———與客戶溝通技巧與客戶溝通技巧（精選13篇）

與客戶溝通技巧篇1

1.語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識"十里不同風，百里不同俗'，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，假如你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告知你誰會贏或者誰會輸，而是告知你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

2.看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的閱歷和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片猶如臉面，不能任憑涂改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我愛護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特殊在乎這一點，假如與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只供應一個頭銜，最多兩個。假如你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應當印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，假如沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，假如沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。

3.解決問題的技巧

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要沖突，找到解決問題的突破口。主要沖突解決了，次要沖突也就迎刃而解了。觀念打算思路，思路打算出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

4.打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最簡單消失的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了珍貴的時間，說了一些沒用的閑談。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。假如你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級敬重上級是一種職業規范，此時應當是董事長先掛電話;假如是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應當是總公司的人先掛電話;假如是客戶來電話，客戶是上帝，應當讓客戶先掛電話。

與客戶溝通技巧篇2

技巧1、不要用"不對'去否定別人的看法，而是把"不對'改成"對'

無論生活與工作，我們總會發覺有些人喜愛說"不';不管別人說什么，他總是說"不'、"不對'，但他接下來的話有時并不是推翻別人的看法，只是補充而已。他只是習慣了說"不'，大家都厭煩他。誰喜愛被否定啊?

在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很懇切地說，"對'，仔細地指出他這個話可以成立的點，然后延綻開去，講他的看法。先確定對方，再講自己的看法，溝通氛圍會好許多。

技巧2、說"感謝'的時候可以加上"你'或者加上對方的名字

"感謝'和"感謝你'的差別在哪?"感謝'是泛指，而"感謝你'是特指，更走心。對于生疏人，你說"感謝你'，對于熟悉的人，加上對方的名字，會友善許多。許多。許多。

技巧3、請客戶記錄或供應相應信息時可以在句子末尾加上"好嗎'

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上"好嗎'兩個字，就變成商議?的語氣，對方會覺得更被敬重。

技巧4、談天的時候少用"我'，多說"你'

蔡康永就說過，談天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經受，或者對某件事的看法，然后加上"你呢'，"你覺得呢'，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛許多。

技巧5、多用"我們'、"咱們'可以快速拉近關系

比如跟剛熟悉的人約見面，比起問"明天在哪兒見面啊'，換成"明天咱們在哪兒見面啊'，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

技巧6、初次見客戶肯定要努力記住對方的名字

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的專心與真誠。

專心溝通，專心傾聽，專心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。

與客戶溝通技巧篇3

第一點：做好預備。

做好預備是勝利的第一步。

做好預備是讓我們在銷售、訪問過程中有備而來，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。

比如在銷售、訪問過程中的前期方案：區域選擇、路線方案、產品資料、樣品、幫助銷售工具、相關資料、狀況的了解等。這些預備能讓自己在銷售、訪問時成竹在胸。

其次點：守時。

守時應當包含兩個層面：一是對內：自己的領導、同事;一是對外：自己的客戶。

守時首先是一個良好的生活習慣和工作習慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人。守時包括準時開頭和準時結束。

第三點：擁有良好的態度。

良好的態度是勝利的先決條件。

中國前國足教練說：態度打算一切!我們只有用良好的態度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態度貫穿始終。

第四點：保持地區。

上級會給每一個人指定其負責區域，而保持地區其實就是保障一個有序運轉的整體體系。包括人員體系、價格體系、產品體系、服務體系、管理體系等。

第五點：保持態度。

由于行銷的性質打算了行銷是很單調很瑣碎的事情,90%的狀況下是在重復同樣的過程。因此，一時的良好態度可能不是很難，難的是始終保持良好的態度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。

第六點：做足8小時。

實際上在國內大部分一天的工作時間都是8小時，可是誰能說自己8小時都用在斯ぷ魃夏兀孔鱟小時意味著事前的有效方案，事中的有效掌握，以及事后的有效總結;同時也意味著自己100%的身心投入到工作中來。也只有這樣，自己才能在成長中不斷進步。

第七點：掌握局面。

實際上你只有掌握了整個局面，你才能讓自己的銷售、訪問根據自己的設想進展。我們在銷售、訪問時場面不行能永久像我們預想的那樣，而總是千變萬化，這就要求我們必需提高自身素養，擅長處理、把握、掌握各種可能消失的局面。

我們不能掌握他人，但總可以把握自己;我們不能預知明天，但可以事事盡力;我們不能延長生命的長度，但可以打算生命的寬度，我們不能選擇容貌，但可以呈現笑容。

第八點：清晰自己在做什么，為什么?

