第91頁共91頁家長禮儀培訓體會2篇家長禮儀培訓體會2篇。家長禮儀培訓體會參加了xx七幼組織的《6+1禮儀品格教育》家長培訓，特別是金專家從自身培養孩子娓娓而談，真是受益匪淺。我家孩子今年剛進幼兒園，啟蒙教育就能溶于七幼開展的《6+1禮儀品格教育》是我們的榮幸。我還記得七幼在入園前的問卷里面大致有一道“你希望你的孩子在幼兒園幾年成長為一個怎樣的孩子”，我們的期待就是“安康成長，長大成人”，簡單的幾個字做起來卻困難重重，首先讓她學會做人，正好《6+1禮儀品格教育》指明了方向。問卷里還有一道“當家長和教師在培養幼兒上有矛盾時你會怎么做？”我的答復是“當教師和家長目的一致時就沒有矛盾”所以我們相信七幼相信教師們！再有七幼小二班教師開通了博客，用文字照片記錄孩子的點點滴滴，很新潮，也很實用，我們會頂到底！家長禮儀培訓體會xx年9月18日下午，xx七幼全園均被邀請到了這里寧夏大學逸夫圖書館內，參加如何“開啟孩子幸福一生”的家長禮儀教育培訓，我和愛人聆聽了金教師有關幼兒禮儀品格的講座，真的是受益匪淺。金教師的課既有理性的闡述，又有詳細的實例，深化淺出，生動形象。說實話以前在教育孩子的問題上我很迷茫，不知道怎樣教育才是正確的。對于“禮儀”這個詞更是不太在乎，總以為“禮儀”是大人們應該懂的，等孩子漸漸長大后就會懂禮貌了，但是就當金教師講到“狼孩子”和“士兵與孤島”的故事后，讓我明白好的生活習慣是需要從小培養的。孩子從小承受禮儀教育,有利于孩子養成良好的禮儀習慣。金教師指出“生命中最重要的時期，并非大學念書的階段，而是在人生最早期，從出生到六歲，因為它是智力形成的最重要時期。而且，不僅是智力，還有其它方面的心智潛能……在敏感期我們對孩子進展針對性的教育，孩子就會得到與平時事半功倍的效果。假設孩子從小不培養好習慣，就必然形成壞習慣，壞習慣形成了，再改就很難。抓住了幼兒的敏感期就是抓住了安康、快樂、和諧的一生”。孩子是我們的希望，是我們的一切，面對天真活潑但又淘氣搗蛋的孩子，我們做家長的有時真的感到束手無策。有時我們要求孩子這樣或那樣做，殊不知我們做到了嗎？金教師說：“大人的一言一行、一舉一動都可能成為他們模擬的對象”所以我們在有些方面應該自我檢討，比方待人接物，公共秩序，孝敬父母、尊重別人等方面給孩子做表帥了嗎？這一天的講座讓我受益匪淺，感受到自己的教育理念發生的重大改變，更進一步的認識到品德教育的重要性，作為家長我們定會全力配合教師做好禮儀教育，相信在她們的教育中孩子們會茁壯成長f132.更多心得體會延伸閱讀家長禮儀培訓活動體會9月18日我和愛人參加了xx七幼安排的家長禮儀培訓活動，真的讓很我們受益匪淺。說實話以前在教育孩子的問題上我很迷茫，不知道怎樣教育才是正確的。對于“禮儀”這個詞更是不太在乎，總以為“禮儀”是大人們應該懂的，等孩子漸漸長大后就會懂禮貌了，但是就當金教師講到“狼孩子”和“士兵與孤島”的故事后，讓我明白好的生活習慣是需要從小培養的。孩子從小承受禮儀教育,有利于孩子養成良好的禮儀習慣。在沒有聽這次講座以前我對孩子的教育方法是：什么都要讓孩子按照我的要求去做，沒有給孩子自己的開展空間，什么事情都認為孩子做不好。當我的寶貝搶著要幫我掃地的時候我會對他說：你太小干不了這些活，當我的寶貝說：媽媽今天我能和你一起洗衣服嗎？我會不加思索的告訴他不行，衣服弄濕了會感冒的。就像金教師說家長們都只在乎孩子的身體安康卻不關注孩子的心理安康。說實話我從來都沒有站在孩子的角度上考慮孩子的感受我真的很慚愧。實事上每個孩子都是聰明的寶寶，沒有不聽話的孩子只有不會教得家長。聽完講座之后我們做父母的對教育有了新的認識和看法，孩子的爸爸還專門看了金教師推薦的書“我的職業是做父親”，還說這是本好書。在此，感謝xx七幼能給我們和孩子一起“成長”和學習的時機。家長禮儀培訓心得體會xx年9月18日有幸參加了七幼組織的家長學習活動。置身于會場中，傾聽著教師精彩的演講，尤其金教師的切身體會讓我感觸頗深。其中金教師提到一位媽媽為了不耽誤自己上班，無條件滿足孩子無理的要求。這讓我非常慚愧！我就如那位媽媽同樣。在沒有開網店的時候我經常和孩子們一起做游戲、給孩子們講故事、帶孩子們出去玩，而且我們都很開心快樂！自從自己開了網店后，我所有的精力幾乎都放在了網店，我變的暴躁，經常不理孩子，有時候還給孩子發脾氣，說孩子不懂事，我不愿意帶她們出去玩，也很少給她們講故事，就連吃飯我都開始湊合。常常是坐在電腦前一坐就一整天。孩子在我身邊哭鬧的時候我就給點零食哄下，要不就把電視翻開讓看動畫片。其實我的孩子還是非常懂事的，有時候想讓我陪她，就在我面前晃悠晃悠，給我說好話。說：媽媽你很辛苦，我擁抱下你吧！其實我知道孩子是想讓我抱抱她，對她關心點，但是我總覺的我忙。有一次孩子說：媽媽，你不要看電腦，我不讓你給我買好吃的，你帶我出去玩會吧。我覺得自己的時間很珍貴，給孩子一點點的時間自從聽了講座后，回來我好好的反省了下自己！自己這么忙到底是為誰呢？還不是為了孩子？但是孩子如今需要的不是錢，需要關心、保護、安康快樂的成長。從那天開始我就給自己定下規矩，無論多忙我都要每天抽出時間來陪孩子。早晨我們堅持跑步上學,每天晚上都抽出半小時和孩子讀書。星期天無論多忙我都要陪孩子出去玩，和孩子做游戲！我也不再暴躁！我們的日子又恢復到以前那樣快樂！非常感謝七幼能給我們提供這樣學習的時機，也希望以后常有這樣的時機學習！不斷的完善自己！家長禮節培訓領會2篇家長禮節培訓領會家長禮節培訓領會再有七幼小二班師長教師開通了博客，用文字照片記錄孩子的點點滴滴，很新潮，也很實用，我們會頂到底！參加了xx七幼組織的《61禮節品德教誨》家長培訓，特別是金專家大年夜自身培養孩子娓娓而談，真是受益匪淺。我家孩子本年剛進幼兒園，發蒙教誨就能溶于七幼開展的《61禮節品德教誨》是我們的榮幸。我還記得七幼在入園前的問卷瑯綾擎大年夜致有一道“你欲望你的孩子在幼兒園幾年成長為一個如何的孩子”，我們的等待就是“安康成長，長大年夜成人”，簡單的幾個字做起往來交往艱辛重重，起首讓她學會做人，正好《61禮節品德教誨》指清楚明了偏向。問卷里還有一道“當家長和師長教師在培養幼兒上有抵觸時你會怎么做？”我的答復是“當師長教師和家長目的一致時就沒有抵觸”所以我們信賴七幼信賴師長教師們！xx年9月18日下晝，xx七幼全園均被邀請到了這里寧夏大年夜學逸夫藏書樓內，參加假設何“開啟孩子幸福平生”的家長禮節教誨培訓，我和愛人聆聽了金師長教師有關幼兒禮節品德的講座，真的是受益匪淺。金師長教師的課既有理性的闡述，又有詳細的實例，深化淺出，活潑形象。說實話以前在教誨孩子的問題上我很迷茫，不知道如何教誨才是準確的。對于“禮節”這個詞更是不太在乎，總認為“禮節”是大年夜人們應當懂的，等孩子漸漸長大年夜后就會懂禮平易近八棘然那么就當金師長教師講到“狼孩子”和“士兵與孤島”的故過后，讓我明白好的生活習慣是需要大年夜小培養的。孩子大年夜小接收禮節教誨,有利于孩子養成優勝的禮節習慣。金師長教師指出“生射中最重要的時代，并非大年夜學讀書的階段，而是在人生最早期，大年夜出身蒞臨歲，因為它是智力形成的最重要時代。并且，不僅是智力，還有其它方面的心智潛能……在敏感期我們對孩子進展針對性的教誨，孩子就會獲得與日常平凡事半功倍的效不雅。如不雅孩子大年夜小不培養好習慣，就必定形成壞習慣，壞習慣形成了，再改就很難。抓住了幼兒的敏感期就是抓住了安康、快活、調和的平生”。孩子是我們的欲望，是我們的一切，面對無邪活潑但又油滑搗亂的孩子，我們做家長的有時真的認為束手無策。有時我們懇求孩子如許或那樣做，殊不知我們做到了嗎？金師長教師說：“大年夜人的一言一行、一舉一動都可能成為他們模擬的對象”所以我們在有些方面應當自我檢查，比方待人接物，公共秩序，孝敬父母、尊敬別人等方面給孩子做表帥了嗎？這一天的講座讓我受益匪淺，感觸感染到本身的教誨理念產生的重大年夜改變，更進一步的熟悉到品德教誨的重要性，作為家長我們定會全力合營師長教師做好禮節教誨，信賴在她們的教誨中孩子們會茁壯成長效勞禮儀培訓體會五篇【篇一】今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的效勞禮儀課-由z國際物業效勞黃經理主講。效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或提供效勞時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與理論相結合的是-效勞禮儀的四大原那么和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業效勞公司中扮演的角色。一、微笑原那么;對于效勞企業來說，微笑永遠是讓顧客或業主感受到物業效勞的最根底。記得有一次，有一位業主對我們物業效勞中心的前臺助理說你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業主的間隔拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。