職業道德第一節、什么是職業道德a、道德作為一種意識形式有自己的特點，它不僅是行為規范，而且是價值形態，本質上是一定社會物質生活條件的反映。b、職業道德，是指同人們的職業活動緊密聯系的并具有自身職業特征的道德準則、道德情操和道德品質的總和，是行業范圍內的特殊道德要求。

職業特征道德準則道德情操道德品質職業道德

1、職業特征教師醫生工人2、道德準則a、愛崗敬業b、誠實守信c、辦事公道d、服務客戶

e、奉獻社會a、愛崗敬業

1、愛崗：崗位是衣食父母、崗位是精神家園、崗位是人生午臺。

熱愛自己的崗位，，盡心盡力做好自己的崗位工作，是職業員工做好本職工作的前提條件。

2、敬業：認真做事只能把事情做對、用心做事才能把事情做好。用恭敬嚴肅的態度來對待自己的職業，對職業工作一絲不茍，全身心地投入工作，是員工敬業的起碼標準。b、誠實守信

1、

誠實是指一個人在社會交往中講真話，忠實于事物的本來面貌，不歪曲篡改事實，不隱瞞自己的真實思想，不說謊，不作假，不騙人。

2、守信就是講信用，講信譽，信守諾言。信就是誠實不欺。c、辦事公道

1、辦事公道是指要求職業工作者在本職工作中遵守本職業所制定的行為準則，做到公開、公平、公正，不因私損公，不出賣原則，一切秉公辦事。

2、對服務對象要一視同仁，不因民族和階層、性別和年齡、職位高低、貧富差別而有所差異。d、服務客戶

1、服務客戶是職業行為的本質。是道德要求在職業道德中的具體體現，是全社會各行業尤其是服務行業工作人員必須遵守的道德規范。

2、服務客戶要虛心聽取客戶意見，了解客戶需要，為客戶排憂解難；端正服務態度，改進服務措施，提高服務質量，為客戶工作和生活提供便利，處處方便客戶，真心實意地為客戶謀取實實在在的利益。e、奉獻社會

1、奉獻社會是職業道德的最高要求，也是職業道德的最高境界，是職業道德的核心。

2、奉獻社會是為客戶服務的思想和原則——是集體主義精神的集中體現。

3、奉獻社會也是道德準則的最高要求。3、道德情操

a、道德情操是道德情感和操守的結合，是構成道德品質的重要因素。但不同社會和時代有不同的內容和要求。

b、“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”（《孟子·滕文公》）是中國古代的一種高尚的道德情操。

c、“馬列主義”、“毛澤東思想”、“鄧小平理論”、“八榮八恥”、“科學發展觀”是中國現代的一種高尚的道德情操。

d、我們應掌握豐富的科學文化知識，陶冶思想品質，樹立共產主義的崇高理想。

e、道德情操是一種重要的精神力量，它對人的道德行為起著支持作用4、道德品質

a、道德品質是個人在道德行為中所表現出來一貫的特點和傾向，是道德原則和規范在個人思想和行為中的體現。

b、道德品質由道德認識、道德情感、道德信念、道德意志和道德行為等因素構成，稱為道德品質五要素。

c、道德品質是在中國社會主義時期，最高尚的、最能體現無產階級和廣大勞動人民利益的。

d、不以惡小而為之，不以善小而不為。

第二節、怎樣提升個人職業道德1、怎樣提升職業能力？2、怎樣提升職業素養？3、加強職業理論學習4、加強道德規范學習5、加強實踐中的鍛煉1、怎樣提升職業能力？a、正確的認識自己。以銅為鏡、可以正衣冠；以古為鏡、可以知興替；以人為鏡、可以知得失。b、正確的看待自身職業并熱愛這個職業。以一顆真誠與平和的心態去面對任何人或面對任何事。C、正確的規劃未來。從小事做起，從眼前做起，走好人生的每一步。典故：“一屋不掃何以掃天下”2、怎樣提升職業素養？a、態度是職業素養的核心，它決定事情的成敗、辦事效率的高低。b、學會團隊合作，每一個想獲得成功的人都應該學會與別人合作。不靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正的成功的。c、提高克服挫折的能力，戰勝或適應挫折。如果主客觀差距太大，雖然經過努力，也無法戰勝，就接受它，適應它。典故：“適者生存”。d、學會適應環境，俗話說，偉人改變環境，能人利用環境，凡人適應環境，庸人不適應環境。e、善于表現自己，高調出場、低調做事，做事要認真細致周全，注重細節。在恰當的時候說恰當的話。f、勇于承擔責任，一位偉人說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負責的精神之后。”勇于負責的精神是改變一切的力量，它可以改變你平庸的生活狀態，使你變得杰出和優秀。3、怎樣加強職業理論學習？a、學習是修身之道，必須持之以恒。b、加強文化知識學習，提高文化素養。典故：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉”c、加強政治理論學習，不斷提高政治素養，牢固樹立服務思想，做到與時俱進。d、加強職業理論學習，豐富專業知識。孔子論語：“聞道有先后，術業有專攻”。總結語：世間數百年舊家、無非積德；天下第一件好事、還是讀書。4、怎樣加強道德規范學習？a、提高道德規范認識，樹立正確道德觀。b、遵循道德的基本原則和基本規范，終身學習、不斷進取。c、繼承優良的道德傳統，孝敬父母、尊敬師長、團結友愛、謙虛律己等等。d、以身作則、人格感召，用積極的態度做好道德規范的表率。e、奉獻愛心，關愛所有，讓世界充滿愛。

a、強化執行意識，提高執行效率。b、發揮自身優勢，增強團隊合作。c、勇于接受實踐的考驗，善于總結實踐經驗，增強情感體驗。“實踐出真知”，“實踐是檢驗真理的唯一標準”。（千錘百煉）d、“修身、齊家、治國、平天下”《禮記·大學》。一般用來告誡一個人，要做大事首先提高自己的能力和自我改造能力。5、怎樣加強實踐中的鍛煉？第三節、工作效率1、什么是工作效率？2，工作較率的影響？3，怎樣提高工作效率？1、什么是工作效率？a、效率，是指單位時間內完成的工作量，或勞動效果與勞動量的比率。b、工作效率，是指工作的投入與產出之比。產出大于投入，就是正效率，產出小于投入，就是負效率。c、評判標準：一個人的工作能力如何，很大程度上是看其工作效率的高低。2、工作效率的影響？a、個人的工作較率關系到個人的成敗。b、員工的工作效率關系到企業的成敗。c、工作效率高低不僅體現了企業的管理水平，還能看出企業的員工素質，決定企業在市場的競爭力。3、怎么提高工作效率?

a、明確目標，要有強烈的目標意識。全身心的投入。b、確定重要性，區分輕、重、緩、急。c、弄清任務要求，制訂合理的工作目標。d、遵循工作流程，按正確的步驟做事。同性質、同種類、類似性高的工作一次解決。e、熟練運用各種工具。“工欲善其事，必先利其器”。f、保持敏銳的思維，放松身心，突破思維的限制，激化靈感。g、保持工作焦點和熱情，不斷改進工作方法，發揮潛能。h、以追