要清晰的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么!

其實假如問大家在做什么，問一百個人或許會有一百個答案。可是真正知道自己在做什么，并清晰的知道自己的方向和目標的人并不多。我們也只有知道了自己的方向才能確定什么是該做的，什么是不該做的，什么是對的，什么是不對的。

與客戶溝通技巧篇4

1介紹簡潔明白

首先一點，很重要，說話必需要簡潔明白，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要凝視對方眼睛并且略帶笑容。

2業務員不要談與銷售無關和主觀性議題

業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難掌握好客戶的話題，特殊是對于一些新人來說，假如掌握不好，那樣就很簡單被客戶"牽著鼻子走'，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很簡單會產生一些分歧，后來可能會由于某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最終，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應當盡量避開。

3交談時不要講太多專業術語

在交談的時候要少用一些專業性術語，假如在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很簡單會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡潔易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4面對客戶提問回答要全面

客戶進行提問的時候，肯定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清晰了，那也不會多問。

5理智交談

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，假如在交談過程中，客戶消失惡意問題，而你又以牙還牙，那很簡單會將客戶駁倒，客戶也很簡單被駁走，假如消失這樣的狀況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

與客戶溝通技巧篇5

1、博得客戶的信任。這點特別重要，客戶對你產生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會特別簡單。

2、了解客戶的意圖。客戶分為幾種：有錢不在乎多花的，著重在設計、效果、風格方面溝通，不要提裝修款的事，設計風格一般為豪華;有錢但不想多花的，可從簡約設計風格入手，適當降低預算，當然設計還是首要考慮的;不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種狀況要設計、預算齊頭并進，但側重點是預算;經濟力量有限但又想裝修的，對此著重從質量、預算溝通，設計只是其次。

3、推銷你的公司。讓客戶打消對于公司的不信任感，這點，可從質量、信譽、服務、售后等方面入手。

4、詳盡的講解，并且用最通俗易懂的語言讓客戶理解你的設計概念和意圖。

5、促成。適時提出讓客戶交納設計定金，假如客戶拒絕，可對之前的溝通進行補充，帶領客戶觀看施工現場等方式進一步拉近客戶的距離。

當然，在談單時，還要具備良好的心理素養，要不亢不卑，把客戶當成你的伴侶，無話不談，什么題材的話題都可以拿出來爭論，感覺你博學多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打動客戶，讓他看到你眼神中的真誠。說話的語氣要和氣有感染力和親和力。記著，要時刻保持你的笑容，讓溝通在愉悅的氣氛中進行。另外，你的談話還要有適當的手勢協作，會起到強化你語氣的作用。

總之，只要簽單了，你就勝利了!

與客戶溝通技巧篇6

1、客戶首次詢問問題時

應當面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答："您好，有什么可以幫到您的嗎?'或"您好，歡迎光臨'

不應當冷淡干巴巴無表情(下同)的說"什么事阿?'或"說阿?'(我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事)

2、面對客戶詢問而你正好離開電腦又沒設置自動回復時

應當面帶笑容的說："很愧疚，剛才臨時接了個電話(或去倉庫查貨/倒水/去衛生間等)，沒有準時回復您請別介意，有什么需要關心呢?'

