某辦公樓幕墻工程售后服務一、保修期限保修期為三年，保修期從竣工驗收合格之日起計算。二、服務控制1．目的:為了實現所有產品的售后服務，以便對交付使用的竣工工程進行監控，使顧客得到滿意的服務。2．范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業主或物業管理部門提供服務。3．工程維修部保持產品的售后服務并對售后服務歸口管理。4．設計部負責編寫產品使用說明書，明確產品的特性、用途及使用方法。5．質檢室負責出具交付業主的產品合格證。6．作業程序(1)工程竣工驗收后，由工程項目部及時同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。(2)在保修期內，定期現場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時回訪，并做好回訪服務記錄。(3)在保修期范圍內，凡是產品質量問題或施工所造成的問題，由本公司負責免費修理，若產品遇到人為的損壞，工程維修部負責修理，費用由損壞人負責。(4)保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見，填寫質量表，報設計部、質檢室備案。7．工程竣工交付使用后，在合同規定期內定期回訪，了解產品使用過程中存在的不足或需改進之處。(1)遇突變情況，業主來電、來信，工程部應立即組織人員即時回訪解決。(2)季節性回訪a．雨季回訪：由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查；b．臺風季節回訪：由工程部組織原項目組人員告知業主臺風季節關好門窗；c．冬季回訪：由工程部負責實地抽查幕墻的保暖情況及玻璃日爆情況。8．技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪，了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量，獲取科學依據，理好記錄，為改進完善和推廣創造條件。9．對所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報告，作為技術資料歸檔。10．幕墻工程竣工驗收時，我司向業主提供《幕墻使用維護說明書》。三、日常維護和保養：1．應保持幕墻表面整潔，避免銳器及腐蝕氣體和液體與幕墻表面接觸；2．應保持幕墻排水系統的暢通，發現堵塞應及時通暢；3．在使用過程中如發現門、窗啟閉不靈或附件損壞等現象時，應及時修理或更換；4．當發現密封膠或密封膠條脫落或損壞時，應及時進行修補與更換；5．當發現幕墻構件或附件的螺栓、螺釘松動或銹蝕時，應及時擰緊或更換；6．當發現幕墻構件銹蝕時，應及時除銹補漆或采取其它防銹措施。四、維修計劃1．定期檢查和維護（1）在幕墻工程竣工驗收后一年時，應對幕墻工程進行一次全面的檢查，此后每五年應檢查一次。檢查項目應包括：a．幕墻整體有無變形、錯位、松動，如有，則應對該部位對應的隱蔽結構進行進一步檢查；幕墻的主要承力構件、連接構件和連接螺栓等是否損壞、連接是否可靠、有無銹蝕等；b.．玻璃面板有無松動和損壞；c．密封膠有無脫膠、開裂、起泡，密封膠條有無脫落、老化等損壞現象；d．開啟部分是否啟閉靈活，五金附件是否有功能障礙或損壞，安裝螺栓或螺釘是否松動和失效；e．幕墻排水系統是否通暢。（2）應對第1款檢查項目中不符合要求者進行維修或更換；（3）施加預拉力的拉桿或拉索結構的幕墻工程在工程竣工驗收后六個月時，必須對該工程進行一次全面的預拉力檢查和調整，此后每三年應檢查一次；（4）幕墻工程使用十年后應對該工程不同部位的結構硅酮密封膠進行粘接性能的抽樣檢查；此后每三年宜檢查一次。2．災后檢查和修復（1）當幕墻遭遇強風襲擊后，應及時對幕墻進行全面的檢查，修復或更換損壞的構件。對施加預拉力的拉桿或拉索結構的幕墻工程，應進行一次全面的預拉力檢查和調整；（2）當幕墻遭遇地震、火災等災害后，應由專業技術人員對幕墻進行全面的檢查，并根據損壞程度制定處理方案，及時處理。五、注意事項1．雨天或4級以上風力的天氣情況下不宜使用開啟窗；6級以上風力時，應全部關閉開啟窗。2．不得在四級風以上風力及大雨天氣進行幕墻外側的檢查、保養及維修工作。3．對幕墻檢查情況、保養、維修時所采取的機具設備必須牢固、操作方便、安全可靠。每次使用前都應進行安全裝置的檢查，確保設備與人員安全。4．凡高處作業者必須遵守JGJ80的有關規定《建筑施工高處作業安全技術規范》。六、幕墻清洗1．清洗說明業主應根據幕墻表面的積灰污染程度，確定其清洗次數，但不應少于每年一次。清洗幕墻應按《幕墻使用維護說明書》要求選用清洗液。清洗幕墻過程中不得撞擊和損傷幕墻。2．清洗方法（1）禁止使用鋼絲刷、鋼絲絨、金屬刀作為清潔工具。（2）在清洗前須檢查清洗工具上有無粘附砂子、金屬屑等。（3）表面沾污及清洗方法（見后表）。沾污程度表面材料清洗工具及清洗劑劑清洗方法備注輕度污染鋁料中性洗滌劑先用一塊浸過清洗洗劑的抹布拭拭去表面上的的污斑，再用用水清洗表面面，最后再用用干布抹干。清洗劑用一塊浸過水的濕濕抹布拭去油油漆表面上的的污斑。按照使用說明書的的規定處理漆料中性洗滌用一塊浸過水的濕濕抹布拭去油油漆表面上的的污斑。不可使用溶劑或清清潔劑，因為為它們會溶解解漆料。先用一塊浸過清洗洗劑的抹布拭拭去油漆表面面上的污斑，再再用水清洗表表面，最后再再用干布抹干干。嚴重污染鋁料ScotchBright清洗劑中性洗滌劑用浸過清洗劑或中中性洗滌劑的的ScotcchBriight沿著劑液擠擠去或刷子滾滾動的方向擦擦去表面的污污斑再用水沖沖洗表面，最最后用干布揩揩干。沿一定方向擦拭表表面，注意邊邊角地方不宜宜用力過猛。如如表面上有彩彩色條紋，也也用相同方法法處理。漆料漆料清潔劑用漆面清潔劑