98989延保銷售話術總體推廣思路： 銷售顧問在新車介紹時 /客戶選車時 /交車時跟客戶講到保修手冊時等時機；維修顧問在客戶來店修車涉及保修項目/客戶等待車輛空閑時等時機均可向客戶自然推薦出來。說這是我們集團這個月才推出來的，為體現我們集團的服務優勢應很多老客戶的要求推出來的一項有利于客戶增值服務；簡單的說就是在廠家的保修結束后我們公司再給你延長一年三萬公里或者年兩六萬公司的保修，但費用才一兩千元錢。這樣就把因保修期過后的兩年六萬公里內的用車風險轉移到我們這邊啦。就好比買車險一樣，雖然不一定會出問題但自己用起車來就放心了！延保對客戶的好處體現在那： 不管什么車都有出現質量問題的概率，這也就是廠家為什么要提供兩年六萬公里保修的原因， 因為車屬于大宗消費品。除了一部分易損件自己掏錢換，但發動機，波箱，電動機等大件的零配件在保修期后出問題就要自己掏錢， 但這些零部件的費用多數都很貴的， 就算便宜的都要一千多， 為了讓客戶規避這些風險我們集團收取少量的費用來給你提供保障。常用的銷售話術：什么叫延保，這個服務是干什么用的？答：延保服務實際上就是延長車輛的質量擔保期。 這是針對您的車輛在廠家規定的質保期范圍以外， 我們向您提供的一定期限和里程范圍內的維修保障服務。98989XX這個品牌不錯，有質量保證，不會那么容易壞，延保沒什么必要。答：XX品牌質量的確有保證，但您也要考慮您用車的習慣及頻率，所有產品都有可能出現故障，廠家制定的保修期就是要保障客戶的利益，沒有一家企業能絕對保證所售產品沒有問題，延長保修期就是在廠家制定的保修期基礎上再作延長，就是為了更好地保障您的利益，而且保修范圍跟廠家一樣，給您信心保證。3 延保跟汽車保險有什么不同？答：延保跟車險產品性質不同，但在處理流程上卻有許多相似處，延保主要針對產品故障，承擔維修責任，而車保則針對產品事故，承擔賠付責任， 由延保服務責任承擔為消費者提供產品維修服務，而車險則直接賠付現金。客戶嫌延保價格太貴答：其實我們的價格一點都不貴的。 有時候只要稍微重要一點的發動機，波箱，電動機等大件的零配件發生故障，維修一次費用都不止這個數目。我們公司的這個延保服務并不是以盈利為目的， 是一項增值服務，主要是希望降低客戶用車的風險成本， 打消您們認為買車容易養車難的顧慮； 同時給您帶來其他地方所不能享受的差異化服務， 讓您成為我們的忠誠客戶，給我們介紹更多的親朋好友來購車。延保保點什么東西？答：延保是在廠家制定的保修期基礎上再另作延長， 保修的范圍跟廠家制定的規格一樣，除了油漆、燈泡、雨刮、電池等易損件不保外，98989完全跟據保修手冊注明的事項進行保修。那這種延保到底有哪些范圍呢？是不是任何情況都能賠？答：我們延保主要針對延保期限內， 車輛正常使用，出現零部件損壞、機械故障、電氣故障的現象，并造成延保項目范圍內的零部件的維修或更換，以及車輛無法行駛時的拖車費用。至于賠償方面，還是希望您一定要到我們 4S店來進行專業維修保養，我們會記錄您的使用狀況，會適時、關注、幫助到您的用車情況，那樣您的車輛絕不會出現意外和不好的現象； 但是比如說有什么意外情況您將車拿去外面維修或更換了零部件， 或者您自己另外改裝、 還有本來建議您需要維修的項目您沒有做導致擴大這些都是在免賠范圍的， 所以建議您的車輛使用一定要正規操作。7 一般三到五年換車，不需要。答：的確?，F在很多人像先生您一樣，三到五年換車，正是因為三到五年換車，就更應該讓自己的車享受延保的升級服務。先生您換車想必要先把現在這臺車賣掉吧？！ 而恰好您的車在賣的時候還在保修范圍內， 您的車就一定會比不在保修期的車更值錢，這是必然的行業潛規。而且退一步來說，若您的車子過了廠家保修期，出現硬件性的問題，如轉向機出了問題，此刻，若有一份延保，則大大的減少了先生您的支出。延保期間要求一定要在南菱維修，保養，要是在外地發生故障怎么辦呢？答：其實這種服務對我們公司來說是有很大風險的，我們收取少量費98989用來做這樣的服務更多是考慮客戶利益， 提高客戶滿意度， 但要求你在我們公司保養維修這點要求其實是很低的， 因為這主要考慮到在外面保修保養的質量本身得不到保障， 這樣造成的損失如果還要我們公司來賠你覺得合理嗎？如在外地發生故障你可以第一時間通知我們經過同意是可以在外地維修好回來報的。9、 你們的延保服務有很多的責任免除條款，好像就是什么都不想賠意義不大。答：沒錯，這就像你買的全保一樣，全保不等于全包一樣，就連廠家保修期內也有條款限制，因為像自然災害，自己操作人為損壞，私自改裝造成的損壞等這些是肯定不能賠的啦， 但是延保協議上有注明賠的肯定要賠的，這就是為了你們車主更安心用車才推出這樣的服務，所以你完全不用擔心不賠。10、 車在延保期間報廢， 延保的退費如何計算，手續方面會否太麻煩，新車買了延保，在原廠兩年內未涉及到延保期而報廢，延保是否全額退款。答：在延保期間報廢看報廢日期扣除退回余款， 如在原廠保修期內報廢全額退款，兩者手續都很簡單， 只有相應的證件證據齊全就可以辦理。買了延長保修，要是車子不壞，不是虧了嗎？答：買的是品質和服務的保障，不用為了省錢而去路邊攤維修，那樣是很危險的,就好比買醫療保險也不希望自己生病的。9898912 為什么廠方不直接提供更長時間（或更多里程）的原廠保修期 ?或其他廠商品牌有更