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—報告篇課程綱要報告工作概述一.二.三.報告注意事項高效報告技巧1.報告的含義一.報告工作概述上下級之間的含義合格優秀垂直性溝通月度總結報告含義：告知上級，接受指示后所做工作的現狀和結果。內容：工作結果、工作方法、工作進行狀況、工作變化、工作不足等與上級指示直接相關的內容。含義：在上級的指示和命令之外，向上級傳述實際情況和變化內容：顧客反響、媒體反響等與指示間接相關的內容。義務型報告提供信息型報告2.報告的類型一.報告工作概述協同不可缺報告協同作戰的橋梁根據下級的報告來判定情況，發出進一步的工作指示或必要時親自出馬。根據上級發出的工作指示進行工作，并適時反饋。上級下級信息共享3.報告的重要性一.報告工作概述⑴期待沒必要公司及上級的目標下級認識差距3.報告的重要性一.報告工作概述自己的認識上級的想法⑵期待沒必要公司及上級的目標下級認識差距3.報告的重要性一.報告工作概述自己的認識上級的想法報告⑵1.“報憂”要盡早結果不好或出現異常時，在初始階段就向上級報告，還能想辦法應對，若是猶豫躊躇，延宕報告，最終將不可收拾。越是經驗豐富、權限范圍大的人，越是具備挽回失敗影響的力量。先報憂后報喜，及時把壞消息報告二.報告注意事項2.“區區小事”也報告二.報告注意事項

領導吩咐發放員小王，此批配件以185特快的方式盡快發給客戶，小王對發運配件輕車熟路完成很順利?？墒?，臨下班時……領導：那批配件發了沒有？小王：按照您的要求發出去了。領導：既然發出去了，為什么沒有告訴我一聲！小王：？？？？？二.報告注意事項如果情況令人擔憂、疑慮，必須毫不猶豫的如實報告？如果一切正常、順利，必須毫不遺漏的及時報告？領導既然下達了指示，就會關心其結果，進行匯報，可以使領導放下心來。領導會敏銳的把握情況，并采取措施，同時對你表示感謝。2.“區區小事”也報告3.過程延宕要報告二.報告注意事項工作中，常常發生這樣的情況……無論上級或用戶，被托付的事項即便沒有完成，若是能在某個階段提供一個中間報告，這樣可以使其放下心來；千萬不要疏怠中間報告4.中間報告定方向得到授權后，也不要自以為無需報告。二.報告注意事項并非所有上級都能一次性說明工作目標或自己意圖，尤其是工作比較棘手時下屬在積極向上級報告工作進展的同時，還需要對目前工作近況多問幾個？？，隨時向上級確認方向，避免中間疏漏造成的被動局面！二.報告注意事項1.事項整理要清楚5W2H原則何事（What）何人（Who）何時（When）何地（Where）為何（Why）怎么樣（How）多大程度（Howmuch）三.高效報告技巧

這里是堪培拉拜爾瑞恩軍用機場。當地時間4月23日早上7點50分左右，也就是北京時間5點50分左右，承載著北京奧運圣火的飛機順利抵達?？芭嗬潜本W運圣火境外傳遞的第十五站，同時也是圣火在大洋洲的唯一一站傳遞。澳大利亞首都地區政府和奧委會官員，當地土著人社區代表等到機場迎接圣火到來。三.高效報告技巧1.并非一定要全部信息齊全后再去報告2.重要事項在事前進行核實和確認3.報告多個事項，必需分清輕重緩急報告之前必需要整理、區分、排序三.高效報告技巧1.事項整理要清楚三.高效報告技巧領導出差一段時間后，打電話領導：這段時間工作進展怎么樣？小王：有好幾件事呢！@#￥%&……領導：你怎么不挑重要的先說呢？！小王：？？？？？1.事項整理要清楚三.高效報告技巧三分鐘演講2.對方情況要確認上級平時總講，下屬：有件事想向您報告一下，可以嗎？領導：……（除非萬不得已的場合，一般來說，）上級不會當場拒絕三.高效報告技巧無論什么時間都可以來找我！除非緊急，確認方便與否再報告方式時間心情場合書面口頭電話信函E-mail直接觀察表情通過周圍人確認會議、培訓休假、出差工作時間非工作時間三.高效報告技巧3.開場簡潔說結論抓住話題核心簡略過程不強調客觀杜絕辯解和牢騷不訴說辛苦或賣弄榮光責任分明不有意回避三.高效報告技巧三.高效報告技巧※抓不住話題核心時，上級：你究竟想報告的是什么？※冗長的中間過程說明時，上級：到底結果怎樣，趕快說結論！※帶著辯解心理報告不理想的結果時，上級：好了，明白了！結果到底怎樣？※訴苦或回避責任時，上級：到底怎樣了？成功還是失敗，趕快說吧！報告時，結果在先，過程在后4.詳細信息適時報火車發車時間已到卻還未啟動如果遇到這種情況，作為乘客，你會怎么樣……①乘務員廣播說明緣由并致歉，告知預發車時間②乘務員沒有任何說明培訓開始時間已到卻還未開始如果遇到這種情況，作為受訓人，你會怎么樣……①組織者到場說明緣由，告知下一步安排②組織者未到場，且無任何說明三.高效報告技巧那件事進展怎樣了上級或顧客下屬或商家沒做好溝通的自我管理=如實、詳細的報告可以贏得對方的信任；反之則會帶來不信任和不滿意，甚至會產生疑慮。不要懈怠適時報告*內容詳細形式靈活三.高效報告技巧4.詳細信息適時報5.事實意見推測要分清三.高效報告技巧報告內容-任何人都無法否認的客觀事實意見推測×三.高效報告技巧某工廠發生不良品，負責人小王向領導報告……小王：A產品由于今天早上氣溫驟降，整批產品發生10%不良品。領導：趕快提前供暖，控制車間溫度事實推測10%不良品由于氣溫驟降6.用提問消除疑慮執行性工作時小王：配件銷售額較上月下降20%.上級：為什么下降這么多？小