、pingB、tracertC、routeD、arp37、為三次握手協議，其特點是：只在網絡上傳輸用戶名，而其實不傳輸用戶口令，因此它的安全性較高。

(C

)

A、

PAP

B、

IPCP

C、

CHAP

D、

RADIUS

38、數據鏈路層的哪個子層用于管理在一條鏈路上的設備間的通信（

A

）

A、

LLC

B、

MAC

C、

BIG

MAC

39、在以太網交換機中哪一種轉發方法延緩較小（

B

）

A、

全雙工

B、

Cut-through

C、

Store-and-forward

D、

半雙工

40、PPP協議中，主要用于協商在該數據鏈路上所傳輸的數據包的格式與種類

（

A

）

A、

鏈路控制協議

B、

PPP擴展協議

C、

網絡層控制協議

D、

PAP、CHAP協議

41、在以太網中，雙絞線使用與其他設備連接起來

（C

）

A、

BNC接口

B、

AUI接口

C、

RJ-45接口

D、

RJ-11接口

42、交換式局域網從根本上改變了“共享介質”的工作方式，它能夠經過局域網交換機支持端口之間的多個并發連接。因此，交換式局域網能夠增加網絡帶寬，改進局域網性能與相關。(A)

A、服務質量B、網絡監控C、儲藏管理D、網絡拓撲

43、虛假局域網平常采用交換機端口號、MAC地址、網絡層地址或(C)A、物理網段定義B、操作系統定義C、IP廣播組地址定義D、網橋定義44、當網絡上某站無法登錄時，可能原因有（A、B、C、D）A：單站掉電B：與其他站沒有光路連接C：與其他站ID重復或ID號處于測試狀態D：登錄取計算機IP設置錯誤（129.9.*.*）或與單站ID重復45、協議變換器上的“ANA”按下此后，線路從（C）環回A、對端V.35口向本端E1口B、對端E1口向本端V.35口C、本端E1口向本端V.35口D、對端V.35口向本端V.35口46、協議變換器上DIG鈕按下此后，線路從（B）環回A、本端V.35口向本端E1口B、本端V.35口向對端E1口C、本端E1口向本端V.35口D、本端V.35口向對端V.35口47、協議變換器上若是E1LOS燈亮，表示（A）A、本端協轉與PDH之間2M線路故障B、本端PDH與對端PDH之間線路故障C、對端協轉與PDH之間2M線路故障D、本端協轉與對端協轉之間線路故障48、OSI參照模型中負責成立、保護、控制會話，劃分不一樣的會話，以及供應單工（Simplex）、半雙工（Halfduplex）、全雙工（Fullduplex）三種通信模式服務的是（C）。A、網絡層B、數據鏈路層C、會話層D、傳輸層49、若網絡形狀是由站點和連接站點的鏈路組成的一個閉合環，則稱這種拓撲結構為(C)A、星形拓撲B、總線拓撲C、環形拓撲D、樹形拓撲50、某用戶申請的速率為3M家庭寬帶，請問與其最大下載速度最湊近的是（C）。A、約1024K字節/秒B、約1024K比特/秒C、約300K字節/秒D、約300K比特/秒51、十進制數198變換成二進制數是：（A）A、11000110B、11100110C、11110100D、1011110052、代表的（B）類IP地址。A、A類IP地址B、B類IP地址C、C類IP地址D、D類IP地址53、已知某個網絡的掩碼是，那么下面屬于同一網段的是（B）54、在一個子網掩碼為40的網絡中，（D）不是合法的主機地址。55、2M信號中用作信令控制的位于第幾時隙？（C）A、第0時隙B、第1時隙C、第16時隙D、第32時隙56、成幀模式下，E1電路最大傳輸速率是：（B）A、1982Kbit/SB、1984Kbit/SC、2048Kbit/SD、2000Kbit/S57、里面正確描述T568B標準的線序的是：（B）A、白綠綠白橙藍白藍橙白棕棕B、白橙橙白綠藍白藍綠白棕棕C、白綠綠白橙白藍藍橙白棕棕D、白棕棕白橙藍白藍橙白綠綠58、windows操作系統中，用于檢驗本機各端口的網絡連接情況的命令是：（B）A、routeprintB、tracertC、netstatD、nslookup59、以下環回圖示是哪一種環回?