河北、內蒙古、遼寧IT運維管理系統技術方案匯報匯報目錄系統建設目標及實施范圍12系統功能3系統接口和配置4成功案例項目背景監控手段單一不能進行集中的監控管理故障監控不準確各類主機、交換機、路由器防火墻、存儲設備、中間件、數據庫、業務系統等管理流程不清晰誰使用，誰監控IT支撐體系構架不完整缺乏管理IT復雜流程不清建設目標技術導向救火隊被動非正式流程從IT部門內部考慮IT管理客戶價值之前之后流程導向預防為主主動正式的最佳實踐從業務角度出發目標全方位的7*24小時集中監控管理，建立故障預警機制，及時發現問題，解決問題，提高IT系統可用性；改進支持管理流程，提高運維效率，降低企業管理成本。IT系統處于無序狀態IT管理難度大IT系統可用性得不到保證IT管理成本高可有效的管理IT系統IT管理變得輕松、規范大大提高IT系統可用性降低IT管理成本實施范圍123實現北方電信九省OSS域IT基礎設施及核心應用的集中監控，其中基礎設施主要包括網絡設備、主機、數據庫、中間件、存儲等，核心應用主要指業務系統功能的使用實現北方電信九省OSS系統的集中管理，包括服務開通、服務保障、綜合激活業務系統監控.實現IT運維管理，包括服務事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務級別管理等流程。根據集團公司統一規劃，IT運維系統先完成內蒙古、河北、遼寧三個分公司IT運維系統建設。實現服務保障、服務開通、綜合激活系統的應用監控及主要IT基礎設施平臺的集中監控管理；同時實現基于ITIL的事件管理和問題管理、變更管理、配置管理等IT服務管理功能，提高IT系統運維的效率，確保IT系統持續可用性；后續再完成中國電信北方九省除內蒙古、河北、遼寧之外的IT運維系統建設。匯報目錄系統建設目標及實施范圍12系統功能3系統接口和配置4成功案例目標構架服務臺、專家臺、維護經理IT監控管理IT應用監控管理數據庫CMDB主機網絡數據庫中間件存儲備份應用其他事件管理IT平臺監控業務關聯分析問題管理變更管理配置管理SLA管理IT運維管理IT監控管理-監控數據采集方式KMAgentKM采集機代理網絡設備存儲設備非代理代理方式非代理方式通過在被管對象部署代理軟件，收集被管對象運行的管理數據，實現底層數據采集通過標準協議如SNMP等獲取被管對象的運行管理數據IT監控管理-監控對象網絡設備路由器交換機防火墻主機平臺Windows系列SolarisHP-UnixLinuxAixSco-UNIX數據庫OracleSybaseSqlServerInformixDB2通用服務DNSFTPHTTP中間件WebSphereTomcatJBossWebLogicMQTuxedo存儲介質IBMHP應用系統服務開通服務保障綜合激活IT監控管理-告警管理告警采集告警處理告警顯示告警監視告警定位告警瀏覽告警操作歷史告警查詢…基于XML的告警過濾告警級別重定義告警業務影響分析…SYSLOGSNMPTRAPICMPPOLLTCP/UDPPOLL性能閥值…告警設備告警時間告警類別告警級別告警內容告警處理人…告警格式告警指標主機、網卡、連接狀況數據庫、表空間、鎖狀況中間件連接、監控、群集、執行隊列、JDBC連接池IT監控管理-性能管理性能采集性能處理性能展現性能圖標監視性能數據查詢性能歷史數據查詢性能報表預警分析報表…性能閥值分析預警分析性能數據歸并…SNMPHTTP/HTTPSSQL*NETDNSPMI/JMX…數據庫指標表空間、縮、連接日志、回滾段共享內存命中情況動態捕捉SQL…中間件指標服務器可用性JVM性能、隊列前端資源情況后端JDBC連接情況…主機指標系統信息、版本監控處理器、內存磁盤空間利用率IPC、進程、日志…IT監控管理-對應用系統的監控支持的接口方式：FTP/FILEDBLINKXML/SOCKETSNMP監控信息點指標：退單處理數接口超時工單總數接口失敗工單數等IT運維系統綜合激活服務開通服務保障…IT監控管理-業務關聯分析傳統業務監控的缺陷只能進行進程、數據庫或中間件的單點監控不能按照業務的資源組成進行關聯分析需要從龐大的告警數據中尋找問題源業務影響分析多點監控，有效的發現業務問題可通過配置和規則關聯業務分析方便定位，并實現業務的預警和決策支持IT運維管理功能架構總體功能流程IT運維管理-事件管理目標：在盡可能小地影響企業及用戶業務的情況下使IT系統盡快恢復到服務級別協議所定義的服務級別，以確保最好的服務質量和可用性級別。主要任務：及時識別并跟蹤發生的事故對事故進行分類并提供初步支持對事故進行調查與分析識別引發事故的潛在原因解決事故并恢復服務跟蹤和監督所有事故的解決過程，并隨時進行溝通IT運維管理-問題管理目標：尋找發生問題的根本原因，根據優先級定義首先解決關鍵性問題，并防止與這些事故相關的事故再次發生，增加支持人員解決問題的能力。。主要任務：識別和記錄問題對問題歸類，主要關注影響業務的問題調查問題的根本原因解決問題終止問題對事故進行分類并提供初步支持IT運維管理-變更管理目標：確保在變更實施的過程中使用標準的方法和步驟，從而以最快的速度實施變更，將由變更所導致的業務中斷的影響減少到最低。

