電子商務概論花擁軍經濟與工商管理學院Cellphonemail：huayongjun@前言一、教學目的了解電子商務主要技術

評析電子商務管理的經驗得失探討電子商務的應用前沿及發展趨勢二、授課方式與課時方式：以課堂講授為主要引導，注重案例分析與實驗教學課時：44課時，其中實驗8課時三、推薦教材《電子商務：管理視角》（第5版），埃弗雷姆·特班（EfraimTurban）等著，機械工業出版社，2010年第1版《電子商務》，加里P.施奈德（GaryP.Schneider）著，成棟譯，機械工業出版社，2009年第1版《電子商務：從愿景到實現》（第3版），阿瓦德（EliasM.Awad）著，干紅華、蔡曉平譯，人民郵電出版社，20四、授課計劃內容電子商務概述電子市場：結構、機制、經濟及影響技術基礎：互聯網與WWW網絡營銷：市場細分、銷售及盈利模式客戶關系管理與客戶知識管理網絡廣告網上拍賣企業間電子商務戰略：從EDI到電子商務B2B電子商務及公共交易所搜索引擎、網絡門戶與虛擬社區移動商務電子商務的結算系統電子商務安全網站設計與網上展示電子商務規劃電子商務環境：法律、道德與其他問題五、學分規則每次案例/作業布置12人，3人組成一組，并隨機抽取1-2個組在課堂宣講；每次案例/作業均需計算出各人的貢獻率，綜合總體水平與貢獻率給予相應的分數采取抽檢方式，每次扣3分六、關于本課程的幾個思考問題五、學分規則本課程是一門理論或方法性課程，還是一門實踐性課程？電子商務技術精通者不一定懂得電子商務管理，但電子商務管理者一定要懂得電子商務技術嗎？你期望站在什么角度或層面學習電子商務？電子商務專業畢業生的尷尬處境不同層次學校不同的教學定位第一章電子商務導論第1章電子商務概述1.1電子商務的含義1.1.1對電子商務定義的不同表述表1-1電子商務定義定義者內容經濟合作與發展組織（OECD）是關于利用電子化手段從事的商業活動國際標準化組織（ISL/IEC）是企業之間、企業與消費者之間信息內容與需求交換的一種通用術語全球信息基礎設施委員會（GIIC）是運用電子通信作為手段的經濟活動聯合國歐洲經濟委員會是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的交易（表接下頁）數字化、電子化的涵義（表接上頁）美國政府是能過Internet進行的各項商務活動IBM指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務的活動，是在Internet的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動加拿大電子商務協會是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，還包括公司間和公司內利用電子郵件、電子數據交換（EDI）、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能歐洲議會是通過電子方式進行的商務活動1.1.2定義電子商務的五個方面電子商務定義業務過程服務學習合作社區注：可從多個不同的方面定義電子商務如何給一對象下定義？本課程定義：1.1.3本課程電子商務的定義電子商務（electroniccommerce,EC）就是通過電子數據傳輸技術開展的商務活動，常用的技術是互聯網和WWW，但也包括諸如移動電話和PDA上進行的無線傳輸技術GaryP.Schneider：EfraimTurbanetal.：電子商務就是通過包括互聯網在內的計算機網絡來實現商品、服務或信息的購買、銷售與交換采用電子商務的廣義含義，基本是電子業務（e-business）的同義詞1.2電子商務的框架電子商務應用市場營銷和廣告人支持服務業務伙伴公共政策基礎設施普通商務服務基礎設施信息發布基礎設施接口基礎設施多媒體和網絡出版基礎設施網絡基礎設施（圖示表明電子商務的應用是由基礎設施以及五個政策支持領域來支撐的）B2C:business-to-consumerB2B:business-to-business支持性或輔助性的業務流程C2C:consumer-to-consumerB2G:business-to-government

B2B

B2C支持性與輔助性

業務流程圖1-1

電子商務主要類型規模比1.3電子商務的類型1.3.1按交易對象分類你對C2C、B2G與B2C的劃分有何看法？1.3.2按互聯網媒介分類互聯網電子商務非互聯網電子商務1.3.3按電子商務完全化分類實體代理人數字代理人產品數字產品實體產品傳統商務銷售數字銷售實體銷售不完全電子商務完全電子商務傳遞方式本圖來源：BasedonWhinston,A.B.,Stahl,D.O.,andChio,S.TheEconomicsofElectronicCommerce.Indianapolis,In:MacmillanTechnicalPublishing,1997.Usedwithpermission.1.3電子商務發展歷程與未來1.3.1發展歷程

互聯網誕生電子資金傳輸（EFT）電子數據交換（EDI）互聯網商業化，電子商務概念提出并迅速發展大量的創新型應用重點由B2C轉向B2B社交網絡（SNS）得到廣泛關注19691970早期隨即1995以來1990早期1999由B2B轉向B2E、合作商務、電子政務、網上學習、移動商務20012005？目前1.3.2.com泡沫、破滅和重生1）電子商務發展的低谷期

1995-2000年：默默無聞起步，突然迅猛發展2000-2003年：低迷期，泡沫破滅2003年始：出現新生征兆2）.com泡沫破滅實際是增長速度放慢而不是真正崩潰1997-2000年，1000多億美元創建了12000多家互聯網公司2000年，5000多家互聯網公司倒閉或被并購2000-2003年，2000多億美元收購或開辦新的網絡公司3）電子商務不斷增長，尤其是B2B

