管理學(xué)任課教師：姚志琴選用教材：管理學(xué)主編：仲崇高蘇州大學(xué)出版社電子信箱：96111yaozhiqin@163.com電話/p>

1課程考核

考核比例：平時(shí)（30%）+期末（70%）平時(shí)考核（課堂發(fā)言、出缺勤、課堂作業(yè)、實(shí)踐活動(dòng)）

期末開(kāi)卷考試無(wú)故缺課三次以上，取消考試資格。

2參考書(shū)目1、《管理學(xué)》斯蒂芬.P.羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社2、《管理學(xué)》周三多高等教育出版社3、《管理理論與實(shí)務(wù)》趙麗芬主編4、《管理學(xué)》顧鋒主編5、《管理學(xué)》哈羅德.孔茨，海因茨.韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社6、《管理學(xué)原理》楊文士，張雁中國(guó)人民大學(xué)出版社

3管理學(xué)基礎(chǔ)第一章管理總論第二章管理思想及管理理論的演變第三章決策第四章計(jì)劃第五章組織第六章人力資源管理第七章領(lǐng)導(dǎo)第八章激勵(lì)第九章溝通第十章控制4引言————彼得.德魯克“管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。”5一、學(xué)習(xí)管理的意義何在？管理無(wú)時(shí)無(wú)處不在管理非常重要管理者收入高6管理無(wú)時(shí)無(wú)處不在1、從有人類(lèi)社會(huì)開(kāi)始，就有了管理活動(dòng)；2、在現(xiàn)實(shí)生活中，管理無(wú)處不在7管理非常重要1、每一個(gè)人都面臨著管理和被管理的局面。2、改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益。8管理者收入高年薪：基層管理者：2萬(wàn)5千-4萬(wàn)5千美元中層管理者：3萬(wàn)5千-9萬(wàn)美元高層管理者：100萬(wàn)美元以上有一份對(duì)中國(guó)上市公司薪酬的研究說(shuō)明：從平均意義上看，管理人員的收入是非管理人員的3倍。92010年A股公司年薪最高的10名高管排名姓名所在公司所處行業(yè)擔(dān)任職務(wù)年薪(萬(wàn)元)1張子欣中國(guó)平安保險(xiǎn)業(yè)執(zhí)行董事11067.1822王志偉廣發(fā)證券綜合類(lèi)證券公司董事長(zhǎng)869.8633肖遂寧深發(fā)展A銀行業(yè)董事長(zhǎng)82544陳景河紫金礦業(yè)貴金屬礦采選業(yè)董事長(zhǎng)762.7455王石萬(wàn)科A房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)業(yè)董事長(zhǎng)76066任志強(qiáng)華遠(yuǎn)地產(chǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)業(yè)董事長(zhǎng)758.1777董文標(biāo)民生銀行銀行業(yè)董事長(zhǎng)715.4888袁小波華發(fā)股份房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)業(yè)董事長(zhǎng)66399詹偉堅(jiān)中國(guó)銀行銀行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)652.541010藤原英利魯泰A紡織業(yè)董事633.3710管理學(xué)研究的中心議題是：

“管理者如何有效地管理其組織？”

二、管理學(xué)究竟學(xué)什么？用正確的方法做正確的事情11掌握管理學(xué)中的基本概念、基本觀點(diǎn)和基本理論，能運(yùn)用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決管理實(shí)際問(wèn)題；準(zhǔn)確地掌握歷史上各種不同的管理思想的基本觀點(diǎn)和特點(diǎn)；系統(tǒng)地了解各項(xiàng)管理工作的重要性以及做好各項(xiàng)管理工作的各種基本過(guò)程和基本原則；了解管理工作中常用的方法。三、管理學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么?？12我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)綜合管理技能基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎(chǔ)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與信息處理能力13第一章管理總論