不應當置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答客戶提問："你說的這個沒有'或"那你要什么型號?'等等，這樣會給客戶留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。

3、面對客戶討價還價時

應當面帶笑容的說："很愧疚呢，本店定價都是經過一再考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解';假如你不想與對方"理論'時間太多可以說"沒關系，您可以再考慮下，不買都沒關系的，特別感謝您的光臨，盼望以后有合作機會哦'

不應當說："買不起就別買，充什么大尾巴狼'或"本店不接受討價還價，還價免談請繞道'

4、面對客戶給你看其他同樣產品比你廉價的貨品鏈接時

應當面帶笑容說："我們不能保證自己全部產品都是淘寶最低，但我們肯定能保證我們的產品質量和服務，您也可以再考慮沒關系'

不應當說："那你去買廉價的阿跑我這來磨嘰什么呢?'或說些打壓同行的話"由于他的是假貨我的是正品阿'等等

5、面對客戶購物提出其它不合理要求時(優待究竟了還要送禮物/包郵等)

應當說："真的很愧疚，我們對每個客戶都是一樣公正公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再打算購買，沒關系哦'(這句話我常說嘿嘿~，由于我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事絕望卻越大，所以一切順其自然的好!)

不應當說："暈，怎么遇到都是這樣盡想占廉價的人'或"你這人也忒狠要求也忒多了吧'更甚"有多遠滾多遠，本店奉陪不起'(有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家!)

6、面對客戶說你的運費比別的賣家高而心生懷疑時

應當說："在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客戶多少'或"或許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢廉價，請放心也請理解'

不應當說："嫌高別買阿，沒人逼著你買'或"沒人說我的運費高就你這樣說很好笑'之類!

7、客戶盼望你為他(她)推舉而此時你正忙時

應當面帶笑容的說："現在詢問客戶較多，盼望別介意回復慢，您可以先選擇好然后我給您參考看法OK?'

不應當說："沒時間我很忙'或"我怎么知道你喜愛什么，自己看啊!

8、面對客戶要你對她(他)選擇后的感覺發表看法時

應當實事求是、客觀公正，比較真實且詳細的給出建議："我覺得這樣搭配可能比較協調我覺得你選的共性些，我推舉的可愛些，不過我的看法只能作為參考哦，主要還是看您的喜愛和選擇了，信任自己的第一感覺一般沒錯'

不應當不管三七二十一。為了賣出。不負責任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說"哇塞，肯定一流、超級卡哇伊、肯定漂亮動人回頭率百分百、不美麗死人不要錢'等大話空話

9、面對客戶很長時間的選擇和遲疑不決時(假如你已經沒有急躁想撤了`)

應當真誠的說："其實您選的款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再遲疑了哦'或"那您漸漸選，我現在客戶較多請別介意，選好了告知我就行'

不應當不耐煩的說："暈，你都選了10幾件1、2個小時了，還要選到什么時候阿?'或"你究竟買不買阿，不買別鋪張我時間好不好?'

10、售后面對客戶說你的產品有質量問題時

應當說："請別焦急，假如的確由于我們的疏忽而造成質量問題我們不會躲避責任假如是我們的緣由給您帶來的圓滿，先說聲對不起'

與客戶溝通技巧篇7

1，微商身份定位

無論是線下或線上又或是做人，我們每個人都要有自己的身份，也可理解為個人標簽、個人品牌等。之所以談身份定位是由于看到許多代理商在做微商時，同時在銷售許多行業的產品，換個角度來講假如你伴侶圈里消失了這么個人你會信任他嗎?伴侶圈像個雜貨鋪子，又如何讓人信任你是專業的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽視了專業的才是長久的、才是值得人信任的。

2、成交前的預備

在定位好自己的身份后，選擇產品，產品選擇前要對產品進行充分的了解，一般參考幾個點1、品質(自己先購買體驗)2、價格(是否匹配你伴侶圈的消費力量)3、對比(同類產品進行優劣勢對比)4、公司配置(協同資源有什么)5、問題(排列自己的不足)做好以上事情后再來討論你目前的伴侶圈查找目標客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟識的人。找到他們對自己代理產品的需求點有哪些?找到自己代理的產品能為他們解決什么問題?做好標示為以后發布文案做預備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產品如何的好。

3、成交中服務

在跟目標客戶溝通時不要太任性!一上來就講產品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衛生巾為例：問：自己用還是送人?需求了解后再進行產品推舉，與客戶溝通產品給對方帶來的好處(這時需要明確你推舉的產品能給對方帶來什么好處)進一步探討問題了解客戶對你所說以及產品帶給他的好處怎么看?有沒有什么看法。

