第一章職業道德基礎知識

目錄:1.職業道德的基本原則和規范2.物流行業職業道德的內容一、什么叫職業道德？1、職業的定義：職業是指人們由于社會分工而從事具有專業業務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。馬克思說：“任何一個民族，如果停止勞動，不用說一年，就是幾個星期，也要滅亡。”

世界上最古老的職業世界歷史按照技術劃分時代，最開始是狩獵時代，大概是從35萬年前到1萬年前。這個時期的人的職業都是獵人，可以說獵人是人類最古老的職業，殺手、偵探、警察、記者、等等都是獵人的衍生職業。從新石器時代開始人類進入了生產時代。這個時期除了少量的從上個時期繼承下來的獵人，剩下的都是農牧民。

再后來技術更進一步，生產力提高了，出現了私有制，社會有了分工，一些跟food關系不大的職業出現了：工匠（技術工人，現在所有工程師和搞技術的祖師爺）從事基本上有紡織（衣）、石頭（建筑業）、磨具（輔助行業）這幾個工種。隨著階級分化，城市出現了。出現了一些高級行業：服務業、書記員（所有文職人員和知識分子的祖師爺）、僧侶（神職人員，最高級的職業）。

至于職業商人應該是在奴隸社會才出現，在人類早期歷史上交換不能算職業。

獵人、農民、工匠、hooker、書記員、僧侶。這就是我總結的人類歷史上最古老的六種行業。職業作為一種社會現象，是社會分工的產物。人類要生存、社會要發展，首先要解決衣食住行的問題，需要有人從事各種社會勞動，有的做工、有的務農、有的經商、有的從醫，還有的執教……，于是就形成了不同的職業。從詞義的角度看，“職業”一詞由“職”和“業”構成，“職”是指職位、職責，“業”是指行業、事業。“職業”一詞包括三層意思：一是有工作，即有事可做，又有事可為；二是有收入，即獲得工資或其他形式的經濟報酬；三是有時間上的連續性。職業是參與社會分工，利用專門的知識和技能，為社會創造物質財富和精神財富，獲取合理報酬作為物質生活來源，并滿足精神需求的工作。我們可以理解職業定義中所包含的四種關系：其一是個人與社會的關系。從事了某種職業就意味著參與了社會分工。而對不同需求的職業分工，體現了個人與社會的關系，也是職業結構的關系。其二是知識技能與創造的關系。人們利用專門的知識技能創造物質財富和精神財富。其三是創造財富和獲得報酬的關系。只有為社會創造了物質財富和精神財富，才有資格獲得報酬，而且是獲得合理報酬。其四是工作和生活的關系。人們通過工作獲得合理報酬，滿足其物質生活和精神生活的需求。中文詞匯“職業”作為術語，有時指工作（集合名詞），其概念與時代、社會經濟水平有關。

