ICSXX.XXX.XXCCSXXX備案號:XXXX-XXXX廣東省地DB44方標準XXXXXXX點擊此處輸入文件編號RequirementsforQualityInfrastructureallinoneserviceeffectivenessn致性程度的標識(征求意見稿)(文稿完成日期：選擇日期)在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。XXXXXXXX發布XXXXXXXX廣東省市場監督管發布IGB/TXXXXX-XXXX 附錄A(規范性)要素評估指標與權重 錯誤！未定義書簽。附錄B(資料性)量化評估操作指引 錯誤！未定義書簽。附錄C(規范性)顧客滿意測評問卷 錯誤！未定義書簽。GB/TXXXXX-XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由廣東省市場監督管理局提出并歸口。本文件起草單位：本標準主要起草人：請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。IGB/TXXXXX-XXXX引言質量基礎設施各要素(計量、標準化、認可、合格評定和市場監管)已經融入社會經濟活動的各個領域，成為建立和維護生產、貿易、社會、國家乃至國際政治經濟秩序的重要工具。質量基礎設施“一站式”服務通過有機融合計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質量管理等要素資源，面向企業、產業、區域特別是中小企業提供全鏈條、全方位、全過程質量基礎設施綜合服務，其效能的發揮對于支撐貿易發展、促進產業升級、提高質量水平等具有重要作用。本文件對質量基礎設施“一站式”服務在服務企業、產業和區域過程中的效果、成效和作用進行科學量化評價，旨在促進質量基礎設施“一站式”服務水平不斷提高，為廣東省和大灣區高質量發展提供技術支撐。1GB/TXXXXX-XXXX質量基礎設施“一站式”服務效能評估規范1范圍本文件規定了質量基礎設施“一站式”服務效能評估的目標與原則、基本程序、評估準備、評估實施、結果反饋與改進等內容和要求。本文件適用于質量基礎設施“一站式”服務平臺服務效能評估活動，適用于委托、組織、實施、應用和管理評估活動，也適用于服務平臺的自我評價。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19014質量管理客戶滿意監視和測量指南D/T44XX質量基礎設施“一站式”服務規范3術語和定義GB/T19000界定的以及下列術語和定義適用于本標準。3.1質量基礎設施“一站式”服務QualityInfrastructureallinoneservice“一站式”服務通過有機融合計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質量管理等要素資源，面向企業、產業、區域特別是中小企業提供的全鏈條、全方位、全過程質量基礎設施綜合服務。3.2質量基礎設施“一站式”服務平臺QualityInfrastructureallinoneserviceplatform服務平臺各類主體(包括政府部門、技術機構、行業組織、園區運營服務機構、重點企業及現代服務組織等)通過組織協調、整合資源搭建的線下或線上平臺，提供質量基礎設施“一站式”服務。服務平臺通常由一個組織作為運營主體，多個組織參與建設和運營；也可以由多個組織機構聯合作為運營主體。3.3對服務平臺在服務企業、產業和區域過程中所產生的效果、成效和作用進行的分析評價活動。