二、如何打動顧客的方法:1、解決問題;當業主要解決問題時，我們物業效勞企業要第一時間抓住問題的關鍵，從問題的主要矛盾出發，從而得到解決問題根的關鍵。例如:有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出如今業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業效勞的必要性。2、細節人性化;z小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業效勞企業里的一員，我們要時刻表達細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到酒店式的委托代辦物業效勞。3、效勞快捷;業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如:有業主反映入戶門要安裝貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好。總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的效勞;那么，z將是個和諧的小區。【篇二】俗話說:不學禮，無以立禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越劇烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，工作人員的態度、隨之相關的效勞是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內在修養的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到三到三聲:詳細就是顧客到、微笑到、敬語到以及來有問聲、問有應聲、走有送聲。要主動迎客，微笑效勞;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態處于最正確。通過上午的學習和培訓,讓我深化的認知到:禮儀表達于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言;于有助于進步個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，可以美化企業形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按著制度做，效勞態度準沒錯的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。上午的效勞禮儀學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為堰陽天國際酒店的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優質效勞的同時表達自身效勞的價值!【篇三】效勞禮儀是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單地說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術。通過這次培訓，我收獲豐富，感受深化。xx國際黃經理給我們授課的內涵非常豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，了我應該如何標準自己，成為一個真正的效勞人。效勞禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經理所講的是效勞人員在與顧客接觸或提供效勞過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經理說以前我們都說顧客是上帝，現應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是表達了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經理所說的那幾點:解決問題，兌現承諾、陪同辦理、細節人性化、效勞快捷、給予外部咨詢、有形產品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人滿意滿意。還有黃經理講到的換位原那么，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的效勞才是讓人滿意的，我們就會有效勞意識，全心全意為客人效勞。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作費事，一味地抱怨，我們而要把其當作是一個提升效勞程度的時機，積極應對，這就是黃經理所講的機遇原那么。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名效勞人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經理講到微笑原那么是一種國際禮儀，是效勞人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們效勞人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經理所說的微笑效勞是表，解決問題是理，表里如一是真!是非常有道理的。我感到非常慶幸能上到黃經理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。了我如何做好一個真正的效勞人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優秀的效勞人員。【篇四】根據物業公司的員工培訓，于20xx年10月21日下午14:30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由xx國際物業參謀公司的高級經理黃教師主講的物業效勞禮儀知識培訓課程。主要講解了:物業效勞的根本禮儀常識和原那么;以及效勞禮儀知識在物業的管理與效勞中的重要性。通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作才能和知識程度，端正自己的工作態度和效勞意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有非常重要的意義。在學習收獲方面:黃教師在課堂上，講述了效勞意識的五大原那么和良好的工作心態以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目的。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在于企業之間的最大差異，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。在學習、工作建議方面:①課間可多加穿插一些互動游戲，以活潑學習環境的氣氛，進步員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之間的團隊協作精神，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經歷，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生厭學的心理。②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心安康，豐富業余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，互相支持、理解、協助，搞好內部團結，增強凝聚力，進步工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。④培養一支效勞程度高端、工作技能優越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資招聘關。其次，挑選出類拔萃、管理素質優秀、工作經歷豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動進步各職崗位員工的整體素質、工作技能和效勞程度。