給排水設備組織供應方案運營及供應保障措施乂乂擁有成熟的運營操作模式，目前為多家企業提供給排水設備的供應和配送服務工作。公司從業人員大多來自專業的營銷團隊，有著為各知名鐵路、市政等重點工程服務的經歷，具備豐富的實踐工作經驗和職業素養。在正常情況下我公司完全能保證設備的時供應，如出現不可抗力的情況時、以及給排水設備廠出現重大備事故無法正常生產、計劃修停產，或者工地因設計變更、進度變更而臨時提出增加非計劃品種時，我們擬定以下應急方案并書面通知貴方。1、資源保障應急預案1.1減少或停止我公司的現貨銷售，用現有庫存資源保證工地所需。1.2及時從本公司關系密切的其他經銷商處調配資源。1.3利用本公司與眾多給排水設備生產廠的良好合作關系，直接向招標目錄中的其他廠家采購買方所需合格材料。2、運輸保障應急預案2.1調集非運輸合同單位等其他社會車輛，突擊運輸。2.2公司還會長期預備1-2臺應急運輸車輛，以備不時之需。投標產品的質量保證我司響應招標文件對投標產品、質量保證的要求，依據招標文件規定的條款與本項目相關的規范對項目投標產品的生產和質量進行控制，保證我司所投產品的生產和質量符合國家規定的合格標準。1、保證生產的產品質量的管理措施本項目將嚴格執行國家質量標準，認真按照我司的《質量手冊》對產品生產的全過程進行質量管理。組織一批技術力量強、管理水平高、服務態度好的人員隊伍，明確質量管理目標。全員參與把產品質量作為生產產品管理的中心，進行生產全過程監督，并具體落實到生產的每個環節，保持質量體系有效運行。在產品生產管理中可能遇到的各種問題，實行統一協調、統一管理、統一指揮，充分發揮整體管理優勢，確保該項目產品生產質量成為招標方滿意的項目。質量保證體系及檢查制度，我司及項目部專門成立的質量檢查機構，以我司質安技術部和項目部為主體，各工長、班組組長、專職質安員為骨干，形成職務明確、有責有權，又相互監督、相互促進的有機整體，使質檢工作制度化、系列化、標準化。充分發揮企業優勢，科學的組織開挖、生產工作，嚴格履行合同，確保實現如下目標：質量計劃：在招標方的支持和配合以及我司的嚴格管理下，產品質量等級確保一次驗收合格，達到合格標準。2、質量保證措施在產品生產過程中，嚴格執行國家現行的有關給排水設備質量監督條例和規定，并按國家現行的技術和產品驗收規范進行質量驗收，履行我司有關工程質量以及分項工程工序，道道把關，步步檢查的質量檢查程序，根據質量標準，簡歷完善的質量保證體系，達到一次性驗收合格標準。建立健全的產品質量保證措施，目的是為了保證企業管理目標的實現，為保證本項目質量一次驗收合格工程，安全創市標化、市文明企業，制定了從企業各級領導各部門直至班組、人員的各級質量管理制度和各級質量責任制。9.2運輸方案（1）組織機構、人員配備我公司有幸參與貴司在中鐵十一局集團建筑安裝工程有限公司鄭阜鐵路河南段站房項目部的給排水設備供應競標，一旦中標，本公司將成立專門的項目部，負責人由公司副總經理兼任，有利于加強領導和協調，并對資金進行統一調度。項目部工作人員主要由我司相對應機構重點工程部人員組成，分別設有專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸調度和服務專員、售后服務和質量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。為了使本項目更好的執行，我司特成立項目部。本項目主要機構設置為：項目經理、項目總工程師、工程管理部、質量安全部、開采及運輸部、實驗室、計劃合同部等，其人員職責如下：1、項目經理（1）項目經理為項目質量的第一負責人，對本項目的生產質量全權負責，對項目質量實施統一領導，對生產質量的重大問題進行決策，全力完成各項質量指標和目標；（2）確保人力、設備、資金等資源到位；（3）對工作人員進行“百年大計、質量第一、用戶至上、誠信為本”的教育，廣泛發動群眾開展創優質工程活動。2、項目總工程師（1）貫徹執行國家發布的各項技術規范、規程、質量管理措施和達標投產的要求，并在產品生產中嚴格檢查落實情況，嚴禁產品質量事故發生。（2）協助項目經理召開質量事故分析會，提出質量事故的技術處理方案，對質量事故負責并有權追究技術責任，組織編寫質量事故報告；（3）對技術問題和質量問題提出改進措施，指導開展創優質活動，對產品的質量負有直接技術責任；（4）主持本項目的質量設計工作，主持新技術、新工藝的技術質量交底工作，以及重點項目控制軸線測量的復合、審定和核準工作；（5）及時掌握產品質量情況，對質量好的典型及時推廣，對違反施工程序和操作規程的現象及時制止，嚴重的責令其停工；（6）主持產品質量檢查，督促質檢部門對本項目進行分項、分部質量的評定，支持驗收工作。