一定時期有時包含社會地位的成分。如仆人、傭人、長工在經濟落后時代代表地位和社會階層，在中國大陸現在被家政取代，家政自1980年代開始的一種職業.職業作為一種概念，與經濟發展的水平、社會政治制度有很大關系，如詞匯“農民”，1980年代以前的計劃經濟時代多指個人身份，而且除非“農轉非”、大學升學可以改變；在現代西方社會，農民是一種職業，多指農場工人。職業是人類社會發展到一定階段，出現了社會分工后的產物。在社會需求的推動下，新的職業不斷產生；而社會不再需求時，過時的職業就會消亡。可以說，職業隨科學技術和經濟的發展而變化。隨著現代科學技術的運用，職業分化越來越細，越來越多。什么是職業周期員工職業周期是指員工任職于某一企業的時間間隔。職業周期的形成原因職業周期形成的主要原因有三個：一是員工的主動離職；二是企業對員工價值的評估；三是人的生命具有周期性。美國職業學家薩柏把人的職業發展劃分為五個大的階段：1．成長階段。從0-14歲。經歷對職業從好奇、幻想到興趣，到有意識培養職業能力的逐步成長過程。薩柏將這一階段，具體分為三個成長期：(1)幻想期(10歲之前)：兒童從外界感知到許多職業，對于自己覺得好玩和喜愛的職業充滿幻想和進行模仿。(2)興趣期(11?12歲)：以興趣為中心，理解、評價職業，開始作職業選擇．(3)能力期(13一14歲)：開始考慮自身條件與喜愛的職業是否相符，有意識地進行能力培養。2．探索階段。從15-24歲。擇業、初就業。也可分為三個時期。(1)試驗期(15-17歲)：綜合認識和考慮自己的興趣、能力與職業社會價值、就業機會，開始進行擇業嘗試。(2)過渡期(18-21歲)：進人勞動力市場，或者進行專門的職業培訓。(3)嘗試期(22-24歲)：選定工作領域，開始從事某種職業。3．建立階段。從25-44歲為建立穩定職業階段。經過兩個時期：(1)嘗試期(25-30歲)：對初就業選定的職業不滿意．再選擇、變換職業工作。變換次數各人不等。也可能滿意初選職業而無變換。(2)穩定期(31-44歲)：最終職業確定，開始致力于穩定工作。4．維持階段。在45-64歲這一長時間內，勞動者一般達到常言所說的“功成名就”，已不再考慮變換職業工作，只力求維持已取得的成就和社會地位。5．衰退階段。人達到65歲以上，其健康狀況和工作能力逐步衰退．即將退出工作，結束職業生涯。

一個人的職業生涯，貫穿一生，是一個漫長的過程。科學地將其劃分為不同的階段，明確每個階段的特征和任務，做好規劃，對更好地從事自己的職業，實現確立的人生目標，非常重要。2、道德的定義：道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。道德是人在社會生存立足之本，衡量一個國家的國民素質高低和文明程度的重要尺度．

由一定社會的經濟基礎所決定，以善惡為評價標準，以法律為保障并依靠社會輿論和人們內心信念來維系的、調整人與人、人與社會及社會各成員之間關系的行為規范的總和。

簡單地說，道德就是講人的行為“應該”怎樣和“不應該”怎樣的問題。自從人類脫離了動物界，人就有了道德．道德是區別人與動物的一個重要標志，道德是做人的根本。在我們生活中,如果有人道德非常的敗壞,我們會說他是“禽獸不如”道德的起源:把五只猴子關在一個籠子里，上頭有一串香蕉實驗人員裝了一個自動裝置，一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子而這五只猴子都會一身濕.首先有只猴子想去拿香蕉，當然，結果就是每只猴子都淋濕了.之後每只猴子在幾次的嘗試後，發現莫不如此，於是猴子們達到一個共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到.

後來實驗人員把其中的一只猴子釋放，換進去一只新猴子A，這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿.結果，被其他四只猴子海K了一頓因為其他四只猴子認為猴子A會害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒有拿到香蕉當然，這五只猴子就沒有被水噴到.

后來實驗人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿當然，一如剛才所發生的情形，其他四只猴子海K了B一頓特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負新兵，或是媳婦熬成婆^O^）

B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷

后來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動那香蕉但是他們都不知道為什麼，只知道去動香蕉會被猴扁.

這就是道德的起源

階級的起源

實驗人員繼續他們的實驗，不過這一次他們改變了噴水裝置一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向拿香蕉的猴子，而不是全體然后實驗人員又把其中一只猴子釋放，換進去一只新猴子C.

不同以往的是猴子C特別的孔武有力當然猴子C看到香蕉，也馬上想要去拿一如以前所發生的情形，其他四只猴子也想海K猴子C一頓.不過他們錯誤估計了C的實力，所以結果是反被C海K了一頓于是猴子C拿到了香蕉，當然也被淋了個透濕C一邊打著噴嚏一邊吃著香蕉，美味但是也美中不足.

A、B、D、E沒有香蕉吃卻也比較快樂，畢竟沒有被淋到后來C發現只有拿香蕉的那個才會被淋到，他就要最弱小的A替他去拿.