自我感受方面:經過對上述的知識學習，使我深化地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些根本常識，不斷地提升自我的工作技能、效勞程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和效勞意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關系和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保進步我們效勞工作的質量與公司的經濟效益，共同創立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們金海灣小區的環境建立和效勞管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。【篇五】效勞是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在詳細的效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為標準，是人的一種內在修養的充分表達。我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人外國人把商務禮儀叫做商務外交。記得曾經在大學里禮儀教師常說對我們說三句話，第一句:世界不會因你而改變:要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原那么性的事上不要隨意對人說不，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:英勇的面對生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它仍然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術:待人接物之道。在商務禮儀中，有兩大根本原那么:一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂在何位置思何職，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達良好的溝通。做為一名酒店的效勞人員，要嚴格標準自己的效勞言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的懇求，用一顆安康的心態來面對我們的客戶，用一顆安康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店良好的效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的效勞可以給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優秀的酒店效勞人員!2023效勞禮儀培訓體會五篇本文今天為大家介紹的是20xx效勞禮儀培訓體會五篇，供各位閱讀，希望內容對您有參考價值。更多精彩內容發布盡在，敬請關注。【篇一】今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的效勞禮儀課-由z國際物業效勞黃經理主講。效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或提供效勞時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與理論相結合的是-效勞禮儀的四大原那么和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業效勞公司中扮演的角色。一、微笑原那么;對于效勞企業來說，微笑永遠是讓顧客或業主感受到物業效勞的最根底。記得有一次，有一位業主對我們物業效勞中心的前臺助理說你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業主的間隔拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。二、如何打動顧客的方法:1、解決問題;當業主要解決問題時，我們物業效勞企業要第一時間抓住問題的關鍵，從問題的主要矛盾出發，從而得到解決問題根的關鍵。例如:有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出如今業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業效勞的必要性。2、細節人性化;z小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業效勞企業里的一員，我們要時刻表達細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到酒店式的委托代辦物業效勞。3、效勞快捷;業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如:有業主反映入戶門要安裝貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好。總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的效勞;那么，z將是個和諧的小區。【篇二】俗話說:不學禮，無以立禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越劇烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，工作人員的態度、隨之相關的效勞是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內在修養的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到三到三聲:詳細就是顧客到、微笑到、敬語到以及來有問聲、問有應聲、走有送聲。要主動迎客，微笑效勞;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態處于最正確。通過上午的學習和培訓,讓我深化的認知到:禮儀表達于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言;于有助于進步個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，可以美化企業形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按著制度做，效勞態度準沒錯的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。上午的效勞禮儀學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為堰陽天國際酒店的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優質效勞的同時表達自身效勞的價值!【篇三】效勞禮儀是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單地說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術。通過這次培訓，我收獲豐富，感受深化。xx國際黃經理給我們授課的內涵非常豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，了我應該如何標準自己，成為一個真正的效勞人。效勞禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經理所講的是效勞人員在與顧客接觸或提供效勞過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經理說以前我們都說顧客是上帝，現應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是表達了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經理所說的那幾點:解決問題，兌現承諾、陪同辦理、細節人性化、效勞快捷、給予外部咨詢、有形產品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人滿意滿意。