3、項目管理部（1）負責技術管理工作和計劃管理工作，對項目經理部負責，負責編制月度生產計劃，負責技術專業和指導書文件的審批，負責產品生產中技術質量的控制，負責項目生產文件和竣工資料的管理；（2）負責向各作業隊、班組做技術要求和質量標準交底，在產品生產過程中認真檢查落實情況，對違反操作規程的班組和個人有權糾正和制止；（3）督促測量隊對測量軸線定位，水準點及高程控制及時進行復核，并負責技術責任；（4）督促實驗人員按要求及時進行現象取樣和質量檢驗試驗，并按時將有關檢驗報告上報有關部門和領導；（5）督促機電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質量標準，嚴禁供應不合格的材料；（6）根據項目技術生產措施，負責產品生產的組織和協調工作；（7）負責編寫生產大事記，負責生產過程和最終產品的防護控制。4、質量安全部（1）認真貫徹執行國家和招標方發布的各項規范、規程、質量管理措施、質量獎罰條例和達標投產要求，負責工程質量的核定工作，對其產品質量負責，保證其準確率；（2）負責產品質量的定期檢查和驗收，檢車施工班組自檢、質檢員復檢和質檢工程師終檢“三檢制”落實情況，以及一些中煙部位或工序質檢人員的落實情況、對違反產品生產工序和規范的行為堅決制止，必要時下達停工令并及時報主管領導處理；（3）督促實驗人員對產品按要求及時進行現象取樣和質量檢驗試驗，并按時將有關檢驗報告上報有關部門和領導；（4）督促機電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質量標準，嚴禁供應不合格的材料。5、開采及運輸部（1）負責產品運輸和設備的采購，按照產品生產計劃和質量要求，按時、按量、按質保證主要材料和輔助材料的供應，確保經濟合理的解決好供需銜接，并對其工作負責；（2）負責產品和設備的入庫驗收、倉儲維護、控制發料、清庫盤點等管理工作，建立健全機械設備的管理制度，加強對機械設備的維修、保養工作，確保機械設備有效合理的利用。6、計劃合同部：（1）負責定制勞動力計劃，做好認識管理工作；（2）做好進場新員工及特殊項目的人員培訓工作；（3）定期上報基建統計會計報表，并對各種報表進行分析研究。（2）運輸方式、方案針對此項目運輸的地點，我司堅持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工作的目標；用戶的要求就是我們工作的標準。我公司已指派人員對工地進行了實地考察，充分了解了施工地點的地理位置和運輸條件，將在第一時間內采用合理經濟快捷的運輸和交貨方式，組織運輸線路，確定最佳運輸方案并與單位進行協調，按管理辦法和需求組織供應貨物的運輸，確保施工進度對投標物質供應要求。確認運輸方案后，我公司將密切關注發運前后一周路況信息、天氣預報，靈活機動、采取安全的運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸的應急預案可實現安全、快捷目標。物流運輸、儲運、配送應急期間的組織管理由公司綜管部負責人任總指揮，公司項目負責人負責實施，公司綜管部部負責監督、檢查、考核。1、運輸方式采用以汽車運輸為主的方式。2、運輸條件(1)地理位置本項目交貨地點位于河南省鄭州市上街工業園區。簡稱鄭，古稱商都，是河南省省會、中國中部地區重要的中心城市、特大城市、國家重要的綜合交通樞紐、商貿物流中心、、中原城市群中心、城市[5],聯勤保障部隊鄭州聯勤保障中心、駐地。(2)地理環境位居河南省中部偏北，東接開封，西依洛陽，北臨黃河與新鄉、焦作相望，南部與許昌、平頂山接壤，地理坐標東經112°42114°1、北34°1-34°58/(3)氣候條件鄭州市位于中國華北平原南部、黃河下游，居河南省中部偏北，東接開封，西依洛陽，北臨黃河與新鄉、焦作相望，南部與許昌、平頂山接壤，全市東西長135-143公里，南北寬70-78公里，版圖總面積7446平方公里，介于東經112。4-114。14,北緯34°1-34°5之間。(4)交通狀況鄭州被稱作“火車拉來的城市”，清末朝廷大臣盛宣懷勘察盧漢鐵路時，將鄭州站辟為甲等火車站，直接影響了鄭州近現代的發展進程。隴海鐵路、京廣鐵路兩大干線十字交匯，讓鄭州一直處于全國鐵路交通樞紐地位，素有中國鐵路心臟之稱。我公司生產工廠，位于河南省鄭州市上街工業園區，該地位置交通便利，物流發達，運輸距離較短，從給排水設備廠出發的距離不超過144公里，方便往來溝通聯系。另一方面加工原材料就地取材，質量穩定。（5）工期本項目工期為自合同簽訂之日起至本工程結束，我公司有能力并有信心為本項目做好給排水設備供應服務。3、運輸要求3.1在運輸過程中運輸車輛采用車輛性能良好的車輛，出車前應進行詳細檢查，防止產品在運輸過程中收到撞擊。3.2車輛駕駛員和各類機械設備操作員，持證上崗，對駕駛員、機械設備操作員定期進行《安規》教育，堅持“三查一檢制”。3.3機械設備在生產現場集中停放，對機械設備、各種車輛進行定期檢查。嚴格按照時速行駛，不得超速。3.4車輛運輸必須服從現場指揮，按照指定地點裝載、卸載加工。