發(fā)貨簽回及損失處理培訓(xùn)U8咨詢(xún)實(shí)施總部楊業(yè)學(xué)2009年

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日課程編號(hào)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)及術(shù)語(yǔ)客戶(hù)業(yè)務(wù)原型（可選）業(yè)務(wù)流程圖產(chǎn)品功能介紹業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述應(yīng)用價(jià)值一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及術(shù)語(yǔ)發(fā)貨、運(yùn)輸相關(guān)術(shù)語(yǔ)：名詞說(shuō)明途損也叫路損，指貨物在運(yùn)輸或中轉(zhuǎn)路途過(guò)程中的損失，包括自然力量導(dǎo)致的如刮風(fēng)、下雨、破損等或人為搬卸過(guò)程中的損失等合理?yè)p耗指針對(duì)貨物特性而言，途損或損失是正常的或經(jīng)常性的，如粉狀或液體產(chǎn)品等，并且雙方都認(rèn)可的損失稱(chēng)為合理?yè)p耗，一般慣例是在千分之三以?xún)?nèi)。非合理?yè)p耗指運(yùn)輸損失過(guò)大或超過(guò)了規(guī)定的范圍，則認(rèn)為是非合理?yè)p耗，這部分的損失需要界定責(zé)任和費(fèi)用承擔(dān)。一般是超過(guò)千分之三部分。客戶(hù)回執(zhí)指客戶(hù)收到貨物后經(jīng)過(guò)驗(yàn)收或計(jì)量后確認(rèn)的數(shù)量并在結(jié)算前以匯總或收貨明細(xì)的方式反饋給廠方，并與廠方結(jié)算的業(yè)務(wù)，大多數(shù)情況是回執(zhí)數(shù)量小于等于發(fā)貨數(shù)量。發(fā)貨簽回也叫收貨簽回，指客戶(hù)收到貨物后的簽字確認(rèn)后，由送貨人或運(yùn)輸單位返回到廠方的業(yè)務(wù)，并據(jù)此結(jié)算或確認(rèn)運(yùn)輸費(fèi)用。一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)名詞說(shuō)明一票制顧名思義，這里的一票指的是發(fā)票，是指在開(kāi)票結(jié)算時(shí)將運(yùn)費(fèi)和貨款開(kāi)具在同一張發(fā)票內(nèi)，或?qū)⑦\(yùn)費(fèi)含在貨款內(nèi)開(kāi)具。客戶(hù)按此發(fā)票付款結(jié)算。一票制結(jié)算方便，但費(fèi)用的稅率較高。兩票制與一票制相反，貨物單獨(dú)開(kāi)具發(fā)票，其它費(fèi)用，如運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)另外單據(jù)開(kāi)具發(fā)票結(jié)算。運(yùn)費(fèi)結(jié)算一般企業(yè)與客戶(hù)會(huì)約定一票制或兩票制結(jié)算，而一票制下企業(yè)會(huì)送貨或請(qǐng)第三方物流送貨并與企業(yè)結(jié)算運(yùn)費(fèi)，客戶(hù)不管；而兩票制則兩種情況均存在。運(yùn)費(fèi)按運(yùn)價(jià)（噸.公里）×公里數(shù)×噸數(shù)計(jì)算，也存在固定送貨地點(diǎn)按運(yùn)價(jià)（元/噸）×噸數(shù)結(jié)算運(yùn)費(fèi)。送貨價(jià)指在企業(yè)與客戶(hù)簽訂訂單時(shí)約定按送貨價(jià)或報(bào)到價(jià)結(jié)算，其它費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)的一種結(jié)算方式。代墊費(fèi)用指企業(yè)發(fā)貨給客戶(hù)過(guò)程發(fā)生的費(fèi)用先由企業(yè)先行墊付，客戶(hù)收到貨物及企業(yè)轉(zhuǎn)交的費(fèi)用發(fā)票后再由客戶(hù)支付給企業(yè)。