還有黃經理講到的換位原那么，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的效勞才是讓人滿意的，我們就會有效勞意識，全心全意為客人效勞。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作費事，一味地抱怨，我們而要把其當作是一個提升效勞程度的時機，積極應對，這就是黃經理所講的機遇原那么。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名效勞人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經理講到微笑原那么是一種國際禮儀，是效勞人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們效勞人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經理所說的微笑效勞是表，解決問題是理，表里如一是真!是非常有道理的。我感到非常慶幸能上到黃經理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。了我如何做好一個真正的效勞人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優秀的效勞人員。【篇四】根據物業公司的員工培訓，于20xx年10月21日下午14:30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由xx國際物業參謀公司的高級經理黃教師主講的物業效勞禮儀知識培訓課程。主要講解了:物業效勞的根本禮儀常識和原那么;以及效勞禮儀知識在物業的管理與效勞中的重要性。通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作才能和知識程度，端正自己的工作態度和效勞意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有非常重要的意義。在學習收獲方面:黃教師在課堂上，講述了效勞意識的五大原那么和良好的工作心態以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目的。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在于企業之間的最大差異，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。在學習、工作建議方面:①課間可多加穿插一些互動游戲，以活潑學習環境的氣氛，進步員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之間的團隊協作精神，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經歷，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生厭學的心理。②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心安康，豐富業余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，互相支持、理解、協助，搞好內部團結，增強凝聚力，進步工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。④培養一支效勞程度高端、工作技能優越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資招聘關。其次，挑選出類拔萃、管理素質優秀、工作經歷豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動進步各職崗位員工的整體素質、工作技能和效勞程度。自我感受方面:經過對上述的知識學習，使我深化地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些根本常識，不斷地提升自我的工作技能、效勞程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和效勞意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關系和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保進步我們效勞工作的質量與公司的經濟效益，共同創立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們金海灣小區的環境建立和效勞管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。【篇五】效勞是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在詳細的效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為標準，是人的一種內在修養的充分表達。我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人外國人把商務禮儀叫做商務外交。記得曾經在大學里禮儀教師常說對我們說三句話，第一句:世界不會因你而改變:要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原那么性的事上不要隨意對人說不，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:英勇的面對生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它仍然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術:待人接物之道。在商務禮儀中，有兩大根本原那么:一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂在何位置思何職，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達良好的溝通。做為一名酒店的效勞人員，要嚴格標準自己的效勞言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的懇求，用一顆安康的心態來面對我們的客戶，用一顆安康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店良好的效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的效勞可以給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優秀的酒店效勞人員!禮儀培訓心得體會3篇禮儀培訓心得體會1我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈敏，有新穎的教學思維，僅僅在活動中表達著幼兒教師的各方面才能，這些是遠遠不夠的。通過培訓，第一組教師的禮儀展示教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢。看了之后，真的從內心中充滿一種向往，優美的姿態，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質。不是做為教師才要學習這種儀態，而做為人，做為一個女人，優雅的舉止，每一個身形都充分表達了女人的美麗。作為教師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到教師的美麗，又何嘗不會喜歡呢？再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的典范。那我們的身形舉止，儀表儀態就顯得尤為重要了。第二組教師的禮儀展示接人待物，看了之后，才發現我們日常生活中，接人待物與家長的接觸時，有許多缺乏，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的標準。進展了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。第三組教師的禮儀展開幼兒園課堂禮儀，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模擬，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過標準而標準，在心里也沒有這個標準。