4評估目標與原則2評估準備量化評估實施細則 評估報告要素評估滿意度測評綜合評估評估結果分析評估結果反饋與應用GB/TXXXXX-XXXX評估準備量化評估實施細則 評估報告要素評估滿意度測評綜合評估評估結果分析評估結果反饋與應用4.1評估目標質量基礎設施“一站式”服務效能評估的目標為：a)科學評價服務平臺建設水平、服務能力和服務成效；b)總結平臺建設和服務過程的先進經驗和存在問題，促進平臺間的交流借鑒，提升服務水平；c)持續改進質量基礎設施“一站式”服務，為廣東省和大灣區高質量發展提供技術支撐。4.2評估原則質量基礎設施“一站式”服務效能評估應遵循以下原則：a)公正性：評估活動應公正、公平，實事求是，評估機構和評估人員應客觀、獨立完成評估，不受外界干擾，不受個人主觀偏好影響。b)系統性：評估活動應統籌兼顧，有計劃、有步驟地開展，評估過程中應關注不同要素間的協調性，所有要素應作為一個整體來評估，以保證評估的總體效果。c)有效性:評估活動應將促進服務平臺效能提升和促進服務平臺發展作為首要目標，實施服務效能的評估應因地制宜，注重實效，實現效益最大化。d)持續性:應有計劃地持續開展評估活動，并根據實際情況不斷改進評估方法，提升評估效果。5基本程序質量基礎設施“一站式”服務效能基本程序包括：評估準備、評估實施、結果反饋與改進。評估工見圖1。組織準備人員準備技術準備評估實施評估實施結結果反饋與改進圖1質量基礎設施“一站式”服務效能評估流程3GB/TXXXXX-XXXX6評估準備6.1組織準備6.1.1評估組織方應根據評估目的和現實條件確定服務效能評估的周期和方式，一般的，質量基礎設施“一站式”服務效能評估宜采取書面申報材料評估和現場評估相結合的方式。6.1.2應在評估前組建評估專家組，并明確其職責、分工。應視評估工作的復雜程度確定評估專家組組成人員的構成和人數。6.2人員準備參與質量基礎設施“一站式”服務效能評估的專家組成員應具備以下條件：a)具有本科以上學歷或中級以上職稱，具有相關工作經驗；b)具有相應的管理知識和評審能力，熟悉服務平臺運作和發展規律；c)經過相應的培訓，掌握實施評估的有關要求，能熟練運用評價方法；d)遵紀守法，實事求是，堅持原則，保守評估過程中的商業秘密；e)評估專家組成員至少有一名具有平臺運作實際工作經驗的人員。6.3技術準備6.3.1根據評估任務的目的、要求編制評估實施方案，以保證評估結果的適宜性、科學性。評估方案應包含以下內容：a)評估工作的計劃安排；b)確定測量評估內容和量化評估實施細則；c)確定評估過程采用的方式、方法；d)適宜時，確定評估等級劃分原則。6.3.2評估組織方應選擇具有一定資歷能力的技術人員開展評估工作，對評估人員進行培訓，使其了解評估程序和相關要求，掌握評估準則、評估方法，明確評估人員行為規范。7評估實施7.1評估方法采用綜合評估法，包括要素評估和顧客滿意測評。7.2要素評估7.2.1要素評估指標體系要素評估指標體系由一級指標和二級指標構成。一級指標包括基礎建設、運營管理、服務實績和協同成效等4個指標，二級指標分為基礎評估指標和附加評估指標。7.2.2基礎評估指標12個基礎評估指標和權重見附錄A。采集數據信息，參考附錄B量化評估操作指引，逐項進行量化評估和賦分。7.2.3附加評估指標4GB/TXXXXX-XXXX7.2.3.1附加評估指標包括加分項、扣分項和其它附加指標。加分項指平臺獲得榮譽，扣分項指平臺出現嚴重有效投訴等負面影響情況。其它附加指標是指評估組織方經過分析研判，根據發展實際，對全部接受評估的服務平臺增加的其它附加指標，或根據地區差異、行業特點等因素，對特定服務平臺增加的差異化的其它附加指標。7.2.3.2增加其它附加指標應在現有一級指標的體系內設置，在12個基礎評估指標不變的前提下，增加的附加指標數不超過5個，總權重不超過20分。7.2.3.3加分項和扣分項可參考附錄B評估要點的量化操作指引進行量化賦分。其它附加指標需由評估組織方另行制定量化操作指引。