主要任務：記錄和篩選變更請求對RFC進行分類并劃分優先級評價RFC對基礎架構和其他服務的影響，及非IT流程與不實施RFC的影響實施RFC所需要的資源獲得實施RFC的正式批準變更進度安排實施RFC評審RFC的實施

IT運維管理-配置管理目標：核實有關IT基礎架構的配置記錄的正確性并糾正發現的錯誤；提供準確的配置信息支持其它服務管理流程。

主要任務：識別相關信息的需求與配置項所有者一起識別和標識配置項，有效的文檔、版本及相互關系在中心配置管理數據庫中記錄配置項可追溯的歷史記錄確保數據的永久狀態對CDMB中記錄的配置項進行審驗IT運維管理-服務級別管理目標：確保組織所需的IT服務質量按服務級別協議規定的質量提供，同時在成本范圍內得以維持并持續提高。

主要任務：記錄服務級別需求(SLR)

通過建立或更新服務質量計劃(SQP)、與第三方服務商簽訂外包合同和運營級別協議(OLA)來確保按服務級別協議規定的質量提供

監控提供的服務水平

提高服務質量

建立和維護服務目錄匯報目錄系統建設目標及實施范圍12系統功能3系統接口和配置4成功案例系統接口1、IT基礎構架接口SNMPSYSLOGFILE

等。2、第三方平臺接口SNMPSYSLOGAPIWEBSERVICE

等3、業務系統接口SNMPFTPSOCKET

等主機數據庫磁盤陣列網絡設備IT運維系統業務系統接口服務開通系統服務保障系統綜合激活系統中間件IT基礎構架接口第三方平臺軟件集成接口設備配置建議各省配置建議如下：根據測算，每省建議配置兩臺pc-server做數據庫/應用

服務器匯報目錄系統建設目標及實施范圍12系統功能3系統接口和配置4成功案例某省電信IT運維實施案例某省電信IT運維系統工程分三階段實施，其中第一期完成對部分核心業務系統的應用監控和部分平臺及網絡設備的監控管理，實現基于ITIL的事件管理、問題管理等IT服務管理功能；第二期完成IT運維系統的全省推廣建設，進一步完善系統基于ITIL的IT服務管理功能；第三期工程優化系統架構和功能，實現企業轉型支撐，通過IT運維系統向外部客戶提供IT資源管理監控服務。

建設目標200820092010網絡層：省中心和長電匯聚層以上及重要接入層網絡設備應用系統：省集中計費系統、聯機采集系統、EDW、號碼百事通系統、IP認證計費系統和全球眼系統。網絡層：其他本地網匯聚層以上及重要接入層網絡設備。應用系統：CRM&SPS、資源管理系統、服務保障、IPTV等系統。IT服務：IT運維系統向客戶網絡延伸；可支持提供客戶IT資源監控外包服務。提供外包網絡呈現，定期報告監控機制等IT運維一期IT運維二期IT運維三期某省電信IT運維系統建設規模階段區域主機服務器數據庫應用服務器存儲/備份切換軟件網絡設備IT運維一期省中心65411721215869317長電291642083合計68313321616069400IT運維二期其他本地網37720852260260總計1060341268