第4章本地電話業務【教學目標】通過本章的學習，使學生能夠正確理解本地電話業務的種類和辦理要求，了解公用電話業務、用戶交換機業務、程控服務、號碼攜帶業務和其他電話業務的概念、特點和業務功能，熟練掌握本地電話業務處理、收費的一般規定，以及基本處理過程。【教學重點】本地電話業務的種類和安裝要求；本地電話業務處理、收費的一般規定；本地電話業務的處理流程圖及具體應用；Centrex虛擬交換機的概念、特點和業務功能；程控服務項目的涵義，號碼攜帶業務的概念與分類本地電話業務是指在一個長途編號區內電話用戶相互通話的電信業務。用戶撥打本地電話不加長途區號，直接撥打被叫用戶號碼。本地電話業務由市內電話業務、區間電話業務和農村電話業務組成。4.1本地電話業務種類一個本地網按照行政區域可劃分為若干個營業區。一般情況下，市政府駐地的城市市區或一個行政縣（市、區）為一個營業區，同一營業區內用戶相互之間的通話為區內電話，不同營業區之間的通話為區間電話。區內電話和區間電話統稱為本地電話，用戶撥打本地電話不需要加撥長途區號。4.1.1市內電話業務市內電話是指在市、縣或相當于縣級人民政府所在地的城市市區或城鎮區域以內，供電話用戶相互通話和傳遞信息的電信業務。市內電話是根據市、縣或相當于縣級人民政府所在地的城市市區或城鎮區行政區劃，劃定營業區域，作為市話的服務范圍。在一個城市中，原則上只有一個市話營業區域。市內電話按照用戶裝用的設備和市話企業提供的服務項目分為若干業務種類，即：普通電話（正機）、電話副機及附件、無繩電話、用戶交換機或集團電話、分機、中繼線、專線、臨時電話及臨時專線、公用電話、用戶終端復用設備、租桿掛線、代維設備、程控電話服務項目、電話查號、移機、改名、過戶、代辦工程和選號等。1.普通電話普通電話又稱正機，是指一個用戶單獨使用并占有一個獨立的電話號碼的電話。普通電話接入電話網，可以與網內各類用戶進行呼出或呼入。根據電話裝設位置的不同，普通電話用戶分為甲、乙兩種：①甲種用戶是指電話安裝在私人住宅內的市話用戶。②乙種用戶是指甲種用戶規定范圍以外的所有用戶。用戶不得擅自轉讓電話租用權；不得擅自將普通電話改為中繼線或公用電話；不得擅自在普通電話上裝移副機、傳真機等用戶終端設備；用戶如要辦理改名、過戶、改裝和裝移等業務時應向電信部門提出申請并辦理有關手續。2.電話副機及附件電話副機及附件是指在正機之外加裝的話機和分鈴、電子開關、答錄機等設備。電話副機主要對住宅用戶開放，單位電話一般不予辦理。每部電話正機只能加裝一部副機，電話副機僅限于裝設在同一用戶、同一宅內（院內）使用。電話正機與副機以及電話正機與附件之間的線路長度一般不超過100米。安裝電話副機一般應加裝板閘（或電子開關）。但正、副機在同一房間的，可以不裝。一部普通電話只能裝設一副插撲，正、副機不能同時裝用。一副插撲是指一個插頭和兩個插座，如果情況特殊（如交通崗亭、公用電話等）需要只裝設一個插座的，必須在插座旁加裝分鈴，以防話機取走后造成線路開路，影響測試和維護。用戶如要改變已裝電話副機位置的，可參照室內移機有關規定辦理。無論是用戶自行移機還是由公司派員安裝，都必須符合同一用戶裝設在同一室內（院內）使用以及正機與副機之間線路長度等有關安裝電話副機的規定，絕不允許將電話副機遷移到別的宅內（院內）供其他用戶使用。如果用戶私自安裝電話副機，按違章處理。如發現用戶違章情況，公司可通知用戶限期補辦手續，除收取相關費用外，并參照包月制副機月租費標準追收至少一年的月租費。3.無繩電話無繩電話是以無線信道代替電話繩線，使用時可在限定的范圍內實現移動通信的一種電話業務。無繩電話由主機和無繩副機組成。用戶安裝使用無繩電話機前，應向電信部門辦理登記手續，經電信部門同意后，方可安裝使用。用戶不得私自在普通電話機上加裝無繩電話機。用戶登記安裝的無繩電話機，必須是符合國家有關規定，經工業和信息話部批準具有部頒進網標志的設備。用戶安裝使用無繩電話機，必須注意通信保密，涉密較多的單位不得安裝使用。用戶在使用無繩電話過程中，其通信保密問題自行負責，電信部門不承擔任何責任。用戶在普通電話上加裝無繩電話機按照加裝電話副機有關規定辦理。4.用戶交換機或集團電話用戶交換機是指一個用戶裝設的、供內部互相通話，并通過市話中繼線經本地電話交換設備與市內其它用戶通話的交換設備。接入電話網的用戶交換機設備、集團電話設備（包括交換機、電話機、電源、線路設備等），必須是經工業和信息化部鑒定合格的定型產品，并經工業和信息化部批準入網、具有部頒的進網標志。未經鑒定的非定型產品或不符合工業和信息化部進網規定的設備均不得接入電話網使用。用戶需要安裝用戶交換機、集團電話，必須在購置設備前向電信部門提出書面申請，說明所需安裝交換設備的容量、制式、連接方式、電源、附屬設備、所需中繼線對數量以及今后的使用和管理等情況，經電信部門同意，雙方簽訂協議后方可辦理。用戶交換機安裝竣工，經電信部門驗收合格后方能進網使用。用戶交換機只供本單位內部使用，不能給外單位裝設分機。未經電信部門批準同意，用戶交換機單位自行給外單位裝設分機的，按違章處理。電信部門有權責成用戶交換機單位限期拆除，如逾期不拆者，電信部門可采取有關措施，直至切斷其中繼線。一個用戶交換機單位原則上只能裝設一處電話交換機。對于大型工礦企業單位，因工作需要確需裝設幾處電話交換機的，必須經電信部門批準同意，在技術上符合有關規定。在本地電話營業區域內，每一處電話交換機應通過中繼線與電信部門直接連通，分別作為電信企業的一個用戶。用戶交換機業務優勢：對外只需公布一個隱示號：上海三菱電梯的引示號64303030，斯柏克林飲用水的定水熱線58914195（哦，不久要水要叫我）內部通話不收費充分利用有限的電話資源功能強大5.分機分機是指連接在用戶交換設備上的話機。分機用以單位內部相互通信，并可通過中繼線與電話網內的用戶進行通話。分機的配備和安裝數量，一般由用戶交換機單位確定，并用戶安裝施工，但其配備及施工技術要求必須符合電信部門的有關規定。6.中繼線中繼線是指連接用戶交換機、集團電話（含具有交換功能的電話連接器）、無線尋呼臺、移動電話交換機等與本地電話交換機設備的電話線路。中繼線主要分為入中繼線、出中繼線和雙向中繼線三種。入中繼線是由電信部門電話交換機接入用戶交換機的中繼線；出中繼線是由用戶交換機接入本地電話交換機所占的中繼線；雙向中繼線即該中繼線在連接本地電話交換機和用戶交換機時不做出入之分，用戶交換機的分機用戶打入本地電話網可占用該中繼線，本地電話打到用戶交換機分機上也可占用該條中繼線中繼線還可分為模擬中繼線和數字中繼線。用普通用戶線作中繼線的為模擬中繼線，用2M口作為中繼線的為數字中繼線。用戶交換機接入電話網時，有的采用模擬中繼線，有的采用數字中繼線；各電話交換端局之間目前都是采用數字中繼線。用戶登記安裝中繼線，必須明確接入方式及用途，除用戶交換機外，凡尋呼臺、集群電話系統等入中繼線，均按開放的電信業務處理。中繼線的配備數量應以確保規定的市話中繼呼損標準為原則，大容量的根據實際需要確定，中小容量的根據規定辦理，方可接入本地電話網。中繼線對數不得少于電信部門核定的最低數量，否則不得接入電話網。交換中繼線一般按下表標準配備：7.專線專線是指用戶租用電話線路用于傳遞話音或非話音信息的通信線路。專線分為模擬專線和數據專線兩種。模擬專線包括電話、電報、傳真、電傳、對講電話、廣播、警鈴、警報、火警等；數據專線包括DDN專線、FR專線、數據-TELEX2M專線等。用戶需要租用專線，必須向電信營業部門提出書面申請，說明用途和使用要求，并填寫登記卡（單）。如果用于傳遞非話音信息的，還必須將有關技術資料送交電信部門，經核準后方可辦理。電信部門對用戶登記的各類專線，應盡力予以滿足。