學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容14學(xué)習(xí)目標(biāo)——掌握組織的基本概念及涵義、分類(lèi)等掌握管理的基本概念掌握管理者的基本職能、管理者的角色、管理者的層次、管理者的技能、管理的屬性知識(shí)點(diǎn)15主要內(nèi)容第一節(jié)組織第二節(jié)管理第三節(jié)管理者16第一節(jié)組織組織的涵義組織的分類(lèi)組織的構(gòu)成要素企業(yè)17組織的涵義完成特定使命的人們，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合而成的有機(jī)整體。由于個(gè)人有所期望，但又無(wú)力實(shí)現(xiàn)這一期望，往往需要和他人相互依存，相互合作，聯(lián)合起來(lái)，共同行動(dòng)，創(chuàng)造群體合力。不但是人的集合體，而且所有參加組織的人必須按一定的方式相互合作，形成有機(jī)整體，才能實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。組織與管理組織是管理的基礎(chǔ)。18組織的涵義組織的分類(lèi)組織的構(gòu)成要素企業(yè)19圖1.1組織的分類(lèi)20組織的涵義組織的分類(lèi)組織的構(gòu)成要素企業(yè)21組織的構(gòu)成要素組織成員組織目標(biāo)組織活動(dòng)組織資源組織環(huán)境22組織的涵義組織的分類(lèi)組織的構(gòu)成要素企業(yè)23企業(yè)：一種特殊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織企業(yè)的定義早期的管理學(xué)認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，其存在目的就是為了獲取經(jīng)濟(jì)利益。馬克思主義者認(rèn)為從歷史發(fā)展的角度來(lái)考察，企業(yè)作為協(xié)作勞動(dòng)的一種組織形式，是分工發(fā)展的必然結(jié)果，企業(yè)的本質(zhì)是進(jìn)行商品的生產(chǎn)和交換，獲取剩余價(jià)值。24企業(yè)的任務(wù)滿足社會(huì)需要（首要任務(wù)）獲取利潤(rùn)（次要任務(wù)）企業(yè)的活動(dòng)資源籌措生產(chǎn)制造（即資源轉(zhuǎn)換）產(chǎn)品銷(xiāo)售25第二節(jié)管理1、管理的定義2、管理的含義3、管理的性質(zhì)261、管理的定義管理定義的多樣化。管理學(xué)者們對(duì)管理的定義做了大量的研究，并從不同的角度和側(cè)重點(diǎn)，提出了大量的關(guān)于管理的定義。參看P4

27泰羅的定義：管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。StephenP.羅賓斯的定義:管理是指同別人一起，或通過(guò)別人，使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。

管理定義多樣化28人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等目標(biāo)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制投入資源管理過(guò)程達(dá)到目標(biāo)本教材對(duì)管理的定義：所謂管理，就是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng),合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。(P5)292、管理的含義①管理的載體是組織。②管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程。③管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。④管理包括一系列相互關(guān)聯(lián)的職能活動(dòng)，包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等。⑤管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。30管理工作的表現(xiàn)形式吃飯應(yīng)酬開(kāi)會(huì)討論分配任務(wù)指導(dǎo)工作找人談話簽字把關(guān)考核獎(jiǎng)懲。。。。協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系等31常用管理方法工作計(jì)劃規(guī)章制度作業(yè)流程工作標(biāo)準(zhǔn)工作表單管理圖表管理手冊(cè)開(kāi)會(huì)命令訓(xùn)斥獎(jiǎng)懲教育。。。323、管理的性質(zhì)自然屬性——管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性。社會(huì)屬性——管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)屬性。管理是自然屬性和社會(huì)屬性的統(tǒng)一33管理屬性的關(guān)系圖生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會(huì)屬性管理的特殊職能管理基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上。社會(huì)屬性主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上。34管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性。管理學(xué)經(jīng)過(guò)近一個(gè)世紀(jì)的研究和探索，已形成一套較完整的、反映管理客觀規(guī)律的理論體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了根本的原理、原則和方法。藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。由于管理對(duì)象的復(fù)雜性和環(huán)境的多變性，管理知識(shí)運(yùn)用時(shí)具有相當(dāng)?shù)乃囆g(shù)性。35[問(wèn)題分析]頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院韧鏄?lè)？答案：很難說(shuō)，但萬(wàn)變不離其宗。用公款請(qǐng)自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂(lè)放棄原則，是損公肥私。為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。36理論依據(jù)任何一個(gè)組織都是一個(gè)社會(huì)存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個(gè)組織開(kāi)展工作的前提），需要加強(qiáng)與各方面的溝通；在一個(gè)組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān)；吃喝玩樂(lè)是一種較好的溝通手段。37第三節(jié)管理者1、管理者的定義2、管理者的類(lèi)型3、管理者的工作381、管理者的定義作業(yè)人員：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。