7.2.3.4當增加其它附加評估指標時，評估組織方應對要素評估各指標的權重進行調整，使得調整后要素評估滿分仍為100(不包括加分項和扣分項分值)。7.2.4數據采集7.2.4.1數據來源質量基礎設施“一站式”服務效能要素評估數據的采集來源包括但不限于以下：a)信息公開。平臺主動申報提供的資料或者主動公開的數據信息。b)網絡獲取。通過網絡采集或征集相關數據信息。c)政府部門數據。通過相關政府部門的信息共享機制和公開渠道，獲取相關數據信息。d)現場調研。通過對“一站式”服務平臺的現場調研，獲取相關數據信息。e)神秘顧客。采用神秘顧客的形式對服務平臺的服務特性和服務質量進行測評。7.2.4.2數據采集方法要素評估數據采集方式包括但不限于：a)查閱資料；b)問卷調查；c)訪問訪談；d)實地調研。7.2.4.3數據質量要求要素評估數據采集應能滿足以下要求：a)信息采集應盡可能廣泛、全面，宜同時覆蓋平臺內部信息和外部信息。b)對平臺內部信息進行查閱、核對和分析。針對疑點采取相應詢問、現場勘查等實際性分析程序進行確認，無法證實的存疑數據信息不應使用。c)外部信息來源應多樣化，未經證實的非正規渠道信息不應使用。d)如內部信息和外部信息出現矛盾或不一致的情況，評估人員應對相關信息進行核實后取用符合事實的信息。7.2.5要素評估結果7.2.5.1評估組應由多名評估人員(人數應為單數)組成，組內宜采取平均分、合議或投票的方式對多個評估結果進行匯總處理，達成一致的評估結果。7.2.5.2要素評估的得分按照公式(1)計算：5GB/TXXXXX-XXXX式中：A—要素評估得分；ai—第i項指標的得分。7.3顧客滿意測評7.3.1顧客滿意測評要求7.3.1.1同步開展平臺顧客滿意度調查，相關工作可參照GB/T19014《質量管理客戶滿意監視和測量指南》執行。7.3.1.2調查范圍宜盡量平臺的服務對象，重點為廣東省和粵港澳大灣區的企業和相關組織，調查對象為接受服務的企業和相關組織代表。7.3.1.3調查采用網絡和實地調查相結合的方法，樣本設計應符合統計學要求。7.3.2顧客滿意測評方式評估小組應根據實際，向評估周期內的服務對象發放測評問卷，測評內容基于李克特5點式量表進行賦分，可采取以下方式發放測評問卷：a)面訪調查；b)電話調查；c)函件/傳真調查；d)電子郵件調查；e)網絡調查；f)線上線下相結合的方式。7.3.3顧客滿意測評結果7.3.3.1顧客滿意測評問卷見附錄C。問卷中各選項對應賦值分別為：很不滿意20分、不滿意40分、一般滿意60分、滿意80分、非常滿意100分。7.3.3.2對回收的測評問卷去除無效問卷和異常值后，計算每個問題滿意度的平均值。7.3.3.3每個分維度滿意度得分為其對應的問題得分的平均值，滿意度得分為所有問題得分的平均值，評估組織方可以根據需要進行加權計算。顧客滿意測評滿分為100分。7.4綜合評估綜合評估評估結果由要素評估得分和顧客滿意測評得分構成，其中要素評估權重為80%，顧客滿意測評權重為20%。不考慮要素評估的加分項和扣分項時，綜合評估滿分為100分。綜合評估的結果按照公式(2)計算：式中：S—綜合評估得分A—要素評估得分。B—顧客滿意測評得分。7.5終止評估的情況評估中發現有以下問題之一，應立即終止評估，并向評估組織方反饋，包括但不限于：6GB/TXXXXX-XXXXa)嚴重違背法律法規要求；b)有信息安全重大隱患；c)有重大質量安全隱患；d)實際運作情況、數據與書面申報材料存在重大偏差，有造假行為。8評估結果反饋與應用8.1結果分析對評估過程獲得的數據進行分析、處理，確定最終評估分數，并形成評估報告。評估組織方可以根據受評估的服務平臺得分的相對排名確定優秀、良好等級。8.2評估報告評估報告應真實、完整，包括但不限于以下內容：a)評估概況；b)評估目的；c)評估依據；d)評估方法；e)評估總體情況；f)存在問題；g)意見建議。