對用戶租用進入電信公用網的專線，應予以優先安排。對用戶租用專線組建較大范圍的專用信息網的，有關電信部門應密切配合，積極創造條件予以解決。8.臨時電話及臨時專線臨時電話及臨時專線是指用戶因臨時需要而裝設的電話或專線。臨時電話、臨時專線的使用期在一個月以內（含一個月），并且不能辦理過戶和移機。9.公用電話公用電話是指經電信部門批準同意，裝設在城市街道、新村、里弄、公共場所、居民集中點、農村鄉鎮、集貿市場、商店以及飯店等處，懸掛統一標志牌，供公眾使用并按規定收取通信費用的電話。公用電話開辦的業務種類市內或本地網通話來話傳呼兼辦國內、國際長途電話及傳真等。公用電話的服務時間設置在電信局所、商店、賓館、飯店等處的公用電話，其服務時間應與所設置單位的營業時間或開放時間相同。設置在公共場所、街道和居委會等由單位或個人代辦的公用電話，其服務時間應根據當地居民需要和生活習慣確定，但每天服務時間一般不少于十二小時。設置在公共場所、道路上的無人值守的投幣、卡式公用電話應二十四小時晝夜服務經電信部門指定的夜間應急公用電話應從二十二時至次日七時提供服務。10.用戶終端復用設備用戶終端復用設備是指在用戶普通電話（正機）線路上加裝的三類傳真機、數據終端機等設備。用戶要求在普通電話的話機線路上加裝數據終端機、三類傳真機等設備，必須事先向電信部門書面登記，說明所需加裝設備的程式、用途等，并提供有關技術資料，經電信部門同意后方可辦理。用戶加裝在普通電話機上的數據終端機，其傳輸速率必須在200畢特及其以上。如傳輸速率低于200畢特的數據終端機不能加裝在普通電話機上使用，而由電信部門向用戶提供專線解決。用戶加裝的各類用戶終端復用設備，一般由用戶自備和自行維護管理。也可由電信部門提供，費用由用戶負擔，產權歸用戶。11.租桿掛線及代維設備租桿掛線是指用戶租用市話桿路附掛線條或電纜。代維設備是指產權屬于用戶，而委托電信部門代為維護的機線設備。用戶需要租用電信部門的桿路架設線路，應到電信部門辦理登記，說明租用地段、數量、用途等，經電信部門同意，雙方簽訂協議后方可辦理。用戶租用桿路架設線路工程的設計和施工，原則上應委托電信部門代辦，所需費用由用戶負擔。用戶租用桿路架設的線路一般應委托電信部門代維。由于用戶租桿掛線需要在原有桿路上作必要的設備加固或調整工作時，所需工料費用均由用戶負擔。未經電信部門同意，任何單位不得擅自在市話桿路上附掛線條，一經發現，電信部門有權拆除或通知有關單位限期拆除，并按規定追收費用。有線廣播及電力線路不得在市話桿路上附掛，一經發現，電信部門有權拆除或通知有關單位限期拆除，并按規定追收費用。用戶自辦工程或委托電信部門代維的設備，必須符合信息產業部規定的技術要求。自辦工程竣工后，須經電信部門檢驗，如不符合技術要求，應立即返工。由電信部門代維的設備，如需要由電信代為大修理時，應由用戶自備主要材料并負擔全部工料費用。電信部門改建、調整設備需要用戶配合時，用戶應根據電信部門的要求同時進行，并負擔有關工料費用。12.程控電話服務項目程控電話服務項目是程控交換機上所具有的先進服務性能并以此為用戶提供多種服務的業務。縮位撥號熱線服務呼叫等待三方通話轉移呼叫鬧鐘服務遇忙回叫呼出限制遇忙記存呼叫免打擾服務缺席用戶服務追查惡意呼叫會議電話來電顯示13.電話查號電話查號是電信部門為用戶查詢電話號碼，方便使用電話通信的一項業務，使用全國統一規定的特服號碼“114”。電話查號采用全國統一規定的號碼“114”。用戶查號由電信部門查號話務員應答，報號方式可用人工，也可使用人工操作語音自動合成報出。中國移動12580中國聯通116114中國電信11811414.移機遷移已裝電話設備，而改變其裝設位置或地址的，稱為移機。根據電話設備遷移的位置不同，移機分為室內移機和室外移機兩種。室外移機有分為同區移機和跨區移機（異區移機）兩種。用戶室外移機必須到電信營業部門辦理移機登記，說明移至的地址，電信部門將根據用戶要求和電信機線設備情況，按相關規定辦理。室內移機可由用戶自行辦理，也可向電信營業部門提出申請，由電信部門按相關規定派員進行施工。用戶交換機、集團電話的中繼線以及專線改裝為普通電話，按移機處理。用戶不得私自移動電話設備（室內移機除外），未經電信部門同意而私自移機的，按違章處理。15.改名、過戶用戶改變名稱（包括大戶名和分戶名改變），不改變電話租用權的稱為改名。將電話租用權轉讓給另一個用戶的稱為過戶。用戶需要改名，應向電信營業部門辦理改名手續。電信部門如發現用戶戶名改變，用戶未及時辦理改名手續的，屬于大戶名變動由營業部門發函催辦；屬于分戶名變動，經核實后，電信部門可主動為用戶辦理改名手續，同時向用戶發出已改名的通知。用戶需要過戶，應由新老用戶持雙方會簽的書面申請到電信營業部門辦理登記，經電信部門批準后，方可辦理。任何單位、部門或個人間簽訂的合同、協議，涉及電話租用權的，對電信部門概不發生效力。一個單位兩個名稱（即兩塊牌子）對外的用戶，如要求在電話號簿上刊登兩個名稱，并要求提供查號服務的，可以按用戶列名處理，用戶要求注銷列名時也應及時辦理。用戶的地址名稱改變（如街道名稱改變等），未改變電話裝設位置的，可比照改名辦法處理。

發生法律效力的民事判決、裁定和刑事判決、裁定中的財產部分，以及法律規定由人民法院執行的其它法律文書，涉及電話的改名、過戶事項，人民法院要求電信部門協助執行的，電信部門應予協助執行。具體執行時，由人民法院出具《協助執行通知書》附相關的法律文書副本，經電信部門審核無誤，并由相關用戶繳納應付所需費用后，電信部門予以辦理改名、過戶手續。16.代辦工程因用戶需要而委托電信部門代為用戶設計、施工的機、線通信工程，包括產權屬于用戶但需電信部門協助設計、施工的，或產權屬于電信部門，因用戶原因需遷移的機、線設備工程統稱為代辦工程。用戶委托電信部門代為設計、施工的機、線通信工程，應向電信部門提出書面登記，電信部門將按有關規定，予以安排設計、施工。代辦工程涉及的機、線設備，必須符合信息產業部規定的技術要求。17.選號用戶要求使用指定的電話號碼，稱為選號。用戶選號時，若電信企業具備條件，可予辦理。用戶選號可以按規定收取選號費，選號費的標準由各省通信管理局和各省物價局商定。4.1.2農村電話業務

1.農村電話的定義農村電話是指行政區劃縣以下（不含城區）的非辦公電話，包括縣境以內，縣城至鄉(鎮)、村和鄉(鎮)、村之間通話的非辦公電話業務。2.農村電話的業務種類按不同的服務范圍、對象和業務性質，農村電話分為區內電話和區間電話。區內電話指本地電話網同一營業區內用戶間通話的農村電話業務；區間電話指兩個或兩個以上營業區之間通話的農村電話業務。4.1.3區間電話業務區間電話業務是指本地電話網內不同營業區之間通話的電話業務。營業區的劃定按以下規定執行：固定電話的本地營業范圍擴大到行政縣（市），一個縣（市）劃分為一個營業區，在同一營業區范圍內實行城鄉通話費同價。4.2本地電話業務的一般規定4.2.2本地電話業務處理規定1.辦理本地電話業務的手續用戶到電信部門辦理市話業務，一律由電信營業部門統一受理。用戶要求安裝或遷移電話、用戶交換機中繼線、專線等業務應向電信營業部門索取登記單（卡），按公司要求填寫各項內容。用戶要求拆機、室外移機、加裝用戶終端復用設備、改名、過戶等，必須以書面形式向電信部門提出。裝移電話副機、換機、增改程控電話服務項目、用戶分戶名變更等，用戶用電話向電信部門提出即可辦理。如需要用戶補辦手續的，可向用戶寄發相關登記單（卡），請用戶按要求填好后寄回或送交電信部門，以便備查。用戶需要室內移機可以自行辦理，如無條件施工的，可電話通知電信部門派員辦理。2.裝移機所需的材料和話機要求用戶裝移電話，所需材料由電信部門提供，并按規定收取費用。