第七講產品策略第一節產品與產品的顧客價值層級第二節產品生命周期理論與策略第三節產品組合第四節品牌決策第五節產品包裝及其決策第一節產品與產品的顧客價值層級一、產品的概念二、產品的顧客價值層級（customervaluehierarchy)產品的概念產品（product）是能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西。產品在市場市場包括實體商品（physicalproduct）、服務（service）、經驗（experience）、事件（events）、人（persons）、地點（places）、財產（properties）、組織（organizations）、信息（information）和創意(ideas)“”潛在產品附加產品期望產品基礎產品customervaluehierarchy核心利益核心利益：顧客真正所購買的基本服務或利益旅館：休息與睡眠鉆頭：孔冰箱：食品保鮮空調：降溫或升溫電燈：照明營銷者必須將核心利益轉化為基礎產品（basicproduct），即產品的基本形式。例如，一個旅館的房間應包括床、浴室、毛巾、桌子、衣櫥、廁所等。期望產品（expectedproduct）：購買者購買產品時通常希望和默認的一組屬性和條件。例如，旅客期望干凈的床、新的毛巾、工作臺等、相對安靜的環境等等。由于大多數旅館能滿足這最低的期望，所以，旅客通常沒有什么偏好并且找最方便和最便宜的旅館留宿。不是在銷售牛排，而是在銷售“咝咝”聲——ElmerWheeler附加產品（augmentedproduct）：顧客在得到期望產品時，所得到的增加的服務和利益。例如，旅館能增加他的功能：包括電視機、鮮花、迅速入住、結賬快捷、美味的晚餐、良好的房間服務等等。注意：1、在發達國家，競爭主要發生在附加層次；在欠發達國家競爭主要發生期望產品層次；2、每個附加利益需要公司的成本；3、附加利益馬上會變為期望利益；4、公司為其附加產品提價，其他競爭者可能反其道而行！潛在產品（potentialproduct）：該產品未來可能會實現的全部附加部分和將來會轉換的部分。未來的旅館會是什么樣子？第二節產品生命周期理論與策略一、產品生命周期理論二、產品種類、形式、品牌的生命周期三、產品生命周期理論對于市場營銷的意義四、產品生命周期各階段的特點及營銷策略（一）產品生命周期的概念（二）產品生命周期的劃分方法產品生命周期，使之某產品從進入市場到被淘汰退出市場的全部過程。產品生命周期指的是產品的市場壽命，而不是使用壽命。產品生命周期一般分為四個階段。產品生命周期圖（二）產品生命周期的劃分方法產品生命周期各階段的劃分是相對的。教材中講了三種劃分的方法：⒈類比法。即參照類似產品的生命周期曲線來區分新產品的生命周期階段。⒉按產品銷售增長率來劃分產品生命周期的階段。當銷售增長率在0.1～10%之間為介紹期和成熟期。銷售增長率大于10%為成長期，銷售增長率小于零為衰退期。⒊按產品的普及率判斷生命周期的各個階段。普及率小于5%為介紹期，普及率為5～50%時為成長期，普及率為50～90%為成期，普及率為90%以上為衰退期。三、產品生命周期理論對于市場營銷的意義產品生命周期理論對于企業市場營銷活動有重要的指導意義，這表現在以下兩個方面：第一，產品生命周期理論反應出產品從投入市場到退出市場的必然過程，以及在這一過程不同階段的特點。第二，產品生命周期理論說明，不會有一種產品經久不衰，必須經常對企業各類產品的市場狀況進行分析，淘汰老產品，開發新產品，使企業的產品組合始終處于最佳狀態。（一）介紹期的特點及營銷策略（二）成長期的特點及營銷策略（三）成熟期的特點及營銷策略（四）衰退期的特點及營銷策略消費者對該產品不了解，大部分顧客不愿放棄或改變自己以往的消費習慣。產品銷量少，單位產品的制造成本高，促銷費用很高，銷售利潤常常很低甚至為負值。一般只有少數廠商，有時甚至是獨家經營。快速-掠取緩慢-掠取快速-滲透緩慢-滲透高低促銷水平高低價格水平快速-掠取策略的適用條件大多數潛在消費者還不了解這種新產品；已經了解這種新產品的人急于購買，并且愿意按要價購買；廠商面臨潛在競爭者的威脅，應該迅速在消費者中建立起對自己產品的偏好。緩慢-掠取策略的適用條件市場得規模有限；市場上大多數消費者已熟悉該產品；購買者愿意出高價；潛在競爭者威脅不大。快速—滲透策略的適用條件在市場容量大；消費者對這種產品不熟悉；大多數購買者對價格敏感；潛在競爭激烈；隨著生產規模的擴大和經驗的積累，公司可以降低單位產品生產成本。緩慢—滲透策略的適用條件市場容量大；消費者熟悉這種產品；市場對價格反應相當敏感，而對促銷活動的反應不敏感；存在一定潛在的市場競爭。