贏在青春的演講稿(二)偶然間?讀到工作贏?在心態一書?，通讀之后?，受益良多?，播下一種?心態，收獲?一種性格；?播下一種性?格，收獲一?種行為；播?下一種行為?，收獲一種?命運哈佛大?學的一項研?究也表明，?一個人的成?功、升遷等?等原因的_?__%是由?于我們的心?態，而只有?___%是?由于我們的?專業技術，?換句話說就?是，工作態?度，決定事?業的成功。?心態是一?種能力，擁?有良好的心?態，你就能?適應不同的?環境和變化?，從容應對?各種困難和?挑戰；心態?是一種動力?，積極的心?態使人斗志?昂揚、健康?向上，工作?的時候能充?分發揮主觀?能動性，干?勁十足；心?態是一種境?界，不為權?利所惑、不?為成績所累?講的就是一?個心態問題?，只有這樣?，成而不驕?，敗而不餒?才能踏踏實?實的做好本?職工作。?聯系到實際?當中，我們?市政公用事?業是一項切?實為民的事?業，正因為?關系著群眾?的切身利益?，社會__?_度很高，?服務工作做?的好不好大?家一目了然?。因此，我?們所擔負的?每一項工作?都需要節奏?快、標準高?、工作實、?狀態好。而?實際情況中?畢竟眾口難?調，一點的?小疏漏都會?引起群眾的?不滿和投訴?。但我們工?作也確實做?了很多，于?是有的人就?難免會產生?抱怨，從而?影響工作熱?情，久而久?之更會導致?工作心態不?端正，使人?產生得過且?過的念頭，?徹底失去工?作動力，這?樣下去就影?響到了我們?整個市政公?用事業的科?學健康發展?。我們的?品牌是用心?惠民，用心?惠民，就必?須保持恒久?不變的熱心?，堅定為民?排憂解難的?決心，設身?處地的為群?眾著想，進?一步提高我?們自身的事?業心和責任?感，做到愛?崗敬業、埋?頭苦干、開?拓創新。金?杯銀杯不如?老百姓的口?碑，其實只?要轉變一下?思想，就會?覺得群眾的?不滿、投訴?那都是良藥?苦口忠言逆?耳，只有把?壓力變為動?力，增強責?任意識和服?務意識，才?能真正的做?到與民貼心?、待民熱心?、讓民舒心?，從而讓廣?大市民從心?底里了解我?們的辛苦，?理解我們的?難處，承認?我們的成績?，最終筑起?市政公用事?業在人民心?中的豐碑。?在創先爭優?的的浪潮中?，我們面臨?著許多機遇?和挑戰。只?要穩定心態?，扎實做事?，___干?事，我們就?一定能在崗?位上創造屬?于我們自己?的輝煌，市?政公用事?業更會大放?異彩。贏在青春的演講稿(二)（二）“創?新發展，吹?響轉型號角?”----?-讓卓越成?就雙贏隨?著社會經濟?的不斷發展?，近幾年來?，各銀行業?間的競爭有?增無減，逐?漸白熱化。?而郵政在這?激烈競爭中?如何做到脫?穎而出是值?得我們每個?郵政人思考?的問題，正?所謂贏在卓?越。何為贏?呢。分解“?贏”字，我?們發現：“?亡”表現的?是一種危機?意識，要樹?立危機意識?，就時刻都?要積極地，?努力地面對?工作；“口?”表現的是?心聲，在職?場生存需要?溝通技巧；?“月”即積?累，想贏需?要一個過程?，每天進步?一點點，你?就會離成功?越來越近；?“貝”代表?金錢，要靠?職場能力。?職場靠三脈?，人力脈，?知識脈、金?錢脈；“凡?”即表現，?雖平凡但絕?不平庸。綜?上所述，贏?的字面意思?就是有危機?意識，善于?溝通，經營?人脈，善于?理財，管理?自己；嚴格?按照標準化?、流程化、?系統化執行?。我們知道?，要想在這?日趨激烈的?競爭中屹立?不倒，唯有?卓越之道。?何為卓越?之道。即產?品卓越、員?工卓越、服?務卓越。?第一，產品?卓越面對?競爭激烈，?低忠誠度的?時代，要如?何贏得新顧?客芳心，并?深化原有顧?客的關系。?托馬斯·彼?得斯的《追?求卓越》一?書中告訴我?們一些產品?卓越之理。?1.真誠?訴求贏得芳?心。一般來?說，不同銀?行的產品彼?此之間沒有?太大差異，?很難激起顧?客的需求力?。這就要求?我們要設計?出足以贏得?顧客芳心的?產品服務，?作為成功方?程式。2?.精確瞄準?潛在顧客。?要尋找正確?潛在顧客，?并了解他們?的購買動機?，精確了解?目標顧客的?特質與需要?。3.敢?于與眾不同?。產品競爭?其實也就是?創新競爭。?第二，員?工卓越提?高郵政員工?隊伍素質的?途徑我有以?下建議：?1.堅持以?人為本的理?念。把員工?作為企業文?化創建工作?的主體，堅?持正面灌輸?的方法，從?而推動員工?整體素質的?提升。2?.培養員工?的___榮?譽感。從關?心愛護的角?度出發，做?好思想引導?，積極為員?工創造能夠?充分發揮個?人特長、實?現自我價值?的良好環境?。3.堅?持從員工中?來到員工中?去。要善于?總結我郵政?企業文化建?設中涌現出?來的典型人?物和先進事?跡，充分發?揮典型的示?范帶動作用?。第三，?服務卓越?舉例說明，?對于企業來?說，一名a?級老顧客的?離去，即代?表未來很多?年的生意量?也跟著泡湯?了。不僅如?此，企業尚?需投入大量?成本去吸引?新顧客，而?其中僅有一?小部分會變?成新顧客。?新顧客對企?業的利潤貢?獻度，多半?無法和老顧?客相提并論?，部分新顧?客的利潤貢?獻度甚至是?負的。所以?我們要堅持?“以客戶為?中心”的服?務理念提升?企業服務質?量。愿我?們能要做到?以下幾點：?1.強化?自己的服務?禮儀，重點?是在接待客?戶時的語言?表達藝術和?儀容儀表的?形象外化，?使自己的一?言一行、一?舉一動都源?出于心，進?一步提高文?明服務的禮?儀范圍，?使服務工作?推向高層次?，根據服務?具有的異質?性、有形性?和感知性，?實施優質客?戶個性化，?普通客戶標?準化的分層?次服務。?2.服務中?要注重細節?，細節影響?品質，細節?體現品味，?細節顯示差?異，細節決?定成敗。為?客戶辦理業?務的一句話?營銷、為客?戶開門的一?個舉動、指?引客戶的一?個手勢，都?體現了我們?無微不至的?關懷服務。?服務中要真?誠，真情，?真心。真誠?是與客戶溝?通的橋梁，?真情是做好?服務的前提?，真心能讓?客戶對我們?放心。3?.服務要持?之以恒，有?格言曰。播?種一種行為?，收獲一種?習慣，播種?一種習慣，?收獲一種性?格，播種一?種性格，收?獲一種命運?。我們要持?之以恒地做?好為客戶的?服務工作，?形成與客戶?的親和力，?養成一種良?好的文化修?養，增加我?們在同業競?爭中致勝的?籌碼。銀?行在面對客?戶千差萬別?的需求，大?量的服務不?是僅僅按照?上級制定的?操作流程去?做就能做好?，而是要靠?每一位員工?都樹立