A不想被K，只好每天拿香蕉然后被水淋B、D、E越發的快樂了起來，這就叫比上不足，比下有余

于是五只猴子有了三個階級

這下子階級也隨著道德的起源了

道德的淪喪

天變熱了，籠子里的猴子們想沖涼卻找不到地方。終于出現了一位反潮流英雄，猴子HERO。

HERO在無意中碰到了香蕉，理所當然的引來了一頓飽打。但在挨打的過程中，猴子們享受到了沖涼的樂趣。等身上的水干了之后，猴子A在無意中碰撞了HERO，使HERO又一次接觸到了香蕉，于是，猴子們享受了第二次沖涼，HERO遭到了第二次痛毆。

在此之后，只要大家有沖涼的需要，就會有一只猴子X挺身而出，對HERO進行合理沖撞。

大家對HERO的態度也有了明顯的不同，在平時大家會對HERO異常溫和，以彌補在沖涼時為維護規則而不得不對它進行的暴力舉動。一天，在大家沖涼時，飽受折磨的HERO聞到了香蕉的清香，生物本能使它在別的猴子心有旁鶩時將香蕉吃了。而且此后沒有了新的香蕉來填補空缺。猴子們陷入了另一個尷尬境地：沒有沖涼的水，也沒有香蕉，只有HERO。

于是，另一個規則形成了。猴子在煩躁的時候會痛打HERO出氣，HERO不得反抗。

當籠子里的舊猴子被新猴子換掉時，新猴子會在最快的時間內學會毆打HERO。

終于有一天，老天有眼，歷盡滄桑的HERO被另一只猴子代替了。猴子們失去了發泄的對象，只能任意選取一個目標進行攻擊。從此以后，籠子里的猴子們不吃不喝不沖涼，

唯一的舉動就是打架。

這就是道德的淪喪。

道德的重建

實驗人員對猴子們的爭斗不休感到不安。為了重建道德秩序，他們決定繼續供應香蕉。

一天，正在混戰的猴子們發現頭頂多了一串香蕉，它們其中的一個A不顧身上的劇痛，把香蕉摘了下來。于是久違的甘露出現了，未曾嘗過甜頭的猴子們先是茫然失措，繼而爭先恐后的加入沖涼的行列。

香蕉反而被遺忘了。當猴子B、C、D、E發現A在享受淋浴的同時還吃著美味的香蕉，嫉妒心使它們暫時團結起來，共同K了A一頓，將A吃剩的香蕉奪過來，但是，此刻的香蕉成了匹夫懷里的寶玉，得到它的猴子雖然可以享受美味，但付出的代價也是巨大的。實驗人員不斷放入香蕉，卻發現戰斗比以前更激烈了。分析清楚原因后，他們用木頭做了一個假香蕉扔進了籠子。此時猴子們已經學聰明了，它們知道觸摸香蕉可以享淋浴，而試圖獨占香蕉則會遭到痛扁。于是，一個新的現象出現了，當猴子們有沖涼的需要時，會有一只猴子將香蕉拿起來，而當它發現有遭到攻擊的可能時，它會馬上放下香蕉逃到一邊去。這樣，猴子們都能沖涼，但是又不至于再象以前那樣N敗俱傷。

沒有猴子發現那個香蕉是假的。

中華民族傳統美德的主要內容1、父慈子孝，尊老愛幼。2、立志勤學，持之以恒。3、自強不息，敢于革新。4、仁以待人，以禮敬人。5、誠實守信，見利思義。6、公忠為國，反抗外族侵略。7、修身為本，嚴于律己。3、職業道德的定義：職業道德是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的.以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。職業道德的本質(1)、職業道德是生產發展和社會分工的產物。自從人類社會出現了農業和畜牧業、手工業的分離，以及商業的獨立，社會分工就逐漸成為普遍的社會現象。由于社會分工，人類的生產就必須通過各行業的職業勞動來實現。隨著科學技術的不斷進步，社會分工越來越細。分工使人們的社會聯系日益加強，人與人之間的關系越來越緊密，越來越擴大，經過無數次的分化與組合，形成了今天社會生活中的各種各樣的職業.這種與職業相關聯的特殊的社會關系，需要有與之相適應的特殊的道德規范來調整，職業道德就是作為適應井調整職業生活和職業關系的行為規范而產生的，可見，生產的發展和社會分工的出現是職業道德形成、發展的歷史條件。(2)、職業道德是人們在職業實踐活動中形成的規范。