話機可由用戶自行選購，也可以由電信部門提供，話機費用由用戶負擔。用戶自行選購的話機，必須符合工業和信息化部的進網規定，并具有工業和信息化部頒發的進網標志。3.電話設備的裝設地點要求用戶電話設備的裝設地點可由用戶指定，但潮濕、易受風吹、雨淋、日曬或靠近電源線、火爐、暖氣管、易燃物及其它容易發生危險和損害電話設備、影響通信質量的地點，不能裝設。4.用戶電話號碼配置要求用戶的電話號碼，由電信部門核配。如用戶要求使用指定的電話號碼，若公司具備條件，可按“選號”辦理，并可按規定收取選號費。電信部門因機械設備或業務技術上需要時，有權變更用戶電話號碼，但應書面通知用戶。用戶跨區移機或選號等需改變原電話號碼時，為不影響對外聯系，用戶要求公司采取措施，在原電話號碼上播放錄音，提示號碼改動情況，電信部門可為用戶辦理“改號通知”業務，并按規定收取費用，“改號通知”最長不超過二個月。5.用戶裝移機新設線路的產權歸屬電信營業區域以內的新設線路，其產權應歸電信部門所有，統一由電信部門維護管理。個別特殊用戶的專用線路，經電信部門同意，用戶可以保留其產權。對于個別遠距離用戶和跨市縣用戶自架的線路，因特殊要求，用戶本身具備維護力量，并能按照信息產業部規定技術標準維護線路的，經電信部門同意，可以允許用戶保留營業區以外部分自架、自維線路的產權，并由用戶自行維護管理。如電信企業擴大營業區域，原劃在營業區域以外由用戶保留產權的線路，已在新營業區域以內的，應同時劃歸電信部門所有。營業區內用戶新設市話線路，產權歸電信部門后，電信部門應本著聯合建設、互惠互利的原則在費用上給予用戶一定的優惠。6.通信終端設備的技術要求用戶使用的終端設備必須符合相應的技術標準及入網規定；必須是經工業和信息化部批準，具有工業和信息化部頒發的進網標志的定型產品。不符合進網規定的電話機及其它終端設備，均不得接入電話網使用。電信部門要加強對用戶終端設備的巡視檢查，并向用戶做好業務宣傳，指導用戶正確使用。巡視檢查人員如發現用戶違章使用終端設備，應按有關規定及時進行處理。7.用戶預占號線的規定根據用戶的通信需要和書面要求，電信部門可為用戶預占號碼，即預先保留電話號碼和用戶線對，并按規定收取電話基本月租費。預占號線，除特殊情況外，一般應不超過六個月。8.用戶拆除電話的有關規定用戶需要拆除電話設備，必須事先書面通知電信部門，以便如期派員拆除。電信部門也可以根據用戶的要求即予停止通話。用戶因故暫時不需要使用電話時，可向電信部門提出“停機保號”申請。電信部門可根據用戶要求辦理，電話號碼仍予保留。“停機保號”期間按三個月為一個收費單位收取停機保號費，不足三個月的按一個收費單位計收；若“停機保號”時間超過三個月，用戶應在“停機保號”期內到電信營業部門辦理續停手續。用戶需要恢復通話時，應事先通知電信部門辦理復機手續，復機時不收費用。如因故需變動裝機位置的，按移機處理。因電信部門原因不能遷移電話，且原址已經拆線，可作為“暫拆待移”處理，免收月租費。4.2.2本地電話業務收費規定1.普通電話月租費的收費規定根據月租費計費級別，規定每月基本月租費；通話費按次、按時、按距離計算收費，即在市話營業區域內的用戶，根據用戶發話次數和通話的時長計算收費，首次通話3分鐘為一個計次單位，以后每增加1分鐘為一個計次單位；營業區間用戶的通話，每通話1分鐘為一個計次單位，不滿1分鐘的也按一次計算。2.專線月租費的收費規定普通專線的月租費按對收取。在同一城市本地電話網內不論幾段市話用戶線路構成的專線，均按一對專線計算。占用一端市話線路進入各類公用網的，也按一對專線收費。用戶租用市話專線用于傳遞數據信號的，其速率在1200比特以下的，按普通專線月租費標準收取；速率在1200比特及其以上的，按普通專線月租費標準加倍收取；對進入非話公用網的專線，按普通專線月租費標準收取。臨時電話和臨時專線的月租費，在一個月期限內，不論用戶使用天數多少，均按一個月的月租費收取。3.中繼線和用戶小交換機的收費規定用戶交換機中繼線月租費：不占用本地電話網編號的用戶交換機（或專用網用戶）不分呼出呼入中繼線，均按本地電話網采用的收費制式中繼線標準按對收取月租費；占用本地電話網編號的用戶交換機的月使用費，按該用戶交換機容量（不含其所帶的用戶小交換機）計收。經工業和信息化部授權的通信行業主管部門批準，從事ISP服務的數字中繼線按“用于互聯網接入服務”的標準收費。用戶租用本地電話線路開放多路通信設備，按本地專線收費標準收費，并按多路設備容量（路數）的50％計收月租費。交換機分機費是向由公司提供或自備的代維小交換機分機收取的費用，納費分機數按該交換機容量的90%折算。4.占用局間中繼線收費規定用戶裝用普通電話、中繼線、專線，凡占用局間中繼線的，每占用一對另加收兩個乙種普通電話的月租費（按本地電話網采用的收費制式標準）。占用長、市中繼線的，也按占用本地電話網局間中繼線規定辦理。長途、市話兩局在同一住址（包括同一宅內，同一院內，同一建筑物內）的不加收局間中繼線月租費。5.電話業務裝、拆機月租費的收費規定當用戶因裝機或拆機使用時間不滿一個月的，其月租費計收辦法為：用戶裝機在每月十五日以前裝通，在十六日以后拆機的，不論使用天數多少，均按一個月的月租費計收。用戶裝機在每月的十六日以后裝通，在十五日以前拆機的，不論使用天數多少，均按半個月的月租費計收。6.中繼線、專線、和普通電話互改的收費規定用戶交換機中繼線、專線改裝為普通電話或普通電話改為中繼線、專線，用戶電話由包月制改為計次制的，凡在每月十五日前變動的應按變動后的租費標準收取，在十六日以后的仍按原標準收取。7.收取裝、移機費的規定用戶要求裝設或遷移電話不論工程繁簡，用戶建筑物內有無暗線設備，均按規定收取裝、移機手續費和工料費。如用戶裝、移機需新設線路，所需工料費由用戶負擔。為便于計算，各電信企業可將營業區內自電話分線盒接入用戶室內所需的工費和材料費，確定統一的平均收費標準。用戶要求裝設臨時電話和臨時專線的，按規定收取裝機手續費、實需工費和材料損耗費。8.占用市話網編號的收費規定用戶交換機、專用網用戶占用市話百號組、千號群、分局號和匯接局號的，應根據本地電話網的位數和占用編號大小，按每門每月計費標準和用戶交換機容量收取占用編號費，以及根據實裝中繼線數量按規定收取中繼線月租費。用戶交換機、專用網用戶占用本地電話網編號，直接進入本地交換機選組級，其中繼設備，包括傳輸設備和兩端的端機費用以及其它一次性建設費用，應由用戶負擔。安裝在用戶端的端機產權歸用戶所有，由用戶自維或委托電信部門代維。線路部分及裝設在電信部門端的端機產權歸電信所有，由電信部門維護管理。9.收取其它費用的規定用戶申請需要裝設的各種通信終端設備，費用由用戶自行承擔。用戶在話機線路上加裝數據終端機，按規定標準每部每月收取使用費。免收傳真機登記費、并機登記費和調測費。電話選號費的收費標準，各地根據具體情況自行確定。本地電話過戶按規定收取過戶費，每次每號不得高于10元；本地電話改名、換機業務免收手續費。用戶要求改換電話號碼的，按規定收取用戶改號費，每次每號不得高于100元。停機保號（電路保留）業務的收費用戶申請暫停服務，且要求保留電話號碼或者電路時，電信部門可以向用戶收取停機保號費或者業務保留費，不再加收月租費。本地電話的停機保號線的，自用戶停機次月起至復機前一個月，以3個月為一個收費單位，不足3個月的按3個月計算，停機保號費每號每月不得高于5元。電路的業務保留費標準不得高于相應電路月租費標準的50％。具體資費標準由各省、自治區、直轄市電信公司報當地通信管理局和同級物價部門備案后執行。程控電話服務項目的收費市話用戶要求加裝國內、國際長途自動直撥功能，不收開戶費和月使用費。復機、拆機不收手續費和工料費。