8.3結果反饋8.3.1評估報告反饋平臺管理部門，作為管理改進的輸入。8.3.2服務平臺應根據效能評估的總體情況及各方反饋意見進行改進，制定改進計劃，提出改進措施，跟蹤改進過程。8.3.3服務平臺應向評估組織方報告改進情況，必要時，評估組織方可組織驗證。8.4成文信息與保存8.4.1評估主要過程、評估數據和結果應形成文件記錄并予以存檔。檔案記錄應真實、準確、便于檢索，并得到適當的保護，僅限授權人員訪問。8.4.2電子記錄應與紙質記錄等效。8.4.3除有特殊規定，檔案保存期限一般不少于5年。8.5評估活動管理評估組織方應監視評估過程的實施，關注下列內容，包括但不限于：a)評估流程的符合性；b)評估機構或評估專家的專業性；c)保密和信息安全事宜。7GB/TXXXXX-XXXX附錄A(規范性)要素評估指標與權重表A.1規定了質量技術設施“一站式”服務要素評估指標與權重表A.1要素評估指標與權重一級指標序號二級指標評估要點基礎建設(15分)1資源資質(6分)1.1平臺提供的服務種類1.2資質能力水平2建設投入(3分)2.1平臺建設和維護的軟硬件投入情況3工作場所(3分)3.1線下站點建設情況和服務場所環境條件4信息化建設(3分)4.1線上平臺服務功能、資源和運行情況運營管理(25分)5組織機構管理(9分)5.1組織機構和制度體系建設5.2服務專員配備和培訓管理5.3持續改進機制的建立和運行6服務過程管理(10分)6.1行業調研和服務策劃6.2需求收集確認渠道和管理6.3服務反饋渠道和管理6.4檔案記錄管理7協同機制管理(6分)7.1技術資源庫和專家資源庫建立和管理7.2協調機制和共享互通實踐服務實績(30分)8服務實績(30分)8.1單要素服務實績8.2綜合服務實績協同成效(30分)9要素融合(3分)9.1融合資源開展綜合服務的特色實踐示范協同效率(3分)10.1“一站式”服務效率提升成效8GB/TXXXXX-XXXX一級指標序號二級指標評估要點協同效果(18)11.1服務對象質量水平提高成效11.2區域和行業質量提升成效11.3企業競爭力提升成效協同創新(6分)12.1協同創新實踐和服務成效12.1模式創新和持續改進9GB/TXXXXX-XXXX附錄B(資料性)量化評估操作指引表B.1評分細則是對要素評估的細化說明，列出了各評估要點需要關注的內容，依據表B.1逐項進行量化評估和賦分。表B.2、表B.3分檔打分操作指引對過程類指標(基礎建設、運營管理)和結果類指標(服務實績、協同成效)分別給出了分檔打分的操作指引。對某一評估要點打分時，應反復閱讀表B.2、B.3各檔次的描述，決定哪一檔次最符合評估對象的水平，再進行量化打分。過程類評估內容關注是否針對要求采取了適宜的方法、做法、措施和方法的有效性、系統性，是否通過評價和改進的循環改善方法，方法之間、方法與平臺目標的協調性、融合性。結果類評估內容關注相關工作的產出和成果，業績改進和保持良好趨勢的情況，與適當的比較對象對比的相對水平，各項結果之間、結果與平臺目標的協調性。表B.1評估要點的量化操作指引評估要點評分細則主要數據來源(包括但不限于)1.1平臺提供的服務種類3分1.根據平臺能夠提供的廣東省地方標準《質量基礎設施‘一站式’服務規范》(以下簡稱《服務規范》)附錄A中所列12項服務內容的情況打分。一般的，提供5項以上的得1分，7項以上得2分，10項以上得3分。2.適宜時，可根據在參加評估的所有服務平臺中所處的相對水平打分。3.平臺應對提供服務的技術機構進行有效管理，服務內容應具有相關行業資質。信息公開網絡獲取1.2資質能力水平3分1.根據平臺服務內容的資質水平打分。一般的，50%以上服務內容取得CMA、CNAS等行業內較權威或具有公信力資質的得1分，70%以上得2分。