4、成交后跟蹤

有一句話很受用"銷售不跟蹤，最終一場空'!完成成交后，其實銷售才剛剛開頭，由于這時候你要進行回訪，也就是客戶跟蹤。這樣做主要有兩個目的：一是收集客戶體驗信息，有沒有問題?問題是什么?是哪里產生的問題?然后將搜集的問題整理排列，便于下次調整，避開下次再犯同樣的問題。給客戶一種重視和敬重的感覺!你不只是為了賣給他產品，更關注他的看法。二是加深他對你產品的印象，背后的聲音就是提示他假如需要再來購買。再者說開發新客戶的成本是維護老客戶的10倍不止，這個成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個渠道客戶倍增，老客戶更是重中之重。?

與客戶溝通技巧篇8

說話必需簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速肯定要緩慢不拖沓.說話時肯定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

對方在說話時，不要任憑打斷對方的話。我們也不要任憑就反對對方的觀點，肯定要弄清晰對方的意圖后在發言。有許多推銷員，常常不等對方說完話或者沒有弄清晰對方的觀點，就開頭插話反對，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員肯定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要仔細的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就簡單多了。

面對客戶提問是，回答肯定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特殊是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準并不沖突,客戶在了解產品時,確定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清晰,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清晰許多問題.就不用再問了.

仔細回答對方的提問。自己特別清晰的要做確定回答，不太清晰的，可以直言不諱的告知客戶，我會把這個問題登記來，搞清晰后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要模糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要留意，不要做肯定回答，如：我們的質量肯定沒問題，我們的服務肯定一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有肯定的事情。不要把自己的語言肯定化。

不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應當微笑著說：我特別理解你的看法，你能否讓我做更進一步的說明，肯定令你滿足。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6學會贊揚別人。你的贊揚是出于真心欣賞別人的努力。比如：您真的很專業，盼望今后向您學習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。

與客戶溝通技巧篇9

第一招：從使用者入手了解需求的話術

導購員提問話術：您買手機是自己用的?還是送給別人的?

顧客：我給我父親買的。

導購員應對話術：您真孝心，您爸有這樣的女兒太幸福了!我爸60大壽，我給他買的是這款性價比和功能都不錯的手機，你過來看看他興奮壞了!

假如顧客回答：送女伴侶。

導購員應對話術：您看起來這么帥，估量女伴侶肯定很美麗，美麗的女孩子肯定要用拍照好又時尚的手機，您看這款

其次招：從產品款型入手了解需求的話術

(場景：導購員提問話術：來選手機?顧客：我看看再說。)

導購員：你原來的手機是什么款式?大屏的、小屏的、還是一般般的?

顧客掏出手機：這種算是小屏的吧?

若導購員也想推同類手機應對話術：你這種款式用的人比較多啊，既然用習慣了，還是不要換其他的款式，不然要很久才能適應，你看下我們新上市的這款性價比高的手機

若導購員想推不同款的手機話術：手機每天用，用久了就沒有新奇感了，換換手感吧，你看這款大屏的，手感和辨別率完全不一樣

這種了解顧客需求的技巧，叫做加墊子。其關鍵是導購員在每問一句話之后，要附加一句讓顧客受用的話題，這個話題俗稱"墊子'，就是像沙發墊子一樣，讓顧客聽起來很舒適的語言，使顧客聽了就不想站起來離開。而且這個"墊子'還是雙面的，可以起到承上啟下的作用。呼應顧客，引出產品。不經過專業培訓的導購員很難做到這一點。比如，還是上面的這段對白：

導購員問：您買手機是自己用的?還是送給別人的?

