標準解讀

《GB/T 31042-2014 品牌價值 服務評價要求》是中國國家標準之一，主要針對品牌價值中的服務方面提出了具體的評價標準與要求。該標準適用于企業、機構等組織對自身或第三方提供的服務進行品牌價值評估時參考使用。其內容涵蓋了服務評價的基本原則、評價指標體系以及具體實施步驟等方面。

在基本原則部分，《GB/T 31042-2014》強調了公平性、客觀性和科學性的原則，確保評價過程能夠真實反映被評價對象的服務水平及其對品牌價值的影響。

對于評價指標體系，則是從多個維度出發構建了一個全面而細致的框架，包括但不限于顧客滿意度、服務質量、服務創新能力和市場表現力等關鍵要素。這些指標旨在全面衡量一個品牌通過其服務水平所展現出的價值創造能力。

此外，本標準還提供了詳細的實施指南，指導如何收集數據、選擇合適的評價方法（如定性分析與定量分析相結合）、制定評價計劃直至完成最終報告的過程。這有助于提高評價工作的效率和準確性，使得不同背景下的評價結果具有更高的可比性。


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  • 2014-12-05 頒布
  • 2014-12-31 實施
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文檔簡介

ICS03140

A00.

中華人民共和國國家標準

GB/T31042—2014

品牌價值服務評價要求

Brandvalue—Requirementsforserviceevaluation

2014-12-05發布2014-12-31實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T31042—2014

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國品牌價值與價值測算標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC532)。

本標準起草單位北京郵電大學中國標準化研究院深圳市標準技術研究院中國市場學會服務質

:、、、

量分會北京東靈通知識產權服務有限公司方圓標志認證集團有限公司中國品牌建設促進會

、、、。

本標準主要起草人袁玉宇吳芳楊志花陳莉張朝棟謝修平康鍵黃冠盧軍平陳誠薛騰飛

:、、、、、、、、、、、

黃舒嘯金一諾陳栩常笑宋基帥

、、、、。

Ⅰ

GB/T31042—2014

品牌價值服務評價要求

1范圍

本標準規定了在品牌價值評價過程中對影響品牌價值的服務要素的評價要求包括評價的總體要

。

求評價要素評價方法評價程序和評價報告

、、、。

本標準適用于各種不同的服務類型及處于品牌建設不同階段的各類組織為組織提升品牌價值提

,

供服務要素方面的評價和改進依據

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

品牌價值術語

GB/T29185—2012

3術語和定義

中界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T29185—2012。

31

.

服務service

服務通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項活動的結果

,。

注1服務的提供可涉及在顧客提供的有形產品或無形產品上所完成的活動無形產品的交付為顧客創造氛圍等

:、、。

注2改寫

:GB/T19000—2008。

32

.

響應性response

服務供應商幫助顧客并提供便捷服務的反應速度

。

33

.

可靠性reliability

服務供應商準確無故障地執行所承諾服務的能力

。

34

.

安全性safety

避免產品或服務可能對人身安全健康環境以及產品本身帶來危害的能力

、、。

35

.

可追溯性traceability

追溯所考慮對象的歷史應用情況或所處位置的能力

、。

定義

[GB/T19000—2008,3.5.4]

4總體要求

41目的聲明

.

開展評價時應首先聲明本次評價的目的目的聲明應規定預期用途評

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