學習目標熟悉建立電子商務系統的過程；明確Web服務器和應用服務器的功能特點；掌握電子商務軟件包的選擇方法；掌握電子商務系統優化的主要方法。電子商務系統建設7.1電子商務系統設計架構7.2電子商務系統建設過程7.3電子商務系統主要設施7.4電子商務系統優化7.5電子商務開發主要技術7.1電子商務系統架構設計電子商務系統——基于Internet并支持企業價值鏈增值的信息系統。電子商務基本框架分為5大部分（由底層到上層依次是）：網絡環境、硬件環境、軟件及開發環境、商務服務環境、電子商務應用。電子商務網站是電子商務系統的對外窗口，網站的設計影響著系統的質量。供應者合作者采購者前臺網站物流中心支付中心認證中心企業電子商務系統圖1.1.1電子商務系統的基本構成

企業內部信息系統后臺1.31BtoB電子商務系統體系結構圖

外部

認證系統支付系統物流系統

后臺企業ERP

企業辦公系統

財務管理

基礎設施

數據庫操作系統計算機系統計算機網絡

系統支持環境

內容管理知識管理系統管理安全管理系統集成客戶端

應用層

電子采購電子銷售電子商城

商務服務平臺客戶關系管理系統＆供應鏈管理系統表達平臺

7.1優秀電子商務網站設計要素因素說明下載時間長時間的等待常常會喪失潛在的消費者安全性建立起消費者與企業的信任關系，留住客戶。商品（含服務）質量雖然這和網站設計無關，但即使你的網站設計得再精美，但提供了虛假或劣質的商品，終將被市場淘汰。功能完備可使用戶快速瀏覽網頁，有效自然地將用戶引向網站銷售的商品。信息量大可幫助用戶輕松找到更多企業和產品信息的鏈接冗余導航具備指向同一內容的多條導航通路購買、退訂方便只需一兩次操作就可以完成購買，同樣也能快速退定，給用戶提供更大的自主選擇空間，不進行強賣。支持多種瀏覽器網站必須與大多數瀏覽器兼容簡單的圖形界面避免讓用戶分散注意力的令人厭煩的圖片和聲音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景電子商務系統建設的原則與方法電子商務系統建設的原則

（1）以增加利潤為目標（2）樹立大系統觀（3）長遠規劃、分步實施（4）領導牽頭、全體參與（5）以需求作為驅動（6）練好內功進行企業E化（7）前后臺無縫連接

7.2電子商務系統建設過程電子商務系統開發周期：系統開發生命周期法（systemdevelopmentlifecycle,SDLC）是一種用于了解系統的商業目標并設計出合適的解決方案的方法。電子商務系統的系統開發生命周期主要包括如下5個階段：系統分析規劃；系統設計；系統開發；系統實施；系統運行/維護；1）瀑布模型法（1）電子商務系統規劃階段（2）電子商務系統設計階段（3）電子商務系統實現階段（4）電子商務系統實施階段

電子商務系統建設的方法

確定體系結構

可行性論證

系統需求分析技術方案選擇

系統結構確認

系統搭建與集成

系統評估與優化

實施計劃

系統運行

管理維護

應用軟件開發設計階段實現階段實施階段

制定商業策略

規劃階段1.2.1瀑布模型

企業需求分析2）原型開發模型（1）整個系統的建設存在著4種原型：企業商務原型、系統原型框架、子系統原型、總系統原型（2）原型的建造可按照瀑布模型的開發過程進行，即按照規劃、設計、實現三個步驟進行（3）對于系統建設過程中的每一個原型建成后都要交給企業立即投入運行或展示，在試用、評價過程中開發人員要和企業的決策層、管理層、業務層充分地進行溝通（4）當總系統原型經過最終確認后，就要對原先沒有考慮的系統性能、出錯、環境、配套設施等等因素進行考慮，并對系統的各方面性能進行優化，然后才能形成一個真實的可以上線投入實際運行的最終電子商務系統企業基本需求

建造企業商務原型

展示/理解/溝通

建造系統原型框架

運行/評價/修改

構造子系統原型

運行/評價/修改

構造總系統原型系統優化、最終確認

運行/評價/修改

系統實施確認確認確認

確認

7.2.2系統分析規劃電子商務系統規劃是電子商務應用計劃的第一步，對企業開展電子商務具有決定性的作用。

在系統分析規劃階段，首先需要分析實現企業戰略目標所需的商業模式。目前，一般對業務模式進行分類的方法是根據電子商務應用的不同領域——B2C、B2B、C2C等來進行的。要確定系統的商業目標，然后列出詳細的系統功能和信息需求。1.企業需求分析