因電信原因改變用戶電話號碼或因城市電話網號碼升位改號播放的“改號通知”不收取“改號通知”費。用戶登記裝、移機，經電信營業部門開發工作單以后，用戶提出中止裝、移機的，收取注銷手續費；如已經電信部門勘查設計后提出中止的，另加收工費和勘查設計費。經營性中繼線收費規定：開辦經營800兆赫集群電話和450兆赫無線電移動通信的中繼線收費標準，電信企業可按照工業和信息化部規定的指導性資費標準并經省、自治區、直轄市物價部門批準的標準向經營電信業務單位收取。開辦經營其他放開經營電信業務的中繼線、專線等設備的收費標準，由各省、自治區、直轄市通信管理局報請當地物價部門批準后向經營電信業務單位收取。特服業務的收費公安部門裝設的火警（119）、匪警（110）特種業務電話，按普通電話裝、移機收取手續費和工料費，免收月租費。本地網用戶掛往119、110的電話，免收本地通話費。裝設急救臺（120）電話，按普通電話手續費和工料費標準收取，免收月租費。本地網用戶掛往急救臺的電話，免收本地通話費。交通事故報警臺（122）至電信部門的中繼線路和相應的兩端接口配套設備，一律按規定收取手續費、工料費和中繼線月租費，如需公司代維，另收代維費。本地網用戶掛往122的電話，免收本地通話費。其它特服號和新啟用的特服號的收費辦法，以工業和信息化部公布為準，詳見教材特服號收費表4.2。免費（免收本地通話費的特服號碼）收費（按本地通話費標準收費的特服號）號碼名稱號碼名稱103國際長途半自動掛號臺及國內、國際長途臺話務員互撥號114市內電話查號臺108國際長途直撥國外話務員受付業務臺12117報時臺110匪警12121天氣預報111市內線號員與測量臺聯系號123xx政府公益服務接入碼95113國內人工長途掛號臺160人工信息服務臺95115國際人工長途掛號臺161分組網業務同步撥號方式接入碼119火警162分組網業務異步撥號方式接入碼120急救臺1641電子信箱CHINAMAIL122全國道路交通事故報警臺1642電子數據交換10086移動電話客戶服務中心1643電話網與傳真存儲轉發網互聯號撥號器入網1008611移動電話客戶服務中心話費查詢1644電話網與傳真存儲轉發網互聯號語音應答方式入網200中國電話卡自動密碼計帳長途直撥業務1645電話網與傳真存儲轉發網互聯號ASCII字符方式入網600智能網內虛擬專用網業務接入碼1646可視圖文800國內被叫集中付費業務166語音信箱10000中國電信客服服務中心168聲訊信息服務臺10010中國聯通客服服務中心179xxIP語音服務接入碼10050中國鐵通客服服務中心11183中國郵政計算機互聯網撥號上網業務接入號碼10060中國網通客服服務中心11185中國郵政電話信息服務4.3本地電話業務的基本處理過程4.3.1電信各相關單位辦理裝拆移等業務的基本要求辦理裝、移機業務，應根據用戶性質，按照先重點后一般，先公用電話后普通電話，先移機后裝機和同類用戶按登記時間先后順序的原則進行處理。裝、拆、移機全過程，所有相關單位和工種的工作人員都要嚴格遵守服務紀律，即：不準向用戶索取各種實物和錢款；不準以任何借口要求用戶請客送禮；不準無工單施工私裝私移；不準以任何借口刁難用戶、中斷通信；不準利用工作之便為自己或他人謀取私利。電信營業部門開發的工作單，是業務處理的主要依據，是電信部門下達通信任務的指令性文件，各相關單位必須嚴格執行，不得擅自改變工作單內容。各相關單位（工種）必須理順業務處理程序，內部各工序應明確責任，緊密銜接、互相配合，做到工作有序，忙而不亂。為了保證正常的工作秩序，必須嚴格營業后臺、配線、配號工作場地出入制度，除勘察需要外，配線、配號工作人員不得直接接觸用戶。所有營業人員、裝移機施工人員以及其它直接接觸用戶的工作人員，在工作中一律佩帶標志牌，做到禮貌待人，文明服務。4.3.2裝拆移機等業務處理流程1.裝機業務處理營業受理用戶登記后，應將用戶的有關情況傳送給配線工種，核配線對或勘察線路。有空余線對的交由配號人員核配電話號碼，然后由營業通知用戶交付手續費和工料費后，開發工作單一式三聯（見圖4-1）。如暫不具備裝機條件的作待裝用戶登記。

工作單返回營業2.移機業務處理營業受理用戶宅外移機登記后，應用書面將用戶有關情況通知配線工種核配線對或勘察線路，若新址有空余線對，交由營業通知用戶交付工料費后，開發工作單一式三聯（見圖4-2）。如暫不具備移機條件的，作待移用戶登記。移機施工維護中心無線列待移3.拆機業務處理拆機是指用戶因違章、欠費或申請拆機等原因而進行拆除相應的電話設備的業務。營業受理用戶拆機登記后，開發工作單一式三聯（見圖4-3），由相關工種操作、施工和處理。4.電話改名、過戶業務的處理營業受理用戶要求改名、過戶登記后，開發工作單一式二聯（見圖4-4），如改名、過戶同時需要移機的，還須按移機的有關程序處理。5.增刪程控新業務的處理程控電話服務項目的增、刪、改：營業受理用戶登記后，開發工作單一式二聯（見圖4-5）。加裝或取消國際、國內長途直撥有權功能，也按圖4-5的程序處理。6.普通電話改ISDN的處理普通電話改ISDN業務按一拆一裝處理，其處理流程與裝拆機的處理流程大體相同。電信營業人員審核業務變動單時，個人用戶要驗證其有效身份證件，單位用戶要核查加蓋的公章是否與填寫的戶名相同，并告知用戶普通電話改ISDN要更換新號碼。核對用戶所填寫的戶名、地址與營業廳留存的原普通電話用戶卡片、戶名、地址及其附件是否相符，相符后在電話用戶卡片后注清×年×月改ISDN。

4.4公用電話業務與用戶交換機業務

4.4.1公用電話業務公用電話是指經當地電信部門批準同意，設置在城市街道、公共場所、居民住宅區以及農村鄉鎮、公路沿線等地，供用戶使用，并按規定收取通信費用的電話設施。公用電話是社會公用基礎設施的組成部分。1.公用電話的種類和業務范圍公用電話的種類按電話終端分類：普通公用電話、投幣式（包括桌式投幣、墻式投幣）公用電話、卡式（包括磁卡和IC卡）公用電話按使用方式分類：專供發話人打出使用，不接來話；主要供發話人打出使用，并接受回話；傳呼公用電話按開辦方式分類：電信部門委托單位或個人代辦；電信部門自辦。公用電話的業務范圍本地網通話：供發話人與本地網內任何電話用戶通話。來話傳呼：在核定范圍內傳呼受話人、簡單來話代傳或接收尋呼等回話。兼辦國內、國際長途電話及傳真等。2.公用電話的設置要求公用電話應設置在方便公眾使用的場所和地點。

每個電信營業場所都應設置公用電話機場、車站、碼頭、公路沿線、農村鄉鎮、賓館、飯店、商場、醫院、學校、旅游點及娛樂場所等處，應根據具體需要設置一定數量的公用電話大中城市的繁華街道，每隔100米應設置不少于一部公用電話其他城市、鄉鎮及一般道路根據需要設置地市級以上城市應積極創造條件，做到每個居民區內至少設置一個可傳呼的公用電話；3.用戶使用公用電話的收費規定通話費：包括本地網通話費和長途通話費，按規定的資費標準和計費辦法收取。本地網通話費標準，各省可根據本地實際情況，由省通信管理局會同地方物價部門提出具體資費標準，報省人民政府批準后執行。去話代辦服務費：包括本地網電話代辦服務費和長途電話代辦服務費，按通話時長計次收取。以四川為例，本地網營業區內通話首次3分鐘，代辦服務費為0.10元，以后每分鐘代辦服務費為0.05元；本地網營業區間通話每分鐘代辦服務費為0.05元；國內長途電話每分鐘代辦服務費為0.10元；國際和港澳臺電話每分鐘代辦服務費為0.20元。來話傳呼代辦服務費：包括來話傳呼、傳話和接聽回話向受話人收取的費用。來話傳呼代辦服務費不計時長，按次收取，每次0.30元。在代辦公用電話上撥打200、201、300、IP17908、108、800和宜通卡等業務電話的用戶，代辦戶可向用戶收取代辦服務費每次1.00元，但不得向用戶收取通話費。