（A）A、當地E1口內環B、當地V.35口內環C、遠端V.35口內環60、在用戶端路由器上，我們能夠經過（B）來直觀判斷運營商線路可否正常。A、觀察路由器內網接口狀態B、觀察路由器廣域網接口狀態C、觀察路由器路由表D、PING對端主機61、客戶端PBX經過（A）接入到所屬地市的中繼網關，經過中繼網關接入到綜合業務網中。A、2M數字中繼B、光纖C、五類線D、無線62、網絡中管理計算機通信的規則稱為（A）。A、協議B、介質C、服務D、網絡操作系統63、在一座大樓內組建的一個計算機網絡系統，屬于（B）。A.、WANB.、LANC.、MAND、PAN64、常用的通信有線介質包括雙絞線、光纖和（C）。A、微波B、紅外線C、同軸電纜D、激光65、以太網10BASET代表的含義是（B）。A、10Mb/s基帶傳輸的粗纜以太網B、10Mb/s基帶傳輸的雙絞線以太網C、10Mb/s基帶傳輸的細纜以太網D、10Mb/s基帶傳輸的雙絞線以太網66、郵件服務器的默認端口號是：（B）A、21B、25C、53D、8067、EPON系統中，OLT經過（B）管理保護通道對終端設備進行配置和保護。A、OMCIB、OAMC、TR069D、SNMP69、目前不屬于中國搬動睜開的全業務范圍的是：（C）A、企業語音B、企業互聯網C、視頻會議D、數據專線70、代維隊長和代維技術人員的任職要求：（B）A、中專以上學歷，中級上崗證書B、中專以上學歷，高級上崗證書C、本科以上學歷，中級上崗證書D、大專以上學歷，中級上崗證書71、代維企業依照搬動企業的要求進行零星工程施工前，需做哪些工作（D）A、擬定推行方案B、編制工程計劃C、編制工程估量D、以上都是72、對銅牌級客戶的年故障歷時要求是：（D）A、≤2小時B、≤6小時C、≤10小時D、≤24小時73、代維企業需依照服務SLA（服務分級）等級要求提前擬定巡檢計劃，對銅牌級客戶的巡檢周期要求是：（B）A、1月B、3月C、4月D、6月74、以下設備中哪個不屬于應用終端類類設備(A)A、SDHB、路由器C、防火墻D、數通交換機三、判斷題1.一般跨省企業客戶的總部或中心點單端核心匯聚電路（如CPOS電路等）業務保障等級為ＡＡ級。（×）2.代維企業需依照服務SLA（服務分級）等級要求提前擬定巡檢計劃，經搬動企業判定贊成后依照計劃推行例行巡檢，SLA等級巡檢周期要求：金牌級1月，銀牌級２月，銅牌級３月，標準級４月。（×）3.各等級企業客戶接入點對應為標準級企業客戶接入點的折算系數為：金牌級1.6，銀牌級1.4；銅牌級1.３；標準級1.0。（×）4.銀牌企業客戶故障階段反響要求為每1小時主動反響客戶，故障辦理完成后30分鐘內向客戶口頭反響，在故障辦理結束后按需向客戶提交故障辦理的書面報告。（×）5.企業客戶年故障歷時要求：（年故障歷時指全年發生故障影響用戶業務總時間）金牌級：≤6小時；銀牌級：≤10小時；銅牌級：≤24小時；標準級：≤72小時。（√）6.故障原因對外一致規范用語中，當客戶業務不能夠正常使用，故障原因不明時，面對客戶對故障原因的咨詢應使用：“特別對不起，我們正在辦理，會及時向您反響故障辦理情況。”（√）7.故障恢復時間要求自客戶提出阻擋申告時起，至阻擋消除或采用其他方式恢復用戶正常業務所需要的時間：金牌級：≤2小時；銀牌級：≤4小時；銅牌級：≤6小時；標準級：≤8小時。（×）8.在測量EPON的PON口光功率時，必定用特地的EPON光功率測試儀進行測量，一般的光功率計是不能夠的。(√)9.在通電BAN箱安裝保護時，使用的金屬工具如卡刀、螺絲刀、扳手等應用絕緣護套，工作人員必定將身上諸如手表、鑰匙等金屬品除下，以防引起電源短路。（√）10.交換機依照MAC地址尋址，路由器依照IP地址尋址。（√）11.2M誤碼測試儀、ＯＴＤＲ、激光光源、光功率計、尋線儀、萬用表、500萬像素以上數碼相機以上都為家庭寬帶代維人員的必配儀器儀表。（×）12.PPP協議是一種在同步或異步線路上對數據包進行封裝的數據鏈路層協議，早期的家庭撥號上網主要采用SLIP協議，而現在更多的是用PPP協議。（√）13.PBX設備E1中繼輸出負載阻抗為75歐電阻（不平衡）或120歐(平衡)。