2.資質能力取得國際互認，或獲得國家級、全行業權威資質認可的，酌情賦分。3.針對性滿足廣東省戰略新興產業和粵港澳大灣區發展需求的，酌情賦分。信息公開網絡獲取政府部門數據2.1平臺建設和維護的軟硬件投入3分1.根據平臺建設和維護的軟硬件投入水平、滿足工作程度、預留發展空間等情況分4級打分，得分區間為0~3分。1.2.適宜時，投入水平等量化數據可根據在參加評估的所有服務平臺中所處的相對水平進行評價賦分。信息公開現場調查GB/TXXXXX-XXXX評估要點評分細則主要數據來源(包括但不限于)3.1線下站點建設情況和服務場所環境條件3分1.根據平臺線下服務基地和站點設置情況、服務獲取便利性以及工作場所環境條件、辦公和服務設施配置水平等情況分4級打分，0~3分。2.依據《服務規范》6.3.3條的指引，實現信息公開透明、規范指引的，酌情賦分。信息公開現場調查4.1線上平臺服務功能、資源和運行情況3分1.根據線上服務平臺(包括公眾號、小程序、網站等)的建設情況、服務功能、數據資源、界面友好程度以及訪問量等情況分4級打分，0~3分。2.沒有實際運行的線上服務平臺不得分。3.適宜時，訪問量等量化數據可根據在參加評估的所有服務平臺中所處的相對水平打分。信息公開網絡獲取現場調查5.1組織機構和制度體系建設3分1.根據組織機構和制定體系建設情況分4級打分，0~3分。按照《服務規范》6.1條、6.4條，結合實際情況建立組織機構和基本制度，崗位職責明確、運營管理規范的，得3分。2.根據實際情況細化工作流程，完善制度體系，滿足工作需求的，酌情賦分。3.評估期服務項目實施過程中出現一般性合規問題或存在合規風險的，包括平臺自身和提供服務的機構，酌情扣分。出現嚴重合規問題的，按照7.5條規定終止評估。信息公開現場調查5.2服務專員配備和培訓管理3分根據配備服務專員的數量、水平和培訓管理情況分4級打分，0~3分。按照《服務規范》6.2.1條、6.2.3條配備滿足工作需要的服務專員，進行有效管理和實施培訓的，得3分。信息公開現場調查5.3持續改進機制的建立和運行3分1.根據平臺持續改進機制建立和實際運行情況分4級打分，0~3分。2.依據《服務規范》第9章的指引開展服務評價監測并持續改進的，酌情賦分。信息公開現場調查6.1行業調研和服務策劃3分1.根據開展服務策劃情況分4級打分，0~3分。2.依據《服務規范》7.1條的指引，針對客戶需求，創新服務模式，制定“一站式”解決方案的，酌情賦分。信息公開現場調查6.2需求收集確認渠道和管理3分1.根據服務需求收集確認渠道的建立和實際運行情況分4級打分，0~3分。2.依據《服務規范》7.2條的指引，建立和保持需求確認、服務對接渠道，主動與平臺服務客戶、質量技術服務機構溝通協調的，酌情賦分。3.適宜時，可以利用需求收集管理的數據量等量化數據對實際運行情況進行評價。量化數據可以根據在參加評估的所有服務平臺中所處的相對水平進行評價賦分。信息公開現場調查GB/TXXXXX-XXXX評估要點評分細則主要數據來源(包括但不限于)6.3服務反饋渠道和管理2分1.根據服務反饋渠道的建立和實際運行情況分3級打分，0~2分。2.依據《服務規范》7.2.4條的指引，建立并有效實施投訴處理、顧客滿意管理制度的，酌情賦分。信息公開現場調查6.4檔案記錄管理2分1.根據檔案記錄的管理水平分3級打分，0~2分。2.未按照《服務規范》7.3條制定實施保密制度、保存期限，不得分。3.建立平臺服務數據可追溯機制并向客戶公開承諾的，酌情賦分。信息公開現場調查7.1技術資源庫和專家資源庫建立和管理3分1.根據平臺建立的技術資源庫和專家資源庫的規模和水平，以及對資源庫的管理水平分4級打分，0~3分。2.適宜時，技術資源庫和專家庫的規模、水平可以根據在參加評估的所有服務平臺中所處的相對水平打分。