通話費和去話代辦服務費由代辦戶向發話人收取，來話傳呼代辦費向受話人收取。各電信部門對外公布的公用電話資費標準已包含代辦服務費，公用電話代辦戶不得再向用戶收取代辦服務費。公用電話一經接通應答，不論是否達到通話目的，均應收取通話費和代辦服務費。4.公用電話的管理（1）公用電話管理部門的主要職責貫徹執行信息產業部和地方關于公用電話管理的各項規定，做好公用電話的組織管理工作。根據城市發展規劃和公眾對公用電話的需求，做好公用電話的發展規劃，落實年度放號計劃。設置、調整公用電話網點，調整公用電話的傳呼范圍，增設各類電話卡銷售點。有計劃地定期對代辦戶進行訪問，了解檢查公用電話代辦戶執行規章制度、收費和服務情況，做好代辦戶的業務輔導工作，協助解決有關問題，并受理用戶對公用電話服務方面的反映和申告，按規定處理違章服務。負責公用電話收入管理，確保應收費用全額回收。加強同有關部門的聯系，總結交流公用電話的管理和服務經驗，表彰先進，不斷提高服務水平。為加強公用電話管理，提高公用電話服務質量，各電信企業可按一定比例從公用電話業務收入總額中提取公用電話管理費，用于組織開展公用電話競賽、評比、獎勵和印制公用電話業務宣傳用品等。（2）公用電話代辦人員的基本要求遵守國家有關法規、法令，嚴格履行代辦協議要求，自覺遵守通信紀律，認真執行公用電話各項規章制度。按規定收費標準及相關規定，正確地向用戶收取費用，代收的費用必須在規定期限內交給電信部門。按照要求做到四定：定代辦人員，定服務時間，定服務項目，代辦傳呼電話還要定傳呼范圍。應負責保管和愛護公用電話機線設備，發現故障須及時通知電信部門修復。如系使用人損壞，代辦戶有權要求使用人照價賠償或負擔修理費用。受理代傳電話應問清發話電話號碼、發話人姓名和受話人的住址、姓名以及代傳電話的內容，逐一填入“公用電話代傳通知單”內，并復核確保無誤，受理完畢應迅速派人傳送；若因代傳誤事，由代辦戶負責。（3）公用電話的申辦、監督和設備維護管理凡需代辦公用電話或將普通電話改為公用電話的，均由代辦戶提出書面申請，經電信部門審核同意，方可簽訂代辦協議并由電信部門發給《公用電話代辦證》，才能對外服務。電信部門應加強公用電話的監督檢查工作，除公用電話管理人員外，應配備公用電話監督檢查員，負責對代辦戶的服務質量、收費服務等情況進行監督和檢查。公用電話服務點必須懸掛統一的公用電話標志牌和《公用電話代辦證》，張貼服務公約和蓋有電信公章的統一的收費標準，備有電話號簿和收據等業務用品。電信部門要加強公用電話的日常維修管理工作，建立專門維修機構和維修隊伍，制定公用電話維修管理制度，明確維護責任制度和維修、檢查周期，實行分片包干責任制方式，并加強考核，保證公用電話發生的障礙能按時限要求及時修復，正常運行。公用電話必須配備經檢測合格的計費器，費率由各地公用電話管理部門統一設定，計費器上顯示的費用應是通話費及代辦手續費之和，已設定費率的計費器由電信部門加封后交代辦戶使用。用戶按計費器上顯示的金額交費，代辦戶不得向用戶加收費用。對于代辦戶的計費器要定期進行檢查，校對其準確性，并貼上“檢驗合格”標簽，標簽上應標明檢驗員代號和檢驗時間。（4）對違章公用電話代辦戶的處理未取得《公用電話代辦證》擅自開業的，電信部門有權責令其停止營業；對其中符合開辦公用電話條件的，限期補辦手續；對不停止營業或不在限期內補辦手續，經書面通知仍不改正的，可予以停話，并追繳營業所得。擅自增加收費項目或提高收費標準的，由電信部門責令其立即改正，并會同有關部門，對該代辦戶給予相應的行政處罰；如仍不改正，吊銷其《公用電話代辦證》，終止公用電話代辦協議。擅自中止或終止營業的，電信部門應責令其限期恢復營業；逾期不恢復營業的，由電信部門吊銷其《公用電話代辦證》，終止公用電話代辦協議。在規定時間內拒絕公眾使用公用電話或應予傳呼而拒絕傳呼的，電信部門應予以警告或通報批評；屢次發現拒打、拒傳的，由電信部門吊銷其《公用電話代辦證》，終止公用電話代辦協議。不按時繳納電話費用，經催繳，逾期仍不繳納的，由電信部門吊銷其《公用電話代辦證》，終止公用電話代辦協議，并追繳所欠費用。4.4.2用戶交換機業務1.用戶交換機管理機構的主要職責貫徹執行信息產業部關于用戶交換機管理的各項規定，切實做好用戶交換機的組織管理工作。掌握用戶交換機的設備和人員情況，抓好用戶交換機的業務管理和技術維護工作，提高通信質量。組織技術業務協作活動，進行技術業務指導，提高用戶交換機的管理水平。負責用戶交換機人員的業務技術培訓，提高用戶交換機生產人員的技術業務水平。經常向用戶交換機單位領導反映情況，提出改進意見，協助解決管理和技術業務上存在的問題。幫助新裝用戶合理建設用戶交換機，并保證工程質量。制定用戶交換機的管理制度，建立齊全的用戶交換機管理資料，并根據變化及時進行增、刪、改，確保資料準確；根據實際需要定期或不定期地制定和上報用戶交換機統計報表。2.用戶交換機的技術管理要求用戶交換機機線設備的質量和各項通信質量指標必須達到規定要求；新安裝的用戶交換機設備（包括交換機、電源、線路設備等）的工藝質量和技術標準、施工質量等必須符合要求；用戶交換機中繼線的配備必須達到規定標準，新安裝的用戶交換機中繼線必須按規定標準配足。用戶交換機單位的機線、話務人員必須按信息產業部規定標準配備。生產人員的業務技術水平應達到“應知應會”的要求，能勝任本崗位的工作并持有相應等級的職業技能鑒定證書。用戶交換機單位必須根據電信部門的要求和實際需要，建立健全各項規章制度和原始記錄，并定期進行核對檢查，保證資料準確齊全。用戶交換機的技術維護工作必須按電信企業的要求進行，落實考核指標，加強對維護質量的監督檢查。3.用戶交換機的業務管理要求用戶需要安裝用戶交換機應在配置前向電信營業部門提出書面申請，說明所裝交換機的容量、程式、連接方式、電源、附屬設備、所需中繼線對以及今后使用管理情況，竟電信部門審查同意，雙方簽定協議后方可辦理。接入本地市話網的用戶交換機設備，必須是經工業和信息化部或工業和信息化部委托的有關部門鑒定合格的，符合進網標準的定型產品；從國外引進的用戶交換機，必須符合工業和信息化部部規定的技術標準，領取進網使用批文后，方可連網使用。任何未經鑒定的非定型產品或不符合有關規定的產品均不得使用。電信部門應主動與申請安裝用戶交換機的單位聯系，幫助和指導用戶合理建設，選用合格的設備和器材，保證工程質量，避免返工浪費。用戶交換機、分機、電源設備和宅內線路，由用戶自行安裝的，必須事先向電信部門提出設計方案，并符合信息產業部規定的技術標準，經電信部門審批后方可施工；工程竣工后，須經電信部門驗收合格后才能接裝中繼線。用戶交換機占用電信網編號，直接進入電信交換機選組級，實行呼出、呼入自動接續的，必須符合以下規定：用戶納入的電信網編號應結合用戶發展規劃，根據用戶交換機的不同容量，分別采用占用電信網的百號組、千號群、分局號和匯接局號的編號方式進入公眾網；用戶交換機與電信網應實行統一編號，用戶編號應相對穩定，不要輕易變動，以避免由于改號而帶來的無效呼叫和局部網的混亂；用戶交換機的電話號碼位數原則上應與電信網用戶的電話號碼位數相同。用戶交換機所需中繼線的數量應根據裝有的分機數量和話務量大小適當增減，但不得少于電信部門核定的最低數量，否則電信部門可拒絕接入電信公眾網。用戶不得自行將普通電話改作交換機中繼線，也不得將中繼線改為普通電話，如需變動必須向電信部門申請辦理業務變更手續。用戶交換機原則上只供用戶單位內部使用，不能給外單位裝設分機。個別單位需用電話，因電信部門暫時無法解決而要求裝用用戶交換機分機的，經電信部門批準同意，可與用戶交換機單位聯合給附近外單位裝設分機。