標準解讀

《GB/T 31149-2014 汽車物流服務評價指標》是一項國家標準，旨在為汽車物流服務提供一套科學合理的評價體系。該標準適用于對汽車物流服務的質量進行評估，包括但不限于整車運輸、零部件配送等環節。其主要內容涵蓋了服務質量的基本要求以及具體的評價方法和指標。

根據標準內容，汽車物流服務的評價主要從以下幾個方面展開：

  • 安全性：考察在物流過程中是否能夠保證貨物的安全無損到達目的地，包括對車輛狀態、駕駛員素質等方面的要求。
  • 時效性：衡量物流服務能否按照約定時間完成任務，反映了服務商對于時間管理的能力和服務效率。
  • 準確性：指訂單處理的準確程度，比如正確地將貨物送達到指定地點或收件人手中。
  • 信息透明度：客戶能夠及時獲取到關于自己貨物狀態的信息，如位置跟蹤、預計送達時間等。
  • 客戶服務：包括投訴處理機制的有效性、服務態度等因素，體現了企業對待客戶的重視程度及解決問題的能力。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2014-09-03 頒布
  • 2014-12-01 實施
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文檔簡介

ICS0312001

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T31149—2014

汽車物流服務評價指標

Automotivelogisticsserviceevaluationindex

2014-09-03發布2014-12-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T31149—2014

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

整車物流服務評價指標

4…………………1

零部件物流服務評價指標

5………………4

售后服務備件物流服務評價指標

6………………………6

參考文獻

………………………8

Ⅰ

GB/T31149—2014

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國物流標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC269)。

本標準起草單位中國物流與采購聯合會汽車物流分會一汽轎車股份有限公司安吉汽車物流有

:、、

限公司神龍汽車有限公司廣州風神物流有限公司東風汽車有限公司一汽大眾銷售有限責任公司

、、、、-、

北京長久物流股份有限公司重慶長安民生物流股份有限公司

、。

本標準主要起草人楊曉宇匡海波何杰榮陸薇章信開謝志海秦記雄袁自云黃斌徐杰

:、、、、、、、、、、

馬增榮賈晶王利芳

、、。

Ⅲ

GB/T31149—2014

汽車物流服務評價指標

1范圍

本標準規定了汽車物流服務的評價指標包括整車物流服務評價指標零部件物流服務評價指標和

,、

售后服務備件物流服務評價指標

。

本標準適用于對從事經營性汽車物流服務企業的倉儲運輸裝卸作業流通加工等物流服務能力

、、、

進行評價

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

汽車和掛車類型的術語和定義

GB/T3730.1

物流術語

GB/T18354

乘用車運輸服務規范

WB/T1021

商用車運輸服務規范

WB/T1032

乘用車水路運輸服務規范

WB/T1033

乘用車倉儲服務規范

WB/T1034

乘用車物流質損判定及處理規范

WB/T1035

3術語和定義

GB/T3730.1、GB/T18354、WB/T1021、WB/T1032、WB/T1033、WB/T1034、WB/T1035

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

。

4整車物流服務評價指標

41下線檢查漏檢率

.

考核期內對下線檢查合格的汽車整車進行抽查抽查發現的質損車數量占抽查總數量的比率以

,,,

百分數表示按式計算

。(1)。

考核期內抽查發現的質損車數量

下線檢查漏檢率=×

考核期內抽查車總數量100%………………(1)

42交付質損率

.

考核期內有交付質損的汽車整車數量占交付總數量的比率以百分數表示按式計算

,,。(2)。

考核期內物流有交付質損的汽車整車數量

交付質損率=×

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