在培訓之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不標準，也會忘記，但是心里有了這個標準，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質有一個質的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養成習慣，家長的素質也會得到進步，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。希望我園的禮儀之花常開！禮儀培訓心得體會2袁靜教師來我園進展《如何在幼兒園開展禮儀品格教育》培訓。讓我深有體會在幼兒開展禮儀的重要性。在兩歲半——六歲是幼兒開展的敏感期，抓住了敏感期，并提供適當的教育，就抓住了安康、快樂、和諧的一生，所以，禮儀教育是人之初的必修課。在敏感期孩子進展針對性的教育，孩子就會得到與平時事半功倍的效果。假設孩子從小不培養好習慣，就必然形成壞習慣，壞習慣形成了，再改就很難。一個好習慣的養成，必將受用終身，因此要使幼兒養成良好的習慣，作為教師的我就必須首先樹立正確的典范，時刻以良好的習慣以身作那么，來影響幼兒、熏陶幼兒養成良好的習慣。教師的一言一行，一舉一動，對孩子們有著潛移默化的影響我們家長和教師的共同努力下，孩子已開始懂得一些禮儀，晨間來園主動地向教師問早、問好，與家長說再見;好玩的玩具大家一起玩;排隊入廁、做操，這是個良好的開端。我相信在今后的工作中，我要以身作那么，言傳身教，把幼兒禮儀教育貫穿幼兒園每天活動的全過程。禮儀培訓心得體會3禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖然看不見、摸不著，卻能讓人心曠神怡。幼兒是祖國的將來，是21世紀國家建立的主力軍，培養他們理解、寬容、謙讓、老實的待人態度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當前根底教育的重點工作之一。根據幼兒的年齡特點和開展規律，把“文明行為習慣”作為幼兒園工作的重要內容，從開展文明禮儀教育，孝敬父母、關愛別人入手，施行禮儀教育，引導幼兒學禮儀，講禮儀，重禮儀。要把禮儀教育浸透在幼兒一日生活的各個環節之中的。本學期禮儀教育總結如下：一、把禮儀浸透在一日活動中1、晨間活動：我們和幼兒進展簡單的禮貌用語交流，如早晚跟師生問好“早上好”“再見”。讓幼兒學習禮貌用語，增強文明意識。2、區角游戲：在各種活動中孩子們學會互相關心、互相照顧，懂得謙讓，樂于分享。3、進餐、盥洗：進餐時，我們培養幼兒良好的進餐習慣，指導幼兒獨立進餐，不浪費食物。吃完后能自覺地將餐具放好。對幼兒盥洗才能的培養。教育幼兒知道飯前、便后要洗手，和洗手的正確方法。二、形式多樣的禮儀教育活動1、培養幼兒適應集體生活的才能，剛開學時為了使小班幼兒盡快適應集體生活，我們積極開展《我愛我的幼兒園》讓幼兒盡快適應幼兒園的集體生活。2、培養幼兒的生活自理才能。小班幼兒因為年齡小加上父母過度保護他們的的生活自理才能較差，因此，我們針對幼兒的這些特點，從幼兒喜歡的故事兒歌切入〔《洗手歌》、《穿鞋真有趣》《能干的小手》〕，有方案、有步驟地引導幼兒獨立的進餐、盥洗、整理衣服等良好的自理才能。三、節日中的禮儀教育在“母親節”“父親節”“重陽節”時鼓勵幼兒大膽表達對他們的美妙祝福，感受親人間的愛。四、家園聯絡共同教育對幼兒進展禮儀教育，靠幼兒園單方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性。因此，家庭、幼兒園和社會各方面都要加強對幼兒禮儀的教育。因為幼兒的可塑性非常強，區分是非的才能相對差，很容易受人、外界的影響，他們對抽象的道理不易理解，模擬是他們學習的重要方式之一，生動的典范，活動的范例，比語言的說教更容易使幼兒信服，俗語講“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”可見身教重于言教，家長的一言一行，都會潛移默化的影響和感染孩子，因此籍通過家長會，使家長意識到利用各種手段為幼兒樹立典范。共同促進幼兒安康成長。禮儀培訓心得體會4篇中國素以文明古國，禮儀之邦著稱于世，講禮重儀是中華民族世代相傳的優秀傳統，遠流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。理論求真知，通過20xx年xx月31日領導組織工程部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規那么。禮由心生，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的根本教養，必須表里如一。文明禮貌效勞，怎么對待別人?那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的表達，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深化的道德指引。職場交往是講究規那么的，即所謂的無規矩不成方圓。比方自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，可以給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的為別人著想。從小小的，短信譽語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比方在平時工作中接是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛時要確定掛好后再與其別人說話，在身邊應經常準備好筆和紙，及時記錄。當開會時手機需靜音，重要不得不接時，要先向在座各位抱歉，然后只聽不講，最好在30秒內完畢通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的時機呀。同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要清楚，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要慎重，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們標準言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的根本前提之一，是人們成就事業，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優質的效勞，個人與集體共同成長。醫護禮儀培訓心得體會禮儀培訓心得體會2篇為了提升醫護人員的效勞程度，改善效勞形象，進步病人及家屬的滿意率、醫院美譽度。4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫護人員效勞禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫護人員效勞禮儀方面進展闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓完畢時要求大家，要通過此次培訓，改變觀念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，實在進步效勞質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，進步醫院競爭力。通過這次培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關系；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業界建立了良好的企業形象，才有了門庭假設市的賓客；個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關系，才能對其事業推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫患關系，才能表達出我們醫護人員的個人修養與氣質。醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行為標準，也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為標準。醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來表達的。