（√）14.錯誤代碼為691，說明用戶賬號密碼不正確，只需保護人員聯系相關人員更正密碼即可。（×）15、EPON技術中使用到的分光器需要電源進行供電（錯）16、未經對方書面贊成，代維企業不得以任何方式向除搬動企業和代維企業所屬子企業、分企業及所屬企業以外的任何第三方供應或顯露代維合同的內容和客戶資料。（對）17、上門服務人員需頭發整齊，長短適中，梳理整齊，男性運維服務人員發長不得高出襯衫的衣領上緣，女性運維服務人員不得濃妝艷抹，要舉止隆重。（對）18、在服務工作中，對客戶提出的要求，在吻合規定、條件贊成的情況下，應予滿足；對客戶的不合理要求，應恩賜耐心講解并婉詞拒絕；對不清楚或沒有掌握回答、解決的問題，要以“客戶滿意就是我們的工作標準”為前提，做好講解工作，并趕忙將解決方案或辦理反響給用戶，絕對不能夠就地承諾。（對）19、當已確認是由第三方(如物業企業)原因造成用戶業務不能夠使用，且第三方正在進行故障辦理時，面對客戶對故障原因的咨詢應使用“依照我們對故障情況的判斷，本次故障是由(第三方問題)引起的，我們正在協助企業進行故障辦理，相信很快就能修復”。（錯）20、客戶抱怨運維人員工作技術、服務態度差時，應使用“對不起”或保持默然，或“對不起，我們將對此事進行檢查，并將檢查結果向您反響，感謝您指出我們工作中的不足之處”。（對）21、運維人員在客戶端進行施工及保護工作中嚴禁使用有損中國搬動形象的用語，嚴禁使用不吻合文明禮貌規范的用語，凡臟話、粗話、諷刺、訓斥客戶的話均列為服務禁語，如：“你問我，我問誰？”、“不知道，這事不歸我管。”等等。（對）22、施工及保護中需要使用客戶端物品時，應使用“您好，我能夠使用一下您的嗎?”。（對）23、客戶抱怨故障重復發生時，應使用“特別對不起，我們正在辦理，會及時向您反響故障辦理情況。”。（對）24、搬動的自建寬帶在上網時不要輸入賬號直接進行撥號即能夠進行上網。（錯）四、問答題：現場人員上報底端PDH接協轉有LER告警，如何辦理？協轉有LER告警，分幾種情況：（1）紅燈閃亮：說明收到全1數據，檢查PDH到協轉之間的2M跳線及PDH與協轉設備可否有問題;（2）黃燈長亮：說明2M線路和幀格式不一樣樣，是2M成幀或透明幀，對協轉時行撥碼操;（3）黃燈閃亮：說明CRC校驗不一致，打開或關閉CRC校驗開關。請簡述PBX查收的新流程（1）PBX/ip-pbx設備的接地可否接入機房的設備接地排，用戶側設備接地則依照用戶側的接地條件進行接地，保護地應使用黃綠線，截面積達到設計要求；（2）PBX/IP-PBX至配線架線纜布放可否規范整齊：應橫平豎直無明顯交織并綁扎固定，拐彎處應均勻圓滑無曲折，線纜彎的曲率半徑應按客戶側施工規范要求；（3）撥打測試表考據：測試內容可否依照測試表進行、計費考據結果可否齊全。全部電話無法撥外線，但能夠撥通內線，應做哪些工作？（1）檢查PBX上可否對權限設置成只能撥內線；（2）如設置正常，則查察PBX上可否有告警，如告警涉及傳輸，則聯系網管查察告警原因，依照告警辦理故障；（3）若是傳輸正常，則在NGN網管上查察信令可否起來，再查察NGN上數據可否有問題；（4）若是信令正常，則對電話撥測，并在NGN上追蹤信息，依照追蹤到的信息，相應辦理。某企業客戶申告到北京一條2M專線有丟包，該用戶經過光端機接入，用戶路由器接口是V.35接口，經網管判斷，問題出在用戶的接入段，請寫出可能以致電路丟包的原因。1)時鐘方式設置可否正確，調整兩端協議變換器的時鐘狀態，如一端調整為主時鐘，別的一端調整為線路隨從時鐘。2)查察路由器的V.35口狀態，如有數據輸入或輸出錯誤，說明TXCLK和RXCLK相位關系需要調整。3）確認2M接口平衡種類為75歐姆還是120歐姆，保證平衡按鈕正確；4）先確認客戶所使用的信號是成幀還是非成幀，調整2M時隙的幀結構；確認客戶所使用信號的詳盡速率，調整至與客戶路由器接口速率般配5)傳輸環回掛表測試2M電路可否有誤碼，使用光功率計測試接入光功率可否衰耗過大。6）檢查2M接口線纜可否松動,BNC接頭焊接可否虛焊；檢查V35連接線線序可否正確。簡述家庭寬帶接入工程查收有源樓道箱的查收規