電子商務概論機械工業出版社

2002年8月·北京何建民齊從謙

甘屹1第2章

電子商務模式應用第3章

電子商務系統的框架結構第4章

電子商務的實現技術第

1

章

電子商務基本知識第6章

電子商務網站建設第7章

電子商務下的網絡營銷第10章

電子商務教學典型案例介紹第5章

電子商務與企業信息化

第8章 中國特色的電子商務發展戰略

第9章 電子商務的安全及法律建設

《電子商務概論》目錄21.1基本概念第1章電子商務的基本知識1.1.1電子商務的定義究竟什么是“電子商務”呢？在新一輪的全球性競爭中，對我國企業來說，既要面對加入世界貿易組織后激烈的國際競爭，又要加速企業內部的信息技術應用，大力改造傳統工業，發揮技術后發優勢，推動經濟發展，實現生產力的跨越式發展。企業開展電子商務是必然趨勢。31.1.1.1

電子商務（E-Commerce）定義世界電子商務大會（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）的定義

世界貿易組織（WTO）的定義 利用電子信息技術（IT）的商業活動

涵蓋的范圍——電子貿易方式

技術方面——多技術應用的集合體

4

聯合國經濟與發展組織（OECD）的定義

國際著名IT公司的定義

IBM公司——電子商務=

Web+企業業務

Intel公司——電子商務=電子化的市場+電子化的交易+電子化的服務

HP公司——區別對待電子商務、電子業務、電子消費和電子化世界幾個概念 發生在開放網絡上的商業交易5電子商務內涵

人

使用

電子工具從事

各種經濟事務活動交易主體交易事務物資流、資金流、信息流電子商務的概念模型EM1.1.1.2電子商務內涵

電子商務的前提條件

電子商務的核心

電子商務的基礎

電子商務的對象

電子商務的目的61.1.1.3電子商務劃分Web消費者企業Intranet企業Intranet企業Intranet企業電子商務（E-Commerce）階段 狹義電子商務（E-Commerce）

7 也稱電子商務是網絡商務（NetCommerce）

◆適用范圍

◆實現技術

◆遵循原則

◆應用對象企業供應商供應商企業—消費者企業—企業聯機零售增值供應企業購買消費者電子商務環境 廣義電子商務（ElectronicBusiness）81.1.1.4電子商務應用

1．電子商務應用要素

信息流

信息通信網絡

資金流

金融專用網絡

物流

物流配送網絡92．電子商務系統支撐電子商務運營三類基本系統 電子商務信息系統 電子商務運營系統 電子商務管理系統103．電子商務應用類型三種應用類型 商貿業務活動的信息網絡化

企業營運過程的信息網絡化

社會支撐環境的信息網絡化

協調發展

三個層次的電子商務應用只有協調一致共同發展，才能使電子商務應用走上良性發展的軌道114．電子商務應用內容1.1.1.5電子商務表現形式表現在商品與服務的售前、售中、售后三個階段上的各種服務，可以歸納為：

1．售前服務

2．售中服務

3．售后服務電子商務應用內容幾乎囊括了社會與經濟活動中的各項內容。121.1.1.6電子商務應用特點顯示出比傳統貿易方式更為優越的特點 進行國際貿易門檻降低

提高企業綜合競爭能力

商務活動效率大幅提高

為實現無紙化貿易創造條件

整合上下游企業之間的關系

提高客戶服務質量

提高市場競爭力

提供全程、全天候的優質服務

131.1.2電子商務分類1.1.2.1按交易網絡分類

基于電子數據交換（EDI）的電子商務系統；

（EDI:

ElectronicDataInterchange）基于因特網（Internet）的電子商務系統；

（Internet:因特網，特指國際互聯網）

基于企業網絡環境（Intranet/Extranet）的

電子商務系統；

（企業內部網:Intranet、企業外部網Extranet）

141．基于電子數據交換（EDI）的電子商務系統商檢系統貨運系統用戶系統銀行系統進出口系統海關系統電子數據交換服務中心(EDI)152．基于因特網（Internet）的電子商務系統企業、廠家消費者信用卡公司國際互聯網(Internet)銀行163.基于企業網絡環境（Intranet/Extranet）