良好的禮儀可以表達出個人的文化修養，審美情趣及知識修養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀效勞還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、安康向上的人文環境。從一定意義上說，醫護人員的形象進步了，同時也塑造了整體單位的良好形象。醫護禮儀不僅僅表如今外觀形象上，還表如今內在心態中。我們所效勞的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態比安康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反響。在醫患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利于效勞對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無聲勝有聲的成效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因生疏而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心答復以下問題、細致講解本卷須知，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、安康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫護發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到撫慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。良好的效勞禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的效勞禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。護士禮儀培訓心得體會禮儀培訓心得體會3篇首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的典范——“冬梅護理”效勞品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感謝您！常言道：沒有規矩就不成方圓。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條根本原那么都包含著做人的標準；她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡妝，呈如今患者眼前的是一個干凈、整潔、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又生疏的大門，以真誠微笑的效勞取信于病人，縮短護患之間的間隔，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的生疏感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？假設您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們才能范圍內的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微缺乏道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應撫慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨意調快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深化人心。假設在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之那么不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有平安感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美妙的一面展如今病人面前。我們在觀看《“冬梅護理”效勞標準》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點抱怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關心，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的效勞理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切效勞于病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理效勞，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的效勞標準，將安康快樂帶給每一位患者！有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為標準。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來表達的。良好的禮儀可以表達出護士的文化修養，審美情趣及知識修養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀效勞還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、安康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象進步了，同時也塑造了整體單位的良好形象。通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神相貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神相貌乃至整個社會的精神文明。護理禮儀絕對不是單純地僅表如今護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理效勞對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反響。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于效勞對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的成效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因生疏而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地答復以下問題、細致地講解作息制度及本卷須知，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、安康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到撫慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。防止了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，進步護理效勞質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理理論中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、安康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心安康將起到非醫藥所能及的效果。護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和和諧溫馨。禮儀培訓心得體會禮儀培訓心得體會4篇隨著社會的開展進步，文明程度的不斷進步，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀標準，對進步我們自身綜合素質具有重要的現實意義。