人們對自然、社會的認識，依賴于實踐，正是由于人們在各種各樣的職業活動實踐中，逐漸地認識人與人之間、個人與社會之間的道德關系，從而形成了與職業實踐活動相聯系的特殊的道德心理、道德觀念、道德標準。由此可見，職業道德是隨著職業的出現以及人們的職業生活實踐形成和發展起來的，有了職業就有了職業道德，出現一種職業就隨之有了關于這種職業的道德。(3)、職業道德是職業活動的客觀要求。職業活動是人們由于特定的社會分工而從事的具有專門業務和特定職責，井以此作為主要生活來源的社會活動。它集中地體現著社會關系的三大要素——責、權、利。

沒有相應的道德規范，職業就不可能真正擔負起它的社會職能。職業道德是職業活動自身的一種必要的生存與發展條件。(4)、職業道德是社會經濟關系決定的特殊社會意識形態。職業道德雖然是在特定的職業生活中形成的，但它作為一種社會意識形態，則深深根植于社會經濟關系之中，決定于社會經濟關系的性質，并隨著社會經濟關系的變化而變化發展著.4、職業道德的涵義包括以下八個方面:（１）職業道德是一種職業規范，受社會普遍的認可。

（２）職業道德是長期以來自然形成的。

（３）職業道德沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等。

（４）職業道德依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現。

（５）職業道德大多沒有實質的約束力和強制力（６）職業道德的主要內容是對員工義務的要求。

（７）職業道德標準多元化，代表了不同企業可能具有不同的價值觀。

（８）職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。職業道德的特征

1、職業性。職業道德的內容與職業實踐活動緊密相連，反映著特定職業活動對從業人員行為的道德要求。每一種職業道德都只能規范本行業從業人員的職業行為，在特定的職業范圍內發揮作用。

2、實踐性。職業行為過程，就是職業實踐過程，只有在實踐過程中，才能體現出職業道德的水準。職業道德的作用是調整職業關系，對從業人員職業活動的具體行為進行規范，解決現實生活中的具體道德沖突。3、繼承性。在長期實踐過程中形成的，會被作為經驗和傳統繼承下來。即使在不同的社會經濟發展階段，同樣一種職業因服務對象、服務手段、職業利益、職業責任和義務相對穩定，職業行為的道德要求的核心內容將被繼承和發揚，從而形成了被不同社會發展階段普遍認同的職業道德規范。4、具有多樣性。不同的行業和不同的職業，有不同的職業道德標準。舉例日常生活中常見職業道德1.醫生:救死扶傷,尊重病人,人道主義2.教師:傳道、授業、解惑3.司機:安全行車、遵章守法、尊老愛幼4.新聞工作者:報道事實5.會計:不做假帳6.司法人員:公正廉潔7.律師:保守委托人的個人隱私.二、職業道德的基本原則：職業道德的基本原則是社會主義職業道德的基本原則和集中表現,是職業道德的核心和靈魂,具有廣泛的指導性和約束性.(一)為人民服務的原則也就是人人為我，我為人人．任何人都不可能脫離社會單獨存在.實踐為人民服務的道德原則應從以下方面入手1.正確理解,提高認識2.從我做起,親身實踐3.積極主動,大膽創新(二)集體主義原則集體主義是社會主義職業道德的基本原則.社會主義職業道德是以協調個人集體與社會關系為核心的,離開集體主義,三者之間的矛盾是無法協調的.以集體的利益為先．三鹿的毒奶粉事件,就是追求公司的小利,卻損壞了國家集體的大利.(三)主人翁的原則在從業過程中，以主人翁的姿態干好本職工作．樹立主人翁勞動態度應從以下方面著手.（１）自覺自愿，增強意識（２）積極主動，勇于創造（３）提高思想，注重科學