此業(yè)務(wù)一般是鐵運(yùn)方式居多，發(fā)運(yùn)初期企業(yè)按裝運(yùn)數(shù)量（標(biāo)重，車(chē)皮標(biāo)準(zhǔn)載重量）付費(fèi)給鐵路方，鐵路大票隨貨給客戶(hù)，企業(yè)用復(fù)印件下賬、付款，做其它應(yīng)收款（也存在企業(yè)收票后寄送客戶(hù)）。專(zhuān)業(yè)知識(shí)及術(shù)語(yǔ)客戶(hù)業(yè)務(wù)原型（可選）業(yè)務(wù)流程圖產(chǎn)品功能介紹業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述應(yīng)用價(jià)值二、客戶(hù)業(yè)務(wù)原型（可選）目前U8的用戶(hù)：青山紙業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)需求如下：紙袋紙?jiān)谘b卸過(guò)程或運(yùn)輸過(guò)程中經(jīng)常會(huì)破損；客戶(hù)收到后會(huì)檢查和過(guò)磅，并反饋驗(yàn)收數(shù)給企業(yè)（按批次和輥號(hào)明細(xì)）；客戶(hù)按驗(yàn)收數(shù)通知企業(yè)開(kāi)票結(jié)算或沖預(yù)付款；企業(yè)需要處理發(fā)貨、出庫(kù)、開(kāi)票數(shù)之間的差異和賬務(wù)問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)知識(shí)及術(shù)語(yǔ)客戶(hù)業(yè)務(wù)原型（可選）業(yè)務(wù)流程圖產(chǎn)品功能介紹業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述應(yīng)用價(jià)值三、業(yè)務(wù)流程圖專(zhuān)業(yè)知識(shí)及術(shù)語(yǔ)客戶(hù)業(yè)務(wù)原型（可選）業(yè)務(wù)流程圖產(chǎn)品功能介紹

業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述應(yīng)用價(jià)值參數(shù)設(shè)置關(guān)鍵單據(jù)說(shuō)明四、產(chǎn)品功能介紹-參數(shù)設(shè)置銷(xiāo)售選項(xiàng)1）發(fā)貨簽回需要損失處理：選中，表示發(fā)貨簽回如果有損失時(shí)，需要進(jìn)行損失處理；2）發(fā)貨簽回處理完成才能開(kāi)票：選中，指對(duì)于需要進(jìn)行損失處理的發(fā)貨單，必須處理完成后才能進(jìn)行開(kāi)票。四、產(chǎn)品功能介紹-參數(shù)設(shè)置客戶(hù)存貨對(duì)照表合理?yè)p耗率%：對(duì)于客戶(hù)的不同存貨設(shè)置合理?yè)p耗率。四、產(chǎn)品功能介紹-參數(shù)設(shè)置單據(jù)類(lèi)型于收發(fā)存對(duì)照表增加業(yè)務(wù)類(lèi)型為簽回?fù)p失的其他出庫(kù)單單據(jù)類(lèi)型。專(zhuān)業(yè)知識(shí)及術(shù)語(yǔ)客戶(hù)業(yè)務(wù)原型（可選）業(yè)務(wù)流程圖產(chǎn)品功能介紹