的電子商務系統供應商合作商客戶銀行WEBMISDSS企業專用網(Intranet/Extranet)171.1.2.2按交易主體分類企業與消費者之間的電子商務

（又稱：B2C、BtoC電子商務）

類似于聯機服務中的商品買賣，等同于電子化的零售

應用領域發展前提最大特征企業與企業之間的電子商務

（又稱：B2B、BtoB電子商務）

特別適應在開放的網絡環境中發展

應用領域發展前提最大特征

18企業與政府之間的電子商務

（又稱：B2G、BtoG電子商務）

是企業與政府之間各式各樣事務在網絡上的具體實現

涵蓋的內容發展前提最大特征消費者與消費者之間的電子商務

（又稱：C2C、CtoC電子商務）

串貨交易或各種服務在網絡上的具體實現涵蓋的內容

在不同的國度受到歡迎的程度是不同191.1.2.3按交易對象分類1.1.2.4按交易性質分類 直接交易型電子商務

國際貿易型電子商務系統

間接交易型電子商務

普通貿易型電子商務系統

金融服務型電子商務系統201.2電子商務基礎與環境1.2.1.1電子商務社會基礎1.2.1電子商務基礎各國高度重視電子商務大力推動信息化進程

發展電子商務寫入我國《十五計劃發展綱要》

美國政府提出的發展電子商務原則和標準對我國發展電子商務有積極的借鑒意義經濟全球化信息網絡化加速電子商務應用步伐

信息技術正成為衡量國家社會進步和經濟發展的重要價值尺度

我國信息化建設與發展的24字方針

美國“國家信息基礎結構：行動計劃”，對我國有 一定借鑒意義

21上網計算機臺數成倍增長是電子商務發展的條件網絡用戶成倍增長為發展電子商務插上騰飛的翅膀

信息系統與商務活動高度融合使電子商務系統化

電子商務只是企業商務活動過程的信息化電子商務應用更高層次是電子商務系統應用一體化個性化定制消費需求增長是電子商務發展內在動力

開展電子商務應用的內在動力“以客戶為中心的個性化定制消費”

221.2.1.2電子商務技術基礎互聯網技術的應用普及為電子商務奠定了基礎條件萬維網及相關技術的推出開創電子商務應用的新局面基于Internet的環境建設開創了電子商務應用的市場前提

國家公共電話網絡（PSTN)、中國公用分組交換數據網（X.25）、中國數字數據網（DDN）

安全保障等核心技術的實用化是電子商務成功的保證23

商貿活動的信息網絡化加快了電子商務的發展進程

各種電子商務解決方案的推出標志著電子商務應用開始進入實用化階段電子商務的表現形式

◆電子目錄◆電子廣告◆電子郵件◆電子合同

◆電子鋪面◆網上預訂◆運輸跟蹤◆電子報關

◆電子交易等等國外著名計算機廠商的電子商務平臺解決方案◆

IBM—WebSphere◆

HP—e_Marketplace◆

SUN—iPlanet◆

Oracle—Oracle交易平臺（OracleExchange）和Oracle公司電子商務應用◆

Informix—i.Sell◆

Novell—instantme

241.2.2電子商務環境

電子商務的外部環境

電子商務的內部環境1.2.2.1電子商務內外環境

法律法規體系

技術條件與手段

相關配套的支持體系

企業信息化建設

企業調整組織結構

企業人力資源的合理開發與利用

財務制度與審計制度

虛擬企業

網絡營銷

251.2.2.2電子商務應用層面電子商務的概念模型

電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場（ElectronicMarket）簡稱EM、交易事務和信息流、資金流、物資流等基本要素構成。交易主體交易事務物資流、資金流、信息流電子商務的概念模型EM26從企業的角度來看，在電子商務應用中各個不同層面相關要素的變化對建立電子商務市場環境的影響1．業務支撐層