3.5卸載的產品要等到車輛停平穩后，再徐徐提升卸載，卸載時車旁注意人員有無在近旁。3.6運輸人員無條件的聽從指揮人員的指揮有序的卸載，嚴禁盲目亂拋。4、服務方案東方福通銷售服務理念一一真誠凝聚你和我東方福通服務理念其主要內涵表現為：沒有最好，只有更好的服務質量；日益加強硬、軟件建設；以真摯的感情對待每一個客戶；與用戶實現利益共享、分享快樂與滿意。東方福通有嚴謹的投訴處理制度和工作重點；隨時跟蹤用戶使用給排水設備情況，東方福通的貨物銷售到哪里，服務工作就做到哪里;搜集用戶對公司產品、發運、服務的意見，及時、有效的處理各種問題；有始有終，坦誠相待，維系良好的客情關系，維護東方福通品牌形象。“百年品質，一流服務”是東方福通的經營宗旨，我們通過各地給排水設備工廠及駐外銷售機構為客戶提供全方位銷售服務。公司嚴格按照ISO91標準建立崗位服務制度，實行崗位責任制，全方位的實行服務制度。公司承諾，對中標項目所需給排水設備由專人負責貨物的驗收、開單、發貨、結算；專人負責與項目相關部門和人員的溝通，隨時了解工地項目需求和材料的庫存及裝卸情況;有專人擔任運輸調度負責運輸車輛的調配;有專人負責所送物資的驗收交接。其他承諾：（1）以全過程優質服務讓客戶滿意；（2）東方福通遵循“服務第一”原則；（3）凡接到客戶投訴，省內24小時，省外48小時派人到現場處理，真正做到產品合格率1%，投訴處理率1%，讓產品形象、企業形象在客戶心中長盛不衰。9.3售后服務方案把本項目作為單位重點項目、塑精品項目，組建強有力的項目經理部。為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創一流的管理、一流的質量，確保優質、安全地完成本次務項目任務。公司成立的項目部將設立專人負責產品售后的服務和給排水設備的質量跟蹤，負責收集給排水設備質量信息，尤其是工地提出的質量異議，首先是實施糾正并加以預防，并要及時反饋到項目部負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協同施工單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時給排水設備廠相關部門派專人及時進行處理，拿出買方認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。(1)保證物資使用的技術服務的內容及時間1、若我方中標，保證嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求及時供貨，即在協議期內24小時為需方提供服務，并送達到招標人指定交貨地點。如發現我方所提供的產品存在質量問題，我方在收到需方相關通知后，于1小時內委派相關人員趕赴現場處理。2、我方中標后，特成此項目領導工作小組，保證按時、按質、按量完成任務。3、若不按時完成任務，我方愿承擔由此給采購方造成的一切損失和費用。(2)具體的售后服務產品供應、運輸、售后服務是保證工程質量、滿足工期要求、成功交付使用最為關鍵的三個環節。東方福通以高度負責的態度，組織各相關部門認真研究了貴公司關于本項目的招標文件的各項具體要求，特別針對招標文件對于產品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產品生產、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下相應具體的保障措施和應急預案，確保產品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制工期，嚴保給排水設備質量，努力把該工程建成精品工程。“細致無憂”服務理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意!是東方福通公司永恒的追求目標。第一部分售后服務承諾針對本項目重要性，我公司特作出一下售后服務承諾：1、質量承諾：所供給排水設備產地、規格、質量、等與給排水設備質量緊密相關的內容符合國家的相關規定并達到招標人驗收要求。2、供貨時間承諾：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后與用戶通知簽訂合同時間后，及時與用戶簽訂采購合同，并按照招標文件要求的給排水設備質量與用戶規定的給排水設備數量進行快速安排運輸。3、售后服務內容及響應時間：在協議期間24小時為需方提供服務；在需方驗收或使用過程中如發現我方所提供的給排水設備存在質量問題，我方在收到需方相關通知后，于2小時內委派相關人員趕赴現場處理；如確屬不合格拒收產品，該過程發生的一切費用由我方承擔。4、人員與設備配置承諾：為配合項目順利開展，我方將委派并調配足夠的人員與設備支持本項目。5、運輸服務承諾：運輸