顧客：我給我父親買的。

導購員應對：你過來看看這一款。

顧客心不在焉地瞥了一眼，心想：這一款與剛才我看的也差不多，價格還比較貴，于是，一言不發走開了。

其實，不僅呼應顧客需要把墊子設計好，詢問顧客也同樣需要提問話術，以避開無效發問。否則，你送給顧客的就不是一個連續溝通的墊子，而是給顧客一個拒絕溝通的"鞭子'。舉例：

導購員："這邊還有好幾款，你要看看嗎?'(顧客："不需要')

導購員："這款外型特別時尚上檔次，您喜愛嗎?'(顧客："不喜愛')

導購員："小姐，這種款式要不要?'(顧客："不要')

導購員："這個很適合您，您覺得呢?'(顧客："一般')

與客戶溝通技巧篇10

1、永久微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。

2、常常保持與顧客聯系溝通、了解顧客的境況與需求，通過滿意顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司轉變政策。不要任憑說公司的規定是這樣的我也沒有方法，這樣會引起顧客的反感。

3、永久不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸掉生意和伴侶關系，許多時候顧客只是想找一個人發泄一下不滿而已，并不肯定要放棄與你合作。

4、真誠的關懷和關心顧客。人人都想得到關懷和關心，顧客也是人。

5、不失時機的贊美顧客、鼓舞顧客，哪怕他有一點點微足道的成果與進步。

6、不要過分夸大你推銷產品的優點，這樣會給顧客增加對產品過高的期望值，以后你的產品達不到你所說的優點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產品、對你的人品都會打折扣。

7、千萬不要把顧客當下屬，溝通時應當以多商議?、多建議、少指責、少指揮的口氣說話。

8、要把顧客當成自己的親人去關懷對待，但在關懷顧客的同時也要學會拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決力量。

9、在市場上打拼的優秀營銷人才，都要學會腳踩兩只船，平衡顧客與企業間的關系，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業絕望，認為你在吃里扒外。

10、最終是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細心觀看、查找問題，適當地說一些有益于進展的建議，與顧客成為真正的伴侶。

與客戶溝通技巧篇11

1.了解客戶需求;這點就是溝通開頭的最重要一點，明白客戶需要什么，然后你才能給出她最需要的東西，或者說是效果，比如客戶最關懷的是祛痘問題，那么你的化妝品，最主要的就是在下面的溝通過程中突出這個重點，而不是客戶關系祛痘，你卻主要來突出美白效果，這樣根本不能解決客戶的需求，也沒有讓客戶關懷的問題得不到最大化的滿意。

2.明白客戶的擔憂;不管買什么東西，任何顧客都是存在肯定的擔憂的，要么東西沒有效果，要么買到假貨，要么就是價格太高，這些也都是一個正常顧客所擔憂的問題，在溝通過程中，你就得通過肯定的溝通技巧，讓顧客把這些擔憂遺忘。還有從情感上的溝通，讓顧客對你說的話有肯定的信任，而不是你的滿口大話，夸大產品功效，最終是適得其反的。

解決客戶擔憂的問題，可以從產品的相關合格證書，一些用戶的反饋效果，跟同類產品的價格對比，這些方面來入手，當然，前提你要為你所做的產品預備這些東西，展現出來，讓顧客看得見，這樣可以消退肯定的顧慮。最重要的一點還有解決對你的信任問題，原本就是一個依靠信任建立的生意關系，你的人品人格需要有保障，需要急躁的解決每個問題，而不是一開口就讓別人把錢轉給你，這樣很大程度上會被認為是騙子，全部在合適的時候依據客戶的需求，選擇合理的對方接受的方式讓對方給你付款，完成發貨，才叫成交。

3.持續的售后服務和關懷;售后服務也是現在每個人都比較重視的，在微商這樣的特別模式中，售后服務沒有法律或者相關文件的約束，許多人就忽視了這一塊，東西一旦賣出去，就再也不跟顧客溝通，也不去為顧客解決任何問題，常見的代理模式就是常常采納這樣的方式，一旦對方成為你的代理，發貨過去，就再也沒有關懷過，也沒有去有效的溝通，那么對方則認為是被你騙了。礙于其他緣由也不情愿找你溝通理論之類的，這樣只是得到了臨時的利益，對長遠進展極其不利，相反，顧客也是一樣的，一旦你對于售后遇到的問題不理不管，人就像消逝了一樣，在顧客心里會造成極大的影響，不但下次不會再購買你的產品，他也會讓別人不來買你的東西，影響極其不好。