指基礎環境的建設，也就是電子商務概念模型中的交易市場的建立。

網絡支撐環境

社會支撐環境

2．應用開發層主要工作任務是建立、完善電子商務應用軟件系統。3．業務用戶層

業務用戶層的應用主體就是電子商務系統的最終用戶。27構筑誠信機制凈化商務環境

發展電子商務必須創造充滿信任的社會環境，建立健全相應的法律法規制度

1.2.2.3電子商務市場環境

組織結構的變革與機構重構

電子商務對世界產生的影響越來越大

現代管理思想的引入與創新

BPR

虛擬企業學習型企業28

1.3信息經濟與電子商務1.3.1.2信息經濟的生產運行過程1.3.1.1什么是信息經濟1.3.1電子商務與信息經濟

美國學者鈕伯格認為，一個人擁有的權力來源于四個方面：傳統、授權、資本、信息

在信息經濟環境下，信息成為主導企業從生產到流通過程的核心要素是以信息技術發展和創新為物質基礎的經濟291．經濟的運行過程2．生產和流通的特點消費信息經濟活動生產分配流通需求管理信息經濟運行過程圖

傳統經濟運行過程：

生產-流通-分配-消費

信息在生產和流通過程中始終伴隨著各種流的活動而展開，信息流處于中心地位。

信息經濟運行過程：

消費需求-管理-生產-流通-分配-消費301.3.1.3信息技術是經濟發展動力1.3.2電子商務是信息經濟的推進器1.3.2.1推動電子商務發展的內外因素

電子商務發展有三個基本的要素

推動發展電子商務的內在因素

拉動發展電子商務的外在因素

促成電子商務發展的環境因素

電子商務是一種生產力的創新電子商務是一種服務創新311.3.2.2電子商務是信息經濟核心力量1.3.2.3電子商務推動經濟形態的變革電子商務是全球信息經濟的核心

電子商務實質是電子化的商務活動

電子商務從本質上講，是通過利用“電子手段”的方式，開展企業

“商務活動”的內容。

1.

電子商務改變商業活動的方式

商品信息以及商品供求活動信息交換過程改變

商品實物的流動過程322.

電子商務對傳統消費方式的改變3.

電子商務對企業生產方式的變革4.電子商務對企業管理模式的改變

企業組織結構趨于扁平化、交易鏈扁平化交易成本大大降低市場準入條件發生變化各個角度的經營環境發生了變化5.電子商務給傳統產業帶來一場革命6．電子商務肩負著特定的歷史使命331.3.2.4電子商務是信息經濟的推進器1.3.3電子商務與國民經濟信息化1.3.3.1國民經濟信息化是生產力發展的必然趨勢1.3.3.2企業信息化是國民經濟信息化的基礎電子商務是企業信息化的重要組成部分

將信息化與信息網絡化有機結合，是企業在信息經濟的發展中取得競爭優勢的有力工具，也是推動企業經濟發展的的倍增器

34企業信息基礎建設也就是電子商務基礎建設

企業開展電子商務可以分為兩步走的策略

具體應該從三個方面加以建設

結合我國國情大力推進電子商務應用

◆

基礎層面建設

硬件平臺

網絡平臺

系統和網管平臺企業內部網、外部網及與因特網接入設施的建設；◆

組織層面建設

設置定位IT部門；職責和業務流程；賦予企業信息主管CIO及其權力；◆

應用層面建設

辦公自動化（OA）——交流、協同與合作；

企業資源規劃與決策支持；

設計、生產過程自動化與網絡化。35因特網Internet/IP/IP-VPN金融專用網（FPN）銀行(發卡行)持卡人認證中心(CA)銀行(收單行)商戶支付網關因特網Internet/IP/IP-VPN1.3