第5章網絡商品主要內容網絡商品的概念與分類網絡商品的采購渠道網絡商品規劃一、網絡商品的概念與分類網絡零售打破傳統商品只在有形市場消費的舊格局，開拓了商品不受時間、地域限制的新型交易平臺。1.網絡商品的定義企業交易角度的定義網絡商品指在互聯網上購買或通過網絡信息進行實體交易的商品。狹義的網絡商品僅指通過網絡零售渠道交易的消費品。廣義的網絡商品，除上述消費品外，還包括B2B銷售的工業品、原材料，可以稱為企業間網絡商品。商業經濟學角度的定義

網絡商品是通過互聯網分銷的組合商品，可以通俗地解釋為網絡服務加商品。有形商品與無形服務的組合有形的零售商品與無形的分銷服務構成一個組合商品；零售分銷服務隱含在零售部門所提供的具體商品或服務中。使用價值、交換價值、意義價值是其基本屬性

網絡商品的內在性質含有兩個相關的基本點：一是成本轉移（costshifting），它被認為是“零售市場的根本特征”，涉及的關鍵問題是把消費者當生產者看待，產消一體；二是定價模型，主要是發現組合商品會更多導向壟斷競爭定價（即產品差別化）模型，而不是趨向同質化完全競爭的全價模型。本書認為：狹義：指網絡勞動產品，以數字化為形式，以信息與知識為內容，以網絡為流通載體，經由市場交換的商品，它包括在網絡上進行的服務活動，具有數字化、無形性、知識集聚等特點。廣義：指在互聯網平臺上交換和消費、可以滿足某些特定需求的有形或無形的勞動產品與服務，它是由人類勞動創造、用于交換的具有價值和使用價值的新興商品。

網絡商品是通過以互聯網為主要渠道進行交易的有形或無形商品及服務。2.網絡商品的特征阿里巴巴研究中心：“網絡商品是通過互聯網渠道進行銷售的商品，其特征是貨真價實，海量個性”。除了傳統商品所具備的自然屬性、社會屬性外，網絡商品還具有個性化、異質性、體驗化的特征。馬云：貨真價實，按需定制，消除暴力。將更多的使用價值和經濟價值還給消費者。3.網絡商品的分類按商品形態性質分類實體產品：有形產品或實物類商品指具有具體物理形狀的物質產品。配送依賴傳統運輸渠道。虛擬產品：無形產品沒有具體形態，需要通過特定的載體呈現數字類產品和服務類產品商品形態商品品類舉例實體商品普通商品消費品、工業品虛擬產品數字產品計算機軟件、電子游戲服務普通服務遠程醫療、旅游服務信息服務股市分析、信息檢索查詢按商品品牌形成渠道分類自主品牌類：由企業自主開發，擁有自主知識產權的品牌渠道終端品牌：立足渠道終端，打造獨立網絡商品品牌的商家傳統品牌的轉型：專為網絡渠道打造網絡副品牌按商品內容劃分狹義的網絡商品品類包括服裝類、電子數碼類、美容類、配飾類、母嬰類、家居類、食品類、文體類、服務類、保險類、虛擬類（充值卡、彩票、機票）等。廣義的網絡商品品類還包括機械、五金、汽車零部件、化工、建材等50大類。

二、網絡商品的采購渠道

價格、質量、功能、來源、供貨商信譽商品存儲資金預算貨品特色采購的商品或品牌必須在一定地域或文化范圍內具有相當的知名度和影響力。每個商品都能有自己的故事，豐富的文化內涵是其“特色”的關鍵。原則一：采購有特色的商品采購中注意的五個原則公認的適合在網上銷售的商品包括以下幾類：圖書和音像、服裝和紡織品、旅游產品、計算機軟硬件、電子消費品、辦公設備、運動器材、玩具、保健和美容產品等。那些不方便存儲和運輸的商品并不推薦，如果一定要采購，那也必須要保證這些商品在存儲和運輸時不會出現問題。原則二：采購適合在網上銷售的商品采購中注意的五個原則消費者網購時候最注重的就是商品的質量，因此網絡零售商采購的時候要盡可能選擇質量好的商品，并通過有效的商品描述和展示把商品的質量信息傳遞給最終消費者。原則三：采購質量好的商品采購中注意的五個原則由于網絡銷售相比線下實體店銷售成本低，因此商品的附加費用也低，價格也相對便宜。通常網絡商品的利潤空間小于實體店，因此網絡零售商采購商品的時候要充分考慮到這一點，貨比三家，選擇價格合理的商品，使自己有利可圖。原則四：采購價格合理的商品采購中注意的五個原則網絡零售商在采購前一定要了解供應商的信譽度和企業的相關資質材料，以免上當受騙，造成損失。原則五：選擇誠信的供應商采購中注意的五個原則采購網絡商品的技巧（1）注重品牌效應——高質量的保證（2）注重商品的個性化特色——迎合消費者追求獨特的心理（3）注意制約因素的影響——宏觀和微觀因素的影響（4）信譽的影響——讓消費者信賴放心購買（5）細看寶貝描述，拒絕文字游戲——正品不等于不是假貨（6）多與供貨商進行溝通——排除疑問，了解商品更需要了解供貨商（7）保留交易手續——發票，聊天記錄，郵件等（8）計算好運費——成本之一，協商解決（9）糾紛處理技巧——及時溝通，禮貌應對網貨采購渠道的類型定制經濟滿足了消費者的個性化需求，有效避免了廠家的盲目生產，減輕了庫存壓力，同時也節約了社會資源。1產消合一的個性化訂制產品的網貨采購渠道網貨采購渠道的類型產品具有當地特色，代表性鮮明。如果能夠到當地采購，進價較低，同時也能帶動區域經濟的發展。2特色地域產品采購渠道網貨采購渠道的類型精選網貨——熱銷貨稀缺產品優質供貨商——生產商，知名企業與供貨商面對面——減少溝通成本進貨便捷——基于電商平臺便捷購買把握趨勢——小二把關，體現前沿趨勢3網貨交易會網貨采購渠道的類型加盟或代理可以降低經營者失敗的風險，提高創業成功率。同時連鎖商店往往都有一定品牌知名度，能夠吸引顧客。一般情況下，后勤支持輔導及貨品開發都由總部來負責，對經營著來說是省時省力的選擇。但是，高昂的加盟代理費用往往使一些創業者望而卻步。4加盟與代理網貨采購渠道的類型代購減少了買到國內代加工和高仿貨的風險，且商品價格實惠、品質高、款式多樣、緊跟時尚趨勢。網絡零售商不用親自出國也能獲得想要的商品，節約了時間和開支。但是，代購也存在一些風險。5海外代購網貨采購渠道的類型6網站批發網站批發渠道的優勢（1）批發數量限制優勢——少量可以享受批發價（2）庫存壓力優勢——低數量起批（3）批發價格透明化——明碼標價（4）資金周轉優勢——多次小額（5）款式更新優勢——更新速度快，把握時尚趨勢（6）方便快捷，省力省時省心——更容易找到需要的網貨網站批發渠道的缺點（1）買家不能現場看貨，只能靠商品圖片來辨別網絡商品的質量。（2）網上交易雙方都不清楚對方究竟屬虛屬實，存在網絡欺詐。網貨采購渠道的類型生產廠家采購，從線下的批發市場采購、外貿和OEM（代工）產品、庫存積壓和清倉處理商品、與實體店聯合、收購二手商品。7其他渠道網絡商品采購渠道選擇策略直接渠道策略固定渠道策略區域渠道策略名優渠道策略動態渠道策略三、網絡商品規劃