三、職業道德的基本規范（一）、愛崗敬業的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；愛崗是對人們工作態度的一種普遍要求，即要求職業工作者以正確的態度對待各種職業勞動，努力培養熱愛自己所從事工作的幸福感、榮譽感。敬業就是用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。愛崗敬業的具體要求：樹立職業理想強化職業責任提高職業技能任何時候用人單位只會傾向于選擇那些既有真才實學又踏踏實實工作，持良好態度工作的人。這就要求從業者只有養成干一行、愛一行、鉆一行的職業精神，專心致志搞好工作，才能實現敬業的深層次含義，并在平凡的崗位上創造出奇跡。一個人如果看不起本職崗位，心浮氣躁，好高騖遠，不僅違背了職業道德規范，而且會失去自身發展的機遇。雖然社會職業在外部表現上存在差異性，但只要從業者熱愛自己的本職工作，并能在自己的工作崗位上兢兢業業工作，終會有機會創出一流的業績。“跳槽熱”現象的出現有社會原因、政治原因、經濟原因。“跳槽熱”對社會經濟發展既有積極作用,又有消極作用。積極作用：解決了人才積壓、學非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。消極作用：增加社會的浮躁,給企業帶來損失.

漲薪啟示

公司新招收一批員工，對他們進行了一個月的技能培訓后，他們上崗了。他們的工作是將公司回收的各種報廢汽車分解成一個個小塊，然后，裝車送進鋼鐵廠。

一個月后，在將要發工資的前幾天，公司經理突然宣布，一名叫武勝利的員工要比大家多500元月薪。經理平靜地告訴大家：“同樣一輛報廢汽車，別人分解需要4天，而武勝利總比別人少用一天時間，而且保證質量。”

又過了一個月，在發工資的前一天，經理又當眾宣布，武勝利的工資再加500元。這下，公司有些人就不服了，有人私下說武勝利會拍馬屁。經理卻溫和地告訴大家：“你們的工作量雖然和武勝利差不多，但是，武勝利把報廢車上的銅、鋁都割下來了，你們卻沒有這樣做，而是將銅、鋁都當廢鐵了。銅價每公斤五十多元，鋁也要十多元。這樣，武勝利一個月就給公司挽回兩千多元的損失。同時，你們中的大部分人下班時，割鐵用的氧氣和液化氣都沒有關好，而武勝利做到了。”

后來，由于武勝利工作突出，公司董事長把他調到下屬分公司專抓質量工作。因為有些質檢員收受客戶賄賂，公司蒙受很大損失。武勝利在分公司工作期間，嚴把質量關，由他發往鋼鐵廠的廢鐵，從沒發生過摻雜石頭、沙子、磚頭等情況，不管客戶如何試圖賄賂他，他常說的一句話就是：“我要對得起自己的良心。”

現在，他已升任公司副總經理，有車有房，年薪十多萬元。這時，人們翻開他的履歷，才看到他的文化程度僅僅是初中。在各大企業中，有時，你只要把工作做得比別人好，比別人精，自然不用你說話，上司就給你加薪水。工作做不好而要求得利，那只是白費口舌。那么忠誠是不是就代表著不能換工作，只要做一份工作就必須要從一而終，不管企業如何都必須要陪著企業生死與共！那當然不是，因為那就叫做愚忠了，我們必須面對市場上的事實是每一個企業主經營企業的心態都不相同，雖然大多數企業的經營心態都是正派可取的，但是無可諱言的，還是有一些企業主的經營心態的確不可取，對待員工的心態也的確令人深惡痛絕，有一些更是以剝削員工為理所當然的事，這時候的你當然可以選擇離開，而且要勇敢的選擇離開，因為你可以選擇一個更好的天空去飛翔。企業有招工的權利，相對的，每一個人也有選擇企業的權利，而在為企業奮斗的同時也千萬不要忘記了你也是在為了自己的未來人生奮斗.（二）、誠實守信誠實守信是為人之本、從業之要。誠實就是實事求是地待人做事，不弄虛作假。在職業行為中最基本的體現就是誠實勞動。每一名從業者，只有為社會多工作、多創造物質或精神財富，并付出卓有成效的勞動，社會所給予的回報才會越多，即“多勞多得”。