未經電信部門批準同意，用戶交換機單位自行給外單位裝設分機的，電信部門有權責成用戶交換機單位限期拆除。逾期不拆者，電信部門可采取有關措施，直至停通中繼線。電信部門的機械程式變更時，用戶交換機及其中繼設備，必須按電信部門的要求作必要的技術改造。如用戶不能按時改造或改造后電信部門認為不符合要求者，電信部門可拒絕接通中繼線。為了保證全程全網通信暢通，用戶交換機應配備具有一定技術、業務水平的機線維護人員、值機話務員以及專兼職管理人員。4.Centrex集中式用戶交換機（1）Centrex的定義和優點Centrex是電信部門提供的一種集中交換業務,又稱虛擬交換機，是在公網交換機上將部分用戶劃分為一個基本用戶群（BUG），為其提供用戶交換機（PABX）的功能，以及公眾電信網的特約服務功能。Centrex將原先建立在用戶端的小交換機網納入公網，以公網交換機來替代用戶小交換機，具有小交換機所有的基本功能和公網中一些新業務的功能。對Centrex的用戶來說節省了建立小交換機網所需的機房設備,維護人員等開銷，并具有與公網同步升級的優點。組網靈活性業務多樣性技術同步性維護專業性費用經濟性（2）Centrex基本業務性能Centrex專用網內部的呼叫只要撥內部的分機號即可，分機號與外線號既可相同也可不同。每門分機均有兩個號碼，一個為八位號碼，用于呼入呼出；一個為四位分機號碼，用于內部呼叫。Centrex分機號的八位號碼，前四位是局號，后四位是用戶號。撥打外線時采用加撥一位外線代碼一次直接撥號；撥打內線只需撥打四位用戶號碼。Centrex對已使用的業務會使用特殊提示音，在你登記新業務后系統無論拒絕或接受該操作，都會放出一段錄音提示你。縮位撥號熱線電話可根據用戶要求對呼入呼出權限進行限制定義。對虛擬交換機中的任一部話機的通話權限進行修改，如開通或關閉國際、國內功能，限制呼出等。呼叫轉移遇忙回叫呼叫轉接呼叫等待或三方通話立即計費可根據用戶要求使Centrex網內任一部或幾百部話機作為話務臺使用。對沒有話務員單位，在忙時或夜間，可將內部的呼叫全部接至指定分機（即話務臺）由它轉接。惡意呼叫識別免干擾服務叫醒服務（3）Centrex的資費標準工料費和手續費新裝和遷移Centrex分機，按普通電話標準收取工料費和手續費。拆小交換機或普通電話改接Centrex，需要進行工程建設的，收取改接工程工料費；不需進行工程建設但需重新布線的，免收工料費和手續費。群內呼叫改群外呼叫或群外呼叫改群內呼叫，不需要移機的，不收工料費；若需移機的，加收工料費。普通電話與Centrex分機互改，原址改接不需重新布線的，免收工料費，只收手續費；需要重新布線的，按普通直線電話移機資費標準加收工料費；非原址改接，工料費和手續費按普通電話移機資費標準收取。月租費和通話費Centrex分機的月租費，不分群內群外每門每月按當地辦公電話標準收取，無免費通話次數。Centrex分機群內呼叫不計通話費，群外呼叫按公布的本地通話費標準和長途通話費標準收取。Centrex分機用戶開通程控新功能，其開戶費和使用費參照普通電話程控新業務資費標準收取。4.5程控電話服務項目1.縮位撥號(AbbreviatedDialing)縮位撥號是用1～2位自編代碼來代替位數較多的電話號碼的一種功能。此項服務可用于撥叫市內(本地)電話，也可用于撥叫國內、國際長途直撥電話。使用縮位撥號功能可以減少撥號時間，便于記憶，減少差錯。登記：拿起話機聽筒聽到撥號音后，按“*51*AN*TN#”（*和#是雙音頻按鍵話機的特殊功能鍵，下同）。其中，“AN”為用戶自編的2位縮位代碼；“TN”為縮位代碼所代表的電話號碼，即需要縮位撥號的電話號碼。使用：撥叫某一已經登記縮位撥號的電話號碼時，拿起聽筒聽到撥號音后，只需按“**AN”即可。注銷：需將某一已登記縮位撥號的電話號碼注銷，拿起聽筒聽到撥號音后，按“＃51*AN＃”，聽筒中將傳出證實音，說明此項業務已被注銷。如需將某一原已登記縮位撥號的電話號碼注銷，另行登記新的電話號碼，可用以新抹舊的辦法進行登記，AN縮位代碼不變。2.熱線服務(Hot-LineService)熱線服務又稱“免撥號接通”，是把最常用的對方電話號碼置成熱線，使用該項服務時，摘機后在規定時間內不撥號，就會自動接通預先設定的“熱線”電話號碼。一個用戶所登記的熱線服務只能有一個被叫用戶，但可隨時改變。已登記了熱線服務的電話，照常可以撥叫和接聽其它電話，只是在撥叫其它電話時，須在摘機后5秒鐘內撥出第一位號碼。登記：拿起話機聽筒聽到撥號音后，按“*52*TN＃”。其中，“TN”表示用戶所設置熱線的對方電話號碼。完成上述操作后，聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。使用：若要與已登記的“熱線”聯系，拿起話筒不用撥號，在5秒鐘后就會自動接通對方電話；如要撥叫其它電話號碼時，應在拿起聽筒聽到撥號音后5秒鐘內撥出第一位號碼。注銷：拿起話機聽筒聽到撥號音后，按“＃52＃”，聽筒中將傳出證實音，說明此項業務已被注銷。3.呼出限制(OutgoingCallBarring)呼出限制，又稱“呼出加鎖”、“發話限制”。使用該項服務功能，你可根據需要，限制該話機的某些呼出。呼出限制的類別分為三種：限制全部呼出(K=1)，包括本地電話的呼出,但“110”、“119”特服除外；限制呼出國際和國內長途自動電話(K=2)，不限制本地電話；只限制呼出國際長途自動電話(K=3)。登記：拿起話機聽筒聽到撥號音后，按“*54*SSSS*K#”。其中，“K”代表呼叫限制范圍的類別，K=1時，限制除110、119緊急呼叫外的所有呼出；K=2時，限制國內和國際長途呼出；K=3時，限制國際長途呼出。“SSSS”表示用戶向電信部門申請的密碼，由4位數字組成。注銷：需要恢復對外撥叫時，拿起話機聽到撥號音后，按“#54*SSSS#”。完成上述操作后，電話機中將傳出證實語音，告訴用戶此項業務已被注銷。注銷被接受掛機后相當于給電話開了鎖，再摘機打電話將不受限制。4.鬧鐘服務(Alarm-CallService)電話機可按用戶預定的時間自動振鈴，提醒用戶別忘了要辦的事。使用這項服務，可使電話機起到“鬧鐘”的作用。一旦用戶摘機，此次服務即告完成；或者在預定時間話機正在使用，功能自動注銷。登記：拿起話機聽到撥號音后，按“*55*HHMM#”。其中，“HH”為2位小時數00～3；“MM”為2位分鐘數00～9，時間采用24小時制。例如早晨六點三十分，“HHMM”應為“0630”；晚上十點零六分，“HHMM”應為“2206”。使用：鬧鐘服務是一次性服務。到了預定時間，用戶的電話機將自動振鈴，拿起聽筒即可聽到提醒語音，掛機后此次服務自動取消。如響鈴時間已達一分鐘無人接聽，鈴聲即自動終止，過五分鐘再次響鈴一分鐘；如二次響鈴仍無人接聽，此次服務即自動取消。注銷：需要注銷登記預定時間，聽到撥號音后，按“#55#”。完成上述操作后，電話機中將傳出證實語音，告訴用戶此項業務已被注銷。5.遇忙記存呼叫(RegisteredCall)該項服務表示當被呼叫的用戶“忙”（電話號碼占線）時，該被叫用戶電話號碼會被記存，再次呼叫該用戶時，只要拿起聽筒，不必再撥號，等待5秒鐘，如果這時被叫用戶空閑，即可自動接通電話。登記：當撥叫的對方電話遇忙時，在話機上按“R”鍵（沒“R”鍵的可拍一下叉簧），聽到撥號音后，按“*53#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。使用：拿起聽筒聽到撥號音后，不用撥號，等待5秒鐘后對方電話空閑即可自動接通。如登記后需要撥叫其它電話時，聽到撥號音后必須在5秒鐘內撥出第一位數碼。注銷：如在登記后的20分鐘內不想使用，需要注銷時，拿起話筒聽到撥號音后，按“#53#”即可。