信息公開現場調查7.2協調機制和共享互通實踐3分1.根據服務平臺建立溝通協調機制和實際運行情況分4級打分，0~3分。2.依據《服務規范》第8.4條指引，采取措施促進共享互通實踐的酌情賦分。信息公開現場調查8.1單要素服務實績1.開展計量、標準化、認證認可、檢驗檢測、管理方法推廣、人才培養、知識產權、品牌培育、設備共享等單要素服務的，每項服務內容分別打分。開展多項服務的累計計分。2.每項服務內容根據服務企業數/人數、服務次數和影響力分4級打分，未開展或者被評為“差”等級的得0分，“優”、“良”、“中”等級得分為1~3分。3.適宜時，服務企業數/人數、服務次數等量化數據可以根據在參加評估的所有服務平臺中所處的相對水平進行評價賦分。信息公開現場調查8.1綜合服務實績18分1.綜合服務指開展服務受眾范圍廣、針對性強的質量幫扶、質量提升、質量創新服務的，或者其他整合多種質量要素資源，運用多項服務內容針對性解決企業、行業質量技術問題的服務，綜合服務內容每項分別打分，開展多項服務累計計分。2.根據整合要素種類、項目規模和影響力分4級打分，未開展或者被評為“差”等級的得0分，“優”、“良”、“中”等級得分為2~4分。信息公開現場調查9.1融合資源開展綜合服務的特色實踐示范3分1.每個服務平臺每年至少提供一個整合多要素資源提供綜合服務的特色實踐案例。2.根據特色成果案例的成果水平和推廣示范意義分4級打分，0~3分。重點關注服務平臺開展的服務活動與服務對象績效之間的聯系。信息公開現場調查GB/TXXXXX-XXXX評估要點評分細則主要數據來源(包括但不限于)10.1“一站式”服務效率提升成效3分1.從“一站式”服務便利提升水平、按承諾時限辦結率、綜合解決方案實施提升效率成效等方面，對照企業以往接受的類似服務、其他服務機構提供服務情況，評價平臺服務效率提升成效。分4級打分，0~3分。2.依據平臺和/或第三方收集企業反饋信息等資料評價(有條件的應通過公開數據等核實)或以設計問卷、在線征集等形式采集相關數據信息。信息公開網絡獲取現場調查11.1服務對象質量水平提高成效3分1.平臺服務促使企業產品質量合格率等質量指標顯著提升的，根據影響力和成果水平分4級打分，0~3分。2.依據平臺平臺和/或第三方收集企業反饋信息等資料評價(有條件的應通過公開數據等核實)或以設計問卷、在線征集等形式采集相關數據信息。信息公開現場調查政府部門數據11.2區域和行業質量提升成效3分1.平臺服務促使行業、區域產品質量合格率等質量指標顯著提升的，根據影響力和成果水平分4級打分，0~3分。2.依據平臺平臺和/或第三方收集企業反饋信息等資料評價(有條件的應通過公開數據等核實)或以設計問卷、在線征集等形式采集相關數據信息。信息公開現場調查政府部門數據11.3企業競爭力提升成效12分1.評價平臺在促進銷售增長、為企業節約費用、增加和維持就業、促進品牌和市場推廣等提升企業競爭力方面的成效。2.每項評價內容根據服務企業數、服務次數、影響力和成果水平分4級打分，0~3分。各項評價內容分數累計為本評價項目得分。3.依據平臺平臺和/或第三方收集企業反饋信息等資料評價(有條件的應通過公開數據等核實)或以設計問卷、在線征集等形式采集相關數據信息。信息公開網絡獲取現場調查政府部門數據12.1協同創新實踐和服務成效3分1.積極發揮協同創新平臺作用取得顯著成效的，根據影響力和成效水平分4級打分，0~3分。采取措施可參考但不限于《服務規范》8.5條的指引。2.鼓勵從企業和產業發展的全局出發，聚焦價值創造與成長、技術進步與市場化、產品和過程發展等關鍵要素促進協同創新。3.鼓勵促進戰略新興產業和粵港澳大灣區重點產業發展的協同創新實踐。信息公開網絡獲取現場調查GB/TXXXXX-XXXX評估要點評分細則主要數據來源(包括但不限于)12.2模式創新和持續改進3分1.