“守信”，要求講求信譽，重信譽、信守諾言。要求每名從業者在工作中嚴格遵守國家的法律、法規和本職工作的條例、紀律：要求做到秉公辦事，堅持原則，不以權謀私；要求做到實事求是、信守諾言，對工作精益求精，并同弄虛作假，坑害人民的行為進行堅決的斗爭。誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業——誠實勞動、關心企業發展、遵守合同和契約。維護企業信譽——樹立產品質量意識；重視服務質量，樹立服務意識；保守企業秘密.企業人才流動中侵犯商業秘密的行為：1.以高薪作誘餌，招聘競爭對手企業的工作人員獲取其商業秘密.2.內部職工為撈外快，以到其他單位兼職為名泄露商業秘密.3.采用“帶項目優先”的招聘方式，公開要求應聘人員提供原單位商業秘密。被稱做“中國高科技產業知識產權第一案”的富士康狀告比亞迪侵犯知識產權一案傳出新的進展，記者獲悉，富士康在香港地區提出的部分訴訟，當地法院已經受理，預期09年下半年就可以正式開庭。

據了解，在眾多的知識產權案件里面，富士康狀告比亞迪侵犯知識產權一案，無論從事件性質的嚴重性，損失和索賠金額的數字，以及官司過程中各方利益和關系的博弈，都堪稱中國高科技產業知識產權的第一案。事情緣起2006年6月，富士康旗下的兩家子公司及其母公司鴻海分別在深圳和香港提起了比亞迪侵犯商業秘密訴訟。

近年來，員工跳槽隨意帶走公司的知識產權、競爭對手以挖人來竊取知識產權，以及企業之間抄襲、模仿和篡改等等，已成為了一個普遍性的現象，失去了基本的規則和界限。

過去重大的知識產權案件，基本上都是中外企業的較量，而富士康告比亞迪案打開了另一個新的局面，這是一起中國企業之間的相對較為純粹的知識產權官司。

有著臺資背景的郭臺銘和富士康，也是國內最大的高科技企業。而比亞迪是近幾年快速崛起的本土自主創新企業的典型之一。

而且隨著地方政府的介入，以及股神巴菲特的資金介入，都使得案件更加復雜和微妙。隨著這一案件的持久深入，不管最后結局如何，都將極大改變中國知識產權政策的走向。

誠實守信不但是市場經濟活動中最基本的規則，也是我們為人處事的根本要求。“人無誠信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修身正心的關鍵就在于誠實守信。英國思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更加重要，一個人習慣于說他知道的假話，掩蓋知道的真相．必是處于一種不斷墮落的狀態中（三）、辦事公道辦事公道是正確處理各種關系的準則辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。辦事公道的具體要求：公私分明,不占便宜公平合理,不徇私情制度公開,加強監督辦事公道,平等競爭

對不同的服務對象一視同仁、秉公辦事，不因職位高低、貧富親疏的差別而區別對待。

如一個服務員接待顧客不以貌取人，無論對于那些衣著華貴的大老板還是對那些衣著平平的鄉下人，對不同國籍，不同膚色，不同民族的賓客能一視同仁，同樣熱情服務，這就是辦事公道。無論是對于那些一次購買上萬元商品的大主顧，還是對于一次只買幾元錢小商品的人，同樣周到接待，這就是辦事公道。案例：陳玲是某企業人力資源部經理，最近為“炒”一個員工的事跟老總鬧別扭。事情是：銷售部有三個員工在張明的帶動下私分1500元錢的貨款。事情暴露了以后，陳玲向老總遞交了辭退張明等四人的報告，但老總只批了辭退三名員工保留張明。陳玲很明白張明是老總的老鄉，老總是念鄉情而不“炒”他。但私分1500元錢的帶頭人是張明，帶頭的不用“炒”，這事傳出去了會有什么后果……陳玲為此事多次做老總的工作，最后老總終于同意了。問題：1、這樣的處理結果公平嗎？

（四）、服務群眾

服務群眾滿足群眾是職業道德要求目標指向的最終歸宿.人人為我,我為人人.

權利和義務的統一,服務與被服務的統一.體現了社會主義的新型人際關系.