業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述應(yīng)用價(jià)值參數(shù)設(shè)置關(guān)鍵單據(jù)說(shuō)明發(fā)貨簽回-發(fā)貨四、產(chǎn)品功能介紹-關(guān)鍵單據(jù)說(shuō)明需要簽回：默認(rèn)為否，如果需要簽回，則選擇是。發(fā)貨簽回-簽回四、產(chǎn)品功能介紹-關(guān)鍵單據(jù)說(shuō)明發(fā)貨簽回完成：默認(rèn)為否，如果本次簽回已累計(jì)完成，選擇是。實(shí)收數(shù)量/件數(shù)：默認(rèn)等于發(fā)貨數(shù)，錄入簽回?cái)?shù)，大于累計(jì)出庫(kù)數(shù)則提示。發(fā)貨簽回-損失處理四、產(chǎn)品功能介紹-關(guān)鍵單據(jù)說(shuō)明責(zé)任承擔(dān)處理：不處理，不做下步業(yè)務(wù)處理；運(yùn)輸商承擔(dān)，需選擇責(zé)任客戶(hù)，確認(rèn)生成退貨單及責(zé)任客戶(hù)的發(fā)貨單；企業(yè)自擔(dān)，確認(rèn)生成退貨單及其他出庫(kù)單。責(zé)任客戶(hù)：如果責(zé)任承擔(dān)處理選擇運(yùn)輸商承擔(dān)，參照客戶(hù)檔案錄入運(yùn)輸商。非合理?yè)p耗數(shù)量：需做損失處理的數(shù)量。發(fā)貨簽回-損失處理-其他出庫(kù)單四、產(chǎn)品功能介紹-關(guān)鍵單據(jù)說(shuō)明如果是企業(yè)自擔(dān)的簽回?fù)p失生單的業(yè)務(wù)類(lèi)型為“簽回?fù)p失”。非合理?yè)p耗數(shù)量。發(fā)貨簽回-銷(xiāo)售開(kāi)票四、產(chǎn)品功能介紹-關(guān)鍵單據(jù)說(shuō)明開(kāi)票數(shù)量：損失處理完成后，參照發(fā)貨單開(kāi)票，開(kāi)票數(shù)量等于累計(jì)實(shí)收數(shù)＋合理?yè)p耗。專(zhuān)業(yè)知識(shí)及術(shù)語(yǔ)客戶(hù)業(yè)務(wù)原型（可選）業(yè)務(wù)流程圖產(chǎn)品功能介紹業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述應(yīng)用價(jià)值背景主題細(xì)節(jié)特殊要求五、業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述發(fā)貨簽回業(yè)務(wù)場(chǎng)景A（造紙）：青山紙業(yè)，上市公司，公司主要生產(chǎn)工業(yè)紙產(chǎn)品，如紙袋紙、板紙、卡紙等；產(chǎn)品特性：多規(guī)格（克重）、幅寬、輥號(hào)；出入庫(kù)按輥過(guò)磅計(jì)量，每次發(fā)貨均有不同程度的裝卸或運(yùn)輸破損；每個(gè)客戶(hù)都會(huì)簽回實(shí)收數(shù)，且均按客戶(hù)簽回?cái)?shù)匯總結(jié)算、開(kāi)票；企業(yè)手工處理方法是：客戶(hù)回執(zhí)單－銷(xiāo)售核實(shí)審核－修改發(fā)貨單－修改出庫(kù)單－沖抵產(chǎn)量－按回執(zhí)數(shù)開(kāi)票收款－按回執(zhí)數(shù)與運(yùn)輸商結(jié)算運(yùn)費(fèi)，損耗由運(yùn)輸商承擔(dān)（鐵運(yùn)一站式送到除外）。問(wèn)題：修改發(fā)貨單、出庫(kù)單，沖抵產(chǎn)量可能不在當(dāng)月，造成核算失準(zhǔn)。五、業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述發(fā)貨簽回業(yè)務(wù)場(chǎng)景B（氯堿）：宏力化工，公司主要生產(chǎn)PVC、燒堿（有濃度區(qū)分）；燒堿銷(xiāo)售：依據(jù)請(qǐng)發(fā)數(shù)開(kāi)發(fā)貨單，運(yùn)輸工具為槽罐車(chē)，裝車(chē)完成后過(guò)磅計(jì)量數(shù)發(fā)貨，每月25號(hào)左右客戶(hù)反饋對(duì)方驗(yàn)收明細(xì)計(jì)量數(shù)據(jù)并列出差異損耗，客戶(hù)與企業(yè)約定千分之三的合理?yè)p耗；客戶(hù)要求根據(jù)其提供的清單進(jìn)行結(jié)算和開(kāi)票；企業(yè)派人到客戶(hù)處核實(shí)后開(kāi)票結(jié)算、收款；差異計(jì)算合理和非合理?yè)p耗，合理?yè)p耗做盈虧單，將非合理?yè)p耗折合金額后扣除運(yùn)輸單位的運(yùn)費(fèi)；拿盈虧單到生產(chǎn)車(chē)間沖抵產(chǎn)量或庫(kù)存，攤銷(xiāo)當(dāng)月或次月成本。