前些日子，在縣委倡導的學禮儀、講文明、樹新風系列活動中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多缺乏，覺得縣委組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有禮儀之邦的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建立步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面進步：一是強化自律意識，進步自身效勞才能;二是端正思想態度，進步自身道德修養;三是講究學習方法，進步自身禮儀程度;四是注重學以致用，進步工作效率。文明禮儀培訓學習心得文明禮儀培訓學習心得在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是非常大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭反感。而我們公司的效勞宗旨是什么呢?享受高速，感受真誠，可我們的效勞態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違犯了我們的效勞宗旨嗎?假設我們自己是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到注重細節、追求完美，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務程度方面，我們應在提供文明效勞的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠!當然，我作為一名鄉鎮機關干部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，注重細節，追求完美，力求做好每件事。相信，假設我們每個人都能從我做起，從如今做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。禮儀培訓心得體會8篇禮儀培訓是針對效勞禮儀、業務禮儀等相關禮儀進展的培訓，禮儀培訓心得體會是對相關禮儀培訓的所想所感及表達的看法，下面就是八篇禮儀培訓心得體會，請參考。禮儀培訓心得體會第一篇中國是世界文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。在當今社會，有禮行遍天下，無禮寸步難行已成為人人皆知的道理。常把謝謝、請和對不起掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的籌劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現。承受此次培訓之后我才知道：打也有所謂的標準，在打時要考慮對方的處境是否方便接，也要根據談話內容選擇適宜的通話地點。與人交流的過程，也會表達出個人修養，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深化的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態翩翩會引人側目，站如松坐如鐘行如風能表現出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、辯論時會應用的比較多，但如今也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原那么，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其別人尊重。經過這次培訓，領會到了禮儀的重要性后又知道了詳細的行為標準，無論是對如今還是對將來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。禮儀培訓心得體會第二篇作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優良傳統，牢記熱情效勞每一刻，優質效勞每一天是我們后勤部門共同的價值取向，開展是我們的第一培訓心得，要進步認識，統一思想，要加強管理。3月29日在銷售會議室培訓窗口效勞禮儀，由陳思含教師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面一：效勞禮儀的標準標準55％著裝、38％肢體、7％語言。3A原那么：承受別人、重視別人、贊美別人，人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不興。要有標準的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。著裝統一，微笑效勞，保持良好的精神相貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的耐心。二：溝通的層次從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55％來自語氣，38％來自肢體，7％來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰勝感性。溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。通過此次培訓，為我們食堂員工解決了效勞困惑，明確了提升效勞的重要性。食堂效勞客戶存在的問題與提升方法：1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底翻開。2：傳統效勞觀點保存太多，不能做到與時俱進，效勞措施不夠細，效勞流程待完善。大膽創新效勞技能，提升效勞才能，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創新，完善效勞流程。在今后的工作中我將以身作那么，帶著食堂員工不斷創新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。禮儀培訓心得體會第三篇20xx年6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認識到自身的缺乏，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作才能和知識程度，端正自己的工作態度和效勞意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有非常重要的意義。文明效勞，看似簡單，其實不然，應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到三到三聲:詳細就是顧客到、微笑到、敬語到以及來有問聲、問有應聲、走有送聲。要主動迎客，微笑效勞;應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產生良好印象，保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態處于最正確。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。微笑原那么是一種國際禮儀，是效勞人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。通過一天的學習和培訓,從收費人員的儀容儀表，到收費員的效勞語言，效勞手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進展標準標準的講解。讓我深化的認知到:禮儀表達于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言;于有助于進步個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，可以美化企業形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按著制度做，效勞態度準沒錯的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。通過這次培訓，我收獲豐富，感受深化。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，了我應該如何標準自己，以更專業的形象，更周到的效勞面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的效勞人。禮儀培訓心得體會第四篇人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。