指聽取群眾意見，了解群眾需要，為群眾著想，端正服務態度，改進服務措施，提高服務質量。做好本職工作是服務人民最直接的體現。要有效地履職盡責，必須堅持工作的高標準。工作的高標準是單位建設的客觀需要，是強烈的事業心責任感的具體體現，也是履行崗位責任的必然要求。（五）、奉獻社會奉獻社會是社會主義職業道德的最高境界也是做人的最高境界.1.自覺自愿地為他人,為社會貢獻力量,完全為人民的利益而積極勤奮工作.2.有為社會服務的責任感,充分發揮主動性創造性,竭盡全力.3.不計較個人的名利得失,一心為社會貢獻.奉獻社會是一種對事業忘我的全身心投入，這不僅需要有明確的信念，更需要有崇高的行動。當一個人任勞任怨，不計較個人得失，甚至不惜獻出自己的生命從事于某種事業時，他關注的其實是這一事業對人類、對社會的意義。第二節物流行業職業道德的內容現代物流的理念是以客戶服務為中心,滿足顧客的需要為第一目標.一.以客戶服務為中心.(一)禮貌接待客戶(二)制作方案(三)保證質量(四)維系客戶(五)信息支持

二.高度誠信的原則.(一)嚴格按照物流的法律規定執行.(二)忠誠客戶利益.現代物流是以,滿足顧客需要為第一目標.物流企業的誠信就成為市場關注的核心.1.保障客戶利益2.維護客戶利益三.良好的行為規范.(一)語言的規范1.聲音語言規范.語言交流是最廣泛的交流方式.2.形體語言.(二)文件規范1.物流企業文件必須規范,內容齊全,書寫整齊,格式統一2.物流企業文件具備國際型企業共同的特征.3.物流企業文件的文字語言具備商業語言和技術語言的簡潔與準確性,確保文件的嚴肅和有效.四.高效率的團隊精神.物流企業的發展趨勢是規模化,網絡化,信息化,專業化,就要求物流企業必須培養高效率的團隊精神,才能夠協調一致地在市場競爭中取得優勢.

團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。(一)理解全體員工對企業戰略的理解,員工之間的所作所為,通過溝通加深理解.員工與企業,員工之間在彼此理解的基礎上,相互信任,相互支持,團結協作,發揚高效率的團隊精神為客戶提供綜合的服務.(二)合作現代物流是供應鏈的組成部分,企業之間是戰略合作伙伴,才能在市場上取得勝利.(三)制度合理有效的規章制度是實現和維持團隊精神的保障.五.持續的競爭能力.現代物流需要先進的理念,先進的管理方法,先進的技術,先進的設備才能夠保持持續的競爭能力.因此物流需要從業人員不斷更新知識,提高操作技能.六.物流從業人員的職業守則.忠于職守,誠信待人團結協作,顧全大局愛崗敬業,遵紀守法鉆研業務,講究效率保守秘密,保證安全勇于開拓,善于創新關于團隊合作的案例老鼠偷油有3只老鼠一起去偷油。到了油缸邊一看，油缸里的油只剩下一點點在缸底，并且缸身太高，誰也喝不到。3只老鼠想出了一個辦法：一只咬住另一只的尾巴，3只老鼠連成串，吊下去喝油，第一只喝飽了，上來，再吊第二只下去喝······并且發誓，不許存有半點私心。第一只老鼠最先吊下去喝油，它在缸底想：油只有這么一點點，今天算我幸運，可以先喝個飽。第二只老鼠在中間想：油是有限的，如果讓它喝光了，我還有什么可喝的呢？還是放了它，自己跳下去喝吧！第三只老鼠在最上面想：下面的油很少，等它倆都喝飽了，還有我的份嗎？那太虧了，不如早點放了它倆，自己跳下去喝吧！

于是，第二只老鼠放了第一只老鼠的尾巴，而第三只老鼠又放了第二只老鼠的尾巴，都只管自己搶先跳下去······結果······團隊和群體經常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區別，匯總為六點：(1)在領導方面。作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發展到成熟階段，成員共享決策權。(2)目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。

(3)協作方面。協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。(4)責任方面。群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