最終一點就是始終強調的，賣產品其實就是在賣我們自己的人品。那么你把自己賣好了，那么賣產品就是順帶的事情。假如你能打造出屬于自己的粉絲群體，粉絲不是客戶，也不是用戶，是真正認可你這個人，認可你的價值觀，人生觀的人。她們不會給你講太多的價格問題，你賣什么她們就購買什么，她們購買是對你的一種支持。微商后續就是這樣的進展趨勢，誰有粉絲誰最牛逼，你們可以放眼望去，那個企業或者是公司不是有粉絲呢，比如說小米，我們雖然做不到他們那樣好，但是我們可以做真實的自己，從一點點的開頭!

與客戶溝通技巧篇12

1)專業是根，熱心為本

所謂的專業就是對自己店鋪的產品要足夠地熟識，比如：產品的款式、產品尺寸、產品顏色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時，要多說一些確定的精確?????的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產品，切記不要說一些："可能'"或許'"或者是'等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的產品嗎?

熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客詢問你時，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如："親、歡迎光臨小店，接著就是依據顧客的詢問來回答顧客的問題，急躁地解答。

2)消退顧客的購買顧慮

在網上購物，顧客確定會有許多疑慮的，擔憂產品質量不好，擔憂產品不合適等，由于網上購物不同實體店購物，看不見實物的，買家在購買珍寶前，對店鋪信譽，售后服務確定是有所擔憂的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消退顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對這個疑慮來解決問題，只要你消退顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜愛這個產品，就會下單購買的。

3)顧客購買后應當進行安撫

買家都拍下產品后，多多少少都會有一種心里不踏實的感覺，產品價格是否合適、產品能不能準時發出，產品質量問題等等，這時淘寶客服應當要進行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如："感謝親的支持，我們會準時把貨物發出的，親可查看快遞信息哦'或者"親，收到貨物后，覺得滿足的話，可以介紹伴侶來購買哦'，一般你說了這些話，顧客都會感受到你的熱忱，心里都會踏實許多。

4)不定期的回訪

淘寶客服應不定期地回訪自己的顧客，專心去經營顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節假日可以發條信息祝愿一下，店鋪有什么促銷活動，優待等都可以成為回訪顧客的理由。

與客戶溝通技巧篇13

不同的顧客有不同的需求，顧客需求是多種多樣的。站在顧客角度思索，顧客至少有這些不同的需求。

1顧客性別：

俗話說，男女有別。男性消費者與女性消費者的消費需求差別是很大的。以汽車、電動車為例，男性顧客來買車一般側重于介紹車的速度和質量，男性考慮較多的是車速快不快，操縱性好不好。女性一般側重于關注這輛車的樣式和顏色好。考慮較多的是這輛車美不美，與她日常的穿戴配不配。女人受心情左右，男人靠欲望支配;而心情受環境影響，欲望則指向詳細目標。帥哥可以在茫茫人海一眼看到百米開外的美女，但當他跑到美女面前，美女只要輕瞄一眼，就能把他從頭到腳端詳清晰。同樣，銷售既適合男性也適合女性的產品，要留意其不同的需求。

2顧客職業：

購買手機的顧客的職業也許可以分為工、農、商、學四種類型，導購員面對這幾種職業的顧客，如何了解其需求?

①給城里人說城里話：問他們在哪里上班，平常需不需要接孩子。在了解城里人的需求時，你要夸他懂行，眼光毒。

②給鄉下人說鄉下話：了解他們村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什么?有位經銷商總結說城里人實夸，鄉下人欠罵。對于鄉下人，你要"罵'他不懂裝懂，好歹不分，活該讓人家騙。打是親，罵是愛，你越是表現得恨鐵不成鋼，鄉下人越信以為真。

③商人有錢會砍價：出手大方見好就收的商人不多，大家坑蒙拐騙一路走來，對于討價還價早已駕輕就熟。

④學問分子最難纏：最好預備打長久戰。隨著社會地位和經濟收入的提高，