管理者：在組織中履行管理職能，指揮別人活動(dòng)的人，對(duì)他人工作負(fù)有最終責(zé)任。廣義上說(shuō)：管理者是泛指所有執(zhí)行管理職能并對(duì)組織目標(biāo)做出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)的人。39高層管理者中層管理者基層管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向2、管理者的類(lèi)型（1）按管理者所處層次分402、管理者的類(lèi)型（2）（2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分：

綜合管理者、職能管理者。（3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分：直線管理人員、參謀人員。

41（1）管理的職能（2）管理者的角色（3）管理者的技能3、管理者的工作42（1）管理的職能管理職能（Function）:管理職能是管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過(guò)程。43協(xié)調(diào)（coordination）控制工作controlling領(lǐng)導(dǎo)工作leading組織工作organizing計(jì)劃工作planning組織目標(biāo)人力資源物力資源財(cái)力資源信息資源計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。44⑴人際角色代表人（掛名首腦）、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者⑵信息角色監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人⑶決策角色企業(yè)家、沖突管理者（混亂駕馭者）、資源分配者、談判者（2）管理者的角色45角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面

1代表人掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件。2領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)。3聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事外部活動(dòng)從事其他外部活動(dòng)。46信息傳遞方面

4監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的即時(shí)的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5傳播者將從外部和下級(jí)得到的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)。舉行信息交流會(huì)，用打電話方式傳達(dá)信息。6發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃，政策，行動(dòng)，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專(zhuān)家。舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息。47決策制定方面

7企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。8沖突管理者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期。9資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源—事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作。10談判者在主要的談判中作為組織的代表。參與工會(huì)進(jìn)行合同談判。48管理者角色的識(shí)別1、某大學(xué)聘請(qǐng)若干院士為兼職教授，校長(zhǎng)為受聘院士頒發(fā)聘書(shū)2、A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，A企業(yè)總經(jīng)理主動(dòng)與B企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商3、某飯店決定開(kāi)展金鑰匙服務(wù)活動(dòng)，總經(jīng)理在動(dòng)員大會(huì)上做動(dòng)員演說(shuō)４、某大學(xué)主管招生工作的校長(zhǎng)在會(huì)議上傳達(dá)國(guó)家教育部招生工作會(huì)議精神５、某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進(jìn)行會(huì)晤６、A企業(yè)與B企業(yè)聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，兩企業(yè)董事局主席宣布2003年10月1日兩企業(yè)正式合并７、董事會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)總經(jīng)理做報(bào)告，向各位董事簡(jiǎn)要介紹各種進(jìn)行的規(guī)劃49答案１（掛名首腦或代表人）２（談判者角色）３（領(lǐng)導(dǎo)者）４（傳播者）５（監(jiān)聽(tīng)者）６（發(fā)言人）７（發(fā)言人）50（3）管理者的技能

⑴技術(shù)技能

管理者掌握和熟悉特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

⑵人際技能

成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。

⑶概念技能

產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。51管理層次與管理技能要求比例

基層管理中層管理高層管理能

技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能人際技能

概念技能概念技能概念技能

技術(shù)技能52山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，