個人言行在社會活動中應與其身份、地位、社會角色相適應。員工的禮儀形象是知識程度、修養、風度的反映。作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為標準遵守程度的外在表達。作為職業人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態、標準的行為舉止，而且，更需要有良好的精神風貌。員工的形象即代表著我們的企業形象，更重要的是沒有禮儀就沒有事業的成功！從7.21日開始，公司對我們部分員工做了關于《商務禮儀與有效溝通》的培訓，至7.29日，已講了五節課的內容。首先感謝公司為我們提供了這個提升自我的平臺，也感謝公司為我提供了這么好的一個鍛煉自我、展示自我的時機。經過這四天的培訓，我覺得收益頗豐，也有許多需要總結的地方。首先我要特別感謝三個人：第一個是我的領導李蔭惠李總，在培訓課件的幾次修改工作中，他對我耐心的指導以及在我緊張時對我的引導；還有我的同事王雅文，在做課件過程中給過我細心的幫助；再有就是我的同事王永建，在為期一周的培訓課件準備工作中對我的支持與陪伴。沒有他們，就沒有我今天的培訓成績！培訓第一節課，我的心里很緊張。因為坐在臺下的都是各部門領導、前輩和同事。這是我第一次做為一名講師，站在講臺上。雖然緊張，但更多的我想的是此刻我是講師，我一定要為臺下聽課的人負責。因為，我的表現直接關系到課程的質量，關系到人們的學習效果。從小我就特別尊敬和羨慕自己的教師，盼望有一天，自己也能有這樣的時機，萬眾矚目，瀟灑而自信的把自己所知道的知識與思想傳達給更多的人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到這里，我平復了緊張的心緒，沉著而自信地講解著。不知不覺中，30分鐘的課程完畢了，臺下傳來熱烈的掌聲，此刻，我有了非常的獲得感！禮儀不是空洞的口號，她表達于生活、工作的點點滴滴，表達于個體生命活動的方方面面。本周禮儀培訓以來，我聽到更多的是：您看，您請，您先，您好。大家交談中少了人前背后的家長里短，談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵；看到更多的是著裝的整潔標準，儀態的沉著與穩重。通過本次培訓授課，我豐富了更多人的知識，更豐富了自己，成長了自己！禮儀培訓心得體會第五篇微笑是人與人之間的一種友善行為、表達愉悅、歡樂、幸福、樂趣等，它不分文化、種族和宗教，是美意的通行證。6月初有幸接待了聞垣高速兩名內訓師，初次見面時，她們挺拔的站姿、標準自然的微笑、文雅的談吐，讓人感覺到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采的自己，內心不由自主的開始發生變化，通過與她們交流溝通，理解到在日常生活中，通過站墻根的方式，可逐漸改正彎腰駝背的壞習慣；通過咬筷子的方式，可逐漸鍛煉臉部的微笑肌肉。很有分寸地掌控著微笑的幅度，是人特有的專利。當司乘駛入收費車道時，聽著充滿關心的話語，看著面帶微笑的收費員，無論是多么著急、煩躁的司乘，都會不自覺的放慢語速，甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮，正是這簡單的淺淺的微笑，架起了我們與生疏人之間的橋梁，使別人感到了信任和擔當。也許有人會說，那是因為微笑是你工作所需，假設不笑，你的工作難以開展，甚至被領導批評，更嚴重的，態度不好一點，還會被司乘投訴。其實不然，無論我們在生活中充當著何種角色，在何種場合，微笑就像一劑良藥，任何人都不會有副作用。讓我們時刻保持微笑吧！讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會喜歡那彎起的弧度，更會喜歡它所傳達的那種力量。禮儀培訓心得體會第六篇為加強醫院內涵建立，標準醫務人員效勞禮儀，進步效勞程度，提升醫院形象，8月2日，縣中醫院邀請北京同合至誠管理咨詢陳麗娟教師為全院醫務人員上了一堂精彩的醫務禮儀培訓課。培訓中，陳教師結合醫務人員醫療工作實際，運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、禮儀以及禮儀對醫患矛盾化解的作用等方面進展了生動、細致的講解。同時，又以情景摸擬演示、現場互動、觀看視頻等多種形式，進一步指導大家正確把握效勞禮儀的標準。陳教師強調：禮儀的核心就是對別人的尊重，比方醫務人員的著裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫務人員，每天面對的是身有疾患的病人，要學會換位考慮，用心效勞，要以親切的語言、得體和優雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦，營造良好的就醫環境，構建和諧的醫患關系。本次培訓使參訓人員在輕松的氣氛中領悟到了禮儀的真諦，在快樂的互動中掌握了禮儀的標準。沈永照院長對陳教師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感謝，并要求全體醫務人員一定要說文明話，干文明事，做文明人，要以醫務禮儀來標準自己的一言一行，提升個人素質和修養，更好地為病人效勞。禮儀培訓心得體會第七篇現代社交及職場中，精致的妝容是尊重別人的重要表達。7月中旬我參加了集團公司組織的職業禮儀培訓。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝。通過此次培訓，讓我對美有了更加正確和全面的理解！愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，通過化裝，使別人對你的直觀認識更加容易，或娟秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華美、或性感，也可能是優雅、甜美、端莊、得意等等。其中的任何一項只屬于你自己的特質〔也叫氣質〕，增加別人對你第一印象的好感，是非常重要的！日常生活中，化裝是修飾和突出你自己，也可以增加自信！完美的妝容讓別人看得更真切！化裝不是改變或遮掩，真實而自然的妝容是：那仍然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質。而非做作、僵硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化裝的根本所在，只有根據自身的氣質和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界！短短的仨小時培訓時間很快就過去了，之后的日子里，我都會更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。禮儀培訓心得體會第八篇3月25日，我參加了集團公司工會舉辦的女職工禮儀知識培訓講座，講課由中原工學院楊靜教授授課。通過聆聽楊教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀視頻，我覺得我們在效勞的禮儀方面還存在許多缺乏，覺得集團公司工會組織的禮儀培訓非常必要，非常及時，通過學習讓我受益非淺。我們中國素有禮儀之邦的美譽。特別是效勞窗口單位，作為直接效勞旅客的工作人員，文明禮儀更顯得尤為重要，工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。通過文明禮儀的培訓，許多知識讓我恍然大悟，原來在效勞工作中我們有很多地方做得不標準，從小小的鞠躬到文明用語，從站姿、坐姿到肢體語言，從微笑露出幾顆牙齒到引導的站位和手勢這些方面我們都還有很大的問題和缺乏。比方在日常工作中使用文明用語時不注意面部表情、為旅客指引方向時慣用食指、答復詢問時不注意語速、與人交流時眼睛會有瞟來瞟去等常見問題仔細想來，在沒有系統的學習禮儀之前,這些現象在我們身上或多或少都會存在。換位考慮，當旅客進入一個汽車站時，看見一個面無表情、吐詞不清的工作員時會是什么感覺，相信旅客不會有愉快的心情。在需要用效勞才能留住旅客的今天，誰還再愿意來我們的車站坐車呢?非常慶幸自己能聆聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課缺乏以改變所有的問題，但它從思想上開啟了一扇自我改進和提升的大門，它對自己的工作和人生都將起著潛移默化的作用，從這個角度講，這一堂課意義重大而深遠。回歸到本職工作，我們在日常效勞工作中應真正做到注重細節、追求完美，不僅在文明禮儀方面，而且在業務技能方面，都要力求做好每一件事，真正為旅客營造一種溫馨美妙的乘車體驗和感受，這才是我們效勞的最終目的。