平臺應根據本區域和行業特點，借鑒國內外“一站式”服務的先進經驗，持續改進并不斷創新服務模式，深化質量基礎設施融合發展。根據持續改進、模式創新、制度創新的實踐和成果水平分4級打分，0~3分。2.鼓勵將質量基礎設施“一站式”服務建設納入當地經濟社會發展規劃和制度政策體系，更好發揮質量基礎設施“一站式”服務效能。信息公開網絡獲取現場調查加分項10分1.平臺本身獲得榮譽或者社會廣泛贊譽加分。市級加2分，省級5分，國家級10分。2.獲得多項榮譽的不累計加分，以最高等級分值為準。3.平臺獲得加分的前提條件為基礎評估指標得分不低于70分，或者在所有參加評估的平臺中排名不低于前30%信息公開政府部門數據扣分項10分1.平臺本身在評估周期內出現較嚴重有效投訴、信息安全事件等造成負面影響的酌情扣分。造成負面影響范圍為市級及以下的扣2~3分，省級及以下的扣3~5分，涉及全行業和全國的扣5~10分。2.多次出現累計扣分。3.發現嚴重問題的，按照7.5條規定終止評估。信息公開政府部門數據a權重為參考數值，評估組織方可以根據實際情況調整，各項評估要點得分不應超過設置的權重數值。得分修約到整數。GB/TXXXXX-XXXX表B.2分檔打分操作指引(用于基礎建設、運營管理要素)檔次賦分過程第一等級分數2/21、針對評估內容的總體要求，有系統、有效的方法。方法得到很好的應用、展開，并在組織層面開展了基于事實的、系統的評價和改進。2、適宜時，在所有接受評估的平臺中排序處于前15%水平。第二等級分數2/3，1/21、針對評估內容的基本要求，有系統、有效的方法。方法已得到應用，雖然某些領域或工作的展開尚屬初期階段。有了基于事實的、系統的評價和改進過程以及一些組織的學習包括創新，以改進關鍵過程的效率和有效性。2、適宜時，在所有接受評估的平臺中排序處于前30%水平。第三等級分數1、針對評估內容的基本要求，開始建立系統的方法。方法應用處于初期階段，阻礙了條目基本要求的實現。處于從對問題的被動反應向全面改進轉變的初期階段。2、在所有接受評估的平臺中排序處于30%~70%水平。第四等級分數0/3，0/21、顯然沒有系統的方法。沒有或略有一些系統的方法得以展開。不能證實具有改進導向，已有的改進僅僅是對問題的被動反應。2、在所有接受評估的平臺中排序處于后30%的水平。GB/TXXXXX-XXXX表B.3分檔打分操作指引(用于服務實績、協同成效要素)檔次賦分結果第一等級分數4/4，3/3，2/2，1、針對評估內容報告了從良好到卓越的績效水平，并保持了有利的趨勢。與其他服務平臺和機構進行對比評價，許多甚至大多數趨勢和當前績效水平顯示這些領域達到了“領先”和“非常好”的相對水平。2、在所有接受評估的平臺中排序處于前15%水平。第二等級分數3/4，2/3，1/21、在評估內容所涉及的大多數重要領域，報告了良好的績效水平。報告了一些趨勢數據，并且主要的趨勢是有利的。與其他服務平臺和機構進行對比評價，某些當前績效水平顯示這些領域達到了“良好”的相對水平。2、在所有接受評估的平臺中排序處于前30%水平。第三等級分數2/4，1/3，1/2或0/21、報告了很少的績效結果；在少數領域有一些明顯的處于初期的良好績效水平。報告了一些趨勢數據，并且主要的趨勢是有利的。與其他服務平臺和機構進行對比評價，存在不足和差距。2、在所有接受評估的平臺中排序處于30%~70%水平。第四等級分數0/4，0/3，0/21、沒有績效結果，或結果很差。沒有顯示成長趨勢的數據，或呈顯了負趨勢。2、在所有接受評估的平臺中排序處于后30%的水平。GB/TXXXXX-XXXX附錄C(規范性)顧客滿意測評問卷一、被訪組織基本信息1.企業注冊登記類型：○國有企業○私營企業○港澳臺商投資企業○外商投資企業○其他2.企業規模：○大型企業○中型企業○小型企業○微型企業