網絡商品規劃是網絡商店運營中最基礎、最常規的工作。豐富而富有彈性的網絡商品組合是吸引消費者的重要因素，也是影響網上商店銷售量和網絡市場占有率的關鍵因素之一。網絡商品規劃的概念

商品規劃是結合外部需求、外部競爭、內容優勢，在企業既定經營目標指引下，整合公司的資金、技術、生產、渠道、營銷等多方面的資源，以達到產品綜合競爭優勢最大化和產品組合創造效益最大化。網絡商品規劃的內容商品類別結構規劃商品系列化規劃商品定位規劃商品生命周期規劃三、網絡商品規劃適當的時間適當的地點適當的方式適當的價格適當質量的商品適當的數量利潤達到最大化網絡商品采購數量網絡商品配置方式價格的制定合理的價格提高顧客滿意度網絡商品規劃的目的

網絡商品規劃的目的是使網絡消費者在花費盡可能少的時間成本和精力成本的條件下，最大限度地滿足其對網絡商品選擇的需求，并突出網絡商店的特色。網絡商品規劃的主要方法業態定位法工程程序法價格帶狀法比例構成法金手指方法規劃“賣什么商品”，可以按綜合類網絡商店、專門類網絡商店等不同類型而實行不同的商品規劃策略。業態定位法商品規劃按照核心工作程序進行，重點是對商品的調查、分析和改進。工作程序法有兩層含義：其一，要求網上商店自身的商品類別價格層次十分清晰，同一類商品的價格上限與下限有指定目標。其二，要求網絡商店密切注意線上線下銷售同類商品的店鋪價格，找出適合自己經營的價格空間，靈活有效地與對手競爭。價格帶狀法要求網絡商店對同一品類的商品適當掌握規格、單品數量的配置，非主力商品雖然獲得的銷售額不高，但也需要適當配置，以獲得完善的網絡商店商品圖。比例構成法主要用于同品類的商品組合上，五個手指從小拇指到大拇指分別代表新品牌、領導品牌、成熟品牌、低價品牌和自有品牌。在同類商品組合時，需要協調好上面五種品牌的關系，既能滿足高品質客戶需求，也能滿足大眾消費的心理。金手指方法網絡商品的供給和顧客的需求之間不可避免地存在差異商店里堆放了大量用戶不需要的商品，而用戶需要的商品又很少網絡商品規劃優化系統工作原理

通過應用復雜的數據處理技術對已有的存貨和銷售數據進行分析，可以從貨品和商店的層面出發準確地模擬未來的供給和需求模式。兩大功能向零售商提供準確的商品需求預測為商品規劃每一環節的更好決策提供幫助網絡商品規劃的主要內容商品上市計劃網絡商品線規劃網絡商店商品配置規劃包括：銷售何種商品、儲存多少商品、何時儲存商品、在何地儲存商品等內容。網絡商品規劃的主要內容商品上市計劃網絡商品線規劃網絡商店商品配置規劃包括：功效規劃，目的是滿足消費者功效需求；價格帶規劃，目的是滿足顧客購買力需求；毛利區間規劃，目的是滿足顧客認識度需求。網絡商品規劃的主要內容商品上市計劃網絡商品線規劃網絡商店商品配置規劃首先要明確目標客戶群體的消費需求和網絡市場特征，然后對要上架的商品品類比例、品種結構比例、規格比例、款式比例等進行規劃。同時，也要考慮季節性、銷售周期