Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊區域電商平臺商家談判話術手JU1冊區域電商平臺運營中心2020年7.30Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊目錄TOC\o"1-5"\h\z1、前言 32、出擊類話術-總體思路 33、出擊類話術-開場話術 44、出擊類話術-破冰話術 55、出擊類話術-引導話術 86、出擊類話術-追擊拍板話術 8\o"CurrentDocument"7、防御類話術-總體思路 108、防御類話術-巧妙反對話術 118、防御類話術-巧妙比較話術 13Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊前百該話術概括了運營商業務人員在實際談單過程中遇到的各類問題，并對這些問題進行了分類總結，給出了思路分析與實際參考話術。該話術還有許多不成熟的地方。話術的應用因人而異，大家可以根據自己的習慣與經驗進行選擇性、批判性地吸收?！颁N售話術”作為我們跟商家談判的工具，核心并不在于說話的技巧，而在于話術中隱含的思路；這些思路猶如戰爭中的“兵法”，是一種策略；這些策略通過語言表達出來后，就成了我們的話術。此外，“話術”的成功運用，除了理解思路，還必須有足夠的信息基礎。這些信息包括：對公眾號的了解，對符號云功能及自己平臺的深刻了解，對商家的全方位把握。因此，大家在談單之前，務必要做好對商家背景的全方位調查。在該話術中，希望大家記住兩條原則：第一，堅定立場+客觀依據二真理；第二，知己知彼，百戰不殆。全篇的每一個話術都分為“思路”和“參考話術”兩部分，我們希望大家重在聽取思路，而參考話術不一定會適合每個人的說話習慣，適合自己的用著才會順手，所以最終需要大家自己對具體話術進行潤色。很多的觀點可以通過舉例子，或借他人之口說出，這樣更有說服力。在與商家溝通中切記以下幾點：1.換位思考；2.認真傾聽與分析；3.多舉實例，少說空話。我們與商家溝通的出發點和最終目標都是:簽單。為了促成這個目標，我們將談判話術分為“出擊類話術”和“防御性話術”兩個大類。其中這兩大類中各分為四個小類，如下圖：

Xxx網絡科技有限公司V1版Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊出擊類話術一總體思路定義：“出擊類話術”是指在銷售中，由銷售人員掌控節奏、主動出擊、正面向商家傳達我們平臺優勢，并將優勢與商家核心需求相結合，最終使商家印象深刻并促成簽單的話術。根據談判的過程進度，將該類話術分為四個小類：1、開場類話術；2、破冰類話術；3、引導類話術；4、追擊拍板類話術?？傮w思路主動出擊的話術其談判的主導權應該由銷售掌握，在談判的過程中需要牢記三個字：穩、準、狠。穩即沉穩、真誠，在話術中的展現即為

Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊音調適中、語速適當放慢，最好是在聽見前一個字落音后再說第二個字，語氣要真誠，讓商家覺得你是可信賴的。準即準確，表達要準確，注意是準確而不是精確，為了后續談話更容易進行，對于拿捏不準的信息可采用擴大范圍敘述，即只敘述其宏觀情況。出擊類話術一開場一思路定義：指在初見客戶的開場這個階段主要是向商家傳達三個信息點：你是誰？你的目的？跟你合作對商家有什么好處？開場的好壞，直接影響到后續的談判中，你在商家心中的信任度，以及信息傳達的通暢度。應對思路一個優秀的銷售要在短時間內（一般為1到2分鐘），讓商家明白3件事：你是誰？你跟他見面的目的？對他有什么好處？來干幽美我什么事?來干幽美我什么事?這也是銷售話術中的WPU原則（見上圖），該原則是開場話術的核心要素。在這個過程中，最基本的素質是真誠、語言精簡、客觀。第一次跟商家溝通時，對方最想知道便是“WPU”原則中的信息。通常情況下，簡單明了說明來意，否則很容易因對方不耐煩而遭致拒絕。出擊類話術一開場一實例

Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊根據不同的場景，給出以下幾種類型開場話術：A.直截了當法話杷業箝員：王總，您好！我是"xxx”的XXI此處遞名片）:"xxx"是咱洛陽的本土品品牌，專門為本地“若行世，比如像您這樣的餐飲行姓，提供線上粉絲弓I流到店及線下營造脫臺的，王總您之前了解運我們"mf嗎？商家：mdl曲聽說過。您這邊是什么做法呢？（——商冢也可能拒絕，比如：商家：我現在很忙，待會兒詵好嗎？亞努員：恩，好的，沒關系，那您先忙“我先坐坐）提示：建議此時在店內四處轉轉，在允許的情況下你也可以消費，這樣你就是他的上帝了哦，順便也了解一下店內實際情況。B.故作熟悉法話術：業舞員：王總，您好！我是你們家的常客，最宜歡你們家的加菜品。這是莪的名片，我是X的商箝含作經理XX，專門為您這樣的本地商家做引流的。商家：謝謝，xxx,聽說過口北先員：恩，咱們平臺在洛陽本地還是挺有名氣的，目前是洛陽本地人氣最高、口碑最好的平臺，主要為您這樣的餐飲行北堤高客流篁，開發新的客戶口裔彖你們具體的合作模式是？（——或者商家拒絕，比如：商家：我之前做過搶購，效果一般，來的都是占小便宜的。業務員：悠和哪個平臺含作的呢？上次主要做的什么套餐？）C.他人引薦引提示：適用于各類商冢，尤其是比較冷淡高傲的人，可短時間內拉近彼此距離。芷箝員；王總，您好！我是"閑”的XX（此處遞名片），主要幫助餐飲行讓提高客流里，開發新的客戶的。今■天來拜訪您是因為我們的粉屋，有一個微信名叫XX的希絲給我們留言，推茬您的店福上me的搶前舌動，所以我今天特地過來拜訪一R您！商冢：XX，我不知道明，不認識！讓金員：是這樣的，爾有很缶洛陽本地吃貨酚絲群，會有一些吃貨在上面推惹自己直求的店浦口有位藝貨粉絲在里邊推薦了您家店稿，還留穴了店浦的地址，所以我今■天就過來了心D.從眾心理法提示：引入競爭機制，告訴商家他的對手都在做，他再不做，限客全被對手搶去了。話術：業箝員：王總，您好！班是"?c"的XX（此處語鋁片），主要幫助饕飲行業提高客點重，開發新的客戶的。我們平臺做最近火鍋類的推廣效果非常不錯，口自們作為火耨行業在這個區悚的一個主要店鋪之一，不知有沒有興能推廣一下？商家：me，聽說過，你用最近火鍋推廣得很火嗎？我這邊沒有太大變化喇？讓耳員：密周邊目前做推廣的商戶不砥，在鄰近幾個商圈已經有好幾家火鍋做推廣了。您也知道，?人氣高，口碑好，即使不是火鍋的旺季，只要套饕搭期合理'朋務周到，煜店效果都可以做到的口出擊類話術一破冰一思路

Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊定義：商家在聽完簡短的開場后無購買意向，拒絕你的。此時需要準確把握商家心態，在最短的時間內找出被拒的原因，然后各個擊破這些阻礙。應對思路重點在于開啟商家對我們關閉的那扇門,使對方有興趣聽我們接下來要講的內容。根據不同的拒絕方式，我們將拒絕分為一一直接拒絕、間接拒絕。直接拒絕多發生在對方了解過公眾號推廣，由于受到外界負面因素的影響，如身邊朋友或自己親身的消極經歷，導致對公眾號推廣的否定。這類拒絕一般反應出了商家的確有需求，又反應出了商家的要求會很高；間接拒絕多發生在對方對你平臺了解不多，在這個了解的過程中受到了正反兩方面因素的沖擊，目前還處于猶豫狀態。這類拒絕反應了商家對平臺的了解還不深，且平臺給他帶來的好處還沒有完全吸引到他。應對拒絕所要求的基本素質：第一，不卑不亢；第二，友好耐心；第三，有理有節；第四，越挫越勇。應對策略：第一，理解對方的反應；第二，弄清拒絕的理由；第三，結合XXX的優勢，進行正面引導。在通過各種努力，對方仍無合作意向的情況下，只要這個商家是可能產生巨大效應的商家就一定不要放棄，要一直繼續跟進，可以先和他成為朋友，再尋找突破點。出擊類話術一破冰一實例

Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊根據不同類型商家，給出以下幾種類型的破冰話術：A.不近人情型：這屬于直接拒蛆。此類商冢拒絕直接且堅定，大蓼是因為受到過搶購的傷害。但只要沉下心來，試探他的話諳點，就能最開他的嘴，也就是破了冰。話杓商家：公眾號？不做，沒興趣。業勞員：壬總好像對公眾號意見很大明？商家；是很大，我還有事兒要忙，沒時間。業務員：聽出來了，（微笑-伸手不打笑臉人），….我不會耽誤您太女。您給我5分鐘好了。這是戰的名片和工作證，這是我們的平臺，栽相信您聽說過me。王總是什么原因導致您對公眾號意見這么大呢？商家；你還是先請回吧口位有■員：抱歉，打擾了，買賣不成仁義在，多個朋友多條蹈」如果因上次您跟其他必■在居合作不喻快，或者您的合法權益受到了傷害，您都可以找我，我在這個圈子的朋友比較多，沒底兒也能幫忙。鋁片上有我的聯系方式。提示：隨即在其他公眾號找一下這個商家的活動，從活動中找到商冢的聯系方式，了朝上次含作的問題出現在那兒，過幾天維續跟進……吐務員;王總您好。我是冷幽⑼，上次跟您談完后，我回來做了好多工作，還踉上次與您合作的必眾號取得了聯系，基本知道怎么回事兒了。所以這次我想找您聊聊，幫您分析一下上次訶題出在哪里口商家：我下午也還有事情，而且我們近期沒有做廣告的打算。獨務員；王總，我這次可真是為與您合作費了不少心思，這次過來找您還真不是談合作的，上次聽出您對公眾號意見大，這次我R是想告訴您上次問題的根源，這對您的生意也是很有落助的。缶個朋友苗條路，恁看我都來7，您別一而再再而三的拒絕啊!商冢； 為員：我只是想幫您分析一下上次的問題斫在，你沒必要這么拒絕我吧？B.發軍疆型二此類型屬于直接拒絕。這類商家會把此前不愉快的經宙發泄出來，此時主要是傾聽，然后抓住問題的關鍵迸行反駿，安撫，切記不要過于主軀去評價或詆毀竟對，立場等選擇性客觀。話術：商家：公眾號推廣？不做，吃力不討好。壯務員：（微笑-伸手不打笑臉人），?，，,，王總之前做過公眾號推廣？是什么地方讓您覺得不前意了呢？商家：來的都是占小便宜的，適動一結束，我的生意又維續冷淡了，結款周期還很長，事兒多.…??（認真聽完）讓務員；您說的這些情況確實是客軀存在的問題。您做時公眾號推廣，您應該聽過謝，如果您剛才說的那些問題都能再到較好的解決，您對公眾號推廣還有共艇嗎？

Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊商冢：解決？你怎么解決？業勢員：關于占小便宜的問題，我們的合作推廣前期不收您一分錢廣告費，您只需要提供等價值的產品給我們，栽用負責通過告動宣傳推廣清居出去，粉絲到店消困的壹饕是吃的廣告雷，相當于我們平臺花法讓愛唱您菜品的粉絲來品裳，如果粉絲在品嘗套饕之外有額外消賈，超出套饕的部分你正常收賈就行了；針對結款問題，我們在合作結束的次日即可結算限據自己平臺的結算方式講），針對回頭客的問題，我們平臺會把每一個消費者在貴店用饕之后的感受向您會■開，并且會提出我們專北整改意見。商家：飾巾梢售總是說潺比唱得好聽，上次那個公司的徜售也這么跟我說的口業勞員：王總，人跟人是不一樣的《此處加重語氣，袤情減懇，目光溫柔而堅定，女孩子可以適當蕓無宴）雙嗚其他平臺最大的區別就在于n他們詞到，而我們是做到『我看您也是不爽快人，如果您不信我剛才說的，那我們可以直接試一次，你給我1皿份套饕，我們給您帚來1皿桌客人，退一萬步講，如果我口沒給您帶來客人，菜還在您店里，我們也沒帶走，相當于還免蜜給您做了一次宣傳推廣，反正您又不I員失什么，不做白不做，您說呢？商家： C.掩泥帚水型;這屬于間接拒絕『這類鬲冢啰嗦，不說不做，也不說做，就是顧慮重重，建議拿推廣效果最明顯的商家去突破他的心理防線。提示；這種人最適合別人幫他做主，跟他稱兄道弟，處好關系，然后香氣地簽訂合同。話術；商家：公眾母推廣喇，聽說過口不過最近聽說這個不靠借口業務員：看來王總報了解公眾號推廣的，那爪口碑和宣傳效果我相信您肯定聽說過。不管怎么說，消瞿者喜歡物美價廉的東西，這個消強心理不會變對吧，用符合消爽心里的營倩方式去促請，這個是最好的營銷手段，至于效果如何，這個就跟玩法有關系7,王總有沒有興趣了解一下我們如在這塊是怎么做的？商家:你說來聽昕業勞員：我們m（給您提供的是線上線下相結合的營消方式，首先線上以低價或者爆品作為突破口，把線上的粉絲引流到店，咱們在結合線下的一些者動政策把這些顧客留住，您開店的目的不就是懣生意穩定有餞嫌對吧？商家:嗯，這個是肯定的提示:這個時候商家口要表示認可，馬上大膽幫商家做決定，讓他拿出菜單，給他搭冢套餐，份數一定導自己說出來，不要問商家意見。業勞員：王總方便把咱川的菜單拿給我看看嗎？商家，嗯提示:這個時候一定要邊看菜單邊與商家交流，避免冷場。壯務員：王總，咱們點里的特色菜是什么呀？商家■麻誄魚頭 獨箝員：王總，您看咱們這次可以先做“麻辣魚頭十拍黃瓜段蓉西蘭花，第一次合作，也不知道咱用店的味道咋樣，咱用先儆ZOO份，多了我怕我們不好賣！商桑可以吧提示:這個時候拿出含同開始寫含同，寫合同的過程當中一定要記潺邊寫邊交濡，不能冷場。業務員：王總，咱們店的全名叫喑？《起筆寫合同先問店名，如果老板告訴你了，證明他默認你合作了）商家:明……獨箝員：咱們是麻辣魚頭十件白黃幾十蒜蓉西蘭花，等一份對吧？

Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊出擊類話術一引導一思路定義：此時商家已經初步接受你，并且已有初步興趣。在這個時候要基于對商家的充分了解，結合商家的需求，詳細且直觀表達平臺能給他帶來的好處。注意，重點在于將平臺的好處與商家的需求緊密結合。提示：請參考“FABE”銷售法則：F：（Features）指的是平臺特質、特性等方面的功能；A：（Advantages）優勢；以商家需求為出發點的優勢，?結合優勢專業整合?描述平臺如何滿足其需求。B：（Benefits）能給消費者帶來什么好處；E：（Evidence）佐證。應對思路如下圖所示，即談判的出發點是滿足商家需求，合作基礎是共贏。利用我們的優勢去滿足商家需求，最終達到我們的盈利目的，這是我們整個談判中的基調。這個階段中注意節奏把控，不能被商家掌控節奏，要在不知不覺中引導商家。（引導過程中會出現很多反對意見，針對此類話術，會在防御類話術中詳解）

Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊在科的建中引導商就（弓導過程中會出現很多反對意見彳姍此類活術會在防御類話術中詳蚓?描述平臺女響；iM：平臺的播不止一點r而且這些蟀是^互作兩相互依存的.在跟商家介紹優勢的時候著重說哪注意：平臺的優勢不止一點，而且這些優勢是相互作用、相互依存的。在跟商家介紹優勢的時候著重說哪一方面，需要根據商家實際需求出發:即在已經具備的優勢中,商家缺少哪一部分就著重介紹這一部分。在介紹的過程中可通過事物的關聯性，對商家需求進行引導。比如:面對一個名氣和客流都不錯的商家，我們可以分析營造和維持店鋪的名氣與客流所花費的成本,最后在客流與名氣的營造和維持上所花費的成本進行對比，引導需求。出擊類話術一引導一實例出擊類話術一引導一實例Q1現在是我『的旺季，推廣會不會增加我?'門的接待玉力呢？思路詳前：此M商家想要的是生意持垓走好，但又怕自流乜大屋生玉山，可汰凡.?拈占市切、開發斯客戶?將大里客廣引導在淡季消贄"等方面引導，因為這些需求是商京不能白費藕?的，同時也是我們晅卡的、話術：北臺員：不會增加接待壓力，會科學順1］評店鋪的接待能力，按照您的接待能力進行顧客分流。商家：再怎么分，人一多也接待不過來啊，曲弓I起投訴。日若員：這個您放心，我們會在頁面上汜細則都說清菇，：肖賈之前會有頓約。有北內一流的客服團隊來處些這些問題?？诎组T中國人消費育個特點，哪家的人越多，盜證明商家越好，你看那些餐廳，越是排隊多的，前去用蜜的人越是絡繹不絕?您家店遇淡旺季徜害額莖別大嗎？商冢:稍生額是肯定會有差別的?大不大就不一言情兄門業苗員.：現在您也知道，一至舊王季的時候就是搶占市場?開發新客戶的苜金時間，千萬不能錯過。^們可以在旺季做搶購，吸弓I大里新的消費者，搶占市場；在淡季的時傕覆著故營造，救搶胸，塞著之前的好徜里，那時再做搶購就有了用戶基礎，更容易留住新客白。

Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊出擊類話術一追擊拍板一思路Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊定義：商家根據你的引導做出反饋，對平臺的詳細提問，提出自己的需求等，此時就要乘勝追擊，趁熱打鐵，促成最終簽單。在這個過程中一定要站穩立場，即你一定能滿足商家的合理需求，用最有說服力的依據就是證明平臺的實力。商家會提出有關合作的關鍵事項方面的需求：如結款、返點、保證銷量等。應對思路關于需求一一商家提出的需求分為合理需求與不合理需求,而判斷合理與否其標準就在于我們是否能滿足。對于能夠滿足的，要讓商家既覺得你平臺有這樣的能力滿足，同時還要讓他覺得占了便宜；對于不能滿足的，要巧妙規避，向他說明這類需求其實不是主要的，然后抓住我們能滿足的核心需求進行引導；如果商家很執著，那你大可以告訴他，我只能給你最想要的，不能給你全想要的；如果是火坑，你大可以給他介紹我們的競對，讓他去試試,此后可繼續保持聯系，你再轉向該商家的競爭對手。如下圖：相時含慳舉承■指我們能i艇的需求相時含慳舉承■指我們能i艇的需求，對簞；巧妙滿足，并提高電盛需求;隨的滿意度?指我們不能滿足，并且也不速滿足的厘求*對晚二用商家最大的君求去引誘他，井且指出該需求的不必要性，引導其選擇最入目擲i聯很好滿足的需求。出擊類話術一追擊拍板一實例Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊Q1：我上面的領導還沒有回復明。思路詳解：膏冢已經對平臺了解了，但目前還拿不定主意做不做，此時我們可以采用容也實例做一個支撐如果商冢還沒有拿定主意，就可以引入班爭對手。話術；北者員；王總，您好中考慮得怎么樣了？如果沒什么問題，咱們今天就可以把合同簽了，這樣可以抓緊時間排期上級。商家：通在考慮，我上面的領導建沒有回復呢”業會員：現在您這邊主要還有哪些顧慮呢？商家：上次都跟您聊徨蠻多了，現在就是等上面決定。業務員：恩，明白了。如果您那邊還在颯望的話，您最近可以蓼美立一N玻們平臺，看看目前搶購的商品的情況，也可以對比一下與自己同類的菜品口商家：好的，栽有時間關注一下，有消息我聯系你。史芬員：恩，等您電話。王總，您也知道我有丑襦壓力，因為目前您這品類在我們平臺上粉絲的需求遠不錯，您最好盡快。因為昨天以店（他的競對）跟我取得了聯系，但因為我更想給您合作，比較咱們溝通這么久了，所以需要您這邊盡快給個答復，最好是這兩天吧口商家：如果等不理您就先簽他們家吧。業會員：你們兩家的風格與位置都差不多，而我更看好您這邊◎如果我們答合同不獲時，就會出現愛吃您這個菜系的粉絲都去那邊消歪了，當您看到他生意好再來做，我們排期上線也需要一定時間的。當然您如果是真的拿不定主意，其實颯望是看不出什幺效果的，您還不如跟我直接含作過一次，反正您也不用段入什么，反而還能蟠加客流口商家：嗯，我跟我們領導再溝通一下吧。丑苦員；那好，我等您消息。如果中途您有什么疑問可以隨時聯系我（不要放棄，取在不靠拿下，就去跟他的競爭對手談合作，向他施壓）。防御類話術一總體思路定義：指在銷售中，針對商家對我們的平臺提出的反對意見、優劣比較，我們所做出的應對話術，也是應對外來攻擊的防御話術。其基本目標是使負面信息對銷售活動的不良影響降至最小,發展目標是使這些負面信息從反面促進銷售。根據所面臨的“威脅”來源不同，將防御類話術分為“巧妙反對”與“巧妙比較”兩類。Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊防御類話術第一步，堅定立場：面對外來攻擊時，一定要先設定立場一一即：商家的反對意見不成立，我們的平臺適合您，比同行的同類更適合您。第二步，尋找依據：堅定立場后，尋找支持自己立場的客觀依據，最直接就是找到與“反對意見”相反的狀況的實例;如沒有實例便可通過邏輯推理、概念偷換、前提設定等多種方法，駁倒反對意見。所謂欲加之罪，何患無辭；相反，欲加之理，何患無據。防御類話術一巧妙反對一思路定義：面對商家提出的反對意見，我們首先要做到同理心傾聽，即站在商家的角度去理解與解讀商家提出的質疑，聽懂后，找出質疑的原因。要先理解商家提出的質疑，拉近彼此的距離，少些理論辯駁，多舉實例，動之以情，曉之以理，取得商家的信任很重要。我們要巧妙應對,減弱或完全排除反對意見對我們的影響，在客觀依據允許的情況下,我們要利用這些“反對意見”來增強我們的正面優勢。應對思路

Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊堅定立場后，如何尋找客觀依據支撐立場？第一步，尋找原因：找出這些反對意見及干擾信息的來源，并分析其原因，并針對原因進行一一破解。常見的反對原因如下圖所示：反對酉見反對酉見1）需求未被滿足：當商家提出的需求我們不能很好滿足時，商家會對我們提出反對意見，比如商家要求“保證二消”等。2）利益不對等:商家覺得我們的合作方案不是“共贏”的，他覺得我們賺得太多,或者比我們的競對賺得多，此時商家會有不平衡的情緒出現。3）反面信息干擾：包括行業的負面新聞、競對的詆毀、中的謠言、商家面信息干擾：包括行業的負面新聞、競對的詆毀、中的謠言、商家自己的反面猜想等,這些都會導致商家對我們提出反對意見。第二步,透過現象看本質，抓住解決問題的關鍵：每一個反對的背后總隱藏著反對者的需求及顧慮，看準需求，抓住顧慮，具體對策如下:1）當需求未被滿足時：滿足其“合理需求”，對“不合理需求”要巧妙指出“不合理”處，主要站在商家的角度去剖析這種“不合理”的壞處；當商家堅持“不合理需求”時，千萬不能退縮，要站在幫商家解決問題的角度上，把該“需求”推給競對滿足。話術:

Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊業務員：“我們二消我們確實無法保證，如果我說能保證二消您相信嗎？如果您的菜品質量、口味、服務都不錯的話，粉絲來了之后肯定會下來還來的，如果您當時上的菜，別人都吃不下的話，您說他們下次還會再來嗎？王總人我都給您帶來了，留不留的主顧客，這個就取決您了對吧？您老是這么在乎二消,是對咱們的味道還得服務不自信呢？（這個時候商家肯定說味道服務沒問題的，那就趕緊緊著逼單）王總，既然您覺得咱們的味道和服務都沒問題，您可以先跟我我們合作一次試試，我們可以協助您制定一些線下的營銷方案，協助爭取把到店的粉絲轉為咱們的顧客您覺呢？提示：這個時候如果商家同意了，請參考第6頁“拖泥帶水型”客戶的簽單方式。2）當利益不對等時：堅持共贏的原則，這點是毫無疑問的。利益的對等與否是相對的，當商家提出這個問題的時候，他必定有一個參照者，找出參照標準，并證明該參照標準是不合理的，該問題就能迎刃而解。例如關于廣告費高的問題，我們可以找出三個比較標準：商家、競對、其他營銷媒體，從這三個標準看，我們的廣告費是非常合理的。3）當受到反面信息干擾時：當能找到客觀的事實依據時，可以通過事實擊碎反面信息的干擾；當沒有客觀事實作為支撐的時候，就通過“邏輯推理”、“感同身受”等方式，駁倒反面信息；如果前兩種方

Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊式都行不通：可用近期可得的利益進行誘導，在高回報的誘惑下，高風險是理所當然的,因此由反面信息引起的顧慮和質疑也是能被接受的。防御類話術一巧妙反對一實例Q1價格體系會不會被打破?思路詳解：這個反對的原因是由于反面信息干擾，商家不了解搶購造成的。第一，商家這個擔心很正常，也很合理，需要理解這個反對意見;第二，隨著公眾號搶購的發展，對于商戶來說它是一種可以瞬間爆店的營銷和推廣手段，它和商家的促銷活動、推廣活動不是一個概念。現在各行各業都會有一些優惠促銷活動,這些促銷活動的目的就是擴大市場占有率，提升商家的曝光度。第三，我們的搶購是在一個規定的時間段內為商家做的營銷推廣活動，活動只有在限定的時間內通過限定的方式獲得，與正常價格的獲得渠道是不一樣的。

Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊話術：業警員：王總，您擔心的這個問題也是其他剛開始跟我合作的商家提出的問題口我的一個合作了一年多的客戶，他的推廣次數很頻繁，效果也很好！后來他算了一維底告訴我們，雖糜一年下耒推廣的營業額總體只占他總營業額的薛，利得也不高，但是總營業額比往年翻了42%，現在又忙著開分店了！這嬰的營注額幫他帶來的不是利詡，而是里多的熟客和口碑！當消費者接受你之后，他們不會只等到你打折的時假再來，肯譙基有時候也會在街上發優惠券就省些送，但某天您兒女吵昔造的時候會因為手上沒有優惠券就不吃嗎？搶購低價不是目的，是手段。之所以低價，是為丁醇到至多新客戶，維護電多老客戶，從推廣營梢的角度看，這只是個市場活動。這種模式相比海里投拗廣告來換取新客戶更有效，幾乎不用花錢，而且帶來的全是你的目標消費者。此外，您的搶購不是天天都做，R是在持別的時間做特別的回饋，不存在擾亂價格體系您說呢？提示：這個時候如果商家同意了，請參考第&頁”拖混帶水型“客戶的簽單方式口3你們能帶來回頭客嗎？思路詳解:這個是在芟相提出"回頭客需求”的保證，這個需求是我們應該滿足且有能力割足的，但我們不能保證心回頭客能不能帶來，不是你和我能決定的，因為作為推廣營消的角度來說，我們能帶來大量新客戶，但熊不能轉化成回頭客，還要看商家自己，以展他與我們的酉?含。有專業的商戶服務團隊，有科學且客觀的評價體系，通過對各種數據限消費者反饋信息的研究，會給出商家最大的支持去留住客戶口話術；業需■員：您的這個問題也是我的其他很多客戶很在意的一個問題■我的一個合作了一年多的客戶，他的推廣次數很頻寒，效果也很好！后來他算了一筆賬，告訴我們，雖然一年下來推廣的營吐額總體只占他總營讓額的獎，利閏也不高，但是總營業額比往年翻了心務，現在又忙著開分店了！這眺的營北額群他帶來的不是利閏，而是更婺的熟客和口碑！粉絲既然參與你的搶購活動，證明他是直求它的口但鏡不能轉化成回頭客，就要看您的股務、菜品是否能很好端足粉絲的需米，以及芨們的配臺是否順暢口在合作過程中，莪們會給出很多建議與支持，讓粉絲在這一次消費中對您留下深刻的印象。我們現在擁有業內一藻的營造策劃團隊，的男以上的商戶表示非常愿意和我們長期合作，如果在這個過程中，您能把您優質的服務展現給新組，肯定會有回頭客的■我們可以完試做一期，您先感受一下我們的肥務，如果合作愉快，我們再談更深入的合作&Xxx網絡科技有限公司V1Xxx網絡科技有限公司V1版商家談判話術手冊Q3搶購都是占便宜的，帶不來我們想要的消費群體口思路詳解：第一，這是個謬論二支雙物美位俄的東西，是消困者的天性，跟其消費股力沒有任何關系口而這也是搶購之斫以能夠瞬間爆店的關建斫在。第二，擺事實;搶購現在幾乎已經茶人到了整個本地即務行業的各個層次，這是客期存在的事實?，F在幾乎斫有的本地解芳行業都會通過搶購解決店內的閑置時間、開發新用戶，像高端的饕廳：XX、XX、