6.免打擾服務(Do-NotDisturbService)免打擾服務，又稱“暫不受話服務”。當用戶在某一段時間里不希望有來話干擾時，可以使用該項服務。用戶登記該項服務后，所有來話將由電信公司代答，告訴對方現在請不要打擾，但用戶的呼出不受限制。登記：拿起話機聽筒聽到撥號音后，按“*56#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。注銷：聽到撥號音后，按“#56#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶注銷已被接受。說明：免打擾服務不能和轉移呼叫服務、呼叫等待服務、鬧鐘服務、缺席用戶服務和遇忙回叫服務等業務同時使用；如同時使用，將優先執行免打擾服務。7.轉移呼叫(CallTransfer)轉移呼叫也稱為“電話跟蹤”，可以將所有呼叫該話機的電話自動轉移到預先或臨時指定的話機上。目前開通的轉移呼叫分為無條件轉移、無應答轉移、遇忙轉移三種。（1）無條件轉移登記：拿起話機聽筒聽到撥號音后，按“*57*TN#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶此項業務已可使用。注銷：聽到撥號音后，在已經設置轉移呼叫的話機上，按“#57#”。完成上述操作后，話機中將傳出證實音，告訴用戶該項服務的注銷已被接受。否則重新操作。（2）無應答轉移登記：聽到撥號音后，按“*41*TN#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶此項業務已可使用。注銷：聽到撥號音后，在已經設置轉移呼叫的話機上，按“#41#”。完成上述操作后，話機中將傳出證實音，告訴用戶注銷已被接受。（3）遇忙轉移登記：聽到撥號音后，按“*40*TN#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶此項業務已可使用。注銷：聽到撥號音后，按“#40#”。完成上述操作后，話機中將傳出證實音，告訴用戶注銷已被接受。8.呼叫等待(CallWaiting)當用戶正與對方通話時，如有第三方用戶呼叫，用戶可以根據需要選擇與其中的一方通話，并保留另一方，稍后再與其通話。登記：拿起話機聽筒聽到撥號音后，按“*58#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。使用：用戶A與用戶B進行通話時，用戶C打進用戶A的電話，用戶A和B的聽筒中會聽到“嘟、嘟”的等待音，用戶C聽到回鈴聲。此時用戶A可有三種選擇：1）拒絕用戶C呼入；2）保留用戶B，改與用戶C通話；3）結束與用戶B的通話，改與用戶C通話注銷：聽到撥號音后，按“#58#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶注銷已被接受或未被接受。9.遇忙回叫(CallBack)使用此項服務，當撥叫對方電話遇忙時，可以掛機等候，不用再撥號，一旦對方電話空閑，即能自動回叫接通，與用戶通話。登記：當撥叫對方電話遇忙時，在話機上按“R”鍵，沒“R”鍵的可拍一下叉簧，聽到特殊撥號音后，按“*59#”。完成上述操作后，電話中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如登記已被接受，可掛上聽筒稍候；如未被接受，需重新登記。使用：用戶登記后掛機等候，當對方電話空閑時，將先行向空閑主叫用戶振鈴，主叫用戶拿起聽筒后，再向對方電話振鈴，待對方有人接聽時即可通話。注銷：聽到撥號音后，按“#59#”。完成上述操作后，電話中將傳出證實語音，告訴用戶注銷已被接受或未被接受。10.三方通話(ThreePartyService)當用戶使用此項服務與對方通話時，如需要另一方加入通話，可在不中斷與對方通話的情況下，撥叫出第三方，實現三方共同通話或分別與兩方通話。此項服務，在用戶申請時已右電信程控機房直接輸入登記，用戶在使用前無需登記，使用后也無需注銷。用戶使用此項服務時，如需包括用戶在內的三方同時進行通話，須在摘機聽到撥號音后，先撥A的電話號碼，接通后拍叉簧或按“R”鍵，再次聽到撥號音后，再撥B的電話號碼，接通后拍叉簧或按“R”鍵，即可進行三方通話。如用戶不慎操作有誤時，只要按“#53#”，即可取消當時輸入的一個對方電話號碼。11.缺席用戶服務(Absent-SubscriberService)當用戶外出而有電話呼入時，可由電信公司提供語音服務，替用戶代答，以避免對方反復撥叫。登記：拿起話機聽到撥號音后，按“*50#”。完成上述操作后，電話中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。注銷：拿起話機聽到撥號音后，按“#50#”。完成上述操作后，電話中將傳出證實語音，告訴用戶注銷已被接受或未被接受。12.追查惡意呼叫(MaliciousCallTracing)如果用戶要求追查惡意呼叫的用戶，則應向電信公司提出申請。經申請登記后，如遇有惡意呼叫，用戶可在話機上進行簡單操作后鎖住對方，電信公司即可查出惡意呼叫用戶的電話號碼。當用戶接到惡意搗亂電話時，在話機上按“R”鍵，沒“R”鍵的可拍一下叉簧，聽到特殊撥號音后，按“*33#”。完成上述操作后，電話中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受。每次操作設置只能查找一個搗亂電話，如遇有再次呼入搗亂電話需要查找時，仍需按上述方法操作。13.會議電話(ConferenceService)用戶如需要通過電話召開小型會議，可以利用會議電話這項服務。此項服務有兩種匯接方式：一是由電信程控機房控制室人員進行人工匯接；二是用戶登記，程控交換機自動匯接。具有會議電話的用戶要召開電話會議時，主叫用戶拿起電話聽到撥號音后，按“*53#”，再次聽到撥號音后撥匯入會議電話的第一被叫號碼，第一被叫摘機通話后，用戶可拍叉簧或按“R”鍵，將再次聽到撥號音，并再按“*53#”，又一次聽到撥號音后可撥第二被叫號碼，第二被叫摘機可與主叫用戶通話。用戶再拍叉簧或按“R”鍵，聽到撥號音后再按“*53#”即可三方通話。會議電話結束掛機后，服務自動取消，不需進行注銷操作。用戶每次操作設置由電信查找完畢后，此次服務即自動取消。14.來電顯示（callingidentitydelivery）“來電顯示”的專業名稱為“主叫識別信息傳送及顯示業務”，是指在被叫用戶的電話機上顯示主叫號碼等信息，以供用戶查閱的一種服務項目。電話用戶只需擁有一部具有顯示主叫號碼功能的話機（或在已有的雙音頻話機上連接一個來電號碼顯示器），即可享受此項服務。4.6號碼攜帶業務4.6.1號碼攜帶業務的定義號碼攜帶業務（NumberPortability）是電信公司推出的一種智能型電信新業務，又稱為移機不改號業務。它是指在一個本地網內，通過一個統一的智能平臺提供數據處理，使用戶的電話移機后，保留原有電話號碼不變，相當于電信公司給用戶提供了一個永久個人號碼。4.6.2號碼攜帶業務的功能和類型1.號碼攜帶業務的功能號碼翻譯號碼提示時間期限2.號碼攜帶業務的類型業務提供者攜帶是指當用戶從一個業務提供者改變到另外一個業務提供者時，用戶可保留原有電話號碼。位置攜帶是指允許用戶在從一個永久物理位置移動到另一個位置時保留原有電話號碼。業務攜帶是當用戶從一種業務更換到另一種業務時保留業務原有電話號碼。4.6.3號碼攜帶業務的開放范圍1.號碼攜帶業務的適用范圍普通電話用戶ISDN用戶小交換機中繼線用戶2.