1）企業電子商務外部環境分析

2）企業電子商務內部環境分析

3）企業的電子商務需求分析

4）企業的現有業務流程和商務模型分析

2.制定發展策略

1）企業電子商務模式設計

BtoC、BtoB、BtoG及CtoC等。

2）企業電子商務模型設計（1）確定能夠通過電子化手段實現企業價值鏈增值的商務環節。（2）確定支持企業電子采購、商品配送等環節的外部信息系統。（3）確定實現安全電子交易需要的內部信息資源和外部服務系統。（4）確定提高客戶滿意度、建立忠誠度的客戶關系管理的內容和方式。（5）將有關的內容和結構歸納組成電子商務模型。3.確定體系結構

確定電子商務系統的步驟如下：

1）構建電子商務系統的體系框架

2）確定實現企業電子商務模型各組成部分的計算機網絡手段

3）界定基礎設施和外部環境

4）將實現企業電子商務模型各組成部分模塊的計算機軟件硬件系統分配進電子商務系統的基本框架之中，并整合成符合該企業電子商務目標的企業電子商務體系結構。4.規劃人員組織

1)企業經營管理人員

2)外部咨詢顧問

3)計算機專業技術人員其它人員

5.電子商務系統規劃報告

1)項目背景描述2)企業需求描述3)電子商務系統設計的原則和目標4)商務模型建議5)目標系統的總體結構6)應用系統方案7)網絡基礎設施8)網上支付與安全認證9)系統安全設計及管理10）系統性能保障方案11）系統集成方案12）系統實施方案

13）系統投資計劃14）配套部分說明

電子商務系統的可行性分析社會可行性的分析主要考慮電子商務系統建設方案受到社會法律、政策、文化、經濟等外部環境和企業內在環境的限制。建設電子商務系統首先應該考慮的就是法律政策問題，看看是否會產生法律糾紛和違反國家政策。大眾的消費心理和習慣對電子商務的成敗影響也很大。社會的經濟狀況指數、網民的人數多少等對電子商務的開展也很重要。企業內部的影響也不可忽視。

經濟的可行性分析

經濟可行性分析要解決兩個問題：資金可得性和經濟合理性。

1）資金可得性（1）初始投資網絡設施/硬件設備/系統軟件/應用軟件系統/咨詢服務（2）運營成本企業改制/物流配送/認證與支付/日常維護/風險成本

2）經濟合理性技術的可行性分析

技術可行性是指在現有的資源條件下，能否實現系統的目標和要求以及所需要的資源是否具備、能否得到。

1）首先要分析已經確定的電子商務系統在當前的技術水平下能否實現

2）確定電子商務系統建設所需技術條件

（1）硬件（2）軟件（3）人才

3）

進行資源評估7.2.2電子商務系統基本商業目標商業目標:(1)展示產品

(2)提供產品信息(3)個性化/定制化產品

(4)進行交易(5)積累客戶信息

(6)提供售后客戶支持(7)配合進行營銷廣告活動(8)營銷效果(9)使生產過程與供應商連接起來7.2.3系統設計系統設計階段又可以分為兩個部分：邏輯設計和物理設計邏輯設計:包括一個描述電子商務系統的信息流、基本處理功能和所使用的數據庫的數據流程圖，還包括一份描述所制定的安全和應急備份程序，以及系統中所使用的控制機制的說明書。物理設計:將邏輯設計轉變為物理組件。

7.2.3簡單數據流圖網站客戶登錄驗證客戶數據庫顯示目錄頁面目錄數據庫產品發貨購買產品

HTTP請求訂單數據庫接受/拒絕請求訂單發貨確認執行訂單客戶信息7.2.3簡單的物理設計客戶端OracleSQL數據庫IBMWebSphereCommerceSuite廣告服務器在線目錄郵件服務器購物車系統ADSL/有線電纜/T1(1.544Mbps)線電信公司的1.54Mbps專線企業網站后臺7.2.4系統開發系統開發一般有兩種選擇：一是將項目（包括具體的系統分析規劃和設計）全部外包。外包是指將企業內部人員所不能實現的服務委托給外部的廠商來做。二是自行開發整個系統。7.2.4建立系統和主機維護的不同方式

全部自行完成系統建立：自行完成主機維護：自行完成混合完成系統建立：外包主機維護：自行完成混合完成系統建立：自行完成主機維護：外包全部外包系統建立：外包主機維護：外包自行完成外包建設系統自行完成外包系統維護7.2.5系統實施系統實施計劃落實的重要步驟主要包括：（1）電子商務系統的域名申請與注冊（2）系統運行環境準備

