業務風險管控試題及答案1、移動用戶因個人原因導致的補卡，每年可免費補卡兩次，第三次收費10元/次對錯(正確答案)答案解析：移動用戶因個人原因導致的補卡收費10元/次。二星級及以上用戶每年可免費補卡兩次。2、受理旺鋪通業務，需在無紙化系統上傳用戶本人手持營業執照在店門口的照片或商戶營業執照。對(正確答案)錯3、實體渠道可采用拍攝身份證正反面、手機線下掃碼、線上激活等電子渠道實名認證方式開卡,不屬于違規。對錯(正確答案)答案解析：實體渠道可采用拍攝身份證正反面、手機線下掃碼、線上激活等電子渠道實名認證方式開卡，屬于違規。4、反詐風險告知卡只需讓用戶簽名并帶走，不需上傳無紙化系統。對錯(正確答案)答案解析：對入網用戶必須提供反詐風險告知卡，并要求用戶在反詐風險告知卡簽字后，營業人員拍照上傳至無紙化系統，反詐風險告知卡用戶帶走。5、受理業務時，拍照環節，用戶可以不摘帽，不摘眼鏡，采取坐姿拍照，必須單人，嚴禁翻拍。對錯(正確答案)答案解析：拍照環節要求為：留存用戶入網照片必須為免冠照（需摘帽、摘眼鏡），用戶必須采取坐姿，人臉必須完全置于人形框，留存照片必須清晰可辨，必須單人，嚴禁翻拍。6、用戶本人去營業廳受理業務，受理單用戶簽名處可由其他人代簽，簡體書寫，筆跡清晰。對錯(正確答案)答案解析：用戶本人去營業廳受理業務，業務受理單用戶簽名處必須由用戶本人現場簽字。7、違章停機狀態的二次實名認證時，“詐騙電話復機”工單，需上傳的5個附件為“用戶身份證正、反面、UIM卡卡體、系統狀態圖、批量復機模板”。對(正確答案)錯8、用戶不知情的情況下辦理免費副卡、二寬等業務，因業務免費，不屬于違規。對錯(正確答案)答案解析：用戶不知情的情況下辦理免費副卡、二寬等業務，造成實名制違規,一旦落實，對責任人進行考核，必要時采取紀檢介入或司法介入。9、如有發現使用一代身份證識別儀辦理業務，對受理渠道、受理人員按照實名制入網違規進行考核對(正確答案)錯10、代理商不合作時，無需將從公司領取的身份證識別儀等設備退回。對錯(正確答案)答案解析：代理商不合作時，需將從公司領取的身份證識別儀等設備退回。11、用戶選擇權益金等優惠，又選擇靚號，系統按靚號保底消費扣除后對權益金等優惠進行補收。對(正確答案)錯12、使用營業執照新建資料時報錯---“有疑似客戶，無法受理”，如營業執照信息不正確，通過CRM系統中的“政企客戶合規性認證”模塊申請臨時身份信息進行受理。對(正確答案)錯13、受理智家禮包，如同時選擇二寬免費，需在一寬上受理智家產品。對(正確答案)錯14、新裝第二條寬帶后，超過60天未加裝二寬免費包，將無法訂購二寬免費包。對錯(正確答案)答案解析：新裝第二條寬帶后，超過30天未加裝二寬免費包，將無法訂購二寬免費包。15、針對特殊場景需求的權限下放，通過審批后臨時開放不超過24小時，使用完成立即回收。對(正確答案)錯16、如要辦理老用戶變副卡業務，需先通過綜合辦公發起-低遷審批單。對(正確答案)錯17、為避免形成大額欠費，可對兩類專線、電路等后付費用戶進行繳費期、免停等的設置。對(正確答案)錯18、社會渠道辦理政企單位用戶入網，可領取酬金。對錯(正確答案)答案解析：社會渠道嚴禁辦理政企單位用戶入網,辦理后無酬金。19、在受理時，需將手機、寬帶、高清、智能組網等業務全部選