號碼攜帶業務開放范圍的幾點說明由于交換機設備限制，對F－150、DMS－10交換機用戶的中繼線、ISDN、CENTREX、DID（數字進網）用戶暫不受理號碼攜帶。具有號碼攜帶功能的用戶辦理移機，如果移進局的交換機是F－150或DMS－10的，號碼攜帶功能將自動取消。申請號碼攜帶必須是在用的電話，凡已辦理過“暫拆”手續的移機用戶且已拆機，不能辦理號碼攜帶。申請號碼攜帶的用戶，不能同時申請先裝后拆業務。具有號碼攜帶功能的交換機引示號與具有號碼攜帶功能的直線互改暫不受理。1.6.4號碼推帶業務的實施電信部門設NP（號碼攜帶業務平臺）一個，與網內兩個端局相連接，一個負責NP的呼入，另一個負責對NP的呼出。對號碼攜帶的用戶分配一個新的號碼（即移機后的號碼），同時保留移機前的原號碼，所以一貫號碼攜帶用戶實際上占用二個號碼。其中，移機前的號稱為“原號”，移機后的號稱為“實際號”。原號一端，對普通直線而言，只需保留號碼，而不存在線路設備。凡有電話呼至用戶移機前的號碼，由移機前所在電信部門采用重編路由或呼叫轉移的辦法轉至NP：原號碼電信部門為S-1240制式的，采用重編路由方式轉至匯接局，再轉至NP；原號碼電信部門為F-150制式的，采用呼叫轉移方式轉出至匯接局，再轉至NP平臺，由NP查得新號碼后再轉接出去。當然事先必須將移機前后號碼的對照輸至NP。4.6.5號碼攜帶業務的收費辦法號碼攜帶業務的工料費、手續費和基本月租費按現行標準收取。鑒于號碼攜帶業務實際上占用二個號碼，而且一般都是跨區的，因此號碼攜帶業務的攜帶月使用費可比照用戶越區的標準收取。對號碼攜帶用于交換機引示號碼的，應根據用戶交換機實裝中繼線（不分雙向、呼入與呼出）的數量，按每號計數收取號碼攜帶的月租費。4.7其它電話業務4.7.1特種服務號碼特種服務號碼是工業和信息化部為方便用戶，而在公眾電話網上設立的提供特種電信服務專用的電話號碼。特種服務號碼是中國電信業專有的號碼資源，它以號碼短、業務表達性強、簡明易記的特點，方便電信用戶的使用。1．特種服務號碼的分類社會特種服務號碼郵政電信社會服務特別號碼長途電話服務特別號碼電信營業服務特別號碼2.電信特種號碼編號計劃保持廣泛使用的緊急業務號碼（如匪警110、火警119、急救中心120、道路交通事故報警122）、政府公務類號碼123××及電話查號114不變。報時117、天氣預報121分別調整為12117、12121。各基礎電信運營商的客戶服務號碼擴展為5位，1000調整為10000（中國電信）、1001調整為10010（中國聯通），10050（中國鐵通），10060（中國網通），1860/1861分別調整為10086/10088(中國移動)。并將原電話障礙申報（112）等人工半自動客服類業務合并至各運營商客服號碼中。適應用戶選擇多運營商網絡的需求，為各基礎電信運營商規劃了運營商標識碼（CIC）：190（中國電信）、193（中國聯通）、195（中國移動）、196（中國網通）、197（鐵通公司）。收回300號碼，原300電話卡業務一律采用CIC+300接入碼。為促進增值電信業務的繁榮，為各基礎電信運營商規劃了以下號碼：101（中國聯通）、102（鐵通公司）、116（中國網通）、118（中國電信）、125（中國移動）。互聯網電話撥號上網業務接入碼163、165、169調整為16300、16500、16900、16901。179XX統一作為IP電話類業務接入碼，將原在此號段內的非IP電話類業務號碼調整出來。中國郵政電話信息服務（185）調整至11185。無線尋呼號碼126、127、128、129、191、192分別調整為95126、95127、95XXX、95129、95191、95192，而198、199暫維持不變。大量其它人工半自動業務號碼也作了調整，如113、115調至95113、95115等。運營商號段分配移動:2G號段（GSM網絡）有139，138，137，136，135，134（0-8）,159,158,152,151，1503G號段（TD-SCDMA網絡）有157，188，187其中147是移動TD上網卡專用號段.聯通:2G號段（GSM網絡）有130，131，132，155，1563G號段（WCDMA網絡）有186，185電信:2G號段(CDMA網絡)有133，1533G號段(CDMA網絡)有189，180.注：CDMA網絡中國聯通已經賣給中國電信，現在屬于中國電信的了！

4.7.2電話信息服務業務1.電話信息服務業務的概述電話信息服務是利用電信網和數據庫技術，集信息采集、加工、存儲、傳播和服務于一體，通過電話向社會提供綜合性的、全方位的、多層次的信息咨詢的服務業務。電話信息服務作為一項固定電話網增值業務，屬于開放經營的電信業務范圍，所以要求加強與社會廣泛合作，促進更多、更好的信息上網，滿足社會各層次用戶對信息的需要。2.電話信息服務的業務種類（1）人工電話信息服務人工電話信息服務是由話務員通過終端檢索為用戶提供語音形式的信息查詢服務。使用方法為：用戶首先在電話機上撥“160”，當話務員應答后即表明已接通人工電話信息服務臺，然后用戶可根據需要有重點、有針對性地向話務員咨詢。如果用戶查詢的問題是現有信息庫里沒有的，話務員可請用戶留下姓名和電話，經過后臺查詢后將結果通知用戶。話務員可對用戶所需查詢的信息進行詳細講解，用戶不清楚的問題可反復詢問。話務員根據用戶所查信息情況的不同有3種方式回復用戶：將信息口述給用戶；選擇自動聲訊信息庫，直接播放系統的自動信息錄音；轉接專家咨詢。該項業務專業性較強，一般有兩種方法，一種是由專家通過口述方式在現場回答用戶；一種是將專家查詢呼叫自動轉接至專家的電話。（2）自動電話信息服務自動電話信息服務是通過自動聲訊服務臺，由用戶自己通過電話機查詢所需的信息。使用方法為：用戶在任意一部雙音頻電話機上撥“168+信息代碼”，168臺會自動播放語音，用戶根據語音提示在電話機上進行操作，直到查到所需的信息內容。具體信息代碼可向當地電信營業部門索取有關使用手冊或打160或16800000查詢實現聯網的168自動聲訊信息臺采用全國統一信息編碼目錄，此次信息內容共分四大類，即公益類，普通類，經濟類，特殊類，如果您撥打16880100-16880999，號碼，就可以聽到公益類中的，國內外信息摘要，社會福利，辦事指南，及公共電話，郵電業務宣傳，消費指南等內容。如果您撥打16810000-16853999號碼就可以聽到普通類中的內容，即法律咨詢，政策規定咨詢，求學指南，居民服務，公共報務，旅游，科技體育運動，科普知識。青少年專題，兒童天地，餐飲，美食，家政百科，醫療保健，文化藝術，婚姻，戀愛，家庭，服飾美容與社會禮儀，心理咨詢等，如果您撥打16855000-16879999就可以聽到經濟類的內容如：金融保險，國際貿易，涉外經濟，商業市場及行情，生產資料市場及行情，工業概況，農林牧漁，企業及企業管理，交通運輸等內容，如果您想聽特殊類的內容，即可撥打16891000-16899999號碼，那么你可以了解證券行情，人才交流，希望工程，專家信箱，點歌，電臺，報刊信息，動態信息方面的內容。3.電話信息服務的服務種類信息分為全國統一信息和地方自編信息。全國統一信息的內容是統一制作的；地方自編信息的標題是統一的，而內容則由當地制作，例如本市天氣預報的內容是當地的天氣預報的內容。用戶如想對實行全國統一信息編碼城市的168臺進行異地信息查詢，可通過長途電話撥入區號+168×××××的具體信息號碼即可。（1）一般服務（2）特種服務160信息服務臺特種服務微機終端的遠程查詢服務可視圖文遠程查詢服務傳真機遠程查詢服務168自動服務臺特種服務定時呼叫點歌猜謎股票委托交費通知廣播通知找朋友廣告欄4.電話信息服務業務的資費標準電話