（3）人員培訓（4）數據準備規劃人員

領域知識作用企業管理層企業的業務模式控制/決策企業經營層市場/銷售/訂單/客戶/產品/支付業務流程/增值點/業務延伸/合作伙伴商務模型/服務內容/業務流程/再造系統評估/運行決策商務顧問系統設計及項目實施/電子商務成功案例商務模型規劃/系統規劃/系統設計/投資與收益技術顧問系統設計/技術產品/系統集成商務邏輯實現/系統接口/系統集成/系統實施電子商務師運營經驗/經營風險商務模式/系統運行管理物流專家物流與供應鏈管理企業供應鏈設計金融專家項目風險評估投資效益分析項目經理規劃組織/協同工作/知識管理規劃實施/項目風險/項目管理網絡工程師網絡工程/綜合布線/網絡通信基礎設施規劃/網絡互聯/數據交換Web應用工程師XML/HTML信息發布/應用服務器/數據庫/數據倉庫/Web體系結構應用平臺設計/應用邏輯設計/應用軟件開發其它人員特定專業知識法律、稅務電子商務系統實施人員配置7.2.6系統的運行/維護運行不僅僅是指電子商務系統投入運行，更為重要的是企業商務活動在一種新的模式下運轉。電子商務系統的運行階段需要注意以下問題：

運行包括系統運行和商務運行兩個部分;電子商務系統的運行必須有相關的運行隊伍及維護隊伍;一定要防止只考慮信息系統實施，不考慮配套環境的傾向。

7.3電子商務系統主要設施Web服務器軟件

Web服務器軟件是能夠使計算機將用HTML（或XML）編寫的網頁，傳送給通過發出HTTP請求來請求這種服務的客戶機的軟件。Web服務器則是指運行Web服務器軟件的計算機。應用服務器軟件應用服務器是帶有邏輯定義的Web服務器。電子商務軟件包電子商務軟件包(電子商務服務器軟件套件)是提供集成的開發環境，滿足建設完善、以客戶為中心的電子商務系統所需的全部或大部分功能和性能的軟件工具包。

7.3.1Web服務器軟件除了響應客戶機發出的Web頁請求外，Web服務器軟件還具有以下的功能：(1)檢索引擎和索引程序

(2)安全性及驗證服務(3)獲取訪問者信息

(4)FTP(5)網站管理工具

(6)電子郵件

(7)應用構造

(8)動態網頁生成工具

7.3.2應用服務器軟件應用服務器功能FTP服務器數據庫服務器Mail服務器代理服務器交易處理目錄顯示列表服務器廣告服務器音頻/視頻服務器組件服務器文件服務器提供文件傳輸服務（上傳下載）。集中地管理數據庫管理電子郵件代理網絡用戶去獲取網絡信息。形象的說它是網絡信息的中轉站。接受定單并完成支付結算提供產品說明和價格數據庫創建并維護郵件列表，管理電子郵件方式的促銷活動維護個性化和定制化廣告的橫幅廣告網絡數據存儲并發送流媒體內容創建一個在線協作的工作組環境共享文件目錄應用服務器功能列表

7.3.3電子商務軟件包電子商務軟件包分類:（1）基礎軟件包：它針對基本電子商務企業應用的（2）中檔軟件包:中檔軟件包有多種功能，比低端系統運作起來更為有效，功能也更強。

（3）高檔軟件包。功能強大，它包含支持企業間的商務系統需要的諸如加密、認證、數字簽名和簽名收據等工具，有的甚至包含ERP（EnterpriseResourceProject

企業資源計劃）軟件包。

7.4電子商務系統優化電子商務系統的性能衡量指標主要包括三個方面：并發性能（Manyusersatthesametime）：指系統承受大量并發用戶訪問的能力。負載性能（Largeamountofdatafromeachuser）：指在大量并發用戶訪問的情況下，系統處理大量數據I/O的能力。不間斷性能（Longperiodofcontinuoususe）：指系統可靠和可用性的衡量指標，它主要指系統正常連續運轉的能力，以及系統的故障恢復能力。7.4.1操作系統和網絡優化常用操作系統和網絡優化方法:選擇更快的操作系統;

分離數據庫服務器系統;增加網絡寬帶;7.4.2硬件平臺擴展可以采取以下三種方法來保證自己的系統能夠滿足服務的要求：垂直擴展硬件、水平擴展硬件和改進系統的處理結構

擴展方式說明垂直擴展通過改進系統的硬件設備，但保持系統的物理設備和服務器數量來提高系統的處理能力水平擴展通過增加服務器和物理設施的數量來提高系統的處理信息的能力改進處理結構通過對系統的運行負載進行分類，并使用專用服務器處理特定類型負載的方式改進網站的處理能力7.4.2垂直擴展系統通過把Web服務器從單處理器升級為多處理器，可以垂直擴展系統(如下圖所示:)