成長期的特點消費者對該產品已經熟悉，消費習慣也已形成，老顧客重復購買，并且帶來了新顧客，銷售量增長很快；隨著銷售量的增加，企業生產的規模也逐步擴大，單位產品的成本將逐步降低，企業利潤將逐步達到最高峰；豐厚的利潤會吸引大批的競爭者加入，市場競爭加劇；由于市場競爭加劇，廠商為了維持市場的繼續成長，需要適當增加促銷費用，但由于銷售量增加，平均促銷費用有所下降。成長期的營銷策略●改善產品品質。●尋找新的細分市場。●改變廣告宣傳的重點。●在適當的時機，采取降價策略，以激發那些對價格比較敏感的消費者產生購買動機和采取購買行動。成熟期的特點（1）進入成熟期以后，產品的銷售量增長緩慢，逐步達到高峰，然后緩慢下降；（2）產品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降；（3）市場競爭非常激烈，各種品牌、各種款式的同類產品不斷出現。成熟期的營銷策略市場改良產品改良市場營銷組合改良市場改良策略銷售量=品牌使用人的數量×每個使用人的使用量

尋求新的細分市場轉變非使用人爭取競爭對手的顧客努力發現該產品的各種新用途引導顧客增加使用次數引導顧客增加每次使用的使用量產品改良●質量改進●特性改進●改進產品的式樣●增進服務衰退期的特點產品銷售量急劇下降企業從這種產品中獲得的利潤很低甚至為零大量的競爭者退出市場消費者的消費習慣已發生轉變衰退期的營銷策略⒈繼續策略⒉集中策略⒊收縮策略⒋放棄策略第三節產品組合（productmix）一、產品組合的概念二、產品組合的四維度決策三、產品線分析四、產品線擴展決策一、產品組合的概念產品線產品項目產品組合：是銷售者售予購買者的一組產品，它包括所有的產品線和產品項目。產品組合的長度（length）產品組合的寬度（width）產品組合的深度（depth）產品組合的黏度（consistency）三種規格，兩種配方（普通味和薄荷味）其深度是6公司具有多少條不同的產品線產品組合的長度，是指產品組合中的產品項目總數。產品線的平均長度=產品組合的總長度÷產品線數。二、產品組合的四維度決策（一）產品組合四個緯度的意義長度：越長越能滿足更多層次的需要，有利于提高市場占有率。寬度：擴展產品組合的寬度（即增加產品線，擴大業務范圍，實行一體化和多元化經營），可以充分發揮企業特長，使企業的資源、技術得到充分利用，開拓新的市場，提高經濟效益；深度：增加產品組合的深度（即增加產品項目，使各產品線具有更多的花色、式樣、規格、型號的產品），可以適應眾多的特殊需要，吸引顧客，擴大總銷售額黏度：增加產品組合的關聯性，可以增加企業的市場地位發揮企業的技術、生產和銷售能力二、產品組合的四維度決策（二）產品組合四維度決策應考慮的主要因素企業的資源情況市場的需求情況市場的競爭情況三、產品線分析產品線的銷售額和利潤分析產品線的市場輪廓方式紙產品線的產品圖四、產品線擴展決策向下擴展（動因、風險）向上擴展（動因、風險）雙向擴展產品線向下擴展的動因企業發現其高檔產品成長發展極為緩慢，因而不得不將其產品線向下延伸以開拓市場。企業的高檔產品遇到了激烈的競爭，需要進入低檔產品市場取得回旋的余地。企業初期進入高檔產品市場是為了建立質量形象，現在這個目標已經達到，鄉下延伸可以擴大產品的范圍，開拓市場。公司可能希望拖住低檔產品市場的競爭者，使他們不進入高檔市場。如果公司在低檔市場進攻競爭者，競爭經常會決定在低檔市場反擊。產品線向下擴展的風險可能會刺激本來生產低檔產品的企業進入高檔產品市場，使競爭加劇。有可能損壞企業的質量形象，為保護已經創立的名牌，企業新增加的低檔產品應采用新的品牌。產品線向上擴展的動因高檔產品的市場銷售形式看好，利潤率高；高檔產品市場上競爭者的勢力較弱，可以取而代之。企業的勢力增強，想發展各檔產品俱全的完全產品線。產品線向上擴展的風險高檔產品市場的競爭者會不惜一切堅守陣地，還可能侵入低檔產品市場，鄉下延伸進行反擊。由于企業一直生產低檔產品，顧客可能會懷疑其高檔產品的質量水平。長期從事低檔產品銷售的銷售人員，可能不適應高檔產品的銷售，需要進行大量的培訓工作。第四節品牌決策一、品牌的含義二、品牌決策內容三、品牌建立決策四、品牌歸屬決策五、家族品牌決策六、品牌延伸決策七、多品牌決策一、品牌的含義品牌是一個名稱名詞、符號、象征、設計或其組合，用以識別一個或一群出售者之產品或勞務，使之與其他競爭者相區別。品牌是一個包括許多名詞的總名詞，具有廣泛的意義，它包括品牌名稱、品牌標志、商標等。——美國市場營銷協會二、品牌決策的內容品牌建立決策：企業產品是否使用品牌？品牌歸屬決策：采用制造商品牌還是銷售者的品牌，或者一部分產品用制造商的品牌，一部分產品用銷售者的品牌？家族品牌決策：企業各種產品是否使用統一的品牌。品牌擴展決策：其它的產品是否也采用同樣的品牌？多品牌決策：對同一種產品是否要建立多種品牌？三、品牌建立決策使用品牌的優點：第一，品牌經注冊登記成為注冊商標，就使企業的產品特色得到法律的保護，防止別人模仿、抄襲或假冒，保護了企業的正當權益。第二，品牌可以代表產品的特色和質量