五、業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述發(fā)貨簽回業(yè)務(wù)場(chǎng)景C（助劑）：藍(lán)帆化工，公司主要生產(chǎn)工業(yè)增塑劑產(chǎn)品；河北誠(chéng)信，主要產(chǎn)品氰化物；產(chǎn)品形態(tài)：液體；客戶(hù)自提一律按照企業(yè)發(fā)貨計(jì)量開(kāi)票結(jié)算，不考慮損耗；企業(yè)送貨（非三方物流）按客戶(hù)方計(jì)量結(jié)算，損耗自擔(dān)；企業(yè)送貨（第三方物流）按客戶(hù)方計(jì)量結(jié)算，所有損耗由物流單位全部承擔(dān)，并按客戶(hù)回執(zhí)數(shù)結(jié)算的運(yùn)費(fèi)中扣除或掛賬：其他應(yīng)收款－運(yùn)輸單位。過(guò)程數(shù)據(jù)處理同場(chǎng)景B。五、業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述業(yè)務(wù)場(chǎng)景A：無(wú)合理?yè)p耗率，完全按客戶(hù)簽回?cái)?shù)結(jié)算；損耗全部由企業(yè)承擔(dān)（基本都是長(zhǎng)期合作客戶(hù)）；產(chǎn)品應(yīng)用：無(wú)需在客戶(hù)存貨對(duì)照表設(shè)置損耗率業(yè)務(wù)場(chǎng)景B：有合理?yè)p耗率，批量簽回，企業(yè)承擔(dān)合理?yè)p耗，運(yùn)輸單位承擔(dān)非合理?yè)p耗；產(chǎn)品應(yīng)用：設(shè)置損耗率，批量簽回并做損失處理，參照運(yùn)輸單位發(fā)貨單做銷(xiāo)售發(fā)票形成應(yīng)收沖運(yùn)費(fèi)（應(yīng)付）業(yè)務(wù)場(chǎng)景C：無(wú)合理?yè)p耗率，不同的送提貨方式損耗承擔(dān)者完全不同；產(chǎn)品應(yīng)用：無(wú)需設(shè)置損耗率，分別選擇責(zé)任單位進(jìn)行損失處理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及術(shù)語(yǔ)客戶(hù)業(yè)務(wù)原型（可選）業(yè)務(wù)流程圖產(chǎn)品功能介紹業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述應(yīng)用價(jià)值六、應(yīng)用價(jià)值本業(yè)務(wù)的應(yīng)用，可解決企業(yè)發(fā)貨簽回、開(kāi)票結(jié)算的問(wèn)題，提升企業(yè)銷(xiāo)售物流處理效率和加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。有效防止人為干預(yù)和簽回漏洞，提供所有標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程數(shù)據(jù)處理和歷史查詢(xún)，對(duì)客戶(hù)價(jià)值管理提供了有效手段；杜絕了手工單據(jù)處理的繁瑣和修改的風(fēng)險(xiǎn)，將簽回業(yè)務(wù)與發(fā)貨、庫(kù)存、開(kāi)票結(jié)算無(wú)縫集成，可追溯、聯(lián)查。七、產(chǎn)品缺陷目前產(chǎn)品缺少處理兩票制業(yè)務(wù)狀態(tài)下的銷(xiāo)售運(yùn)費(fèi)發(fā)票，此類(lèi)發(fā)票形成對(duì)運(yùn)輸單位的應(yīng)付款，同時(shí)應(yīng)關(guān)聯(lián)發(fā)貨單并統(tǒng)計(jì)，很多項(xiàng)目有此需求（如藍(lán)帆化工、青山紙業(yè)等）。配合發(fā)貨