見下頁圖年份B2CB2B年份B2CB2B20072400680002001700730020061900530002000500600020051500410001999250550020041300280001998100520020031000160001997504900200280090001996<104600表全球B2C和B2B交易額（單位：億美元）國工業和信息化部制定的《信息化和工業化深度融合專項行動計劃(2013-2018)》要求促進電子商務發展，力爭到2018年企業間電子商務交易額突破20萬億元(人民幣)。/ShowNews.asp?ID=39182表1-3電子商務兩次浪潮的關鍵特征電子商務特征

第一次浪潮

第二次浪潮

國際特征主要是美國公司各國公司

語言大部分是英語多種語言

資金公司多數靠外部投資創立自有資金

接入網絡多數用低速方式接入網絡寬帶接入

企業間電子商務技術主要采用多種不同的通信技術和庫存管理技術企業間電子商務同無線射頻標簽及生物特征識別設備整合，有效管理信息流和物流1.3.3電子商務的第二次浪潮表

電子商務兩次浪潮的關鍵特征（表接下頁）同客戶的電子郵件接觸同客戶的非結構化電子郵件通信定制的電子郵件整合進客戶接觸廣告與電子商務的整合過分依賴簡單形式的在線廣告作為主要的收入來源采用多種復雜的廣告方式，同電子商務更好地結合，整合進現有的業務流程和策略中數字化產品

的分銷數字化產品的低效分銷導致大規模的盜版數字化產品新的銷售與分銷方法

先發優勢依靠先發優勢在所有市場與行業取得成功認識到先發優勢只能保證某些公司在特定的市場與行業取得成功（表接上頁）1.4電子商務發展的推動力1.4.1數字化革命是推動電子商務發展的主要動力什么是數字化革命？數字化革命的一個主要方面就是數字經濟（也稱為網絡經濟或新經濟）數字化經濟革命是美國歷史上持續時間最長的經濟革命，并且是伴隨著低通貨膨脹率的一次空前發展的經濟擴張（美國商務部）數字革命主要是通過給企業組織帶來某些競爭優勢來加速電子商務發展的數字經濟的主要特征：見下頁表模擬信號與數字信號應用領域特征全球化全球通信與合作；全球電子市場數字系統從TV到電話和儀器等同類系統都可以轉化成數字系統速度數字化交易系統使許多業務的處理速度都提高了90%信息豐富網絡信息量越來越大，但信息搜索工具提供了幫助市場實物市場正逐漸被電子市場替代，且競爭力越來越大數字化許多東西以數字化格式能更加快速、廉價地銷售經營模式和程序被改進的新經營模式和業務處理過程為公司和新產業提供了機遇表

數字經濟的一些特征（表接下頁）是否存在信息過載現象？應用領域特征創新數字化創新和基于網絡的創新持續、快速地發展，比以前更多的專利被準許淘汰高的創新速率帶來了高的淘汰速率機遇機遇在業務和生活中幾乎無處不在欺詐犯罪分子在互聯網上使用一系列創新方案，網絡犯罪無處不在戰爭傳統戰爭正轉向網絡戰爭組織組織正在向數字企業轉化（表接上頁）注：本表來源于EfraimTurban所編寫的《電子商務-——管理視角》環境更復雜，蘊含著更多的機遇與挑戰競爭更加激烈企業需要通過加速決策進程或擁有的更多的決策者來更頻繁地做出決策制定決策時需要考慮的因素更多，包括市場、競爭、政治問題、地球環境，決策的領域更加廣泛了制定決策時需要更多的信息和知識1.4.2商業環境推動電子商務發展1）

電子商務環境具有的特征：2）一個商業環境影響模型

我們的公司

商業過程

核心競爭力

危急響應行動（解決辦法）使命目標戰略計劃問題壓力機會實際可測量績效商業環境電子商務和IT支持基礎結構應用反饋解決辦法注：本模型來源于EfraimTurban等所編寫的《電子商務-——管理視角》什么是核心競爭力？現階段對核心競爭力理論的看法如何？1.5電子商務的優勢與不足對組織的好處對顧客的好處對社會的好處表電子商務的一些好處遍及全球；減少成本無處不在遠距離辦公改進供應鏈；全天候營業更多的產品和服務更多的社會活動顧客定制化、個性化客戶化產品和服務改進家庭的安全專業化銷售價格低廉，服務及時提高社會水平創新能力，采用新商業模式方便參加拍賣等活動打破地理區域界限快速響應；信息可利用性降低溝通成本遠距離辦公改進顧客服務和客戶關系電子社會化高效采購；降低庫存表電子商務的一些不足技術方面非技術方面（表接下頁）缺乏質量、安全和可靠性方面的通用標準安全和隱私顧慮，使顧客不敢購買商品電信帶寬效率低下，尤其是對移動商務對電子商務和不了解的賣主的不信任，阻止了顧客的購買意愿軟件開發工具仍在發展人們對無紙化、非面對面的交易還不是完全信任利用現有的一些應用系統和數據庫很難將互聯網和電子商務軟件整合在一起許多法律和公共政策問題包括稅收，還未得到解決除了一些網絡服務器外，還需要一些特殊的Web服務器，增加了電子商務的成本國家和國際政府條例有時受到阻礙技術方面非技術方面表

電子商務的一些不足注：此兩表源于EfraimTurban等所編寫的《電子商務-——管理視角》，略有刪節進入互聯網的成本依然很高，并且/或者也很不方便電子商務的部分優勢很難測量，如廣告目前還缺乏成熟的測度方法大規模的B2C訂單的履行需要專門的自動化倉庫一些顧客喜歡感覺和觸摸的產品，同樣，這些顧客將不會在實體商店中購物轉變為網上購物在許多情況下，電子商務的運作盈利所必須的賣主和買主的數量不夠網上欺詐仍在增加由于許多網絡公司的失敗，獲得風險投資的難度增加1.6電子商務成功因素的經驗總結I