開題報告表題目名稱電商平臺顧客滿意度分析——以拼多多平臺為例選題類型BXQ專業工商管理指導教師劉秀英學生姓名周贏學號16110162104班級18工商管理（輔修）開題報告內容：一、選題的背景與意義（一）背景現在越來越多的消費者會選擇在互聯網平臺上進行購物，互聯網購物平臺的出現為我們的生活提供了很大的便利。本文以拼多多平臺為例，分析研究現今消費者對于電子商務購物平臺的滿意度。拼多多平臺自從創立以來一直備受爭議，很少有這樣的企業，飽受批評的同時仍然獲得成功。同樣是電商平臺的巨頭淘寶和京東用了十幾年的時間才造就了現在的成功，而拼多多只用了三年的時間，就躋身成為我國國內的第三大電商平臺。拼多多之所以成功，就是因為創造了自己獨特的戰略目標，以拼團為重點，通過低價來吸引消費者來購買，從而實現薄利多銷的經營策略。但是拼多多近些年也有很多的問題，比如說平臺上假貨多，產品質量差等等一些很嚴重的現實問題。價格、產品質量以及平臺活動上這些問題都會對顧客滿意度產生影響（二）意義在拼多多平臺一直是以低成本低價格進行運營，但是在低成本的環境中也導致了拼多多平臺存在了很多現實問題，也造成了現在這樣口碑不好的缺點。本文是以調查消費者滿意度的角度來進行分析，從消費者的角度來看拼多多的營銷特點，從而進行分析和提出改進的建議讓消費者達到滿意的目的。（三）理論基礎與文獻綜述顧客滿意度是指顧客滿意程度的衡量指標。利用隨機抽取調查樣本的方式，通過對數據結果的分析得出相應結論。顧客滿意度是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望已被滿足的程度感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務本身的評價?；陬櫩蜐M意度的調查結果，運用營銷學的4p理論對于拼多多的營銷策略進行分析，從產品、價格、渠道、推廣來進行對于拼多多平臺的營銷策略分析。從市場營銷的角度來看，拼多多平臺上產品質量優劣并存，根據拼多多平臺上產品的品類結構、產品質量、以及產品需求來調查顧客對產品的滿意程度。在價格方面，拼多多平臺上一直以低價來吸引顧客的目光，拼單的價格幾乎為同品牌各電商的最低價格，從而產生巨大的交易量，渠道上來講，拼多多上的商家很多是供貨廠家直接入駐，省去很多中間環節，網上銷售，降低了成本。推廣是品牌宣傳、公關、促銷等一系列的營銷行為，拼多多平臺一直在廣告上投入大量的資金，在各大火熱的電視頻道上都有涉及，同時促銷活動也是非常豐富的。運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統、準確的研究，從而根據研究結果制定相應的發展戰略、計劃以及對策等。對于電商平臺顧客滿意度的研究，查金樣、王立生（2006）對網購顧客滿意度進行了實證研究，發現對顧客滿意度影響較大的因素有：感知安全、感知價格和感知便利，影響作用不顯著的因素是網站的設計和外觀。何雄（2017）顧客感知質量、顧客感知價值、顧客感知方便、顧客所感知的在線服務、顧客售后服務均對顧客滿意度有正向影響;配送服務對顧客滿意度的影響不顯著。韓馨凝、于謙龍（2019）企業若要提高客戶價值，要不斷改進自身的產品與服務、技術服務及營銷模式，使得目標消費者在減少貨幣成本的同時獲得符合其期望價值和實現價值的商品于服務，提高顧客的感知收益，進一步降低顧客的感知付出二、選題研究目的與內容（一）目的電子商務環境不斷擴大，有大量的消費者都會選擇在網上購物，但是由于網上交易也存在著一定的局限性，顧客和賣家之間的糾紛也與平臺的管理上有一定的關系。拼多多平臺在電子商務環境下是最為典型的例子，其利用三年的時間便發展成了第三大平臺，有著自己獨有的營銷方式。本文主要研究電商平臺的營銷策略對顧客滿意度的影響，以拼多多營銷策略作為研究，利用問卷調查的方式，收集整理數據，來探討拼多多平臺的形象、質量以及價值方面對顧客滿意度的影響，根據調查滿意度的結果來提升營銷策略、提出相應的建議。（二）內容一、緒論（一）背景與意義（二）目的與內容（三）選題的研究思路二、相關理論概述電子商務平臺定義以特點顧客滿意度的概念（三）顧客滿意度評價模型三、拼多多簡介及市場環境現狀（一）拼多多平臺簡介（二）營銷環境分析四、拼多多顧客滿意度調查設計（二）調查實施方案1.數據采集方法2.數據信度和效度分析數據統計顧客滿意度測評五、拼多多顧客滿意度的影響因素（一）網站設計（二）營銷策劃（三）商品屬性（四）物流支持（五）顧客服務六、提升拼多多顧客滿意度的對策（一）提升商品的質量（二）優化顧客的服務（三）加強網站的設計七、總結三、選題研究的思路（一）文獻查閱法通過大量文獻的查閱的方式搭建本論文研究的理論基礎（二）問卷調查法根據文獻綜述的結果設計調查問卷，通過調查問題發現問題，針對存在問題提出建議調查問卷的方式，采集消費者對于拼多多網站設計、營銷策劃、商品屬性、物流支持、顧客服務的滿意度數據，利用數據進行分析消費者滿意度。調查的主要對象是18至45歲具有自主消費能力的人群。對于其在拼多多上購物后的親身體驗作為調查，從調查結果反映消費者對拼多多的經營策略的滿意程度。四、進度計劃2019年7月初—7月底確定選題2019年8月1日—9月底按照論文指導書完成開題報告表2019年9月底論文開題答辯2019年10月初—12月上旬在老師的指導下撰寫論文初稿并修改2019年12月中上旬論文中期檢查2019年12月中下旬—2020年3月底在老師的指導下繼續修改論文并達到定稿要求2020年4月論文查重與評閱2020年5月中上旬論文終期答辯五、參考文獻[1]陳欣欣,郭洪濤.拼多多假貨問題分析與建議[J].經營與管理,2019(10):15-17.[2]高磊,楊柳.目標市場視角下拼多多崛起的原因分析[J].科技經濟導刊,2019,27(24):190-191.[3]山西財經大學侯俐敏付婧銳.互聯網背景下電子商務發展新模式——社交電商[N].山西日報,2019-08-09(013).[4]劉怡伽.淺析拼多多成功上市的原因與現存問題[J].現代營銷(經營版),2019(08):72.[5]王佳.拼多多營銷策略中的問題與優化[J].現代企業,2019(07):100-101.[6]冼桐,阮傳揚,張越,李宏.基于消費者行為理論的社會化營銷策略研究——以電商平臺拼多多為例[J].中國商論,2019(12):82-83.[7]韓馨凝,于謙龍.“互聯網+”背景下的電子商務模式——以拼多多為例[J].智能計算機與應用,2019,9(04):209-211+215.[8]于永海.顧客滿意度測評與影響因素研究[J].中外企業家,2019(14):218-219.[9]賀逸凡.電商平臺拼多多的財務報表分析[J].商場現代化,2019(07):154-155.[10]張倩麗.拼多多營銷模式分析[J].合作經濟與科技,2019(05):100-101.指導教師意見：指導教師簽字：年月日開題審查小組意見：